Comparar Freshdesk y Grasp 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Pequeña empresa (36.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
€29.00 1 /user/month
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,716)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Grasp
Calificación Estelar
(12)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (36.4% de las reseñas)
Pros & Cons
No hay suficientes datos
Precios de Nivel de Entrada
€29.00 1 /user/month
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en proporcionar un sistema de gestión de tickets estructurado y eficiente, con características de automatización que reducen significativamente el trabajo manual para los equipos de soporte al cliente. Los usuarios aprecian las opciones de personalización que permiten adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades específicas, mejorando la productividad general.
- Los usuarios dicen que la interfaz limpia de Freshdesk y su fácil navegación hacen que las tareas diarias de soporte sean mucho menos estresantes, especialmente al manejar múltiples consultas de clientes simultáneamente. Este diseño fácil de usar se destaca a menudo como una ventaja clave sobre Grasp, que, aunque funcional, puede no ofrecer el mismo nivel de usabilidad intuitiva.
- Según las reseñas verificadas, Grasp destaca en su capacidad para proporcionar respuestas instantáneas a las consultas de los clientes, particularmente a través de su integración con WhatsApp. Los usuarios valoran las capacidades de comunicación en tiempo real, que permiten soporte al cliente 24/7 y acceso rápido a informes de nivel de servicio.
- Los revisores mencionan que el proceso de implementación de Freshdesk es notablemente rápido y sencillo, con muchos usuarios señalando que los nuevos agentes pueden comenzar a manejar tickets eficientemente sin necesidad de una capacitación extensa. Esta facilidad de incorporación es una ventaja significativa para las empresas que buscan escalar rápidamente sus equipos de soporte.
- Los usuarios destacan que aunque Grasp ofrece características únicas como el intercambio de notas de audio/voz, enfrenta desafíos en presencia general en el mercado y satisfacción del usuario en comparación con Freshdesk. Con solo un puñado de reseñas, los comentarios sobre Grasp pueden no representar completamente sus capacidades, lo que dificulta a los usuarios potenciales evaluar su efectividad.
- Los revisores de G2 indican que la calidad robusta del soporte de Freshdesk, con una alta calificación por su capacidad de respuesta y utilidad, lo distingue de Grasp. Los usuarios frecuentemente elogian a Freshdesk por su soporte al cliente confiable, lo cual es crucial para las empresas que dependen de asistencia oportuna para sus operaciones.
Freshdesk vs Grasp
- Tanto Freshdesk como Grasp cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Grasp es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Grasp sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Grasp
Premium
€29.00
1 /user/month
Para pequeños equipos de servicio que desean profesionalizarse.
- Conversaciones ilimitadas
- 1 bandeja de entrada de equipo
- Contactos ilimitados
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Grasp
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,256
8.6
11
Facilidad de uso
8.9
3,278
8.8
11
Facilidad de configuración
8.6
2,335
No hay suficientes datos
Facilidad de administración
8.7
2,198
No hay suficientes datos
Calidad del soporte
8.7
3,153
8.8
11
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,121
No hay suficientes datos
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,228
8.9
11
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2238
|
Característica Verificada
8.3
6
8.8
2254
|
Característica Verificada
8.6
7
8.5
2179
|
Característica Verificada
8.1
7
8.5
2058
|
Característica Verificada
8.7
9
8.3
1807
|
Característica Verificada
8.5
9
8.5
2089
|
Característica Verificada
8.3
7
8.7
2018
|
Característica Verificada
8.6
6
8.3
1372
|
Característica Verificada
8.1
6
IA generativa
7.3
328
No hay suficientes datos disponibles
7.4
324
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
58
No hay suficientes datos disponibles
6.8
56
No hay suficientes datos disponibles
7.2
56
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1925
|
Característica Verificada
8.6
7
8.9
2087
|
Característica Verificada
8.0
5
8.4
1313
|
Característica Verificada
8.8
7
8.0
1190
|
Característica Verificada
9.0
8
7.9
935
|
Característica Verificada
8.3
5
Plataforma
8.1
1156
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1658
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1548
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1149
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1875
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1962
|
Característica Verificada
9.3
5
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
402
No hay suficientes datos
Canales
8.4
358
No hay suficientes datos disponibles
8.0
334
No hay suficientes datos disponibles
7.5
323
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
335
No hay suficientes datos disponibles
8.3
355
No hay suficientes datos disponibles
8.3
344
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
263
No hay suficientes datos disponibles
7.7
263
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.7
260
No hay suficientes datos disponibles
8.8
252
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
242
No hay suficientes datos disponibles
8.6
254
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.3
266
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
234
No hay suficientes datos disponibles
8.6
219
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
225
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
204
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
14
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
500
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
432
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
408
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
7.4
203
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
116
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
7.6
113
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
584
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
600
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
494
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
199
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1658
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.2
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
558
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
518
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
546
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
1,122
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
140
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
960
No hay suficientes datos disponibles
8.6
912
No hay suficientes datos disponibles
8.3
684
No hay suficientes datos disponibles
8.2
239
No hay suficientes datos disponibles
8.4
257
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
253
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.0
222
No hay suficientes datos disponibles
8.5
238
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
531
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
162
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
371
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
415
No hay suficientes datos disponibles
8.8
376
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
169
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
445
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.8
86
No hay suficientes datos disponibles
7.7
85
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Grasp está categorizado como Mesa de ayuda y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Categorías Únicas
Grasp no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Grasp
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.2%
Telecomunicaciones
36.4%
Ingeniería Mecánica o Industrial
9.1%
Internet
9.1%
Servicios para Eventos
9.1%
Aprendizaje en línea
9.1%
Otro
27.3%
Principales Alternativas
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