Comparar Drift y Kustomer

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Vistazo

Calificación Estelar

(1,256)4.4 de 5

(512)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (51.6% de las reseñas)

Mercado medio (66.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (53) Útil (47) Gestión de chat (10) Curva de aprendizaje (9)

Facilidad de uso (56) Características (42) Rendimiento lento (21) Carga lenta (17)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $2,500.00 Por mes

A partir de $89.00 1 User Por mes

Drift

Calificación Estelar

(1,256)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (51.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (53) Útil (47) Gestión de chat (10) Curva de aprendizaje (9)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $2,500.00 Por mes

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Kustomer

Calificación Estelar

(512)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (66.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (56) Características (42) Rendimiento lento (21) Carga lenta (17)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $89.00 1 User Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Kustomer sobresale en proporcionar una interfaz fácil de usar, lo que facilita a los equipos centralizar la información del cliente. Los usuarios aprecian lo sencillo que es encontrar los datos que necesitan diariamente, lo que mejora su eficiencia general.
Los usuarios dicen que Drift se destaca por su rápido proceso de implementación, con muchos destacando la capacidad de lanzar chatbots usando plantillas en solo unas pocas horas. Esta configuración rápida permite a las empresas interactuar con clientes potenciales de inmediato, lo cual es una ventaja significativa para la generación de demanda.
Los revisores mencionan que el soporte al cliente de Kustomer es altamente profesional y receptivo, contribuyendo a una experiencia de usuario positiva. Este nivel de soporte es particularmente beneficioso para los equipos que dependen de la plataforma para las operaciones diarias y necesitan asistencia con las integraciones.
Según las reseñas verificadas, la función de llamadas de Drift es un destacado notable, permitiendo a los usuarios llamar directamente a los clientes durante los chats. Esta capacidad mejora el compromiso en tiempo real y ayuda a facilitar conversaciones inmediatas, lo que los usuarios encuentran valioso.
Los revisores de G2 indican que aunque Drift tiene un conjunto de características sólido, a veces tiene dificultades para satisfacer necesidades específicas de flujo de trabajo, lo que lleva a desafíos de configuración para algunos usuarios. Esto puede afectar la satisfacción general de los equipos con requisitos únicos.
Los usuarios informan que las capacidades de integración de Kustomer con otras aplicaciones, como Shopify, son fluidas, lo que lo convierte en una opción preferida para las empresas que buscan optimizar sus operaciones. Esta integración ayuda a los usuarios a gestionar las interacciones con los clientes de manera más efectiva a través de diferentes plataformas.

Drift vs Kustomer

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Kustomer es más fácil de usar y configurar. Sin embargo, Drift es más fácil de administrar. Los revisores también prefirieron hacer negocios con Drift en general.

Los revisores consideraron que Kustomer satisface mejor las necesidades de su empresa que Drift.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Kustomer es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Drift sobre Kustomer.

Precios

Drift

Premium

A partir de $2,500.00

Por mes

Para pequeñas empresas. La cantidad adecuada de poder conversacional para mantener su negocio en crecimiento.

* Todo en Free, más:
Chat en vivo
Reuniones

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Kustomer

Enterprise

A partir de $89.00

1 User Por mes

Herramientas esenciales de CX para equipos en crecimiento: potentes, asequibles y diseñadas para escalar

Cronología Conversacional
Tareas y Automatizaciones
Almacenamiento de Datos y Archivos

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Drift

Prueba Gratuita Disponible

Kustomer

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.7

1,019

8.9

387

8.7

1,032

8.8

402

8.4

508

8.6

212

8.5

473

8.1

152

8.8

940

9.0

369

8.9

472

8.8

148

8.9

997

8.8

377

Categorías

Drift

Kustomer

Drift y Kustomer está categorizado como Soporte conversacional, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

Drift está categorizado como Programación de Negocios, Asistente de Ventas de IA, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de bots, y Automatización del Servicio al Cliente

Kustomer está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Constructores de Agentes de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, Mesa de ayuda, y Agentes de IA para operaciones comerciales

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Drift

25.4%

51.6%

22.9%

Kustomer

20.6%

66.0%

13.4%

25.4%

20.6%

51.6%

66.0%

22.9%

13.4%

Industria de los revisores

Drift

Software informático

32.8%

Tecnología de la Información y Servicios

20.6%

Marketing y Publicidad

7.1%

Servicios financieros

3.2%

Seguridad informática y de redes

3.0%

Otro

33.3%

Kustomer

Servicios al consumidor

13.2%

venta al por menor

11.6%

Salud, bienestar y fitness

6.1%

Ropa y Moda

5.7%

Alimentos y bebidas

5.5%

Otro

58.0%

Principales Alternativas

Alternativas de Drift

Alternativas de Kustomer

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Gladly

Discusiones

Discusiones de Drift

¿Tengo que eliminar completamente todos mis formularios de captura de clientes potenciales?

2 Comentarios

Respuesta Oficial de Drift

Comenzar con el marketing conversacional no es una decisión de "todo o nada". En lugar de eliminar todos los formularios de su sitio, muchas empresas...Leer más

¿Cómo mido la efectividad del marketing conversacional?

2 Comentarios

Respuesta Oficial de Drift

Puedes medir tus esfuerzos de marketing conversacional de la misma manera que medirías cualquier otro canal de marketing. Plataformas como Drift te ofrecen...Leer más

¿Qué tipos de personas están teniendo conversaciones con empresas?

2 Comentarios

Respuesta Oficial de Drift

Cuando analizamos los datos de las más de 50,000 empresas que utilizan Drift para el marketing conversacional, encontramos que las personas en roles clave de...Leer más

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Discusiones de Kustomer

¿Cómo podemos obtener un ID de ticket?

1 Comentario

El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,...Leer más

¿Existe actualmente una forma de seguir a un cliente de diferentes maneras, como una etiqueta, para que puedas clasificar tus seguimientos por ventas, problemas de envío, reemplazo de piezas, pedido de seguimiento? No debe confundirse con el (etiquetado de una interacción) sino con las interacciones actuales a las que necesito volver como agente para verificar a mi cliente por una razón específica.

1 Comentario

Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo.Leer más

¿Cómo puedo publicar una nota sin que se cierre?

1 Comentario

Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)Leer más

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