# Avaya Experience Platform, VCC Live vs 3CX Comparison

| | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 181 | 164 | 546 | 
| **Largest Market Segment** | Empresa (52.6% de las reseñas) | Mercado medio (51.2% de las reseñas) | Mercado medio (54.9% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | Contáctanos 1 Seat Por mes | Gratis 10 Users | 

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## Top Pros & Cons

### Avaya Experience Platform

Pros:
- Funciones de llamada (2 reviews)
- Analítica (1 reviews)

Cons:
- Complejidad (1 reviews)
- Dificultad de personalización (1 reviews)

### VCC Live

Pros:
- Facilidad de uso (19 reviews)
- Atención al Cliente (16 reviews)

Cons:
- Dificultad de personalización (6 reviews)
- Falta de claridad (6 reviews)

### 3CX

Pros:
- Facilidad de uso (44 reviews)
- Fiabilidad (31 reviews)

Cons:
- Procesos complejos (11 reviews)
- Configuración difícil (10 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (132 reviews) | 8.9 (141 reviews) | 8.9 (365 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.4 (131 reviews) | 8.9 (143 reviews) | 9.0 (373 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 7.5 (34 reviews) | 8.9 (130 reviews) | 8.8 (253 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 7.8 (33 reviews) | 8.6 (116 reviews) | 9.0 (236 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.2 (118 reviews) | 9.2 (140 reviews) | 7.9 (332 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 7.9 (32 reviews) | 9.4 (113 reviews) | 8.6 (226 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 7.1 (129 reviews) | 9.1 (136 reviews) | 8.4 (365 reviews) | 

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## Pricing

### Avaya Experience Platform

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### VCC Live

#### Entry-Level Pricing

Plan: Essentials

Price: Contáctanos 1 Seat Por mes

Description: Campañas salientes efectivas y manejo fácil de llamadas entrantes.

Key Features:
- Gestión de Campañas
- Llamadas Salientes y Entrantes
- Informes y Estadísticas

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/vcc-live/pricing)

#### Free Trial

No

### 3CX

#### Entry-Level Pricing

Plan: 3CX SMB

Price: Gratis 10 Users

Description: Gratis para hasta 10 usuarios.

Key Features:
- Sistema telefónico de próxima generación
- Troncal SIP propia
- Equipos habilitados para trabajo remoto

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/3cx/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Marcador automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | 8.9/10 | 55 |
| **3CX** | N/A | N/A |

#### Opciones de marcación

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (44 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (40 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas del agente

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (39 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (48 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (49 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (37 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (42 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Marcador Automático

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Capacidades de IA - Marcador Automático

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | 8.6/10 | 46 |
| **VCC Live** | 8.4/10 | 107 |
| **3CX** | 8.2/10 | 303 |

#### Canales

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | 9.1 (97 reviews) ✓ Verified | 9.4 (142 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 8.9 (11 reviews) | 7.5 (62 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 
| **Web Chat** | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | 7.4 (57 reviews) ✓ Verified | 8.6 (94 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvil** | 7.7 (10 reviews) | 8.1 (67 reviews) ✓ Verified | 7.3 (71 reviews) | 
| **Correo electrónico** | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | 8.1 (75 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 

#### IA generativa

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (26 reviews) | 6.9 (23 reviews) | 

#### Funciones

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | 8.9 (82 reviews) ✓ Verified | 8.9 (181 reviews) ✓ Verified | 
| **Cola de sesión** | 8.9 (34 reviews) | 9.0 (81 reviews) ✓ Verified | 8.9 (185 reviews) ✓ Verified | 
| **Llamadas simultáneas** | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | 9.0 (82 reviews) ✓ Verified | 8.9 (184 reviews) ✓ Verified | 
| **Análisis de voz** | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | 7.5 (48 reviews) | Función no disponible | 
| **Marcador automático** | 8.1 (16 reviews) | 9.0 (83 reviews) ✓ Verified | 8.2 (93 reviews) | 
| **IVR** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 9.3 (89 reviews) ✓ Verified | 9.1 (117 reviews) | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | 8.8 (98 reviews) | 
| **Datos persistentes** | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | 8.5 (81 reviews) ✓ Verified | 8.4 (95 reviews) ✓ Verified | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (11 reviews) | 6.3 (13 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (11 reviews) | 7.0 (18 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (11 reviews) | 6.9 (12 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (10 reviews) | 6.9 (12 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | 8.9 (78 reviews) ✓ Verified | 8.3 (149 reviews) ✓ Verified | 
| **Acceso de administrador** | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | 9.1 (93 reviews) ✓ Verified | 9.0 (179 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes y paneles** | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | 8.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.4 (185 reviews) ✓ Verified | 
| **Grabación de sesiones** | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | 9.0 (87 reviews) ✓ Verified | 9.0 (114 reviews) | 
| **Programación y asignación de agentes** | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 

### Videoconferencia

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **3CX** | 9.0/10 | 144 |

#### Herramientas de colaboración

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Pantalla compartida** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (68 reviews) ✓ Verified | 
| **Presentaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Pizarra** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Levantamiento de manos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (34 reviews) ✓ Verified | 

#### Coordinación de reuniones

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (71 reviews) ✓ Verified | 
| **Grabación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Permisos de participante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **Unirse con un clic** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 

#### Tipo de software

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (82 reviews) ✓ Verified | 
| **Aplicación de navegador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (45 reviews) ✓ Verified | 
| **Aplicación de escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (43 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Videoconferencia

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | 7.9/10 | 5 |
| **VCC Live** | 8.3/10 | 26 |
| **3CX** | N/A | N/A |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio del agente** | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | 7.8 (19 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de rendimiento** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 8.0 (23 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (19 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión intradía** | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | 8.9 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | 8.6/10 | 41 |
| **3CX** | 8.7/10 | 54 |

#### Plataforma

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (31 reviews) | 7.7 (40 reviews) | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (25 reviews) | 8.9 (48 reviews) | 
| **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (37 reviews) | 9.1 (46 reviews) | 
| **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | 8.8 (49 reviews) | 
| **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (37 reviews) | 8.9 (47 reviews) | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (39 reviews) | 9.2 (42 reviews) | 
| **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (38 reviews) | 9.1 (46 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (15 reviews) | 6.8 (14 reviews) | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (40 reviews) | 9.2 (48 reviews) | 
| **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (35 reviews) | 8.7 (47 reviews) | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (39 reviews) | 9.1 (49 reviews) | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (37 reviews) | 8.5 (48 reviews) | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **3CX** | 8.5/10 | 57 |

#### IA generativa

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (10 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (9 reviews) | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (9 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (37 reviews) | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (38 reviews) | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (37 reviews) | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Uso interno

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (43 reviews) | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (37 reviews) | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (36 reviews) | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (34 reviews) | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **3CX** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **3CX** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de PBX en la Nube

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **3CX** | 8.7/10 | 27 |

#### Basic Communication - Cloud PBX

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (24 reviews) | 
| **Gestión de la comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (21 reviews) | 
| **Escalabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (21 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (22 reviews) | 
| **Accesibilidad Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (23 reviews) | 
| **Accesibilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (23 reviews) | 

#### Advanced Features - Cloud PBX

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Seguridad y Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (20 reviews) | 
| **Análisis e informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (21 reviews) | 
| **Soporte y Fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (22 reviews) | 
| **Asistente automatizado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (21 reviews) | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **3CX** | 8.5/10 | 280 |

#### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (20 reviews) | 
| **Gestión de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (19 reviews) | 
| **Monitoreo de red** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (19 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (19 reviews) | 
| **PBX virtual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (19 reviews) | 
| **Servicios de troncalización SIP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (19 reviews) | 

#### Comunicación básica

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Videollamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (133 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería instantánea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (132 reviews) ✓ Verified | 
| **Compartir pantalla** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (118 reviews) ✓ Verified | 
| **Llamadas de conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (174 reviews) ✓ Verified | 
| **Llamadas de escritorio a escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (186 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Proveedores de VoIP

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (9 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (8 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (8 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (8 reviews) | 

#### Acceso

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Emparejamiento de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (117 reviews) ✓ Verified | 
| **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (154 reviews) ✓ Verified | 
| **Descarga individual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | 

#### Características avanzadas

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Mantener la música** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Asistentes automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (161 reviews) ✓ Verified | 
| **Número VOiP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **3CX** | 9.2/10 | 74 |

#### IA Agente - Plataformas UCaaS

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Extensiones

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilidad de arrendamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **VoIP nativa** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (24 reviews) ✓ Verified | 
| **Opción CCaaS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (22 reviews) ✓ Verified | 

#### Características

| Feature | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Correo de voz a correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (24 reviews) ✓ Verified | 
| **Buzón de voz a SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | 
| **Conferencias de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (28 reviews) ✓ Verified | 
| **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Transcripciones de la conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center)

**Unique to Avaya Experience Platform (3):** [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to VCC Live (3):** [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to 3CX (6):** [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de videoconferencia](https://www.g2.com/es/categories/video-conferencing), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de plataformas PBX en la nube](https://www.g2.com/es/categories/cloud-pbx-platforms)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Avaya Experience Platform | VCC Live | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 13.8% | 41.3% | 36.2% | 
| **Mediana Empresa** | 33.6% | 51.2% | 54.9% | 
| **Empresa** | 52.6% | 7.5% | 8.9% | 

### By Industry

#### Avaya Experience Platform

- **Telecomunicaciones:** 14.5%
- **Servicios al consumidor:** 10.5%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.5%
- **Seguro:** 9.9%
- **Hospital y atención médica:** 4.6%
- **Servicios financieros:** 4.6%
- **Internet:** 2.6%
- **Entretenimiento:** 2.6%
- **venta al por menor:** 2.0%
- **Banca:** 2.0%
- **Other:** 36.2%

#### VCC Live

- **Servicios financieros:** 16.9%
- **Telecomunicaciones:** 12.5%
- **Servicios al consumidor:** 8.8%
- **Banca:** 7.5%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 4.4%
- **Petróleo y energía:** 4.4%
- **Subcontratación/Deslocalización:** 4.4%
- **Seguro:** 3.8%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 3.8%
- **Logística y cadena de suministro:** 3.8%
- **Other:** 30.0%

#### 3CX

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.4%
- **Hospital y atención médica:** 5.4%
- **Gestión de la educación:** 5.2%
- **Telecomunicaciones:** 4.9%
- **Construcción:** 4.2%
- **Software informático:** 4.0%
- **Servicios financieros:** 4.0%
- **Seguridad informática y de redes:** 3.8%
- **Aprendizaje en línea:** 3.5%
- **Seguro:** 3.1%
- **Other:** 51.5%

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## Alternatives

### Alternatives to Avaya Experience Platform

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)

### Alternatives to VCC Live

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/es/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)
- [Aloware](https://www.g2.com/es/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews)

### Alternatives to 3CX

- [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews)
- [Webex Calling](https://www.g2.com/es/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (633 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/es/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [GoTo Connect](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews)
- [Yeastar P-Series PBX System](https://www.g2.com/es/products/yeastar-p-series-pbx-system/reviews) — 4.8/5 stars (81 reviews)
- [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/es/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (501 reviews)
- [Mitel](https://www.g2.com/es/products/mitel/reviews) — 3.8/5 stars (235 reviews)

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## Top Discussions

### Avaya Experience Platform

No discussions available for this product.

### VCC Live

- Title: [¿Para qué se utiliza VCC Live?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-vcc-live-used-for) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "¿Qué es VCC Live y para qué se utiliza? Aquí tienes :).

VCC Live es una solución de centro de contacto basada en la nube para gestionar todo el alcance de..."
- Title: [Unaccepted calls](https://www.g2.com/es/discussions/unaccepted-calls) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "La mayoría de los software de marcación automática solo verifican los intentos realizados, no la actividad entrante. Especialmente si el llamante marca desde..."
- Title: [¿Cuál es la mejor manera de obtener el porcentaje de tiempo total de conversación en la aplicación VCC Live?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-way-of-getting-total-talk-time-in-vcc-live-app-a32a0792-4f55-45b0-a29a-893bb43e0812) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Gracias Mario por tu pregunta - ¡bastante interesante! Tal vez no tengo toda la información (por ejemplo, solo asumo que 'c/p stats' significa 'estadísticas..."
- Title: [¿Planean mejorar el tiempo de reparación del sistema y la transmisión de información?](https://www.g2.com/es/discussions/50424-czy-planujecie-poprawe-czasu-naprawy-systemu-oraz-przekazywanie-informacji) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Estimado Pawel. No estoy 100% seguro, pero parece que estás buscando información del equipo de Soporte de VCC Live. Hay varias formas sencillas de ponerte en..."
- Title: [¿Cuál es la mejor manera de obtener el porcentaje total de tiempo de conversación en la aplicación VCC Live?](https://www.g2.com/es/discussions/35839-what-is-the-best-way-of-getting-total-talk-time-in-vcc-live-app) — 1 comment
  > **Top comment:** "Gracias Mario por tu pregunta - ¡bastante interesante! Tal vez no tengo toda la información (por ejemplo, solo supongo que 'c/p stats' significa..."

### 3CX

- Title: [¿Cómo integro 3CX a mi CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-integrate-3cx-to-my-crm) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Para hacer esto hay 2 cosas que necesitas hacer:  
1) Asegúrate de estar usando el 3CX WebClient o la aplicación de escritorio 3CX para hacer llamadas.  
2)..."
- Title: [Configurar STUN para empleados remotos ha sido un desafío durante esta pandemia de COVID-19.](https://www.g2.com/es/discussions/25993-getting-stun-setup-for-remote-employees-has-been-a-challenge-during-this-covid-19-pandemic) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Tim,

Gracias por tu pregunta. Como se trata de un problema técnico, te aconsejaría abrir un ticket de soporte con nuestro equipo, que está disponible..."
- Title: [What is 3CX used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-3cx-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sistema de comunicación empresarial utilizado principalmente para el sistema de telefonía VoIP"
- Title: [¿Soporte en árabe?](https://www.g2.com/es/discussions/arabic-support) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "No estoy seguro de si ofrecen soporte en árabe, pero el idioma tiene problemas en 3cx ya que se escribe de derecha a izquierda."
- Title: [Integración de equipos](https://www.g2.com/es/discussions/34346-teams-integration) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "www.ring2teams.com/3cx

luke@exceltelecom.co.uk"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/avaya-experience-platform-vs-vcc-live-vs-3cx)