Comparar DevRev y Jira Service Management
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DevRev
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Jira Service Management
Calificación Estelar
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Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Jira Service Management sobresale en centralizar solicitudes e incidentes, lo que lo convierte en una opción robusta para equipos que necesitan flujos de trabajo estructurados. Los usuarios aprecian características como reglas de automatización y seguimiento de SLA, que mejoran la colaboración entre departamentos.
- Los usuarios dicen que DevRev ofrece una plataforma altamente personalizable, lo cual es una ventaja significativa para equipos que buscan adaptar sus herramientas a necesidades específicas. La interfaz limpia y el espacio unificado para rastrear la comunicación con clientes y tickets son frecuentemente destacados como fortalezas.
- Los revisores mencionan que Jira Service Management tiene una interfaz fácil de usar que simplifica las tareas de gestión de proyectos. Muchos usuarios encuentran la plataforma sencilla, permitiendo una fácil colaboración con varios equipos, lo cual es crucial para las operaciones diarias.
- Según las reseñas verificadas, DevRev destaca en proporcionar un excelente soporte al cliente, con usuarios que notan la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Este aspecto es particularmente beneficioso para equipos que requieren resoluciones rápidas a los problemas.
- Los revisores de G2 destacan que aunque Jira Service Management tiene una puntuación de satisfacción general más alta, los comentarios recientes de DevRev indican un fuerte enfoque en integrar el desarrollo de productos y el soporte al cliente, lo que puede agilizar los flujos de trabajo para equipos que priorizan el seguimiento de comentarios.
- Los usuarios informan que el extenso conjunto de características de Jira Service Management, incluyendo la colaboración en tickets y la automatización de respuestas, mejora significativamente la productividad. En contraste, algunos usuarios de DevRev sienten que, aunque es efectivo, puede que aún no iguale la profundidad de características ofrecidas por Jira Service Management.
DevRev vs Jira Service Management
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que DevRev es más fácil de usar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de configuración con Jira Service Management, junto con la administración.
- Los revisores consideraron que Jira Service Management satisface mejor las necesidades de su empresa que DevRev.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que DevRev es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de DevRev sobre Jira Service Management.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
DevRev
No hay precios disponiblesJira Service Management
Free
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Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.
Prueba Gratuita
DevRev
Prueba Gratuita Disponible
Jira Service Management
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.4
150
8.7
864
Facilidad de uso
8.5
153
8.2
871
Facilidad de configuración
7.9
98
8.0
477
Facilidad de administración
8.8
47
8.0
366
Calidad del soporte
8.9
143
8.4
747
¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?
9.2
46
8.7
343
Dirección del producto (% positivo)
9.3
149
8.7
829
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
42
9.0
85
8.4
42
9.1
81
8.6
43
8.9
85
8.2
39
8.9
80
8.3
40
8.8
82
8.3
40
8.8
82
8.4
40
9.2
81
8.3
41
8.5
77
IA generativa
7.9
36
7.9
54
8.3
34
7.9
53
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
22
8.3
41
7.1
21
8.5
40
6.7
20
8.3
40
Canales de comunicación
8.1
37
8.9
81
8.2
42
8.9
80
8.0
38
8.3
73
6.1
33
8.1
71
5.5
34
7.9
68
Plataforma
6.7
34
8.1
84
7.7
35
8.4
86
8.7
34
8.9
89
8.2
37
8.8
84
7.5
38
8.7
84
7.3
35
8.7
81
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.7
6
8.7
203
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.9
166
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.5
160
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
171
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.9
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
177
|
Característica Verificada
8.7
5
8.8
179
|
Característica Verificada
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
9.0
154
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
148
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.6
144
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
139
|
Característica Verificada
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
9.2
159
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
150
No hay suficientes datos disponibles
8.7
154
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
154
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.5
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
81
No hay suficientes datos disponibles
8.3
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.1
80
No hay suficientes datos disponibles
8.3
81
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
7.9
22
No hay suficientes datos
Administración
7.8
20
No hay suficientes datos disponibles
8.3
20
No hay suficientes datos disponibles
8.4
22
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.7
21
No hay suficientes datos disponibles
8.5
18
No hay suficientes datos disponibles
7.4
18
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
7.6
18
No hay suficientes datos disponibles
7.3
18
No hay suficientes datos disponibles
7.8
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
18
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.0
19
No hay suficientes datos disponibles
8.2
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
18
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
7.7
18
No hay suficientes datos disponibles
7.8
18
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
8.5
17
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.2
20
No hay suficientes datos disponibles
8.1
20
No hay suficientes datos disponibles
8.1
19
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.5
19
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.2
17
No hay suficientes datos disponibles
8.1
17
No hay suficientes datos disponibles
8.1
16
No hay suficientes datos disponibles
Informes
7.5
14
No hay suficientes datos disponibles
8.2
15
No hay suficientes datos disponibles
7.7
13
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.1
14
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.3
12
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
7.9
11
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
7.8
10
No hay suficientes datos disponibles
7.2
9
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.7
164
Monitoreo
No hay suficientes datos disponibles
8.9
145
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
149
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
69
Herramientas de gestión
No hay suficientes datos disponibles
9.1
150
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
135
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.0
76
No hay suficientes datos disponibles
8.3
74
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
60
No hay suficientes datos disponibles
8.4
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
59
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
IA generativa
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
7.7
35
8.4
86
7.7
10
No hay suficientes datos disponibles
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
7.2
26
No hay suficientes datos
IA generativa
8.3
23
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.5
25
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
6.7
22
No hay suficientes datos disponibles
7.8
25
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.0
23
No hay suficientes datos disponibles
8.0
23
No hay suficientes datos disponibles
8.3
23
No hay suficientes datos disponibles
8.4
23
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
6.0
8
No hay suficientes datos disponibles
4.6
8
No hay suficientes datos disponibles
6.0
8
No hay suficientes datos disponibles
6.5
8
No hay suficientes datos disponibles
6.9
8
No hay suficientes datos disponibles
6.4
7
No hay suficientes datos disponibles
5.7
7
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.6
20
No hay suficientes datos
IA generativa
8.7
20
No hay suficientes datos disponibles
8.7
19
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
25
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
8.4
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
Herramientas de comunicación de Google WorkspaceOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Mesa de ServicioOcultar 19 característicasMostrar 19 características
No hay suficientes datos
8.4
359
Gestión de incidencias
No hay suficientes datos disponibles
8.7
308
No hay suficientes datos disponibles
8.8
314
No hay suficientes datos disponibles
8.8
327
No hay suficientes datos disponibles
8.5
280
No hay suficientes datos disponibles
8.5
275
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.5
311
No hay suficientes datos disponibles
8.4
301
No hay suficientes datos disponibles
8.2
231
Acceso y usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.1
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
281
No hay suficientes datos disponibles
8.5
235
No hay suficientes datos disponibles
8.4
232
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
8.2
73
No hay suficientes datos disponibles
8.2
73
No hay suficientes datos disponibles
8.4
75
No hay suficientes datos disponibles
8.5
73
No hay suficientes datos disponibles
8.3
72
No hay suficientes datos disponibles
8.4
73
No hay suficientes datos disponibles
8.6
73
Gestión de ProductosOcultar 12 característicasMostrar 12 características
7.7
21
No hay suficientes datos
comunicación
8.0
17
No hay suficientes datos disponibles
8.3
15
No hay suficientes datos disponibles
7.5
16
No hay suficientes datos disponibles
Planificación
7.9
14
No hay suficientes datos disponibles
8.1
16
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
7.4
14
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del flujo de trabajo
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
8.2
15
No hay suficientes datos disponibles
6.8
13
No hay suficientes datos disponibles
7.3
13
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
DevRev y Jira Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Jira Service Management está categorizado como Gestión de Incidentes, Mesa de Servicio, y Alerta de TI
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
DevRev
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
21.3%
Servicios financieros
18.0%
Tecnología de la Información y Servicios
12.4%
Recursos humanos
6.2%
Seguridad informática y de redes
3.9%
Otro
38.2%
Tecnología de la Información y Servicios
30.9%
Software informático
16.3%
Servicios financieros
4.9%
Internet
4.4%
Telecomunicaciones
3.2%
Otro
40.3%
Principales Alternativas
Discusiones
DevRev no tiene discusiones con respuestas
¿Para qué se utiliza Jira Service Management?
2 Comentarios
SP
la herramienta se utiliza básicamente para la gestión de tickets en el proceso de gestión de incidentesLeer más
¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?
2 Comentarios
MH
Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con...Leer más
¿Qué hace Jira Service Desk?
1 Comentario
VR
Conéctate con varios puntos de contacto para resolver un problema.Leer más
