Comparar Freshdesk y Gmelius 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Pequeña empresa (81.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
A partir de $24.00 1 User Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,716)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Gmelius
Calificación Estelar
(776)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (81.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $24.00 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en proporcionar un sistema de gestión de tickets estructurado y eficiente, con características de automatización que reducen significativamente el trabajo manual para los equipos de soporte al cliente. Los usuarios aprecian la capacidad de personalizar los flujos de trabajo para adaptarse a sus necesidades específicas, lo que lo convierte en una opción versátil para diversas operaciones comerciales.
- Los usuarios dicen que la interfaz limpia de Freshdesk y su fácil navegación hacen que las tareas diarias de soporte sean mucho menos estresantes, especialmente al manejar múltiples consultas de clientes. Este diseño fácil de usar es particularmente beneficioso para los nuevos empleados, quienes pueden adaptarse rápidamente sin necesidad de una capacitación extensa.
- Según las reseñas verificadas, Gmelius destaca en mejorar la funcionalidad de Gmail, con características como seguimientos automáticos que ayudan a los usuarios a gestionar sus comunicaciones por correo electrónico de manera más efectiva. Los revisores destacan la función de secuencia como un cambio radical para mantener el seguimiento de los seguimientos, lo cual era anteriormente un punto de dolor significativo.
- Los revisores mencionan que aunque Gmelius es fácil de usar y mejora la visibilidad del correo electrónico, carece de las capacidades de soporte y gestión de tickets integrales que ofrece Freshdesk. Esto puede ser una desventaja para los equipos que requieren herramientas de soporte al cliente robustas junto con la gestión de correos electrónicos.
- Los revisores de G2 indican que la puntuación más alta de G2 de Freshdesk refleja la satisfacción general de los usuarios, particularmente en áreas como la facilidad de configuración y la calidad del soporte. Los usuarios han notado que la transparencia de la plataforma en precios y capacidades de integración la convierten en un socio confiable para las empresas que buscan optimizar sus operaciones de servicio al cliente.
- Los usuarios informan que Gmelius, aunque efectivo para la gestión de correos electrónicos, puede no satisfacer las necesidades de las empresas que buscan una solución de mesa de ayuda completa. La falta de reseñas recientes sugiere que puede no estar manteniendo el ritmo con las expectativas de los usuarios en comparación con Freshdesk, que continúa recibiendo comentarios positivos y un flujo constante de reseñas.
Freshdesk vs Gmelius
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshdesk.
- Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Gmelius.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Freshdesk y Gmelius brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Gmelius.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Gmelius
Growth
A partir de $24.00
1 User Por mes
- Bandejas de entrada compartidas ilimitadas y asistentes de IA
- Reglas de automatización de flujo de trabajo
- Suite de automatización de alcance
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Gmelius
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,256
8.5
568
Facilidad de uso
8.9
3,278
8.3
575
Facilidad de configuración
8.6
2,335
8.1
251
Facilidad de administración
8.7
2,198
8.3
246
Calidad del soporte
8.7
3,153
8.7
496
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,121
8.5
237
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,228
8.6
537
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2238
|
Característica Verificada
8.7
75
|
Característica Verificada
8.8
2254
|
Característica Verificada
8.6
78
|
Característica Verificada
8.5
2179
|
Característica Verificada
8.8
86
|
Característica Verificada
8.5
2058
|
Característica Verificada
9.0
74
|
Característica Verificada
8.3
1807
|
Característica Verificada
9.2
53
|
Característica Verificada
8.5
2089
|
Característica Verificada
9.0
76
|
Característica Verificada
8.7
2018
|
Característica Verificada
9.0
79
|
Característica Verificada
8.3
1372
|
Característica Verificada
8.9
55
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
328
No hay suficientes datos disponibles
7.4
324
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
58
No hay suficientes datos disponibles
6.8
56
No hay suficientes datos disponibles
7.2
56
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1925
|
Característica Verificada
8.8
62
|
Característica Verificada
8.9
2087
|
Característica Verificada
8.9
77
|
Característica Verificada
8.4
1313
|
Característica Verificada
8.8
62
|
Característica Verificada
8.0
1190
|
Característica Verificada
Función no disponible
7.9
935
|
Característica Verificada
Función no disponible
Plataforma
8.1
1156
|
Característica Verificada
6.9
66
|
Característica Verificada
8.1
1658
|
Característica Verificada
7.6
84
|
Característica Verificada
8.6
1548
|
Característica Verificada
8.4
104
|
Característica Verificada
8.3
1149
|
Característica Verificada
8.7
75
|
Característica Verificada
8.0
1875
|
Característica Verificada
8.1
72
|
Característica Verificada
8.3
1962
|
Característica Verificada
7.9
94
|
Característica Verificada
Gestión del flujo de trabajoOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
8.3
118
Arreglo
No hay suficientes datos disponibles
8.5
94
No hay suficientes datos disponibles
8.7
90
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
104
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.4
88
No hay suficientes datos disponibles
8.4
66
No hay suficientes datos disponibles
8.7
76
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.7
10
AI Agente - Gestión de Flujos de Trabajo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
402
No hay suficientes datos
Canales
8.4
358
No hay suficientes datos disponibles
8.0
334
No hay suficientes datos disponibles
7.5
323
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
335
No hay suficientes datos disponibles
8.3
355
No hay suficientes datos disponibles
8.3
344
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
263
No hay suficientes datos disponibles
7.7
263
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.7
260
No hay suficientes datos disponibles
8.8
252
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
242
No hay suficientes datos disponibles
8.6
254
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
8.9
234
8.5
242
8.6
219
8.3
216
8.6
224
8.6
246
8.7
228
8.3
199
8.7
229
8.5
217
8.3
207
8.3
171
8.7
225
8.4
230
Analytics
8.3
204
7.8
132
8.5
214
8.1
154
8.6
212
8.7
230
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
14
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
500
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
432
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
408
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
7.4
203
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
7.7
188
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
8.2
109
No hay suficientes datos disponibles
8.4
145
No hay suficientes datos disponibles
7.9
107
No hay suficientes datos disponibles
8.0
120
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.2
175
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
8.6
138
No hay suficientes datos disponibles
8.4
136
No hay suficientes datos disponibles
7.9
97
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.2
22
No hay suficientes datos disponibles
6.1
22
No hay suficientes datos disponibles
6.3
22
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
116
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
7.6
113
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
584
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
600
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
494
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
199
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1658
|
Característica Verificada
7.6
84
|
Característica Verificada
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.2
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
558
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
518
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
546
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
1,122
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
140
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
960
No hay suficientes datos disponibles
8.6
912
No hay suficientes datos disponibles
8.3
684
No hay suficientes datos disponibles
8.2
239
No hay suficientes datos disponibles
8.4
257
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
253
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.0
222
No hay suficientes datos disponibles
8.5
238
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
531
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
162
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
371
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
415
No hay suficientes datos disponibles
8.8
376
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
169
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
445
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.8
86
No hay suficientes datos disponibles
7.7
85
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de comunicación de Google WorkspaceOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Gmelius está categorizado como Mesa de ayuda y Bandeja de entrada compartida
Categorías Únicas
Gmelius está categorizado como Herramientas de comunicación de Google Workspace, Herramientas de gestión de proyectos, Gestión del flujo de trabajo, y Gestión de correos electrónicos
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Gmelius
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.2%
Marketing y Publicidad
10.8%
Tecnología de la Información y Servicios
8.1%
Software informático
5.2%
Contabilidad
3.6%
Servicios financieros
3.1%
Otro
69.3%
Principales Alternativas
Discusiones
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una secuencia, donde usarás "al abrir" como condición y "añadir al tablero" como acción.
Para saber más: https://gmelius.com/sequences
Para...Leer más
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