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Comparar Freshdesk y Haptik 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Mercado medio (50.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
No hay precios disponibles
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,619)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
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Calificación Estelar
(167)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (50.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre HaptikResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en satisfacción del usuario, ostentando una puntuación general significativamente más alta en comparación con Haptik. Los usuarios aprecian su interfaz limpia y fuertes características de automatización, que agilizan la gestión de tickets y mejoran la productividad.
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Freshdesk es elogiado por su incorporación intuitiva, lo que facilita a los equipos gestionar las solicitudes de soporte entrantes sin la molestia de cambiar de herramientas. En contraste, Haptik, aunque es conocido por su agilidad en la integración, no ha recibido reseñas recientes que confirmen su experiencia actual de usuario.
- Los usuarios dicen que el soporte multicanal y las capacidades de seguimiento de SLA de Freshdesk ayudan a los equipos a mantenerse organizados y receptivos. Los revisores destacan cómo la función de bandeja de entrada compartida previene la duplicación de tickets, una funcionalidad que muchos consideran invaluable para un servicio al cliente eficiente.
- Los revisores mencionan que Haptik ofrece un servicio consistente e ideas innovadoras, particularmente en su papel como proveedor verificado de servicios comerciales de Meta. Esto ha ayudado a algunos usuarios a transformar sus esfuerzos de marketing digital, mostrando la fortaleza de Haptik en soluciones personalizadas para necesidades comerciales específicas.
- Los usuarios destacan que ambas plataformas tienen puntuaciones similares en facilidad de uso, pero Freshdesk se destaca con sus calificaciones más altas en facilidad de configuración y administración. Esto sugiere que Freshdesk puede proporcionar una experiencia más amigable para los equipos que buscan adaptarse rápidamente a un nuevo software.
- Según comentarios recientes, mientras que Haptik tiene un fuerte enfoque en el compromiso del cliente a través de WhatsApp, las características integrales de manejo de tickets y automatización de Freshdesk a menudo se consideran más robustas para la gestión general del soporte al cliente, convirtiéndolo en una opción preferida para muchas pequeñas empresas.
Freshdesk vs Haptik
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, Freshdesk es más fácil de configurar mientras que Haptik es más fácil para hacer negocios en general. y administrar.
- Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Haptik.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Haptik es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Haptik sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Haptik
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Haptik
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,184
8.3
115
Facilidad de uso
8.8
3,207
8.8
115
Facilidad de configuración
8.6
2,266
8.4
81
Facilidad de administración
8.7
2,154
8.5
71
Calidad del soporte
8.7
3,082
8.8
114
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,078
9.1
71
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,159
9.4
106
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2224
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2231
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2146
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2036
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1800
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2087
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
2009
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1373
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
331
No hay suficientes datos disponibles
7.4
328
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
59
No hay suficientes datos disponibles
6.9
59
No hay suficientes datos disponibles
7.2
59
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1923
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
2070
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1313
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1193
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
940
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.0
1154
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1662
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1545
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1142
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1864
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1959
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
7.6
27
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
8.4
22
No hay suficientes datos disponibles
7.3
22
No hay suficientes datos disponibles
8.0
21
No hay suficientes datos disponibles
7.8
22
Canales
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
6.8
13
No hay suficientes datos disponibles
6.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.6
15
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
8.1
19
No hay suficientes datos disponibles
8.2
19
No hay suficientes datos disponibles
8.6
23
No hay suficientes datos disponibles
8.0
22
No hay suficientes datos disponibles
6.9
21
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
392
No hay suficientes datos
Canales
8.3
354
No hay suficientes datos disponibles
7.9
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
324
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
336
No hay suficientes datos disponibles
8.2
356
No hay suficientes datos disponibles
8.3
342
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
256
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
260
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.5
216
No hay suficientes datos disponibles
8.6
213
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.4
25
No hay suficientes datos disponibles
8.3
26
No hay suficientes datos disponibles
8.2
24
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.2
24
No hay suficientes datos disponibles
8.3
23
No hay suficientes datos disponibles
8.7
25
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
489
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
433
No hay suficientes datos disponibles
8.3
381
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.4
308
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
389
No hay suficientes datos disponibles
8.4
409
No hay suficientes datos disponibles
8.2
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
209
No hay suficientes datos disponibles
7.4
206
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.8
16
No hay suficientes datos disponibles
6.9
16
Plataformas de bots de IA agentica
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
6.7
6
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
6.7
6
IA generativa
7.9
118
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
585
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
602
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
496
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1662
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
560
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
520
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
548
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
144
7.7
10
Experiencia de autoservicio
8.7
960
8.2
32
8.6
913
8.1
33
8.3
687
7.4
31
8.2
241
8.0
29
8.4
258
7.9
33
Plataforma de autoservicio
8.5
254
8.5
31
8.6
261
8.0
35
8.0
221
8.1
33
8.4
238
8.2
32
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
7.7
5
7.5
19
7.3
5
7.4
18
No hay suficientes datos disponibles
7.7
18
7.7
5
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
527
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
164
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
374
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
480
No hay suficientes datos disponibles
8.7
419
No hay suficientes datos disponibles
8.8
380
No hay suficientes datos disponibles
8.5
342
No hay suficientes datos disponibles
8.2
56
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
383
No hay suficientes datos disponibles
8.7
172
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
No hay suficientes datos disponibles
9.1
447
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
88
No hay suficientes datos disponibles
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.6
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Haptik está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Haptik está categorizado como Marketing Conversacional, Plataformas de bots, y Agentes de IA para operaciones comerciales
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Haptik
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.9%
Internet
4.1%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.1%
Seguro
7.6%
Servicios financieros
7.6%
Juegos de ordenador
6.3%
venta al por menor
5.7%
Inmobiliaria
5.7%
Otro
67.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
¿Qué pasa si alguien usa un lenguaje abusivo?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Haptik
Buena pregunta, Murtuza. Dependiendo del contexto de la conversación, el bot utilizará una combinación del módulo de Small Talk de Haptik (comúnmente...Leer más
Haptik no tiene más discusiones con respuestas
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