Comparar Avaya Experience Platform y VCC Live 
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Avaya Experience Platform
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que VCC Live sobresale en satisfacción del usuario, con una calificación general más alta en comparación con Avaya Experience Platform. Los usuarios aprecian su proceso de configuración intuitivo, con un revisor señalando: "Puedo configurar todo fácilmente y ajustarlo", lo que contribuye a una experiencia de incorporación más fluida.
- Según las reseñas verificadas, Avaya Experience Platform es reconocida por sus características robustas y flexibilidad, lo que la convierte en un fuerte competidor en el espacio de centros de contacto. Los usuarios destacan su "flexibilidad y movilidad" y elogian su conjunto de características, que consideran comparable a líderes de la industria como Nice CX-One y Genesys.
- Los revisores mencionan que VCC Live ofrece un excelente soporte, con una puntuación notable en calidad de asistencia. Los usuarios han expresado satisfacción con el equipo de soporte, afirmando que es "muy útil para gestionar eficientemente el centro de llamadas", lo que mejora su experiencia general.
- Los usuarios dicen que Avaya Experience Platform, aunque ofrece características sólidas, a veces enfrenta desafíos para satisfacer necesidades específicas de flujo de trabajo. Algunos revisores han señalado dificultades de configuración, indicando que puede requerir más esfuerzo adaptar la plataforma a procesos de negocio únicos.
- Los revisores de G2 destacan las fuertes capacidades de informes de VCC Live, que son elogiadas por su efectividad en la gestión de operaciones de centros de llamadas. Un usuario señaló las "posibilidades de informes" como una ventaja significativa, permitiendo mejores conocimientos sobre métricas de rendimiento.
- Según comentarios recientes, Avaya Experience Platform es apreciada por su facilidad de uso, con usuarios afirmando: "Es una plataforma fácil de usar. No tiene características complicadas." Sin embargo, todavía está por detrás de VCC Live en calificaciones generales de experiencia del usuario, lo que sugiere margen de mejora en el diseño de la interfaz de usuario y funcionalidad.
Avaya Experience Platform vs VCC Live
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que VCC Live es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con VCC Live en general.
- Los revisores consideraron que VCC Live satisface mejor las necesidades de su empresa que Avaya Experience Platform.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que VCC Live es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de VCC Live sobre Avaya Experience Platform.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Avaya Experience Platform
No hay precios disponiblesVCC Live
Essentials
Contáctanos
1 Seat Por mes
Campañas salientes efectivas y manejo fácil de llamadas entrantes.
- Gestión de Campañas
- Llamadas Salientes y Entrantes
- Informes y Estadísticas
Prueba Gratuita
Avaya Experience Platform
No hay información de prueba disponibleVCC Live
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
132
8.9
141
Facilidad de uso
8.4
131
8.9
143
Facilidad de configuración
7.5
34
8.9
130
Facilidad de administración
7.8
33
8.6
116
Calidad del soporte
8.2
118
9.2
140
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
7.9
32
9.4
113
Dirección del producto (% positivo)
7.1
129
9.1
136
Características
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.9
55
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
8.4
44
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
40
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.8
7
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
39
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
48
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
49
|
Característica Verificada
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.4
37
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
42
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.3
15
|
Característica Verificada
9.1
97
|
Característica Verificada
8.9
11
7.5
62
|
Característica Verificada
8.1
15
|
Característica Verificada
7.4
57
|
Característica Verificada
7.7
10
8.1
67
|
Característica Verificada
8.2
14
|
Característica Verificada
8.1
75
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.3
26
Funciones
8.6
34
|
Característica Verificada
8.9
82
|
Característica Verificada
8.9
34
9.0
81
|
Característica Verificada
8.9
31
|
Característica Verificada
9.0
82
|
Característica Verificada
8.8
15
|
Característica Verificada
7.5
48
8.1
16
9.0
83
|
Característica Verificada
8.9
14
|
Característica Verificada
9.3
89
|
Característica Verificada
8.9
14
|
Característica Verificada
8.6
80
|
Característica Verificada
9.3
14
|
Característica Verificada
8.5
81
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
Administrativo
8.3
27
|
Característica Verificada
8.9
78
|
Característica Verificada
8.7
27
|
Característica Verificada
9.1
93
|
Característica Verificada
8.6
31
|
Característica Verificada
8.7
93
|
Característica Verificada
8.6
12
|
Característica Verificada
9.0
87
|
Característica Verificada
8.8
13
|
Característica Verificada
8.4
75
|
Característica Verificada
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
5
8.3
26
Gestión de la fuerza laboral
7.7
5
|
Característica Verificada
9.1
23
|
Característica Verificada
7.3
5
|
Característica Verificada
8.8
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
|
Característica Verificada
9.3
5
|
Característica Verificada
7.8
19
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
14
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.3
22
|
Característica Verificada
7.3
5
|
Característica Verificada
8.8
22
|
Característica Verificada
7.3
5
|
Característica Verificada
8.0
23
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.2
19
|
Característica Verificada
8.7
5
|
Característica Verificada
8.9
19
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.6
41
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.1
31
No hay suficientes datos disponibles
7.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.8
37
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.9
37
No hay suficientes datos disponibles
9.2
39
No hay suficientes datos disponibles
9.0
38
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
15
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.0
40
No hay suficientes datos disponibles
8.7
35
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.2
39
No hay suficientes datos disponibles
8.4
37
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Avaya Experience Platform y VCC Live está categorizado como Centro de Trabajo del Centro de Contacto y Centro de Contacto
Categorías Únicas
Avaya Experience Platform está categorizado como Análisis de discurso y Autoservicio al Cliente
VCC Live está categorizado como Marcador automático y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Avaya Experience Platform
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
VCC Live
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Telecomunicaciones
14.5%
Servicios al consumidor
10.5%
Tecnología de la Información y Servicios
10.5%
Seguro
9.9%
Hospital y atención médica
4.6%
Otro
50.0%
Servicios financieros
16.9%
Telecomunicaciones
12.5%
Servicios al consumidor
8.8%
Banca
7.5%
Ocio, Viajes y Turismo
4.4%
Otro
50.0%
Principales Alternativas
Discusiones
Avaya Experience Platform no tiene discusiones con respuestas
¿Para qué se utiliza VCC Live?
1 Comentario
Respuesta Oficial de VCC Live
¿Qué es VCC Live y para qué se utiliza? Aquí tienes :).
VCC Live es una solución de centro de contacto basada en la nube para gestionar todo el alcance de...Leer más
Unaccepted calls
1 Comentario
TW
La mayoría de los software de marcación automática solo verifican los intentos realizados, no la actividad entrante. Especialmente si el llamante marca desde...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de obtener el porcentaje de tiempo total de conversación en la aplicación VCC Live?
1 Comentario
DD
Gracias Mario por tu pregunta - ¡bastante interesante! Tal vez no tengo toda la información (por ejemplo, solo asumo que 'c/p stats' significa 'estadísticas...Leer más
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