Comparar BMC Helix ITSM y SysAid 
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BMC Helix ITSM
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Aprende más sobre BMC Helix ITSMSysAid
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Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que SysAid sobresale en facilidad de uso, con un diseño que es fácil de navegar y entender. Los usuarios aprecian la conectividad fluida entre los módulos, lo que mejora la eficiencia general en la gestión de tareas de TI.
- Según las reseñas verificadas, BMC Helix ITSM es elogiado por sus robustas capacidades de automatización, particularmente en la optimización de operaciones de TI a través de flujos de trabajo alineados con ITIL. Los usuarios destacan cómo esta automatización reduce significativamente el esfuerzo manual y mejora la calidad del servicio.
- Los usuarios dicen que las características de automatización de tickets y AI de SysAid son elementos destacados, permitiendo una resolución más rápida de problemas y proporcionando información sobre el rendimiento que ayuda a rastrear las actividades del departamento de TI de manera efectiva.
- Los revisores mencionan que aunque BMC Helix ITSM ofrece un sistema de tickets poderoso, algunos usuarios enfrentan desafíos con la configuración y el ajuste, lo que puede obstaculizar la experiencia inicial del usuario en comparación con el proceso de incorporación más sencillo de SysAid.
- Los revisores de G2 destacan que la calidad del soporte de SysAid es notablemente alta, con usuarios que aprecian la asistencia receptiva que reciben, lo que contrasta con BMC Helix ITSM, donde algunos usuarios sienten que hay margen de mejora en la capacidad de respuesta del soporte.
- Según comentarios recientes, las características de informes y análisis de BMC Helix ITSM son muy valoradas, con usuarios que notan la profundidad de los conocimientos disponibles, aunque también expresan el deseo de una interfaz más intuitiva en comparación con el diseño más simple de SysAid.
BMC Helix ITSM vs SysAid
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SysAid es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con SysAid en general.
- Los revisores consideraron que SysAid satisface mejor las necesidades de su empresa que BMC Helix ITSM.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SysAid es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SysAid sobre BMC Helix ITSM.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
BMC Helix ITSM
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Help Desk
Prueba gratuita
1 Agent Por año
Una plataforma integral de asistencia de IA generativa, que revoluciona la gestión de tickets de TI y la entrega de servicios.
- Chatbot de IA
- Gestión de Activos
- Portal de Autoservicio
Prueba Gratuita
BMC Helix ITSM
No hay información de prueba disponibleSysAid
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.0
245
8.9
595
Facilidad de uso
7.2
248
8.9
598
Facilidad de configuración
7.0
87
8.5
525
Facilidad de administración
7.2
83
8.8
519
Calidad del soporte
7.5
213
9.0
586
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
7.9
77
9.1
511
Dirección del producto (% positivo)
6.1
244
9.1
564
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
9.0
45
No hay suficientes datos disponibles
8.7
46
No hay suficientes datos disponibles
8.5
46
No hay suficientes datos disponibles
8.2
43
No hay suficientes datos disponibles
8.3
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.6
44
No hay suficientes datos disponibles
8.2
42
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
37
No hay suficientes datos disponibles
7.6
37
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.8
44
No hay suficientes datos disponibles
9.0
42
No hay suficientes datos disponibles
8.1
42
No hay suficientes datos disponibles
6.0
38
No hay suficientes datos disponibles
5.7
39
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
6.8
46
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
8.9
48
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.8
26
8.7
326
Administración
8.8
16
|
Característica Verificada
8.8
232
|
Característica Verificada
8.6
17
|
Característica Verificada
8.7
265
|
Característica Verificada
9.3
16
|
Característica Verificada
8.8
271
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.1
20
|
Característica Verificada
9.5
291
|
Característica Verificada
9.2
19
|
Característica Verificada
9.3
280
|
Característica Verificada
9.1
18
|
Característica Verificada
8.9
256
|
Característica Verificada
Gestión
9.4
9
|
Característica Verificada
8.7
252
|
Característica Verificada
7.7
8
|
Característica Verificada
9.0
255
|
Característica Verificada
8.3
9
|
Característica Verificada
8.7
236
|
Característica Verificada
8.7
9
|
Característica Verificada
8.6
238
|
Característica Verificada
7.6
9
|
Característica Verificada
8.3
180
|
Característica Verificada
Funcionalidad
9.5
10
|
Característica Verificada
9.4
267
|
Característica Verificada
8.3
9
|
Característica Verificada
8.8
222
|
Característica Verificada
9.1
9
|
Característica Verificada
8.9
229
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
8.5
220
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de AIOpsOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de problemas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Plataformas AIOps
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
Función no disponible
9.0
406
8.6
104
8.9
418
8.3
105
9.1
426
7.9
86
8.4
388
7.9
88
8.5
375
Informes
7.9
91
8.6
415
7.9
87
8.4
388
Función no disponible
8.3
325
Acceso y usabilidad
6.6
55
7.4
295
7.8
85
8.8
392
7.9
77
9.0
385
7.7
62
8.6
313
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
BMC Helix ITSM y SysAid está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
BMC Helix ITSM no tiene categorías únicas
SysAid está categorizado como Mesa de ayuda y Plataformas de AIOps
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
BMC Helix ITSM
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SysAid
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
33.7%
Telecomunicaciones
8.8%
Software informático
6.6%
Hospital y atención médica
6.6%
Educación Superior
3.7%
Otro
40.7%
Tecnología de la Información y Servicios
14.3%
Hospital y atención médica
7.2%
Servicios financieros
4.5%
Banca
4.1%
Software informático
3.1%
Otro
66.6%
Principales Alternativas
Discusiones
BMC Helix ITSM no tiene discusiones con respuestas
¿Permite SysAid la autenticación moderna en el correo electrónico monitoreado?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de SysAid
En SysAid tenemos integración de correo electrónico automatizada, que se ve afectada por el anuncio de Microsoft de que retirarán la autenticación básica...Leer más
¿Compatibilidad de SysAid con Exchange Server 2013 y superiores?
1 Comentario
BU
Sí, SysAid funciona con Exchange 2013 y superior.Leer más
Estoy interesado en cómo otros lo han implementado y en usos que pueden ser beneficiosos para nuestra empresa.
1 Comentario
BU
Hemos implementado esto como la solución completa en la nube. También tenemos un servidor en las instalaciones para la gestión de parches.Leer más
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