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Mercado medio (50.6% de las reseñas)
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Avaya Experience Platform
Calificación Estelar
(181)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
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Pros & Cons
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Aprende más sobre Avaya Experience PlatformVCC Live
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores mencionan que Avaya Experience Platform sobresale en sus capacidades de marcación predictiva, con una puntuación de 9.3, lo que los usuarios dicen que mejora significativamente su eficiencia en llamadas salientes en comparación con la puntuación de 8.6 de VCC Live en marcación automática.
- Los usuarios informan que VCC Live destaca en facilidad de uso, con una puntuación de 9.0, lo que lo hace más accesible para nuevos usuarios, mientras que Avaya Experience Platform tiene una puntuación más baja de 8.4, lo que indica una curva de aprendizaje más pronunciada.
- Los usuarios de G2 destacan que VCC Live ofrece una calidad de soporte superior, con una puntuación de 9.1, lo que los revisores dicen que contribuye a una mejor experiencia general del usuario, mientras que la calidad del soporte de Avaya Experience Platform está calificada en 8.2.
- Los usuarios en G2 mencionan que las capacidades omnicanal de Avaya Experience Platform son robustas, con una puntuación de 8.6, pero el rendimiento de VCC Live en canales sociales es notablemente más débil con 7.7, lo que indica una posible brecha en la integración de redes sociales.
- Los revisores dicen que las características de gestión de la fuerza laboral de VCC Live, particularmente la disponibilidad de agentes y la gestión de habilidades, están altamente calificadas con 9.2 y 8.8 respectivamente, mientras que las puntuaciones de Avaya de 7.7 y 7.3 sugieren herramientas de gestión menos efectivas.
- Los usuarios informan que la funcionalidad IVR de Avaya Experience Platform está calificada en 9.1, lo que los revisores mencionan que es altamente personalizable, mientras que la puntuación IVR de VCC Live de 9.2 indica que puede ofrecer características más avanzadas en esta área.
Avaya Experience Platform vs VCC Live
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que VCC Live es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con VCC Live en general.
- Los revisores consideraron que VCC Live satisface mejor las necesidades de su empresa que Avaya Experience Platform.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que VCC Live es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de VCC Live sobre Avaya Experience Platform.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Avaya Experience Platform
No hay precios disponiblesVCC Live
Essentials
Contáctanos
1 Seat Por mes
Campañas salientes efectivas y manejo fácil de llamadas entrantes.
- Gestión de Campañas
- Llamadas Salientes y Entrantes
- Informes y Estadísticas
Prueba Gratuita
Avaya Experience Platform
No hay información de prueba disponibleVCC Live
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
132
8.9
139
Facilidad de uso
8.4
131
8.9
141
Facilidad de configuración
7.5
34
8.9
128
Facilidad de administración
7.8
33
8.6
116
Calidad del soporte
8.2
118
9.2
138
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
7.9
32
9.4
113
Dirección del producto (% positivo)
7.1
129
9.1
134
Características
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.9
54
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
8.4
44
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
40
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
39
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
48
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
49
|
Característica Verificada
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.4
37
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
42
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.3
15
|
Característica Verificada
9.1
96
|
Característica Verificada
8.9
11
7.5
62
|
Característica Verificada
8.1
15
|
Característica Verificada
7.4
57
|
Característica Verificada
7.7
10
8.1
67
|
Característica Verificada
8.2
14
|
Característica Verificada
8.1
75
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.3
26
Funciones
8.6
34
|
Característica Verificada
8.9
82
|
Característica Verificada
8.9
34
9.0
81
|
Característica Verificada
8.9
31
|
Característica Verificada
9.0
82
|
Característica Verificada
8.8
15
|
Característica Verificada
7.5
48
8.1
16
9.0
83
|
Característica Verificada
8.9
14
|
Característica Verificada
9.3
89
|
Característica Verificada
8.9
14
|
Característica Verificada
8.6
80
|
Característica Verificada
9.3
14
|
Característica Verificada
8.5
81
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
Administrativo
8.3
27
|
Característica Verificada
8.9
78
|
Característica Verificada
8.7
27
|
Característica Verificada
9.1
93
|
Característica Verificada
8.6
31
|
Característica Verificada
8.7
92
|
Característica Verificada
8.6
12
|
Característica Verificada
9.0
87
|
Característica Verificada
8.8
13
|
Característica Verificada
8.4
75
|
Característica Verificada
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
5
8.3
26
Gestión de la fuerza laboral
7.7
5
|
Característica Verificada
9.1
23
|
Característica Verificada
7.3
5
|
Característica Verificada
8.8
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
|
Característica Verificada
9.3
5
|
Característica Verificada
7.8
19
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
14
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.3
22
|
Característica Verificada
7.3
5
|
Característica Verificada
8.8
22
|
Característica Verificada
7.3
5
|
Característica Verificada
8.0
23
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.2
19
|
Característica Verificada
8.7
5
|
Característica Verificada
8.9
19
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.6
41
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.1
31
No hay suficientes datos disponibles
7.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.8
37
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.9
37
No hay suficientes datos disponibles
9.2
39
No hay suficientes datos disponibles
9.0
38
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
15
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.0
40
No hay suficientes datos disponibles
8.7
35
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.2
39
No hay suficientes datos disponibles
8.4
37
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Avaya Experience Platform y VCC Live está categorizado como Centro de Trabajo del Centro de Contacto y Centro de Contacto
Categorías Únicas
Avaya Experience Platform está categorizado como Análisis de discurso y Autoservicio al Cliente
VCC Live está categorizado como Marcador automático y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Avaya Experience Platform
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
VCC Live
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Telecomunicaciones
14.5%
Tecnología de la Información y Servicios
10.5%
Servicios al consumidor
10.5%
Seguro
9.9%
Hospital y atención médica
4.6%
Otro
50.0%
Servicios financieros
17.1%
Telecomunicaciones
12.7%
Servicios al consumidor
8.2%
Banca
7.6%
Subcontratación/Deslocalización
4.4%
Otro
50.0%
Principales Alternativas
Discusiones
Avaya Experience Platform no tiene discusiones con respuestas
¿Cuál es la mejor manera de mejorar?
1 Comentario
DD
Tienes razón, Benjamin. Hay literalmente miles de aplicaciones que se pueden interconectar con VCC Live, ayudando así a los centros de llamadas a sacar el...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de obtener el porcentaje total de tiempo de conversación en la aplicación VCC Live?
1 Comentario
DD
Gracias Mario por tu pregunta - ¡bastante interesante! Tal vez no tengo toda la información (por ejemplo, solo supongo que 'c/p stats' significa...Leer más
¿Planean mejorar el tiempo de reparación del sistema y la transmisión de información?
1 Comentario
DD
Estimado Pawel. No estoy 100% seguro, pero parece que estás buscando información del equipo de Soporte de VCC Live. Hay varias formas sencillas de ponerte en...Leer más
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