Grasp Reseñas y Detalles del Producto

Respuestas instantáneas a las consultas de los clientes. Permite compartir y reproducir notas de audio/voz. Ayuda a integrarse con la línea de ayuda de WhatsApp accesible para los clientes. Hemos logrado recuperar informes sobre los niveles de servicio, el tiempo de respuesta y el tráfico total recibido en el canal. Casengo es accesible tanto en una aplicación móvil como a través del navegador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Requiere licencias para que todos los agentes utilicen el servicio. Se requiere una conexión a internet activa para usar la aplicación; por lo tanto, no es utilizable sin conexión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podemos responder a nuestros clientes a través de Whatsapp en tiempo real.

Casengo tiene una versión web y una versión de aplicación móvil que lo hace fácil de usar.

Muestra el total de casos recibidos y aquellos respondidos, incluyendo el tiempo de respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación se ve mayormente afectada por una conexión a internet. No puedes usar Casengo sin internet. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Permite responder a los clientes a través del canal de WhatsApp 24/7.

Genera informes tanto para las respuestas de los agentes como para los casos recibidos, además de mostrar el tiempo de respuesta.

Puedes crear nuevas cuentas para agentes y editar los derechos de acceso fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es basado en internet, por lo tanto, no se puede usar sin internet.

Conectarlo con la aplicación de Whatsapp tiene muchas interrupciones antes de que realices la migración completa a la API. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Casengo es una aplicación basada en soporte al cliente, la interfaz es bastante buena y tiene muchas características, como el canal de WhatsApp, es basada en la nube y muy rápida, fácil para apoyar las preguntas y consultas de los clientes muy rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se necesita una licencia para usar la aplicación. Es difícil instalar la aplicación al principio. Se requiere una muy buena conexión a internet, no funciona correctamente con una conexión débil, debería mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los análisis de datos del canal de WhatsApp son la mejor característica que tienen. La integración es fluida y el panel de control es intuitivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes pueden ser más descriptivos y detallados... quizás más fáciles de entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el hecho de que Casengo me ayude con el análisis de datos del canal de WhatsApp sobre las actividades y productividad de los corresponsales. Puedo saber cuándo un cliente nos envió un mensaje de texto y cuándo respondimos con detalles claros y el usuario (ID de inicio de sesión del corresponsal). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes en Casengo aún no son tan detallados como uno requeriría. Un usuario necesita cierto nivel de experiencia en Excel para poder manipular los datos disponibles y dar sentido a los parámetros de los informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un software muy interesante y amigable, tiene una interfaz suave, agradable e intuitiva. Fue fácil de aprender y configurar, tiene muchas opciones de automatización que harán que los equipos exitosos de sus clientes sean mucho más efectivos y recurran a tiempos de respuesta. Basado en la nube. Puedes ver si un caso es manejado por uno de tus colegas y qué colega maneja el caso. También puedes revisar reacciones y capacitar a las personas en esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un aspecto a mejorar sería tener habilitada la selección masiva y facilitar con una actualización la carga de múltiples archivos adjuntos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta aplicación es fácil de usar. Casengo también ayuda en la línea de ayuda de WhatsApp para la empresa donde los clientes pueden resolver sus problemas. Se da una respuesta rápida a las solicitudes entrantes. La carga de múltiples archivos adjuntos es muy fácil. Y también están presentes todos los sitios de redes sociales como correos electrónicos, Twitter, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No está funcionando en una red débil. La selección masiva está habilitada en este software. No pudimos averiguar cómo apagar el timbre de notificación. Es difícil instalar y configurar el sistema al principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Te ahorra tiempo y serás más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En realidad, no noté nada, pero si intentan cambiar los temas, eso sería genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar y muchas ventajas en una sola aplicación Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El portal móvil necesita una mejora o literalmente una aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.