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Comparar Apty y Zendesk for Customer Service - AC

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Discusiones

Zendesk for Customer Service - AC

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service - AC

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(146)4.7 de 5

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (40.1% de las reseñas)

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (2) Implementación fácil (2) Problemas de compatibilidad (1) Complejidad (1)

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

$19.00 1 user per month billed annually

Apty

Calificación Estelar

(146)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (40.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (2) Implementación fácil (2) Problemas de compatibilidad (1) Complejidad (1)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

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Zendesk for Customer Service - AC

Calificación Estelar

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en su sistema de tickets, con una puntuación de 9.0, lo que lo convierte en una opción preferida para las organizaciones que priorizan una gestión eficiente de tickets. En contraste, el sistema de tickets de Apty, aunque funcional, obtiene una puntuación ligeramente inferior de 8.4, lo que indica margen de mejora en esta área.
Los revisores mencionan que Apty destaca en su calidad de soporte, logrando una notable puntuación de 9.6, que los usuarios atribuyen a un servicio al cliente receptivo y útil. Zendesk Support Suite, aunque sigue siendo fuerte, tiene una puntuación más baja de 8.4, lo que sugiere que los usuarios pueden experimentar tiempos de espera más largos o un soporte menos personalizado.
Los usuarios de G2 destacan la facilidad de configuración de Apty, con una puntuación de 9.0, que los revisores dicen permite un proceso de incorporación más rápido en comparación con Zendesk Support Suite, que tiene una puntuación de 7.9. Esta diferencia puede impactar significativamente a los equipos que buscan implementar una solución rápidamente.
Los usuarios en G2 informan que las funciones de automatización de Apty, particularmente en la automatización de respuestas, son altamente efectivas, con una puntuación de 9.0. En comparación, la automatización de respuestas de Zendesk Support Suite obtiene una puntuación de 8.4, lo que indica que Apty puede ofrecer capacidades de automatización más robustas que mejoran la productividad del usuario.
Los revisores mencionan que la función de base de conocimientos de Zendesk Support Suite obtiene una puntuación de 8.6, proporcionando una sólida experiencia de autoservicio. Sin embargo, Apty lo supera con una puntuación de 9.0, lo que sugiere que los usuarios encuentran la base de conocimientos de Apty más completa y fácil de navegar.
Los usuarios dicen que las capacidades de análisis de datos de Apty están altamente valoradas con una puntuación de 9.0, que los revisores aprecian por su profundidad y usabilidad. En contraste, el análisis de datos de Zendesk Support Suite obtiene una puntuación de 8.0, lo que indica que los usuarios pueden encontrar los insights de Apty más accionables y beneficiosos para la toma de decisiones.

Apty vs Zendesk for Customer Service - AC

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Apty es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Apty.

Los revisores consideraron que Apty satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service - AC.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Apty es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Apty sobre Zendesk for Customer Service - AC.

Precios

Apty

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Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Apty

Prueba Gratuita Disponible

Zendesk for Customer Service - AC

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.2

110

8.6

5,118

9.1

111

8.6

5,162

9.0

8.0

3,186

9.0

8.2

3,073

9.6

109

8.4

4,796

9.5

8.4

2,999

9.5

8.0

4,771

Categorías

Apty

Zendesk for Customer Service - AC

Apty y Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Autoservicio al Cliente

Apty está categorizado como Plataforma de Adopción Digital

Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Mesa de ayuda, Chat en vivo, Chatbots, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Apty

21.9%

40.1%

38.0%

Zendesk for Customer Service - AC

41.1%

45.7%

13.2%

21.9%

41.1%

40.1%

45.7%

38.0%

13.2%

Industria de los revisores

Apty

Tecnología de la Información y Servicios

43.1%

Software informático

10.2%

Construcción

4.4%

Inmobiliaria

2.9%

Servicios financieros

2.9%

Otro

36.5%

Zendesk for Customer Service - AC

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.8%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Apty

Alternativas de Zendesk for Customer Service - AC

Discusiones

Discusiones de Apty

¿Apty admite múltiples aplicaciones? ¿Hay flexibilidad para enlazar entre aplicaciones?

2 Comentarios

Tenemos una cuenta de Apty y la usamos en dos plataformas separadas. Los enlaces físicos a otras plataformas se pueden hacer mediante el uso de 'Launchers' o...Leer más

Tenemos nuestra propia aplicación interna. ¿Funcionará Apty en ella?

2 Comentarios

Sí. Así es como usamos Apty nosotros mismos.Leer más

¿Puede su producto enviar correos electrónicos?

1 Comentario

Hola Helen, Gracias por contactarnos. Entendemos que la participación dentro de la aplicación puede ser baja y disruptiva, y nuestros clientes trabajan de...Leer más

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Discusiones de Zendesk for Customer Service - AC

Is zendesk any good?

8 Comentarios

Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más

Is there a free version of Zendesk?

7 Comentarios

Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más

¿Qué es Zendesk Support Suite?

4 Comentarios

Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más

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