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Comparar BMC Helix ITSM y SysAid 
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Empresa (75.2% de las reseñas)
Mercado medio (59.9% de las reseñas)
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BMC Helix ITSM
Calificación Estelar
(287)3.7 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (75.2% de las reseñas)
Pros & Cons
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Aprende más sobre BMC Helix ITSMSysAid
Calificación Estelar
(731)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.9% de las reseñas)
Pros & Cons
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Prueba gratuita 1 Agent Por año
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que BMC Helix ITSM sobresale en su sistema de tickets con una puntuación de 9.8, lo que los revisores mencionan proporciona una forma robusta y eficiente de gestionar incidentes, mientras que SysAid, con una puntuación de 9.4, se destaca por su interfaz amigable pero carece de algunas funciones avanzadas.
- Los revisores mencionan que las capacidades de informes de BMC Helix ITSM brillan con una puntuación de 9.4, destacando particularmente los análisis detallados y los paneles de control, mientras que SysAid, con una puntuación de 8.8, se considera adecuado pero no tan completo en sus funciones de informes.
- Los usuarios en G2 informan que las funciones de automatización de BMC Helix ITSM, con una puntuación de 9.2, son altamente efectivas para optimizar flujos de trabajo, mientras que SysAid, con una puntuación de 8.6, es apreciado por su automatización pero se considera menos potente en escenarios complejos.
- Los revisores dicen que la calidad del soporte de SysAid es una característica destacada, con una puntuación de 9.0, con muchos usuarios elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte, mientras que BMC Helix ITSM, con una puntuación de 7.5, ha recibido críticas mixtas respecto a la calidad del soporte.
- Los usuarios de G2 informan que las capacidades de autoservicio de SysAid, con una puntuación de 8.8, son particularmente fuertes, permitiendo a los usuarios resolver problemas de manera independiente, mientras que BMC Helix ITSM, con una puntuación de 7.8, se considera menos intuitivo en esta área.
- Los usuarios dicen que la función de gestión de cambios de BMC Helix ITSM es robusta, con una puntuación de 8.8, lo cual es crucial para clientes a nivel empresarial, mientras que SysAid iguala esta puntuación pero a menudo se considera más adecuado para necesidades de mercado medio, lo que lleva a una percepción de menor complejidad en sus procesos de gestión de cambios.
BMC Helix ITSM vs SysAid
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SysAid es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con SysAid en general.
- Los revisores consideraron que SysAid satisface mejor las necesidades de su empresa que BMC Helix ITSM.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SysAid es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SysAid sobre BMC Helix ITSM.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
BMC Helix ITSM
No hay precios disponiblesSysAid
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- Chatbot de IA
- Gestión de Activos
- Portal de Autoservicio
Prueba Gratuita
BMC Helix ITSM
No hay información de prueba disponibleSysAid
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.0
243
8.9
587
Facilidad de uso
7.2
246
8.9
590
Facilidad de configuración
7.0
85
8.5
519
Facilidad de administración
7.2
83
8.8
516
Calidad del soporte
7.5
212
9.0
579
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
7.9
77
9.1
508
Dirección del producto (% positivo)
6.1
242
9.1
558
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.9
43
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.2
43
No hay suficientes datos disponibles
8.2
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.6
44
No hay suficientes datos disponibles
8.2
42
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
37
No hay suficientes datos disponibles
7.6
37
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.8
44
No hay suficientes datos disponibles
9.0
42
No hay suficientes datos disponibles
8.1
42
No hay suficientes datos disponibles
6.0
38
No hay suficientes datos disponibles
5.7
39
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
6.8
46
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
8.9
45
No hay suficientes datos disponibles
8.2
45
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
8.7
44
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.8
24
8.9
314
Administración
8.8
16
|
Característica Verificada
8.8
232
|
Característica Verificada
8.6
17
|
Característica Verificada
8.7
263
|
Característica Verificada
9.3
16
|
Característica Verificada
8.8
270
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.0
19
|
Característica Verificada
9.5
287
|
Característica Verificada
9.2
19
|
Característica Verificada
9.3
279
|
Característica Verificada
9.0
17
|
Característica Verificada
8.9
255
|
Característica Verificada
Gestión
9.4
9
|
Característica Verificada
8.7
251
|
Característica Verificada
7.7
8
|
Característica Verificada
9.0
254
|
Característica Verificada
8.3
9
|
Característica Verificada
8.7
236
|
Característica Verificada
8.7
9
|
Característica Verificada
8.7
236
|
Característica Verificada
7.6
9
|
Característica Verificada
8.3
180
|
Característica Verificada
Funcionalidad
9.4
9
|
Característica Verificada
9.4
262
|
Característica Verificada
8.3
9
|
Característica Verificada
8.8
222
|
Característica Verificada
9.1
9
|
Característica Verificada
8.9
229
|
Característica Verificada
9.1
9
|
Característica Verificada
8.5
218
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de AIOpsOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de problemas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Plataformas AIOps
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
Función no disponible
9.0
406
8.6
103
8.9
418
8.3
104
9.1
426
7.9
85
8.4
388
7.9
87
8.5
375
Informes
7.9
90
8.6
415
7.9
87
8.4
388
Función no disponible
8.3
325
Acceso y usabilidad
6.6
55
7.4
295
7.8
85
8.8
392
7.9
77
9.0
384
7.7
62
8.6
312
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
BMC Helix ITSM y SysAid está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
BMC Helix ITSM no tiene categorías únicas
SysAid está categorizado como Mesa de ayuda y Plataformas de AIOps
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
BMC Helix ITSM
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SysAid
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
33.9%
Telecomunicaciones
8.9%
Hospital y atención médica
6.6%
Software informático
6.3%
Educación Superior
3.7%
Otro
40.6%
Tecnología de la Información y Servicios
14.2%
Hospital y atención médica
7.3%
Servicios financieros
4.6%
Banca
4.2%
Software informático
3.2%
Otro
66.5%
Principales Alternativas
Discusiones
BMC Helix ITSM no tiene discusiones con respuestas
¿Permite SysAid la autenticación moderna en el correo electrónico monitoreado?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de SysAid
En SysAid tenemos integración de correo electrónico automatizada, que se ve afectada por el anuncio de Microsoft de que retirarán la autenticación básica...Leer más
¿Compatibilidad de SysAid con Exchange Server 2013 y superiores?
1 Comentario
BU
Sí, SysAid funciona con Exchange 2013 y superior.Leer más
Estoy interesado en cómo otros lo han implementado y en usos que pueden ser beneficiosos para nuestra empresa.
1 Comentario
BU
Hemos implementado esto como la solución completa en la nube. También tenemos un servidor en las instalaciones para la gestión de parches.Leer más
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