Comparar Software de Salesforce Service Cloud y Customer Experience Solutions

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

(7,264)

4.4 de 5

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Por Salesforce

Customer Experience Solutions

(33)

4.6 de 5

Customer Experience Solutions

Por ACF Technologies

Vistazo

Calificación Estelar

(7,264)4.4 de 5

(33)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.7% de las reseñas)

Mercado medio (40.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1704) Características (1497) Complejidad (912) Curva de aprendizaje (787)

No hay suficientes datos

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Calificación Estelar

(7,264)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.7% de las reseñas)

Pros & Cons

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Customer Experience Solutions

Calificación Estelar

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Segmentos de Mercado

Mercado medio (40.6% de las reseñas)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Salesforce Service Cloud sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando una puntuación de G2 significativamente más alta en comparación con Q-Flow Platform. Los usuarios aprecian su flexibilidad, señalando que permite la personalización para satisfacer tanto las necesidades comerciales actuales como futuras.
Los usuarios dicen que Salesforce Service Cloud ofrece una interfaz fácil de usar que es fácil de navegar, lo que hace que sea rápido acostumbrarse. Esto contrasta con Q-Flow Platform, que, aunque también es fácil de usar, tiene menos reseñas recientes, lo que sugiere una base de usuarios menos establecida.
Los revisores mencionan que Salesforce Service Cloud tiene un sistema de soporte robusto, con muchos usuarios destacando la calidad de la asistencia que reciben. En comparación, los usuarios de Q-Flow Platform también elogian su soporte, pero el volumen general de comentarios es menor, lo que puede afectar la fiabilidad de estas afirmaciones.
Según las reseñas verificadas, Q-Flow Platform brilla en su facilidad de configuración e instalación, con usuarios señalando que es simple de gestionar y proporciona información procesable. Sin embargo, el proceso de implementación de Salesforce Service Cloud también es elogiado, aunque puede requerir más tiempo para adaptarse completamente a flujos de trabajo complejos.
Los usuarios destacan que Q-Flow Platform es particularmente efectivo para gestionar interacciones y seguimientos con clientes, con un diseño bien organizado que ayuda a rastrear clientes. Por el contrario, Salesforce Service Cloud es reconocido por sus características integrales que apoyan una amplia gama de necesidades de servicio al cliente, lo que lo convierte en una opción más versátil.
Los revisores indican que aunque ambas plataformas sirven bien al segmento de mercado medio, Salesforce Service Cloud tiene una mayor presencia en el mercado y una gran cantidad de comentarios de usuarios, lo que puede proporcionar a los compradores potenciales más confianza en sus capacidades en comparación con el menos revisado Q-Flow Platform.

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Customer Experience Solutions

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Customer Experience Solutions es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Customer Experience Solutions en general.

Los revisores consideraron que Customer Experience Solutions satisface mejor las necesidades de su empresa que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Customer Experience Solutions es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Customer Experience Solutions sobre Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).

Precios

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por mes

La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Gestión de Casos
Gestión del Conocimiento
Aplicación Móvil de Salesforce

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Customer Experience Solutions

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Prueba Gratuita Disponible

Customer Experience Solutions

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.6

2,818

9.4

8.4

5,410

9.4

7.9

4,165

9.7

8.2

1,549

9.3

8.3

2,594

9.2

8.7

1,529

9.5

8.3

2,767

9.6

Categorías

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Customer Experience Solutions

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) y Customer Experience Solutions está categorizado como Gestión de Retroalimentación Empresarial

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente

Customer Experience Solutions está categorizado como Análisis de Retroalimentación, Gestión de Colas, Recordatorio de cita, Programación de citas en línea, y Señalización Digital

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

18.6%

42.7%

38.8%

Customer Experience Solutions

25.0%

40.6%

34.4%

18.6%

25.0%

42.7%

40.6%

38.8%

34.4%

Industria de los revisores

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Tecnología de la Información y Servicios

11.3%

Software informático

9.2%

Servicios financieros

7.7%

Fabricación

4.3%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

3.8%

Otro

63.7%

Customer Experience Solutions

Tecnología de la Información y Servicios

31.3%

Banca

15.6%

Telecomunicaciones

9.4%

Hospital y atención médica

9.4%

Servicios individuales y familiares

6.3%

Otro

28.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Alternativas de Customer Experience Solutions

Discusiones

Discusiones de Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

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