Comparar Freshdesk y Haptik
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Mercado medio (50.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
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Freshdesk
Calificación Estelar
(3,738)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
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Haptik
Calificación Estelar
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Segmentos de Mercado
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Aprende más sobre Haptik
Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets, con usuarios destacando su enfoque estructurado y eficiente. Las funciones de automatización reducen significativamente el trabajo manual para el soporte al cliente, facilitando que los equipos manejen múltiples consultas simultáneamente.
- Los usuarios dicen que la interfaz amigable de Freshdesk y su fácil navegación contribuyen a una experiencia de soporte diario menos estresante. Los nuevos empleados pueden adaptarse rápidamente sin necesidad de una capacitación extensa, lo cual es una gran ventaja para los equipos que buscan integrar personal de manera eficiente.
- Según las reseñas verificadas, Haptik se destaca por su servicio consistente e ideas innovadoras. Los usuarios aprecian la agilidad en la integración e implementación, lo cual puede ser particularmente beneficioso para las empresas que buscan adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes.
- Los revisores mencionan que aunque Haptik tiene un fuerte enfoque en servicios de marketing digital y notificaciones, particularmente a través de WhatsApp, puede que no tenga el mismo nivel de características de gestión de tickets que ofrece Freshdesk, lo cual podría ser una desventaja para organizaciones con un alto volumen de soporte.
- Los revisores de G2 destacan que la extensa base de conocimientos y las capacidades de automatización de tickets de Freshdesk ayudan a centralizar la comunicación, facilitando que los equipos gestionen las interacciones con los clientes de manera efectiva. Esto es una ventaja significativa para las pequeñas empresas que dependen de sistemas de soporte eficientes.
- Los usuarios señalan que aunque Haptik proporciona un buen nivel de soporte y personalización, las calificaciones de satisfacción más altas de Freshdesk sugieren que puede ser un socio más confiable para las empresas que buscan una solución robusta de soporte al cliente.
Freshdesk vs Haptik
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con Haptik.
- Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Haptik.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Haptik es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Haptik sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Haptik
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Haptik
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,274
8.3
115
Facilidad de uso
8.9
3,296
8.8
115
Facilidad de configuración
8.6
2,352
8.4
81
Facilidad de administración
8.7
2,199
8.5
71
Calidad del soporte
8.7
3,172
8.8
114
¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,122
9.1
71
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,242
9.4
106
Características
Mesa de ayudaOcultar 24 característicasMostrar 24 características
8.1
2,583
No hay suficientes datos
Gestión de tickets y casos
8.9
2247
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2260
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2188
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2065
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1808
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2092
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
2024
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1376
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
329
No hay suficientes datos disponibles
7.4
325
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
57
No hay suficientes datos disponibles
6.8
56
No hay suficientes datos disponibles
7.3
57
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1925
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
2089
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1315
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1190
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
935
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.1
1158
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1660
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1548
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1877
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1964
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
7.6
27
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
8.4
22
No hay suficientes datos disponibles
7.3
22
No hay suficientes datos disponibles
8.0
21
No hay suficientes datos disponibles
7.8
22
Canales
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
6.8
13
No hay suficientes datos disponibles
6.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.6
15
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
8.1
19
No hay suficientes datos disponibles
8.2
19
No hay suficientes datos disponibles
8.6
23
No hay suficientes datos disponibles
8.0
22
No hay suficientes datos disponibles
6.9
21
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
403
No hay suficientes datos
Canales
8.4
357
No hay suficientes datos disponibles
8.0
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
322
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
334
No hay suficientes datos disponibles
8.3
356
No hay suficientes datos disponibles
8.3
344
No hay suficientes datos disponibles
8.4
331
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
262
No hay suficientes datos disponibles
7.7
262
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de QuejasOcultar 8 característicasMostrar 8 características
8.4
294
No hay suficientes datos
Usabilidad
8.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.7
260
No hay suficientes datos disponibles
8.8
251
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
241
No hay suficientes datos disponibles
8.6
254
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
269
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
237
No hay suficientes datos disponibles
8.7
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
225
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
8.7
232
No hay suficientes datos disponibles
8.3
209
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
205
No hay suficientes datos disponibles
8.5
215
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.2
13
No hay suficientes datos disponibles
7.3
15
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.4
25
No hay suficientes datos disponibles
8.3
26
No hay suficientes datos disponibles
8.2
24
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.2
24
No hay suficientes datos disponibles
8.3
23
No hay suficientes datos disponibles
8.7
25
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
500
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
432
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
408
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
7.4
203
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de botsOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
6.8
18
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.8
16
No hay suficientes datos disponibles
6.9
16
Plataformas de bots de IA agentica
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
6.7
6
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
6.7
6
IA generativa
7.8
116
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
7.6
113
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
583
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
601
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
494
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
199
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1660
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.2
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
558
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
519
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
547
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
139
7.7
10
Experiencia de autoservicio
8.7
959
8.2
32
8.6
911
8.1
33
8.3
682
7.4
31
8.2
238
8.0
29
8.4
255
7.9
33
Plataforma de autoservicio
8.5
253
8.5
31
8.6
260
8.0
35
8.0
220
8.1
33
8.4
237
8.2
32
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
7.7
5
7.6
17
7.3
5
7.6
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
7.7
5
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
531
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
162
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
371
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
415
No hay suficientes datos disponibles
8.8
376
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
169
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
445
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
91
No hay suficientes datos
IA generativa
7.8
87
No hay suficientes datos disponibles
7.7
85
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Interfaz ConversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Interacción en Lenguaje Natural - Agentes de Interfaz Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Manejo de Intenciones y Acciones - Agentes de Interfaz Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contexto y Personalización - Agentes de Interfaz Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración y Despliegue Empresarial - Agentes de Interfaz Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.5
15
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Haptik está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Haptik está categorizado como Marketing Conversacional, Plataformas de bots, Agentes de IA para operaciones comerciales, y Agentes de Interfaz Conversacional
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Haptik
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.7%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.0%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.3%
Servicios financieros
7.6%
Seguro
7.6%
Juegos de ordenador
6.3%
venta al por menor
5.7%
Inmobiliaria
5.7%
Otro
67.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
JM
It is a helpdesk platform.Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
CK
Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa...Leer más
¿Qué pasa si alguien usa un lenguaje abusivo?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Haptik
Buena pregunta, Murtuza. Dependiendo del contexto de la conversación, el bot utilizará una combinación del módulo de Small Talk de Haptik (comúnmente...Leer más
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