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Comparar Dynamics 365 Customer Service y Software de Salesforce Service Cloud 
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.6% de las reseñas)
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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A partir de $25.00 1 User Por mes
Dynamics 365 Customer Service
Calificación Estelar
(31)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Dynamics 365 Customer ServiceSalesforce Service Cloud
Calificación Estelar
(7,164)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Salesforce Service Cloud sobresale en su experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 8.5, mientras que Dynamics 365 Customer Service brilla con una puntuación más alta de 8.8, lo que indica una interfaz más intuitiva para crear y gestionar tickets.
- Los revisores mencionan que Dynamics 365 Customer Service ofrece capacidades de flujo de trabajo superiores, logrando una puntuación de 9.4 en comparación con el 8.3 de Salesforce, lo que sugiere que los usuarios encuentran más fácil automatizar y gestionar sus procesos de servicio de manera efectiva.
- Los usuarios de G2 destacan que la función de gestión de SLA en Dynamics 365 Customer Service tiene una calificación de 9.0, superando el 8.1 de Salesforce, lo que indica que los usuarios aprecian las herramientas más robustas para gestionar acuerdos de nivel de servicio.
- Los usuarios en G2 informan que la función de puntuaciones de salud del cliente en Salesforce Service Cloud tiene una calificación de 8.0, mientras que Dynamics 365 carece de esta característica específica, lo que sugiere que Salesforce proporciona mejores perspectivas sobre el compromiso y la satisfacción del cliente.
- Los revisores mencionan que Dynamics 365 Customer Service tiene una cobertura multicanal más completa, con una puntuación de 8.4, mientras que la puntuación de Salesforce es más baja, lo que indica que los usuarios encuentran más fácil interactuar con los clientes a través de varias plataformas usando Dynamics 365.
- Los usuarios dicen que la optimización móvil en Dynamics 365 Customer Service tiene una calificación de 9.0, significativamente más alta que el 7.9 de Salesforce, lo que sugiere que Dynamics 365 ofrece una experiencia móvil más amigable para los agentes de servicio en movimiento.
Dynamics 365 Customer Service vs Salesforce Service Cloud
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Salesforce Service Cloud es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Salesforce Service Cloud en general.
- Los revisores consideraron que Salesforce Service Cloud satisface mejor las necesidades de su empresa que Dynamics 365 Customer Service.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Dynamics 365 Customer Service es la opción preferida.
- Al evaluar la dirección del producto, Dynamics 365 Customer Service y Salesforce Service Cloud recibieron calificaciones similares de nuestros revisores.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Dynamics 365 Customer Service
No hay precios disponiblesSalesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Prueba Gratuita
Dynamics 365 Customer Service
No hay información de prueba disponibleSalesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.5
20
8.6
2,752
Facilidad de uso
7.9
20
8.4
5,327
Facilidad de configuración
7.4
9
7.9
4,086
Facilidad de administración
7.7
8
8.2
1,524
Calidad del soporte
8.4
19
8.3
2,533
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.6
6
8.7
1,505
Dirección del producto (% positivo)
8.2
19
8.2
2,713
Características
Gestión de tickets y casos
8.2
10
|
Característica Verificada
8.5
1200
|
Característica Verificada
8.3
10
|
Característica Verificada
8.4
1198
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
8.3
1226
|
Característica Verificada
8.9
9
|
Característica Verificada
8.3
1150
|
Característica Verificada
8.7
9
|
Característica Verificada
8.1
976
8.2
10
7.9
1164
|
Característica Verificada
8.7
9
|
Característica Verificada
8.3
1146
|
Característica Verificada
8.5
10
|
Característica Verificada
8.5
1023
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
174
No hay suficientes datos disponibles
7.6
173
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
8.0
50
No hay suficientes datos disponibles
8.2
51
No hay suficientes datos disponibles
8.1
51
Canales de comunicación
8.3
10
|
Característica Verificada
8.4
1017
|
Característica Verificada
8.7
10
8.6
1200
|
Característica Verificada
8.3
9
|
Característica Verificada
8.1
841
8.0
10
8.0
801
|
Característica Verificada
8.5
10
|
Característica Verificada
8.0
761
Plataforma
8.3
6
7.8
552
|
Característica Verificada
8.9
6
|
Característica Verificada
8.3
816
|
Característica Verificada
9.0
7
|
Característica Verificada
8.6
691
|
Característica Verificada
8.3
7
|
Característica Verificada
8.3
608
|
Característica Verificada
8.5
9
|
Característica Verificada
8.2
1143
|
Característica Verificada
8.7
9
|
Característica Verificada
8.2
1162
|
Característica Verificada
Información del cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
206
No hay suficientes datos disponibles
8.3
205
No hay suficientes datos disponibles
8.4
203
No hay suficientes datos disponibles
7.7
201
No hay suficientes datos disponibles
7.9
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
200
No hay suficientes datos disponibles
7.8
204
Predicciones
No hay suficientes datos disponibles
7.3
197
No hay suficientes datos disponibles
7.7
198
No hay suficientes datos disponibles
8.2
196
No hay suficientes datos disponibles
7.4
194
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
203
No hay suficientes datos disponibles
8.4
200
No hay suficientes datos disponibles
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.2
201
No hay suficientes datos disponibles
8.7
197
No hay suficientes datos disponibles
8.8
201
No hay suficientes datos disponibles
9.0
198
No hay suficientes datos disponibles
8.8
196
No hay suficientes datos disponibles
8.9
197
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
169
No hay suficientes datos disponibles
7.3
167
AI Agente - Éxito del Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
9.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.6
252
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
8.5
210
No hay suficientes datos disponibles
8.4
208
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.7
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
220
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
209
No hay suficientes datos disponibles
8.1
202
No hay suficientes datos disponibles
8.0
191
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
No hay suficientes datos disponibles
9.0
217
No hay suficientes datos disponibles
9.1
217
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.8
209
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
147
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
124
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.5
119
No hay suficientes datos disponibles
8.3
117
No hay suficientes datos disponibles
7.5
116
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.4
113
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
8.2
116
No hay suficientes datos disponibles
8.4
116
No hay suficientes datos disponibles
8.5
113
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
110
No hay suficientes datos disponibles
7.5
109
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.6
206
No hay suficientes datos disponibles
8.7
204
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.7
203
No hay suficientes datos disponibles
8.3
197
No hay suficientes datos disponibles
8.6
200
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
178
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.5
75
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
68
No hay suficientes datos disponibles
8.7
65
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
58
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
7.9
307
Canales
No hay suficientes datos disponibles
7.4
274
No hay suficientes datos disponibles
7.3
268
No hay suficientes datos disponibles
7.9
272
No hay suficientes datos disponibles
7.3
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
279
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.0
216
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
7.9
268
No hay suficientes datos disponibles
8.0
265
No hay suficientes datos disponibles
7.6
257
No hay suficientes datos disponibles
7.2
253
No hay suficientes datos disponibles
7.2
255
No hay suficientes datos disponibles
7.2
258
No hay suficientes datos disponibles
7.7
258
No hay suficientes datos disponibles
8.0
257
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
7.9
254
No hay suficientes datos disponibles
8.5
259
No hay suficientes datos disponibles
8.5
257
No hay suficientes datos disponibles
7.7
246
No hay suficientes datos disponibles
7.6
251
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.9
60
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
56
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
8.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
54
No hay suficientes datos disponibles
7.7
54
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
110
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.5
100
No hay suficientes datos disponibles
8.6
99
No hay suficientes datos disponibles
8.0
98
No hay suficientes datos disponibles
8.2
101
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.1
99
No hay suficientes datos disponibles
8.1
98
No hay suficientes datos disponibles
8.0
99
No hay suficientes datos disponibles
7.9
96
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
94
No hay suficientes datos disponibles
7.4
93
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
153
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
141
No hay suficientes datos disponibles
7.9
136
No hay suficientes datos disponibles
8.2
136
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
139
No hay suficientes datos disponibles
8.2
140
No hay suficientes datos disponibles
8.1
139
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.6
134
No hay suficientes datos disponibles
7.6
134
No hay suficientes datos disponibles
7.3
131
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
107
No hay suficientes datos disponibles
7.7
106
No hay suficientes datos disponibles
7.7
107
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.5
309
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
328
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
274
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
276
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
159
Uso interno
8.9
6
|
Característica Verificada
8.3
816
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
295
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
287
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
317
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
288
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
321
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.2
126
Experiencia de autoservicio
8.9
15
8.6
591
8.2
13
8.3
578
8.1
12
8.3
527
7.8
6
7.9
213
7.8
6
8.4
223
Plataforma de autoservicio
8.9
6
8.4
222
9.4
6
8.6
227
8.3
7
7.6
198
8.6
6
8.5
214
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.5
337
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
242
No hay suficientes datos disponibles
8.6
262
No hay suficientes datos disponibles
8.3
223
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.8
271
No hay suficientes datos disponibles
8.4
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
8.8
263
No hay suficientes datos disponibles
8.5
202
No hay suficientes datos disponibles
8.7
250
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.0
87
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
7.9
80
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.6
31
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Dynamics 365 Customer Service y Salesforce Service Cloud está categorizado como Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Chat en vivo, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Categorías Únicas
Dynamics 365 Customer Service no tiene categorías únicas
Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Éxito del Cliente, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Dynamics 365 Customer Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
14.8%
Telecomunicaciones
11.1%
Software informático
11.1%
Banca
7.4%
Venta al por mayor
3.7%
Otro
51.9%
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.4%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.9%
Otro
63.8%
Principales Alternativas
Discusiones
Dynamics 365 Customer Service no tiene discusiones con respuestas
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
4 Comentarios
AB
El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que...Leer más
¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?
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Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectivaLeer más
¿Salesforce tiene un portal para clientes?
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En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que...Leer más
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