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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (58.7% de las reseñas)
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Fin by Intercom
Calificación Estelar
(3,672)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (58.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Calificación Estelar
(417)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Help Scout sobresale en su experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 9.2, lo que los revisores mencionan que facilita la gestión eficiente de las consultas de los clientes. En contraste, la experiencia de creación de tickets de Intercom, aunque sigue siendo fuerte con 8.7, se considera ligeramente menos intuitiva.
- Los revisores mencionan que la función de chat en vivo de Help Scout está calificada con 9.3, proporcionando una experiencia de comunicación fluida, mientras que el chat en vivo de Intercom, aunque altamente calificado con 9.6, a veces se considera demasiado complejo debido a sus extensas opciones de personalización.
- Los usuarios de G2 destacan la calidad del soporte de Help Scout con una puntuación de 9.1, indicando que los usuarios se sienten bien apoyados y valorados. En comparación, la calidad del soporte de Intercom, calificada con 8.7, sigue siendo buena pero ha recibido comentarios sobre tiempos de respuesta más lentos durante las horas pico.
- Los usuarios en G2 aprecian la facilidad de uso de Help Scout, con una puntuación de 9.2, lo que muchos revisores dicen que contribuye a un proceso de incorporación más fluido. Intercom, aunque calificado con 8.9, ha sido señalado por algunos usuarios como teniendo una curva de aprendizaje más pronunciada debido a sus características avanzadas.
- Los revisores mencionan que la cobertura multicanal de Help Scout es excepcional, con una puntuación de 9.8, permitiendo a los usuarios gestionar varios canales de comunicación sin esfuerzo. Intercom, con una puntuación de 8.8, sigue siendo efectivo pero ha sido criticado por carecer de algunas integraciones que ofrece Help Scout.
- Los usuarios dicen que la función de colaboración en tickets de Help Scout, calificada con 8.9, fomenta el trabajo en equipo de manera efectiva, mientras que las herramientas de colaboración de Intercom, calificadas con 8.8, se consideran ligeramente menos amigables para el usuario, particularmente para equipos que requieren colaboración en tiempo real.
Fin by Intercom vs Help Scout
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Help Scout es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Help Scout en general.
- Los revisores consideraron que Fin by Intercom satisface mejor las necesidades de su empresa que Help Scout.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Help Scout es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Fin by Intercom sobre Help Scout.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
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1 Resolution
Prueba Fin durante 90 días, completamente sin riesgo. Si no es lo adecuado, puedes solicitar un reembolso, sin preguntas.
- El agente de IA Fin funciona perfectamente con cualquier servicio de asistencia, incluyendo Zendesk, Salesforce, HubSpot y más.
- Configúralo en menos de una hora
- Gestiona tickets, casos, correos electrónicos, chat en vivo, WhatsApp, SMS y más
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por mes
Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.
- Hasta 5 usuarios
- 1 Bandeja de entrada
- 10 Respuestas guardadas
Prueba Gratuita
Fin by Intercom
Prueba Gratuita Disponible
Help Scout
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.8
2,809
8.7
315
Facilidad de uso
8.9
2,839
9.2
319
Facilidad de configuración
8.4
1,451
9.2
163
Facilidad de administración
8.6
1,302
9.1
163
Calidad del soporte
8.6
2,705
9.1
289
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
1,299
9.1
156
Dirección del producto (% positivo)
8.8
2,660
8.2
303
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
1098
|
Característica Verificada
9.2
175
|
Característica Verificada
8.8
1116
|
Característica Verificada
9.2
174
|
Característica Verificada
8.7
1093
|
Característica Verificada
8.6
188
|
Característica Verificada
8.6
1141
|
Característica Verificada
8.6
164
8.3
678
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.8
1134
|
Característica Verificada
8.7
176
|
Característica Verificada
8.8
1058
|
Característica Verificada
8.9
175
|
Característica Verificada
8.6
959
|
Característica Verificada
8.2
99
IA generativa
8.3
245
5.2
7
8.2
246
6.1
6
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.8
58
No hay suficientes datos disponibles
8.3
59
No hay suficientes datos disponibles
7.9
59
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.8
889
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.8
1088
|
Característica Verificada
9.2
166
|
Característica Verificada
9.4
1262
|
Característica Verificada
7.7
101
|
Característica Verificada
8.3
810
7.7
61
7.6
520
6.8
28
|
Característica Verificada
Plataforma
8.1
718
|
Característica Verificada
7.5
39
8.2
1265
|
Característica Verificada
7.7
90
|
Característica Verificada
8.7
821
|
Característica Verificada
8.6
104
|
Característica Verificada
8.6
786
|
Característica Verificada
8.5
78
|
Característica Verificada
8.1
1013
|
Característica Verificada
8.1
144
|
Característica Verificada
8.2
1015
|
Característica Verificada
8.2
151
|
Característica Verificada
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.4
562
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
383
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
363
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
478
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
327
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.0
293
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
438
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
207
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.3
121
No hay suficientes datos disponibles
8.1
229
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
8.8
428
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
432
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
436
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
387
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
379
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de Adopción DigitalOcultar 13 característicasMostrar 13 características
8.7
228
No hay suficientes datos
Análisis de usuario
8.6
140
No hay suficientes datos disponibles
8.4
157
No hay suficientes datos disponibles
Soporte al usuario
9.1
167
No hay suficientes datos disponibles
8.1
119
No hay suficientes datos disponibles
8.8
151
No hay suficientes datos disponibles
Tipo de tutorial
8.9
136
No hay suficientes datos disponibles
9.0
146
No hay suficientes datos disponibles
Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica - Plataforma de Adopción Digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones - Plataforma de Adopción Digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de Adopción Digital - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.5
255
8.7
15
Canales
8.7
226
9.7
10
8.3
218
8.6
7
Función no disponible
8.1
6
Diseño
Función no disponible
7.7
8
Función no disponible
8.8
7
8.7
230
8.5
11
8.7
222
9.1
11
8.6
215
9.3
10
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.2
84
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
8.9
127
9.4
57
8.3
124
9.0
56
8.2
119
8.9
51
8.8
122
9.0
51
8.8
122
9.1
52
8.5
121
8.5
46
8.7
123
9.2
58
Analytics
8.2
110
8.3
39
8.3
118
8.5
48
8.2
117
Función no disponible
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.8
25
No hay suficientes datos disponibles
7.8
25
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.2
90
No hay suficientes datos
Respuestas
9.1
84
No hay suficientes datos disponibles
9.0
86
No hay suficientes datos disponibles
9.0
83
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
7.7
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
63
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.1
63
No hay suficientes datos disponibles
8.7
63
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
9.1
81
No hay suficientes datos disponibles
8.8
82
No hay suficientes datos disponibles
9.1
83
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
8.4
64
No hay suficientes datos disponibles
8.6
64
No hay suficientes datos disponibles
8.4
63
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.8
50
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.8
596
No hay suficientes datos disponibles
8.8
586
No hay suficientes datos disponibles
9.0
586
No hay suficientes datos disponibles
8.8
556
No hay suficientes datos disponibles
8.6
478
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
9.5
611
No hay suficientes datos disponibles
8.9
581
No hay suficientes datos disponibles
8.8
577
No hay suficientes datos disponibles
8.7
561
No hay suficientes datos disponibles
8.2
419
No hay suficientes datos disponibles
8.9
528
No hay suficientes datos disponibles
8.8
582
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
140
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.7
1056
8.3
57
8.7
836
8.5
31
8.8
856
8.7
33
9.0
777
8.4
36
Automatización de soporte
8.7
858
8.4
36
8.7
900
8.8
42
8.5
517
8.4
34
8.8
807
9.0
36
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
154
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.4
225
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.6
197
No hay suficientes datos disponibles
7.4
183
No hay suficientes datos disponibles
9.0
203
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.4
202
No hay suficientes datos disponibles
8.3
204
No hay suficientes datos disponibles
8.5
195
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.5
196
No hay suficientes datos disponibles
8.6
191
No hay suficientes datos disponibles
8.5
197
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.3
294
No hay suficientes datos disponibles
8.3
292
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
9.2
1439
|
Característica Verificada
9.0
29
|
Característica Verificada
8.9
1447
|
Característica Verificada
8.9
30
|
Característica Verificada
8.7
1189
|
Característica Verificada
Función no disponible
9.1
1354
|
Característica Verificada
8.2
22
|
Característica Verificada
8.2
593
Función no disponible
Uso interno
8.2
1265
|
Característica Verificada
7.7
90
|
Característica Verificada
8.8
1092
|
Característica Verificada
8.7
29
|
Característica Verificada
8.2
1041
|
Característica Verificada
7.9
18
|
Característica Verificada
8.7
1245
|
Característica Verificada
9.0
32
|
Característica Verificada
8.9
1317
|
Característica Verificada
9.5
30
|
Característica Verificada
8.6
1285
|
Característica Verificada
8.4
30
|
Característica Verificada
IA generativa
8.2
94
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.9
651
8.7
107
8.9
650
8.3
103
Función no disponible
Función no disponible
8.2
489
8.3
26
8.4
534
8.5
29
Plataforma de autoservicio
8.7
529
8.8
28
8.7
533
8.7
31
8.4
472
Función no disponible
8.6
518
8.7
29
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.3
45
No hay suficientes datos disponibles
7.7
44
No hay suficientes datos disponibles
7.3
45
No hay suficientes datos disponibles
7.8
46
No hay suficientes datos disponibles
8.0
49
No hay suficientes datos disponibles
7.4
46
No hay suficientes datos disponibles
7.4
45
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.1
96
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
9.3
88
No hay suficientes datos disponibles
9.0
85
No hay suficientes datos disponibles
9.6
88
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.4
88
No hay suficientes datos disponibles
8.7
87
No hay suficientes datos disponibles
9.5
90
No hay suficientes datos disponibles
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.8
82
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.1
85
No hay suficientes datos disponibles
9.1
86
No hay suficientes datos disponibles
8.8
82
No hay suficientes datos disponibles
9.3
82
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
6.9
16
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.2
16
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
7.8
176
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.6
162
No hay suficientes datos disponibles
7.9
161
No hay suficientes datos disponibles
7.7
162
No hay suficientes datos disponibles
8.5
160
No hay suficientes datos disponibles
8.0
156
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.4
155
No hay suficientes datos disponibles
7.9
156
No hay suficientes datos disponibles
7.9
156
No hay suficientes datos disponibles
8.3
153
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.1
156
No hay suficientes datos disponibles
7.9
155
No hay suficientes datos disponibles
7.2
152
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.5
158
No hay suficientes datos disponibles
7.7
158
No hay suficientes datos disponibles
7.2
154
No hay suficientes datos disponibles
7.6
156
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Fin by Intercom y Help Scout está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Fin by Intercom está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataforma de Adopción Digital, Marketing Conversacional, Chatbots, y Servicio al Cliente Social
Help Scout está categorizado como Gestión de correos electrónicos
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Fin by Intercom
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Help Scout
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
26.7%
Tecnología de la Información y Servicios
13.1%
Servicios financieros
7.2%
Internet
5.0%
Marketing y Publicidad
4.6%
Otro
43.4%
Software informático
20.4%
Tecnología de la Información y Servicios
9.9%
Internet
7.6%
Marketing y Publicidad
4.4%
venta al por menor
4.2%
Otro
53.4%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Intercom?
3 Comentarios
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeer más
Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.
2 Comentarios
SG
No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial.Leer más
¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?
2 Comentarios
AB
Plus es $39/asiento (Usuario) por mes.
Es suficiente para comenzar.Leer más
¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?
2 Comentarios
AG
Hola Oliver,
Soy Anthony. Un miembro del equipo de soporte de Help Scout.
Si todavía tienes preguntas sobre los mensajes dentro de Help Scout, estaré...Leer más
¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?
2 Comentarios
AG
Help Scout anunció recientemente una nueva integración con messenger, lo cual es una gran noticia para sus usuarios. Sin embargo, me resulta decepcionante...Leer más
¿Tienes una aplicación móvil?
1 Comentario
BD
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