Comparar CTM (formerly CallTrackingMetrics) y Talkdesk

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CTM (formerly CallTrackingMetrics)

(760)

4.5 de 5

CTM (formerly CallTrackingMetrics)

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Vistazo

Calificación Estelar

(760)4.5 de 5

(2,506)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (66.3% de las reseñas)

Mercado medio (60.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (49) Facilidad de uso (48) Curva de aprendizaje (23) Complejidad (15)

Facilidad de uso (188) Eficiencia (113) Llamar a problemas (66) Problemas técnicos (42)

Precios de Nivel de Entrada

$79.00 Por mes

Gratis 25 Licenses Free to Start

CTM (formerly CallTrackingMetrics)

Calificación Estelar

(760)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (66.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (49) Facilidad de uso (48) Curva de aprendizaje (23) Complejidad (15)

Precios de Nivel de Entrada

$79.00 Por mes

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Talkdesk

Calificación Estelar

(2,506)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (60.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (188) Eficiencia (113) Llamar a problemas (66) Problemas técnicos (42)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis 25 Licenses Free to Start

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Talkdesk sobresale en proporcionar una solución integral para centros de contacto, con usuarios que aprecian sus características robustas para el compromiso omnicanal. Un usuario destacó que "actúa como un centro de contacto para abrazar el compromiso del cliente", mostrando su capacidad para manejar diversas interacciones con los clientes sin problemas.
Los usuarios dicen que CTM (anteriormente CallTrackingMetrics) es particularmente efectivo para rastrear y analizar llamadas entrantes, con un revisor señalando su capacidad para "rastrear y atribuir llamadas telefónicas entrantes y envíos de formularios a campañas de marketing específicas". Esta característica es invaluable para las empresas que buscan optimizar sus esfuerzos de marketing.
Los revisores mencionan que la interfaz de usuario de Talkdesk es moderna y fácil de usar, lo que facilita la navegación. Un usuario elogió el "mecanismo de incorporación simple", que ayuda a los nuevos usuarios a comenzar sin fricciones, mejorando la experiencia general del usuario.
Según las reseñas verificadas, CTM se destaca por su soporte de alta calidad, con usuarios que lo califican altamente por su capacidad de respuesta y utilidad. Un usuario comentó sobre sus "capacidades avanzadas que analizan críticamente las comunicaciones con los clientes", indicando un fuerte sistema de soporte para los usuarios que necesitan asistencia.
Los revisores de G2 destacan que aunque Talkdesk tiene una calificación ligeramente más baja en facilidad de uso en comparación con CTM, aún ofrece una experiencia sólida con características como informes de supervisión que ayudan a gestionar las interacciones con los clientes de manera efectiva. Los usuarios aprecian los detalles proporcionados por la plataforma.
Los usuarios informan que CTM es particularmente adecuado para pequeñas empresas, con una parte significativa de su base de usuarios proveniente de este segmento. Este enfoque le permite atender específicamente las necesidades de organizaciones más pequeñas, como señaló un usuario sobre su efectividad en "tomar decisiones de marketing informadas" basadas en el seguimiento de llamadas.

CTM (formerly CallTrackingMetrics) vs Talkdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Talkdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con CTM (formerly CallTrackingMetrics) en general.

Los revisores consideraron que CTM (formerly CallTrackingMetrics) satisface mejor las necesidades de su empresa que Talkdesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que CTM (formerly CallTrackingMetrics) es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de CTM (formerly CallTrackingMetrics) sobre Talkdesk.

Precios

CTM (formerly CallTrackingMetrics)

Marketing Lite

$79.00

Por mes

Esenciales de atribución para medir el impacto de tus esfuerzos de marketing

Usuarios ilimitados
Atribuir llamadas y mensajes a su fuente
Grabación de llamadas estándar, desvío y enrutamiento IVR

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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratis

25 Licenses Free to Start

Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad. Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.

Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.

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CTM (formerly CallTrackingMetrics)

Prueba Gratuita Disponible

Talkdesk

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

9.1

631

8.9

2,035

8.6

637

9.1

2,045

8.4

534

8.8

1,069

8.6

530

8.9

933

9.0

586

8.8

1,812

9.2

525

8.9

917

9.1

630

8.7

1,940

Categorías

CTM (formerly CallTrackingMetrics)

Talkdesk

CTM (formerly CallTrackingMetrics) y Talkdesk está categorizado como Análisis de discurso, Centro de Contacto, y Asistentes de voz de IA

CTM (formerly CallTrackingMetrics) está categorizado como Inteligencia de Conversación, Coaching de Ventas, Seguimiento de Llamadas Salientes, Seguimiento de Llamadas Entrantes, Análisis de Marketing, Atribución, y Plataformas UCaaS

Talkdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Automatización del Servicio al Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

CTM (formerly CallTrackingMetrics)

66.3%

30.2%

3.5%

Talkdesk

19.4%

60.3%

20.3%

66.3%

19.4%

30.2%

60.3%

3.5%

20.3%

Industria de los revisores

CTM (formerly CallTrackingMetrics)

Marketing y Publicidad

38.2%

Internet

6.2%

Construcción

4.1%

Servicios al consumidor

3.8%

Hospital y atención médica

3.8%

Otro

43.8%

Talkdesk

Servicios al consumidor

10.0%

Software informático

8.3%

Tecnología de la Información y Servicios

6.4%

Telecomunicaciones

5.8%

Gestión de la educación

5.3%

Otro

64.2%

Principales Alternativas

Alternativas de CTM (formerly CallTrackingMetrics)

Alternativas de Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discusiones

Discusiones de CTM (formerly CallTrackingMetrics)

¿Qué crees que es lo mejor de Call Tracking Metrics?

2 Comentarios

muy convenienteLeer más

Need referral for creative Implementation Consultant

1 Comentario

He oído que Blue Pig Media es bastante buena.Leer más

¿Por qué es difícil enviar mensajes de texto en la plataforma?

1 Comentario

¿Te refieres al usuario receptor de una respuesta?Leer más

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Discusiones de Talkdesk

¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?

3 Comentarios

Talkdesk está revolucionando las operaciones de servicio al cliente con sus soluciones innovadoras para centros de llamadas de varias maneras: Herramientas...Leer más

¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?

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The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leer más

¿Para qué se utiliza Talkdesk?

2 Comentarios

ayuda a las empresas a mejorar las experiencias de los clientes.Leer más

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