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Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (50.0% de las reseñas)
Empresa (52.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
No hay precios disponibles
Amazon Connect
Calificación Estelar
(69)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (50.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Amazon ConnectAvaya Experience Platform
Calificación Estelar
(181)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (52.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Avaya Experience PlatformResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Avaya Experience Platform sobresale en sus capacidades de voz, logrando una alta puntuación de 9.3, que coincide con la puntuación de Amazon Connect, pero los revisores mencionan que la integración de Avaya con los sistemas empresariales existentes es particularmente fluida, lo que la convierte en una opción preferida para organizaciones más grandes.
- Los revisores mencionan que Amazon Connect destaca en facilidad de uso, obteniendo una puntuación de 9.3 en comparación con el 8.4 de Avaya. Los usuarios en G2 aprecian la interfaz intuitiva y el rápido proceso de configuración, que consideran beneficioso para empresas de mercado medio que buscan una solución sencilla.
- Los usuarios de G2 destacan que la función de enrutamiento de sesiones de Avaya obtiene una puntuación de 8.6, mientras que Amazon Connect supera con una puntuación de 9.1. Los revisores dicen que las capacidades avanzadas de enrutamiento de Amazon Connect permiten una mejor experiencia del cliente a través de una distribución inteligente de llamadas.
- Los usuarios informan que las características de gestión de la fuerza laboral de Avaya, particularmente el autoservicio de agentes, obtienen una puntuación impresionante de 9.3, pero los revisores mencionan que las características de programación y asignación de agentes de Amazon Connect, con una puntuación de 9.4, proporcionan más flexibilidad y facilidad de gestión para los equipos.
- Los revisores mencionan que, si bien ambas plataformas ofrecen sólidos informes y paneles, las características de informes de Amazon Connect obtienen una puntuación más alta de 8.9 en comparación con el 8.5 de Avaya. Los usuarios en G2 aprecian la profundidad de los conocimientos disponibles en Amazon Connect, lo que ayuda en el análisis del rendimiento.
- Los usuarios dicen que la función IVR de Avaya obtiene una puntuación de 8.8, pero las capacidades IVR de Amazon Connect, con una puntuación de 9.2, se destacan por sus opciones de personalización, lo que permite a las empresas crear interacciones más personalizadas con los clientes, lo cual es una ventaja significativa para el compromiso del usuario.
Amazon Connect vs Avaya Experience Platform
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Amazon Connect es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Amazon Connect.
- Los revisores consideraron que Amazon Connect satisface mejor las necesidades de su empresa que Avaya Experience Platform.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Amazon Connect es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Amazon Connect sobre Avaya Experience Platform.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Amazon Connect
No hay precios disponiblesAvaya Experience Platform
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Amazon Connect
Prueba Gratuita Disponible
Avaya Experience Platform
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
9.1
50
8.6
132
Facilidad de uso
9.2
51
8.4
131
Facilidad de configuración
9.1
23
7.5
34
Facilidad de administración
9.2
16
7.8
33
Calidad del soporte
8.9
40
8.2
118
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.0
15
7.9
32
Dirección del producto (% positivo)
8.4
45
7.1
129
Características
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
22
|
Característica Verificada
9.3
15
|
Característica Verificada
8.5
19
8.9
11
9.5
19
|
Característica Verificada
8.1
15
|
Característica Verificada
Función no disponible
7.7
10
8.8
20
8.2
14
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
9.1
38
|
Característica Verificada
8.6
34
|
Característica Verificada
9.1
38
|
Característica Verificada
8.9
34
8.9
34
|
Característica Verificada
8.9
31
|
Característica Verificada
8.9
20
|
Característica Verificada
8.8
15
|
Característica Verificada
9.0
21
8.1
16
8.9
19
8.9
14
|
Característica Verificada
9.6
19
|
Característica Verificada
8.9
14
|
Característica Verificada
8.9
20
|
Característica Verificada
9.3
14
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.9
31
8.3
27
|
Característica Verificada
9.3
28
|
Característica Verificada
8.7
27
|
Característica Verificada
9.0
34
|
Característica Verificada
8.6
31
|
Característica Verificada
9.3
20
8.6
12
|
Característica Verificada
9.4
16
8.8
13
|
Característica Verificada
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.9
5
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
|
Característica Verificada
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Amazon Connect y Avaya Experience Platform está categorizado como Análisis de discurso, Centro de Contacto, y Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Categorías Únicas
Amazon Connect está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Avaya Experience Platform está categorizado como Autoservicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Amazon Connect
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Avaya Experience Platform
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
15.5%
Tecnología de la Información y Servicios
12.1%
Servicios financieros
10.3%
Seguro
8.6%
Banca
6.9%
Otro
46.6%
Telecomunicaciones
14.5%
Tecnología de la Información y Servicios
10.5%
Servicios al consumidor
10.5%
Seguro
9.9%
Hospital y atención médica
4.6%
Otro
50.0%
Principales Alternativas
Discusiones
What is Amazon Connect?
3 Comentarios
AS
Amazon Connect es una solución de centro de contacto proporcionada por AWS con un modelo de pago por uso. Este servicio es sencillo incluso para...Leer más
cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?
1 Comentario
YB
Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí.Leer más
¿Para qué se utiliza Amazon Connect?
1 Comentario
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeer más
Avaya Experience Platform no tiene discusiones con respuestas
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