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Comparar Deskero y Freshdesk 
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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (61.7% de las reseñas)
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$25 per agent, annual billing
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Deskero
Calificación Estelar
(64)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (61.7% de las reseñas)
Pros & Cons
No hay suficientes datos
Precios de Nivel de Entrada
$25 per agent, annual billing
Explorar todos los planes de precios de 3Freshdesk
Calificación Estelar
(3,618)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con Deskero. Los usuarios aprecian su interfaz limpia y sus robustas funciones de automatización, que agilizan la gestión de tickets y mejoran la productividad.
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Freshdesk es elogiado por su facilidad, con usuarios destacando el asistente de incorporación intuitivo que ayuda a los equipos a adaptarse rápidamente a la plataforma. En contraste, aunque Deskero es conocido por su interfaz amigable, carece del mismo nivel de soporte integral y recursos para nuevos usuarios.
- Los usuarios dicen que el soporte multicanal y las capacidades de seguimiento de SLA de Freshdesk son particularmente efectivos, permitiendo a los equipos mantenerse organizados y responder a las consultas de los clientes de manera eficiente. Deskero, aunque también ofrece una estructura limpia, no proporciona la misma profundidad de características, lo que puede limitar su efectividad para equipos más grandes.
- Los revisores mencionan que el sistema de gestión de tickets de Freshdesk es muy valorado por su capacidad para alinear los tickets con los agentes apropiados, reduciendo el riesgo de duplicación y supervisión. Deskero, por otro lado, es apreciado por su simplicidad pero puede no ofrecer el mismo nivel de funcionalidad para necesidades de ticketing complejas.
- Los usuarios destacan que la función de bandeja de entrada compartida de Freshdesk es un cambio radical para gestionar las solicitudes de soporte entrantes, facilitando la colaboración de los equipos. La centralización de los atributos de soporte al cliente de Deskero es beneficiosa, pero puede no igualar las capacidades colaborativas que ofrece Freshdesk.
- Según comentarios recientes, ambas plataformas reciben comentarios positivos por la calidad de su soporte, pero el mayor volumen de reseñas recientes de Freshdesk indica una base de usuarios más activa y mejoras continuas. Los usuarios de Deskero aprecian su seguimiento de rendimiento sencillo, aunque la falta de reseñas recientes sugiere que puede no estar evolucionando al mismo ritmo.
Deskero vs Freshdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Deskero es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, los revisores sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.
- Los revisores consideraron que Deskero satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Deskero es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Deskero sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Deskero
Business
$25
per agent, annual billing
- Soporte multicanal completo
- Reglas de asignación de tickets
- Widget de chat y retroalimentación para sitios web
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Prueba Gratuita
Deskero
Prueba Gratuita Disponible
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.8
54
8.6
3,181
Facilidad de uso
9.0
54
8.8
3,203
Facilidad de configuración
9.3
38
8.6
2,263
Facilidad de administración
9.2
39
8.7
2,153
Calidad del soporte
8.8
44
8.7
3,080
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
33
8.8
2,078
Dirección del producto (% positivo)
9.4
54
8.8
3,156
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
49
|
Característica Verificada
8.9
2221
|
Característica Verificada
8.6
50
|
Característica Verificada
8.8
2228
|
Característica Verificada
8.7
46
|
Característica Verificada
8.5
2143
|
Característica Verificada
8.6
45
8.5
2034
|
Característica Verificada
8.1
35
|
Característica Verificada
8.3
1798
|
Característica Verificada
8.3
42
8.5
2087
|
Característica Verificada
8.6
39
|
Característica Verificada
8.7
2008
|
Característica Verificada
8.8
34
|
Característica Verificada
8.2
1372
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
330
No hay suficientes datos disponibles
7.4
327
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.1
59
No hay suficientes datos disponibles
6.9
59
No hay suficientes datos disponibles
7.2
57
Canales de comunicación
8.8
46
|
Característica Verificada
8.6
1922
|
Característica Verificada
8.5
48
|
Característica Verificada
8.9
2069
|
Característica Verificada
8.6
40
|
Característica Verificada
8.4
1313
|
Característica Verificada
8.4
33
|
Característica Verificada
8.0
1193
|
Característica Verificada
Función no disponible
7.9
940
|
Característica Verificada
Plataforma
8.7
26
|
Característica Verificada
8.0
1156
|
Característica Verificada
8.3
32
|
Característica Verificada
8.1
1663
|
Característica Verificada
8.8
32
|
Característica Verificada
8.6
1546
|
Característica Verificada
8.6
22
|
Característica Verificada
8.2
1141
|
Característica Verificada
8.8
44
|
Característica Verificada
8.0
1862
|
Característica Verificada
8.8
45
|
Característica Verificada
8.3
1960
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
391
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.3
353
No hay suficientes datos disponibles
7.9
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
324
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
336
No hay suficientes datos disponibles
8.2
356
No hay suficientes datos disponibles
8.3
342
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
257
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.4
260
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.5
216
No hay suficientes datos disponibles
8.6
213
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
488
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.3
434
No hay suficientes datos disponibles
8.3
381
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.4
308
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.4
389
No hay suficientes datos disponibles
8.4
410
No hay suficientes datos disponibles
8.2
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
209
No hay suficientes datos disponibles
7.4
206
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
118
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.8
585
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
602
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
496
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
Uso interno
8.3
32
|
Característica Verificada
8.1
1663
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
187
No hay suficientes datos disponibles
8.8
560
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
521
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
549
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.1
1,114
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
144
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.7
960
No hay suficientes datos disponibles
8.6
913
No hay suficientes datos disponibles
8.3
687
No hay suficientes datos disponibles
8.2
241
No hay suficientes datos disponibles
8.4
258
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.5
254
No hay suficientes datos disponibles
8.6
261
No hay suficientes datos disponibles
8.0
221
No hay suficientes datos disponibles
8.4
238
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
526
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
165
No hay suficientes datos disponibles
9.3
485
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.2
481
No hay suficientes datos disponibles
8.7
420
No hay suficientes datos disponibles
8.8
381
No hay suficientes datos disponibles
8.5
342
No hay suficientes datos disponibles
8.2
56
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
384
No hay suficientes datos disponibles
8.7
172
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
No hay suficientes datos disponibles
9.1
448
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.7
90
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
88
No hay suficientes datos disponibles
7.7
87
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.6
14
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Deskero y Freshdesk está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Deskero no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Deskero
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
18.3%
Software informático
13.3%
Gestión de la educación
6.7%
Telecomunicaciones
5.0%
Artículos deportivos
3.3%
Otro
53.3%
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.9%
Internet
4.1%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.0%
Principales Alternativas
Discusiones
Deskero no tiene discusiones con respuestas
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
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¿Cuál es el uso de Freshdesk?
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