Más Información Sobre Software de Inteligencia Minorista
¿Qué es el Software de Inteligencia Minorista?
El software de inteligencia minorista ayuda a los minoristas a pensar más allá de las soluciones de análisis minorista. El software de inteligencia minorista no solo es beneficioso para que las empresas minoristas recopilen y midan datos de múltiples fuentes como sistemas POS minoristas, sistemas de gestión minorista, dispositivos IoT minoristas, plataformas de comercio electrónico, mercados, etc., sino que también crea modelos basados en datos que pueden aprender por sí mismos. La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) ayudan a obtener información de datos no estructurados, imágenes y videos para proporcionar a los minoristas información empresarial crucial, ayudándoles a entender tendencias y hacer predicciones más precisas.
El software de inteligencia minorista es utilizado principalmente por bienes de consumo empaquetados (CPG) y la industria minorista debido a los grandes volúmenes de datos diversos. Proporciona a los minoristas datos granulares en tiempo real que ayudan a optimizar operaciones, aumentar ganancias y ofrecer experiencias excepcionales al cliente. Analiza desabastecimientos, uso del espacio en estanterías, participación de cada producto y exhibiciones en tienda, y mide la efectividad de las promociones.
¿Cuáles son las Características Comunes del Software de Inteligencia Minorista?
Las siguientes son algunas características principales dentro del software de inteligencia minorista que pueden ayudar a los minoristas a encontrar la mejor solución para descubrir información procesable:
Integración de datos omnicanal: El software de inteligencia minorista conecta datos de toda la empresa. Proporciona una integración uniforme y sin fricciones a través de miles de fuentes de datos de cualquier sistema, incluyendo gestión de inventario, punto de venta, ERP y CRM. La capacidad de ahorrar tiempo y energía al automatizar el proceso de recopilación, organización y almacenamiento de datos es una función importante del sistema.
Procesamiento de datos en tiempo real y conocimientos: Con el poder de la IA y el ML, las soluciones de inteligencia minorista procesan datos tan pronto como se recopilan y se cargan en la base de datos. Permite el acceso en tiempo real a indicadores clave de rendimiento (KPI) como ventas, niveles de inventario, precios y más. El sistema de inteligencia limpia, valida, analiza y pronostica los datos para crear informes fácilmente comprensibles para gerentes, tomadores de decisiones y partes interesadas.
Informes usando paneles personalizables: Empodera a los usuarios de negocios minoristas para visualizar y analizar datos a través de paneles intuitivos. Las herramientas de inteligencia minorista están equipadas con capacidades para crear paneles atractivos que permiten a los usuarios explorar patrones en los datos y contar una historia más visual. Las visualizaciones ricas en datos llevan los informes y análisis al siguiente nivel y proporcionan a las empresas una comprensión más profunda de lo que está sucediendo en el momento.
¿Cuáles son los Beneficios del Software de Inteligencia Minorista?
Las soluciones de inteligencia minorista son beneficiosas para minoristas, proveedores y clientes. La información derivada de los datos minoristas revela áreas de mejora y optimiza la experiencia del cliente en la tienda. Así es como todos los interesados se benefician de este software:
Rastrear el movimiento del cliente: Identificar de dónde vienen los clientes es una característica esencial de las herramientas de inteligencia minorista. Ayuda a las empresas a descubrir cómo los consumidores encuentran sus productos y sitios web, como a través de referencias o campañas de correo electrónico. También permite a los minoristas ejecutar campañas de clientes hiperpersonalizadas basadas en sus datos demográficos.
Rastrear el gasto del cliente: Los minoristas aprovechan las plataformas de inteligencia minorista para rastrear patrones y comportamientos de gasto del cliente a través de programas de lealtad. También permite a los minoristas diseñar programas de lealtad basados en el historial de compras del cliente y proporcionar recompensas y ofertas personalizadas para mejorar aún más el compromiso del cliente.
Ofrecer experiencias de compra personalizadas: Con la ayuda de datos de comportamiento del cliente, las plataformas de inteligencia minorista permiten a los minoristas crear experiencias únicas adaptadas a clientes individuales. Desde la primera visita hasta después del pago, los minoristas tienen la oportunidad de personalizar cada paso del viaje del cliente.
Obtener visibilidad en la cadena de suministro: Una plataforma de inteligencia minorista en conjunto con un sistema POS minorista o un sistema de gestión de inventario minorista permite a los minoristas ver lo que está sucediendo en la cadena de suministro. Ayuda a rastrear el movimiento y almacenamiento de materias primas, inventario en proceso, productos terminados y cumplimiento de pedidos de extremo a extremo del negocio. Usando datos de la cadena de suministro, estas herramientas recomiendan las mejores formas de optimizar la cadena de suministro y abordar problemas relacionados.
Diseñar campañas y retargeting: La herramienta ayuda a diseñar y ejecutar campañas de marketing dirigidas basadas en el comportamiento del cliente y medir su efectividad. Las tiendas minoristas offline pueden planificar y crear promociones comerciales en tiendas minoristas para promover sus productos y servicios. Los minoristas online pueden ver si las campañas de marketing están funcionando y si los consumidores hacen clic en enlaces, abren correos electrónicos, etc.
Monitorear el comportamiento en redes sociales: El software de inteligencia minorista ayuda a los minoristas a monitorear el comportamiento en redes sociales usando análisis de sentimientos para rastrear calificaciones de productos. Los datos del monitoreo de redes sociales pueden ser analizados en plataformas de inteligencia minorista para obtener información sobre una marca, producto, competidores, industria y mucho más.
¿Quién Usa el Software de Inteligencia Minorista?
Analistas o gerentes de diferentes industrias minoristas y de CPG utilizan este software para llevar a cabo tareas analíticas diarias de rutina. Aquí hay una lista de algunos de los empleados que a menudo usan este software.
Gerentes de tiendas minoristas: Los gerentes de tiendas usan el software de inteligencia minorista para rastrear y medir los KPI de la tienda, como el tráfico de clientes, ventas, conteos de inventario, etc., de manera mensual, trimestral y anual.
Gerentes de análisis: Los gerentes de análisis implementan minería de datos para obtener información procesable usando varios algoritmos y técnicas de modelado como big data, análisis descriptivo, análisis diagnóstico, análisis predictivo y análisis prescriptivo usando herramientas de inteligencia minorista.
Gerentes de marca o marketing: Los gerentes de marca o marketing usan plataformas de inteligencia minorista para monitorear el rendimiento de la marca a través de datos de ventas. Ayuda a rastrear el comportamiento y las tendencias del consumidor, lo que les permite planificar campañas de marketing y programas de lealtad.
¿Cuáles son las Alternativas al Software de Inteligencia Minorista?
El siguiente software alternativo puede reemplazar parcial o completamente las herramientas de inteligencia minorista:
Análisis minorista: El software de análisis minorista empodera a las empresas minoristas proporcionando información sobre todos los aspectos de la tienda usando datos de inteligencia empresarial, como cifras de ventas, niveles de inventario, datos de clientes, datos de la cadena de suministro, etc. Es una alternativa cercana a las plataformas de inteligencia minorista y puede usarse de manera intercambiable. Principalmente ayuda a limpiar y organizar conjuntos de datos inconsistentes y visualizarlos en un único panel minorista intuitivo para una fácil comprensión e interpretación. Un software llamado herramientas de análisis minorista e inteligencia empresarial incluye características de ambas plataformas de análisis e inteligencia.
Software Relacionado con el Software de Inteligencia Minorista
Las soluciones relacionadas que pueden usarse junto con el software de inteligencia minorista incluyen otros software minoristas como:
Sistemas POS minoristas: El software de inteligencia minorista puede integrarse con sistemas POS minoristas para extraer datos de ventas, datos de inventario, historial de compras de clientes, etc., para análisis de datos y generación de información.
Software de precios minoristas: El software de precios minoristas ayuda a los minoristas a analizar el precio de los productos y desarrollar estrategias de precios de productos. La solución de inteligencia minorista ayuda además a analizar y optimizar los datos de precios.
Software de gestión de promociones comerciales: El software de inteligencia minorista también colabora con el software de promociones comerciales para medir el rendimiento de las promociones comerciales. Los paneles inteligentes ayudan a rastrear el progreso y el rendimiento de las actividades promocionales en una tienda minorista.
Software IoT minorista: Los dispositivos IoT minoristas como indicadores de nivel de personal óptimo, sistemas de seguimiento de movimiento, sistemas de pago sin cajero, carritos inteligentes, etc., pueden integrarse con el software de inteligencia minorista para analizar los datos de estos dispositivos y recomendar puntos únicos para la mejora de las operaciones en tienda.
Desafíos con el Software de Inteligencia Minorista
Las soluciones de inteligencia minorista pueden venir con su propio conjunto de desafíos.
Integración de software: Las plataformas de inteligencia minorista necesitan integrarse con múltiples tipos de software minorista, como POS minorista, gestión minorista, etc., para exportar y analizar datos. Un riesgo significativo durante la integración de software es la incompatibilidad, lo que lleva a la incapacidad de realizar funciones importantes.
Experiencia en software: Las herramientas de inteligencia son difíciles de entender y operar para personas no especializadas. Herramientas como estas necesitan un buen entendimiento de los datos, y algunas habilidades de análisis de datos son una ventaja adicional. Las empresas deben asegurarse de invertir en la capacitación de recursos o contratar recursos con habilidades específicas antes de invertir en dicho software.
Suscripción de software: La mayoría de las soluciones de inteligencia minorista están basadas en la nube y están disponibles para los compradores en un modelo de suscripción. El desafío para los compradores es el costo recurrente asociado con el software. Mientras que las empresas pueden no encontrarlo un problema, las empresas minoristas pequeñas y medianas pueden enfrentar un problema al asignar un presupuesto específico para disponer de las características del software cada año.
Cómo Comprar Software de Inteligencia Minorista
Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Inteligencia Minorista
La recolección de requisitos asegura que el software tenga todas las características que una empresa necesita. Al seleccionar software de inteligencia minorista, es importante primero observar cómo opera el negocio y luego familiarizarse con los diferentes tipos de software disponibles. También ayuda hacer preguntas críticas sobre la necesidad del software. Por ejemplo, las soluciones de inteligencia minorista ayudan a analizar datos minoristas complejos y presentar información, pero el comprador también debe saber si hay suficientes datos para procesar y cómo estas ideas ayudarán a mejorar la posición existente del negocio minorista.
Comparar Productos de Software de Inteligencia Minorista
Crear una lista larga
Dependiendo de la industria, el comprador podría querer crear una lista larga de software diseñado para ayudar a las empresas. Una lista larga siempre ayuda a los compradores a seleccionar el software adecuado de entre muchos productos disponibles para inteligencia minorista. Una lista larga debe consistir en productos que incluyan métricas como la popularidad del producto, el precio ofrecido para complementos del producto, esquemas para actualizaciones y soporte al cliente las 24 horas.
Crear una lista corta
Una lista corta reduce la lista larga de compradores y ayuda en la toma de decisiones constructiva sobre qué software elegir. Las listas cortas son más específicas a la necesidad exacta del comprador mapeada con las características ofrecidas por el producto y generalmente reducen la lista larga basándose en el presupuesto. Por ejemplo, los compradores que buscan software de inteligencia minorista basado en la nube no deben mantener el software instalado en las instalaciones en la lista corta o solo seleccionar software dentro del presupuesto de TI de la empresa.
Realizar demostraciones
Las demostraciones son una parte esencial de todo el proceso de implementación de software. Asegura que el software de inteligencia minorista esté funcionando sin problemas y sea compatible con el sistema empresarial existente. Ayuda a cumplir con expectativas realistas del producto. Durante las demostraciones, los compradores deben hacer preguntas específicas sobre las funcionalidades que más les importan. Por ejemplo, uno podría pedir que se le explique cómo importar y exportar datos, características de seguimiento, cómo crear paneles y visualizaciones, cómo integrarse con otro software o cómo ver datos minoristas en tiempo real.
Selección de Software de Inteligencia Minorista
Elegir un equipo de selección
Un equipo de personal de TI interno, gerentes de proyectos, jefes de departamentos, expertos minoristas y usuarios finales deben ser parte del proceso de selección. Junto con la alta dirección, este equipo de selección es responsable de seleccionar el software adecuado y verificar todo el proceso de incorporación del software de inteligencia minorista. Los compradores también pueden subcontratar consultores técnicos con experiencia específica en el dominio para dar recomendaciones y sugerencias constructivas en este proceso.
Negociación
El proceso de negociación puede ocurrir al recibir una cotización de precio del proveedor. Para negociar con éxito, el comprador debe tener en cuenta el presupuesto disponible para comprar el software y pedir al proveedor algunos descuentos a cambio de un pago anual por adelantado. A veces, un proveedor de software puede ofrecer uso ilimitado o complementos si los compradores pagan por adelantado en lugar de en cuotas. Una negociación exitosa significa una interacción cortés y constructiva que es beneficiosa para ambas partes.
Decisión final
La decisión final debe basarse en toda la información recopilada, las características ofrecidas y un precio acordado por ambas partes involucradas en el proceso de compra del producto. La alta dirección o el jefe del departamento deben decidir seleccionar el software después de revisar cuidadosamente toda la información proporcionada por el equipo del proveedor. Las empresas deben tener en cuenta elegir la solución que cumpla con la mayoría, si no todas, de sus requisitos. Más tarde, pueden actualizar a la versión premium en cualquier momento.
