BMC Helix ITSM Reseñas y Detalles del Producto

BMC Helix ITSM tiene un conjunto muy completo de características alineadas con ITIL que nos ayudaron a optimizar la entrega de servicios. La plataforma cubre casi todo lo que necesitamos: incidentes, cambios, solicitudes, conocimiento y CMDB, en una sola solución. Una vez implementada, nos proporcionó una forma estructurada y consistente de gestionar tickets entre equipos.

El soporte al cliente también es receptivo y útil, especialmente cuando se trata de resolver problemas complejos de configuración. Las funciones de informes y análisis también son muy detalladas, lo que facilita el seguimiento del cumplimiento de los SLA y el rendimiento.

Facilidad de uso: No muy intuitivo al principio, pero estable una vez configurado.

Facilidad de implementación: Proceso estructurado pero requiere orientación de consultores.

Soporte al cliente: Receptivo y conocedor.

Frecuencia de uso: Diario para la gestión de incidentes, problemas y cambios.

Número de características: Muy amplio y cubre la mayoría de los procesos de ITSM.

Facilidad de integración: Funciona bien con herramientas de monitoreo y Active Directory, pero las API requieren cierta experiencia técnica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma es poderosa, pero no es la más fácil de usar al principio. La interfaz parece un poco anticuada en comparación con algunas herramientas ITSM más nuevas, y capacitar al equipo tomó más tiempo de lo esperado. La personalización es posible, pero a menudo requiere servicios adicionales o licencias, lo que aumenta el costo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de usar y fácil de navegar. Es fácil identificar en qué enlaces hacer clic al buscar entradas, tareas, solicitudes de cambio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es el diseño y la navegación amigables para el usuario Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todos los detalles relacionados con un ticket están organizados y facilitan la gestión de los tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mientras se integra con otro dispositivo, a veces ITSM no es accesible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Herramienta muy modernizada para automatizar y gestionar tus operaciones. Ayuda a rastrear tickets, tareas, cambios, datos. Gran equipo de soporte. Amigable con la integración y ofrece opciones para personalizar según tus necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Caro en comparación con otras herramientas de ITSM.

No es fácil de mantener, a veces causa problemas como problemas de rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Súper rápido de usar, prefiero esto a otros programas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en absoluto, es genial como está. No querría ninguna otra característica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Herramienta a nivel empresarial que se utiliza globalmente para la gestión de servicios y el enrutamiento de incidentes. Integraciones con herramientas de DevOps, New Relic, OIC. Gestión del conocimiento incorporada para un uso efectivo y información actualizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow es más una versión actualizada donde el trabajo se realizará con facilidad. Menos conectores con SAAS en comparación con otras herramientas. El lenguaje no es JSON, lo cual es más difícil de escribir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La navegación entre la búsqueda y el filtrado de los incidentes y órdenes de trabajo es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un poco lento y necesita una mejora en comparación con algunas de las herramientas competidoras que se utilizan activamente en el mercado hoy en día en comparación con ServiceNow. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz de usuario moderna, automatización, facilidad de uso, robusto y conforme al marco ITIL. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces puede ser caro, pero tienes que pagar por lo que obtienes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helix es una herramienta de seguimiento muy fácil, es poderosa y podemos manejar múltiples tickets al mismo tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pero la interfaz de usuario es muy antigua y necesitaba ser cambiada. También es muy, muy lenta al cambiar entre pestañas y opciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.