# Base Reviews **Vendor:** Base **Category:** [Software de Defensa del Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-advocacy) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 50 ## About Base Base es una plataforma de automatización de compromiso con el cliente B2B que utiliza IA para permitir a los especialistas en marketing optimizar el compromiso, generar referencias de clientes, obtener información, capturar la Voz del Cliente y escalar la defensa. Nuestra plataforma permite a los especialistas en marketing de clientes gestionar sus programas y obtener resultados en menos de 2 horas por semana. Involucra a tu base de clientes de manera contextual dentro de su recorrido, ya sea en la aplicación/producto, en tu comunidad, portal de capacitación o cualquier punto de contacto digital a lo largo de su ciclo de vida. ## Base Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios encuentran la **facilidad de uso** de Base invaluable, simplificando la gestión de campañas y mejorando las interacciones con los clientes sin esfuerzo. (8 reviews) - Los usuarios valoran la **interfaz intuitiva y las funciones de automatización** de Base, simplificando el marketing para clientes y mejorando el compromiso. (8 reviews) - Los usuarios aprecian las **funciones de automatización de IA** de Base, simplificando la gestión de marketing para clientes y mejorando la efectividad de las campañas. (5 reviews) - Los usuarios elogian el **excelente y receptivo servicio de atención al cliente** de Base, mejorando su experiencia y esfuerzos de promoción. (5 reviews) - Los usuarios disfrutan de la **interfaz limpia e intuitiva** de Base, mejorando su experiencia de gestión y defensa del cliente. (5 reviews) - Los usuarios elogian la **fácil configuración** de Base, facilitando la gestión fluida de campañas y los procesos de carga de datos. (4 reviews) - Los usuarios encuentran que Base es **intuitivo y fácil de usar** , lo que agiliza la gestión de campañas y mejora significativamente la productividad. (4 reviews) - Integraciones (4 reviews) - Intuitivo (4 reviews) - Programa de Recompensas (4 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios sienten que faltan **funcionalidades** en Base, particularmente en los informes y la intuición general, lo que afecta la usabilidad. (5 reviews) - Los usuarios encuentran **pobre soporte al cliente** debido a la funcionalidad limitada y los desafíos en la integración de datos, lo que afecta la satisfacción general. (4 reviews) - Los usuarios enfrentan **limitaciones de funciones** en el producto Base, lo que afecta las capacidades de comunicación, personalización y gestión de datos. (3 reviews) - Los usuarios se sienten limitados por las **opciones de personalización limitadas** , lo que obstaculiza la flexibilidad y la eficiencia en su flujo de trabajo. (3 reviews) - Los usuarios se sienten restringidos por **funciones limitadas** , enfrentando desafíos con la personalización, el seguimiento de datos y las opciones de integración. (3 reviews) - Insectos (2 reviews) - Los usuarios destacan **problemas de integración** , luchando con la gestión de API y la falta de capacidades de seguimiento de datos. (2 reviews) - Falta de integraciones (2 reviews) - Funcionalidad limitada (2 reviews) - No intuitivo (2 reviews) ## Base Reviews ### 1. Defensa fácil y autoservicio que escala con recompensas personalizables **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** La capacidad de personalizar pide a los defensores—para que puedan canjear premios—hace que el proceso sea de autoservicio y nos permite escalar nuestras solicitudes de defensa. Es fácil de usar para nuestros clientes y los hace sentir especiales, y nos permite escalar nuestras actividades de defensa para que podamos centrarnos en proyectos estratégicos. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Nos encontramos con algunos problemas iniciales con los clientes al iniciar sesión. El proceso de inicio de sesión aún necesita pruebas adicionales de control de calidad en diferentes navegadores y dispositivos para asegurarnos de que funcione de manera consistente. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Base nos está ayudando a escalar nuestro programa de defensa del cliente al permitirnos aprender más sobre nuestros clientes, dándonos un lugar para fomentar defensores del cliente y permitiéndonos solicitar comentarios. También nos ayuda a animar a los clientes a hablar en eventos, publicar reseñas de terceros y más. Además, podemos ver cuántos defensores están tomando acción por nosotros cada mes, y podemos usar esos datos para fines de informes. ### 2. Una plataforma de defensa fuerte, fácil de usar y con espacio para crecer **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 07, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Base.ai ofrece una interfaz limpia e intuitiva, y sus recientes mejoras han hecho que la plataforma sea aún más fuerte. Es uno de los reemplazos más cercanos a Influitive, haciendo que la migración se sienta familiar. Funciones como la gestión de referencias, el seguimiento del ROI y la gamificación realmente ayudan a que la defensa sea fluida y atractiva para los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Cuando me uní por primera vez, la plataforma se sentía un poco sobrevalorada. Como alguien que migró desde Influitive (como muchos otros), noté que faltaban algunas características. Dicho esto, Base ha implementado mejoras significativas desde entonces, lo que demuestra que están escuchando y evolucionando. También he experimentado algunos problemas técnicos (particularmente con el flujo de trabajo "Ask"), pero logré encontrar algunas soluciones alternativas que son un poco más lentas pero funcionan. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Base nos ha proporcionado un centro centralizado para la defensa del cliente, facilitando la gestión de referencias, el seguimiento del ROI y el mantenimiento del compromiso de los clientes a través de la gamificación. En lugar de manejar hojas de cálculo y procesos manuales, ahora podemos agilizar las actividades de defensa, conectar a los clientes adecuados con las oportunidades correctas y medir el impacto de manera más clara. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también nos ayuda a demostrar el valor a la dirección. ### 3. Una plataforma completa con una interfaz fresca y características sólidas, pero la agilidad técnica necesita mejorar. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 14, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Realmente me gusta la interfaz fresca de la versión de usuario de la herramienta Base en comparación con lo que teníamos antes. Es una gran plataforma para compartir, conectar y gestionar usuarios en Base. El equipo de Base es eficiente con las integraciones, y la herramienta ofrece muchas características para categorizar diferentes conjuntos de actividades de usuario, lo que facilita su organización. Crear un catálogo de recompensas es sencillo, y la interfaz de administración es intuitiva, lo que facilita la navegación para los nuevos usuarios. En general, es un paquete sólido tanto para las necesidades de los usuarios como para las de los administradores. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Necesitan mejorar sus capacidades técnicas, particularmente en la gestión de APIs e identificar la causa raíz de los problemas más rápidamente. Aunque tienen un equipo talentoso manejando el lado técnico, no está claro si el desafío radica en los recursos o en tener la combinación adecuada de experiencia. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** La herramienta Base nos ayuda a gestionar y comprometer eficientemente a nuestros Expertos de la Comunidad o Usuarios C-Pro al proporcionar una plataforma intuitiva y fácil de usar tanto para los usuarios como para los administradores. Facilita el intercambio, la conexión y la organización de actividades de los usuarios, simplifica la creación y gestión de catálogos de recompensas, y admite integraciones que mejoran el flujo de trabajo. Esto reduce el esfuerzo manual, mejora el seguimiento del compromiso y facilita la entrega de una experiencia fluida tanto para los usuarios finales como para los administradores. ### 4. Base: un hermoso descubrimiento y un salvador **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Laurence C. | Chef d’équipe communications, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 20, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Me encanta el hecho de que la transición de nuestra antigua herramienta a esta fue muy fácil y bien preparada con el equipo. La interfaz de usuario también es muy personalizable y fácil de usar tanto para nuestros administradores como desde la perspectiva del cliente. Simplemente nos encanta el producto. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Hay algunos errores que estamos encontrando en el camino y el equipo de soporte a veces tarda más en responder a los tickets. Pero no es dramático, los problemas principales que encontramos suelen solucionarse bastante rápido. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Ellos resolvieron el problema principal que teníamos al principio cuando estábamos usando otro producto. Teníamos tantos problemas que no solo estaban afectando a nuestros clientes, sino también a nuestra reputación. Cuando descubrimos Base, nos ofrecieron una plataforma muy personalizable y una mejor experiencia de usuario. Han evolucionado mucho en el último año y están ofreciendo más características cada mes. ### 5. Programa de Defensores Fácil de Usar con Fuerte Apoyo, pero Algunas Limitaciones **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión Educativa | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Usamos Base para nuestro programa de defensores, y ha sido excelente para gestionar una variedad de actividades. La plataforma facilita la configuración y ejecución de campañas, y los análisis de datos posteriores a las actividades son claros y reveladores. Además, su atención al cliente es excelente y muy receptiva. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Hay algunas limitaciones en el programa de defensores, particularmente en torno a los canales de comunicación con los clientes. También es difícil generar diferentes plantillas para cada solicitud, y la gestión de la base de datos de usuarios es algo restrictiva. Características como la selección múltiple para actualizar la base de datos podrían mejorarse. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Base nos ayuda a agilizar la gestión de nuestro programa de defensores al facilitar la creación y ejecución de una variedad de actividades. Resuelve el problema de rastrear el compromiso y medir el impacto de nuestras campañas, proporcionando análisis claros posteriores a la actividad que nos ayudan a entender qué funciona y dónde se necesitan mejoras. ### 6. Una poderosa plataforma de defensa respaldada por un equipo increíble **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Caity C. | Customer Marketing Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Base es una plataforma verdaderamente intuitiva y diseñada específicamente para la defensa del cliente, referencias y participación comunitaria. La uso a diario, y ha simplificado significativamente cómo gestionamos las actividades de defensa, ampliamos referencias y recompensamos a los clientes. El soporte de implementación fue impecable, y el soporte al cliente continuo es de los mejores que he experimentado, receptivo, proactivo y genuinamente colaborativo. El equipo detrás de Base entrega constantemente nuevas innovaciones y escucha los comentarios. Claramente están comprometidos en mejorar el producto con el tiempo. A diferencia de muchas otras herramientas, Base ofrece un enfoque holístico para la defensa, es más que solo una plataforma; es un socio en el éxito de tu programa. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Las capacidades de integración son sólidas pero aún están evolucionando. Hay espacio para una mayor automatización y flexibilidad en algunas herramientas de CRM y CX. Dicho esto, el equipo ya está trabajando en mejoras y ha sido transparente sobre su hoja de ruta. Además, aunque la herramienta es fantástica, es importante entender que los resultados dependen de cómo la uses. Base es un facilitador, aún necesitas una estrategia de programa clara y alineación interna para sacarle el máximo provecho. No es una solución que se pueda dejar y olvidar, y la incorporación y adopción tomarán algo de tiempo (como debería ser). **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Base nos ha ayudado a resolver varios desafíos clave relacionados con la escalabilidad y la operacionalización de la defensa del cliente. Nos ha permitido automatizar procesos que antes eran manuales, estructurar nuestro programa de defensa y rastrear el compromiso de una manera significativa. Ahora podemos gestionar referencias sin problemas, recopilar historias de clientes y recompensar a los defensores, todo dentro de una sola plataforma. Esto nos ha ahorrado un tiempo significativo, mejorado la visibilidad en todo el negocio y ayudado a crear una experiencia más atractiva y gratificante para nuestros clientes. Las funciones de automatización e informes significan que pasamos menos tiempo en tareas administrativas y más tiempo en el crecimiento de relaciones estratégicas. Base se ha convertido en un centro central para la defensa, ayudándonos a construir un programa que es estructurado, escalable y medible. ### 7. Gran plataforma para la defensa del cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sharon L. | Customer Marketing Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Hemos visto un progreso real en nuestros esfuerzos de defensa del cliente desde que comenzamos a usar BASE. Una de las cosas que más valoro es la integración con Oracle; es algo que otros proveedores no podían ofrecer, y marcó una gran diferencia para nosotros. Se siente como si BASE realmente nos tratara como un cliente con el que quieren crecer. Nuestro CSM es excelente: receptivo, proactivo y siempre dispuesto a ayudar. La plataforma sigue mejorando, y la reciente adición de una función de comunidad fue un gran acierto. Realmente reúne todo en un solo lugar. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** La adición de la función de comunidad fue un gran movimiento y agrega un valor real. Sin embargo, desearía que incluyera mejores capacidades de informes, que actualmente faltan. Además, hemos experimentado inestabilidad ocasional en la plataforma: funciones que de repente dejan de funcionar o se comportan de manera inesperada. No es constante, pero sí afecta la experiencia. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** La plataforma nos permite conectarnos directamente con nuestros clientes, compartir con ellos conocimientos, pedir compromiso de defensa y recompensar a los clientes. Todo en una sola plataforma. ### 8. ¡Tiene potencial! **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** La alternativa a Influitive es su mayor atractivo. El programa de referencia y su capacidad de sincronización son excelentes. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Estás obligado a trabajar con funcionalidad limitada, tan poco como elegir opciones con un Ask está limitado al tipo de defensa. La falta de posibilidades de personalización te hace sentir atrapado a veces. No poder descargar datos de actividad realmente importa. Imagina estar sentado con 200 testimonios que no puedes descargar en masa, y tener que hacer clic uno por uno para lo que necesitas. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Tener una plataforma de defensa que sea agradable a la vista, tiene una gran característica como los recorridos. ### 9. Trasladar nuestra Comunidad de Defensa de una plataforma existente a Base. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sukhpal S. | Global Customer Advocacy, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Hemos estado utilizando una plataforma de defensa bien conocida durante casi 2 años y estábamos buscando otro proveedor. Nuestra investigación nos llevó a seleccionar Base como nuestro nuevo proveedor de elección. La razón por la que elegimos Base fue principalmente por la facilidad de hacer negocios con la empresa y su equipo, la prometida rápida migración de nuestro sistema antiguo a Base en una sola plataforma (gestión de usuarios, apariencia nítida del sistema, integración con herramientas como Zoom, Tango Card, etc.). **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** No me he encontrado con ninguno hasta ahora. Actualizaré esto más tarde si lo hago. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Creando una tienda única para todos los defensores y la comunidad de defensa en línea. ### 10. Mejorando cada día. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark K. | Head, Customer Marketing APJ, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** La disposición del equipo de éxito del cliente para recibir comentarios e implementar cambios y mejoras de funciones hace de Base una plataforma altamente personalizable para nuestras necesidades empresariales. Sin embargo, el equipo es relativamente reducido, por lo que los cambios tardan un poco en implementarse. La interfaz de usuario es mucho más limpia y moderna en comparación con la plataforma que utilizábamos anteriormente. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** El producto sigue siendo relativamente básico, pero esto es algo bueno para una empresa madura que busca una herramienta personalizable en lugar de una solución lista para usar. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Base nos está permitiendo gestionar a nuestros clientes a lo largo de todo el recorrido de defensa y lealtad del cliente. Anteriormente, usábamos una herramienta para el compromiso comunitario y otra para la gestión de contenido. Con Base, podemos integrar estas herramientas y tener una visión holística de un cliente desde el compromiso hasta la defensa, lo que optimiza nuestros recursos y nos brinda mejores perspectivas y gestión de nuestros programas. ### 11. Grandes ofertas de productos, informes limitados **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 17, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Excelente herramienta 2 en 1 para un centro de defensa y gestión automatizada de referencias. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** No hay integración con Snowflake ni ninguna API para informes. Muy limitado para rastrear datos fuera de la instancia. Todavía estamos tratando de averiguar cómo integrar esto en Snowflake. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Automatizando nuestro proceso de gestión de referencias, antes era muy manual. ### 12. Marketing de Clientes Simplificado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angela K. | Customer Lifecycle Marketing Manager , Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 26, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** La plataforma Base fue un salvavidas para mí al facilitar mucho la gestión del marketing de clientes. Literalmente reúne todo lo que necesitas en un solo lugar y ofrece una serie de funciones de automatización para simplificar tu vida a diario. Por ejemplo: • Centraliza de manera segura todos tus datos de clientes, brindándote una vista completa de tu audiencia, lo que te permite personalizar tus campañas e interacciones con los clientes con facilidad. • Puedes ejecutar múltiples campañas al mismo tiempo a través de las herramientas intuitivas para configuración, gestión y seguimiento. • La facilidad de uso y las funciones de automatización liberan una gran cantidad de tiempo, permitiéndote concentrarte en la estrategia sabiendo que la plataforma se encarga de todo el trabajo de fondo. • Los insights en tiempo real y los análisis detallados aseguran que siempre estés listo para demostrar el ROI, además de poder examinar y ajustar campañas y estrategias sobre la marcha. • La integración con SFDC significa que puedes trabajar con los datos más recientes de los clientes en tiempo real. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** No hay desventajas en usar Base. Si acaso, nuestros programas de marketing para clientes mejoraron un 100% después de la implementación. Es fácil de usar e implementar, y el soporte al cliente es de primera categoría. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Implementar Base nos permitió abordar de frente una serie de problemas que estábamos experimentando y pronto nos dimos cuenta de los claros beneficios que aportó a la organización. Por ejemplo: • Nuestros datos de clientes estaban fragmentados y desordenados. Base nos permitió centralizar todo en una plataforma, lo que significaba que ya no teníamos que saltar entre diferentes herramientas y hojas de cálculo mientras intentábamos rastrear las interacciones y compromisos con los clientes. Esto ahorró una enorme cantidad de tiempo y, en última instancia, redujo el riesgo de perder información importante de los clientes en el camino. • Coordinar múltiples campañas era un desastre y totalmente abrumador. Base nos permitió simplificar el proceso, haciéndolo más fácil de configurar, rastrear y ajustar campañas en tiempo real. • Sin una plataforma en su lugar, estábamos luchando para segmentar nuestros datos de clientes. Las capacidades de segmentación y seguimiento de Base nos permitieron adaptar nuestros esfuerzos de marketing a comportamientos y preferencias particulares de los clientes. Esto finalmente condujo a un compromiso con el cliente mucho más significativo y efectivo. ### 13. Una plataforma de lealtad y defensa ágil, rápida y receptiva **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Base es muy intuitivo y fácil de usar. Una vez que entiendes la funcionalidad básica, estás listo y bien preparado para lanzar una nueva campaña. Hay muchos tipos de ASK disponibles en Base, que se adaptan a nuestras diversas necesidades. Ya sea una plantilla para compartir una publicación educativa normal, configurar un cuestionario, pedir una encuesta o una reseña, todos estos tipos de ASK ya están disponibles en Base. Las capacidades de segmentación de Base también son muy robustas. Es fácil configurar audiencias directamente para ASK, o pre-crear audiencias usando listas de clientes. Esto nos permite profundizar en la segmentación, lo cual siempre es muy apreciado. Nuestros comentarios sobre los productos y servicios de Base son tomados en serio por el equipo de I+D y de Soporte/Éxito al Cliente. Vemos cambios reales y positivos basados en nuestros comentarios. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Nada demasiado malo. Quizás una integración más fuerte con plataformas de reseñas como G2. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Nos permite integrar nuestros programas de defensa del cliente y lealtad juntos para que podamos ver a los usuarios y su recorrido en una sola plataforma. ### 14. Gran plataforma para gestionar un programa de defensa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 07, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Una gran herramienta para gestionar interacciones y el compromiso con tus clientes. La capacidad de crear atributos personalizados en tus clientes es útil para capturar lo que tiene más sentido para tu organización. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Me gustaría ver información de perfil de referencia más robusta, es decir, una forma de indicar para qué productos un cliente es referenciable y para cuáles no lo es. Puedes hacer esto creando algunos atributos personalizados, pero no hay una forma nativa de marcar ciertas áreas como referenciables y otras como no. Me gustaría una manera más fácil de importar defensores o contenido. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Me permite gestionar nuestro Programa de Defensa, hacer un seguimiento de las actividades y puntos en los que participan nuestros defensores, y proporciona una fuente para marketing y ventas para las diferentes necesidades de los clientes. ### 15. Uno de los líderes en gestión de referencias de clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 09, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Nuestro CSM de Base ha sido increíble. Ella es conocedora y receptiva, lo que nos ayuda a ejecutar y mejorar. El proceso de cargar datos en Base es fácil y sin complicaciones. Así que comenzar a usar la herramienta es sencillo. Creo que la personalización a lo largo del proceso de solicitud de referencias con Base es excelente, realmente te permite hacer que se sienta como tu marca. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Base necesita mejorar su API para admitir suscripciones a webhooks. Esto nos permitiría personalizar aún más la experiencia e integrarnos con otros sistemas. También creo que necesitan mejorar la capacidad de filtrado al buscar defensores para incluir la lógica "Y" y "O". **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Ayudarnos a emparejar clientes potenciales con defensores de clientes cierra más tratos a un ritmo más rápido. ### 16. Mejorando rápidamente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión Educativa | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 29, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Los equipos de atención al cliente han sido fantásticos. Encontramos que el producto necesita algo de desarrollo, pero generalmente, cuando mencionamos una característica deseada, ya están trabajando en ello y está en la hoja de ruta. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Podría usar algunas características más. Tampoco es la herramienta más intuitiva, pero el equipo de soporte ha sido genial con eso. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Dirigir un programa de defensa del cliente que nos permita ver análisis y la participación de los usuarios. ### 17. Buena herramienta, GRAN servicio **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 26, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** La plataforma proporciona una base sólida para la gestión "automatizada-personal" de un pequeño grupo de defensores leales, con un sistema de recompensas integrado y fluido. Los equipos de CSM y soporte son altamente eficientes y serviciales, demostrando cómo una empresa B2B puede realmente empoderar a sus clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** La plataforma requiere una cantidad significativa de personalización y no es muy intuitiva, lo que explica la gran dependencia del CSM y el servicio al cliente. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** gestiona la reputación de la marca en línea y los sitios de reseñas ### 18. Gran producto para comunidades defensoras **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 14, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Base ofrece excelentes formas de conectarse con su comunidad de defensores. Es fácil integrar a los clientes y crear grupos especializados. También es autoservicio para el cliente, por lo que pueden determinar qué funciona mejor para ellos. Solo lo he estado usando por un corto tiempo, pero ya veo que toman en serio los comentarios de los usuarios y están constantemente haciendo actualizaciones y mejoras en la herramienta. Además, nuestro representante es muy conocedor y es genial trabajar con él. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Hay muchas maneras de personalizar las cosas, pero no siempre son las más intuitivas. Creo que sería útil tener algunos tutoriales en video en la sección de Ayuda para explicar cómo crear varias Solicitudes, ejecutar informes y mostrar cómo usar las nuevas funciones. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Base ofrece una excelente manera de conectarse con sus defensores de clientes. Nos permite ampliar nuestro grupo de defensores muy fácilmente y nos permite ser tan prácticos o distantes como queramos. También proporciona buenos informes para que podamos ver fácilmente qué clientes están participando y con qué frecuencia. También podemos segmentar a nuestros defensores en grupos cuando sea necesario, lo que nos permite comunicarnos fácilmente con unos pocos seleccionados. ### 19. Base - Buena plataforma con mucho potencial para escalar la defensa del cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 13, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Hay elementos en Base que permiten a un profesional de compromiso o defensa del cliente ejecutar una campaña de principio a fin, ya sea para obtener reseñas, estudios de caso, testimonios o crear un flujo de referencias de clientes y mucho más. El sistema de recompensas de ASKs es bastante bueno y funciona bien para nuestro programa. La curva de aprendizaje del cliente es un poco larga, pero el gerente de éxito del cliente asignado a nosotros es excelente. Actualmente uso Base todos los días y he comenzado a automatizar mis ASKs a nivel de campaña. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** El sistema no es completamente intuitivo y los informes necesitan mucho más trabajo cuando se trabaja en prácticas de escalado. También me gustaría ver que las integraciones de terceros con Salesforce Classic y Reachdesk mejoren mucho. Se necesita un poco de tiempo para pasar de la adopción a la ejecución, ya que siempre se necesita un CRM y una plataforma de recompensas integrados. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Me está ayudando a escalar mi función de defensa del cliente y también a medir y rastrear nuestra práctica de defensa. ### 20. La base es buena, pero podría ser excelente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** La interfaz de usuario es intuitiva y ofrece una experiencia excepcional para nuestros campeones de clientes. He tenido muy pocos problemas técnicos con Base. ¡Los informes también son de primera categoría! No hay extracciones de datos manuales para proporcionar instantáneas a mis ejecutivos; tengo métricas al alcance de la mano para compartir instantáneamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** El despliegue tomó un poco más de tiempo de lo esperado, pero esto se resolvió después de muchas llamadas con los equipos de soporte/producto. Antes de comprar esta herramienta, recomiendo involucrar a su equipo de CRM para asegurarse de que sean socios durante todo el proceso. En segundo lugar, mi equipo de cuentas en Base ha cambiado varias veces y la calidad del soporte y la capacidad de respuesta ha disminuido. Las solicitudes de características han sido desestimadas. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Crear una comunidad de clientes e identificar a nuestros verdaderos defensores de la marca. Además, buscamos aumentar las ventas cruzadas, las ventas adicionales y reducir la rotación en toda la base de clientes actual. ### 21. Tardó un tiempo en despegar con la plataforma, ¡pero ahora es genial! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Devin D. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 20, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** A nuestra empresa le gustó que pudiéramos hacer un seguimiento de todas las solicitudes que publicamos y asignar puntos en consecuencia. Esto también nos ayudó a educar y tener un foro para nuestros miembros. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Muy pocos cambios/personalizaciones que podríamos hacer en el sitio web. Todavía estamos esperando el aspecto de la academia y el cuestionario de la plataforma. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Base resuelve tener una plataforma para llegar a nuestros clientes en su totalidad, y para que nosotros obtengamos la información necesaria en nuestro negocio. ### 22. Proveedor como socio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 20, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Nuestro equipo de éxito está comprometido en realizar los objetivos y resultados de nuestro programa de defensa del cliente. Cuando tenemos preguntas sobre la solución, o ideas y solicitudes, ellos escuchan. Y no solo escuchan, planifican y ejecutan. Base es un socio para nuestro programa, no solo un proveedor de soluciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** A veces, cuando se realizan mejoras significativas (¡lo cual es genial!), no las conocemos de inmediato y simplemente las encontramos en la plataforma antes de reunirnos nuevamente con Base. Además, puede ser un desafío programar llamadas en todas las zonas horarias de los miembros de nuestro equipo, pero esa es una realidad para los equipos distribuidos y globales. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Base nos permite gestionar la comunidad, el compromiso, las recompensas y las referencias. Podemos manejar un mayor alcance y volumen de trabajo con un equipo más pequeño del que de otro modo necesitaríamos. ### 23. Marketing y defensa del cliente hechos fáciles **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anat O. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 10, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** La integración de CRM es clave. La plataforma Base nos permite recuperar datos de usuarios directamente del CRM, retroalimentarlos y crear oportunidades. Para Marketing, el compromiso directo con la base de clientes y la capacidad de reducir la dependencia del marketing por correo electrónico es invaluable. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Algunas características aún pueden ser "pulidas", pero la hoja de ruta es transparente. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** No depender de las ventas para la promoción es MUY importante. Esta plataforma nos ayudó a crear un canal directo con los clientes, lo que facilita mucho la vida de nuestro equipo de ventas. Estudios de caso, referencias, recomendaciones, logotipos de clientes y mucho más, provienen directamente de los clientes. ### 24. Gran herramienta de defensa del cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 03, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Una gran herramienta para interactuar con nuestros defensores, obtener información de ellos y aprender sobre nosotros. Buena para gestionar cuentas de referencia y los procesos de llamadas de referencia. Un gran equipo para apoyar cuando se necesitan hacer cambios para respaldar nuestros procesos. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Aunque nuestra incorporación y migración a la plataforma Base fue bien, tal vez deberíamos dedicar más tiempo a lo que tenemos para procesos o campos específicos y cómo mapearlos mejor a Base. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Gestionar nuestra base de datos de referencias y los procesos de llamadas de referencia; gestionar nuestra base de datos de defensores y sus actividades; gestionar los puntos ganados por actividades y las recompensas canjeadas; tener un gran portal externo donde podamos mantener a los clientes comprometidos. ### 25. Plataforma excepcional de defensa del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angela K. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 06, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Todavía es temprano, pero realmente he disfrutado la experiencia de trabajar con Base para establecer y desarrollar nuestro nuevo programa de defensa del cliente. Jessie ha sido increíble con la incorporación, y ninguna pregunta está más allá de su experiencia. El cliente realmente parece estar en el corazón de esta empresa y producto. Base tiene la capacidad de hacerlo todo: gestión de defensa, gestión de referencias y marketing para clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Nada en este momento. El equipo de Base toma en cuenta todas las sugerencias y trabaja arduamente para encontrar soluciones rápidas. La plataforma siempre está evolucionando y mejorando con características ingeniosas. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Base nos permite manejar la gestión de defensa, la gestión de referencias y el marketing para clientes, todo dentro de una plataforma fácil de usar. ### 26. Defensa del cliente global con unos pocos clics. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis G. | Director, Customer Advocacy, Software de Computadora, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 25, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** La mejor parte de BASE es la facilidad de involucrar y nutrir a la comunidad de defensores con unos pocos clics. Necesitábamos este nivel de eficiencia para comunicarnos y comprometernos rápidamente con nuestra fuerza global de defensores. Con tal vez una o dos horas a la semana, puedes configurar una campaña de nutrición para uno o dos meses. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Trabajamos en un entorno complejo con muchas plataformas tecnológicas; lleva tiempo obtener la aceptación y confianza del departamento de TI para permitir que BASE se comunique a través de API con otras áreas del negocio. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Actualmente, los profesionales de CMA requieren 2 plataformas: una para la gestión de referencias y otra para el fomento y compromiso de defensores. BASE es la única solución holística para ambos. ### 27. Gran herramienta para el programa de defensa del cliente y referencias. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christine C. | Customer Marketing Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 07, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** El equipo es genial para trabajar - Victoria ha sido fantástica ayudándome a enviar ASKs semanales a nuestros defensores y abordando cualquier error que haya surgido. Una vez que creas ASKs y configuras tu proceso de referencia unas cuantas veces, le coges el truco. El portal de gamificación y recompensas es divertido para los defensores y fácil de usar. Los análisis e informes han sido útiles cuando necesito reportar métricas. Puedo ver cuántos ASKs se han completado en un período de tiempo específico y quién está completando qué actividades, lo que en última instancia me ayuda a decidir en qué enfocarme y cómo involucrar a los clientes la próxima vez. La integración con SalesForce también facilita solicitar una referencia o nominar a alguien para el programa de defensa. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Desearía que pudiéramos editar la copia HTML del correo electrónico nosotros mismos. Parece un paso adicional. Nos encontramos con errores que impidieron que un correo electrónico se enviara cuando necesitaba enviarse y algunos otros errores. Dicho esto, he notado una mejora en los últimos meses, y los errores se solucionaron rápidamente. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Base nos proporciona una plataforma donde nuestros clientes pueden participar en actividades divertidas y ser recompensados por su participación y puedo hacer menos trabajo manual. ### 28. Comunicativo y dedicado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer L. | Sales Coordinator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 04, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** El equipo de Base es extremadamente servicial y abierto a ideas de mejora para que el producto se ajuste a nuestras necesidades. Han trabajado con nuestras limitaciones y hemos solicitado una serie de necesidades específicas, características e informes y cada vez han regresado con sugerencias o soluciones para satisfacer nuestras necesidades. Han sido pacientes mientras esperaban que las cosas de nuestro lado se sincronizaran y han continuado trabajando hacia los objetivos finales de nuestra empresa. Hemos visto un aumento del 5% en nuestros campeones de producto de nuestros clientes. Hemos utilizado los datos recopilados sobre con qué interactúan nuestros clientes dentro del portal para centrarnos en esos aspectos en nuestro alcance al cliente o impulsar a nuestros clientes hacia otras áreas con las que queremos que se involucren más. Continúan mejorando y proporcionando nuevas características y se toman el tiempo para asegurarse de que sepamos cómo utilizarlas si se producen actualizaciones importantes. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Tenemos algunas necesidades de segmentación muy específicas que actualmente no están disponibles, en parte debido a cómo elegimos usar y configurar Base para nuestros clientes, pero entendemos que esas necesidades están en desarrollo. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Estamos mejorando nuestro compromiso con los clientes y aumentando las referencias de clientes, aportando más valor a nuestros clientes y sus colegas. ### 29. ¡Base está en el camino correcto! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Lo que he encontrado más atractivo de Base es su disposición para trabajar conmigo y mi equipo en solicitudes de características, implementación, capacitación, etc. Siempre han ido más allá con cualquier solicitud que hemos tenido, incluso si está fuera del alcance típico de su trabajo. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Algunas de las dificultades que hemos tenido han sido debido al hecho de que es un equipo más pequeño y luchador, y que todavía están trabajando arduamente para desarrollar el producto, por lo que ha habido lagunas en las características y la disponibilidad. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Base reúne todos los componentes de la defensa en una sola plataforma para nosotros (compromiso con el cliente, solicitudes de referencia de ventas, etc.) y hace que el trabajo que estamos realizando sea visible y pueda ser reportado desde un lugar central. ### 30. Fácil comenzar un programa de defensa. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Allison S. | Customer Advocacy Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 15, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Realmente me gusta el portal de administración. Tengo una gran visión de cómo mis clientes están participando en el programa, y podemos personalizar completamente la experiencia. Hemos recibido excelentes comentarios sobre lo divertido y atractivo que ha sido su tiempo en nuestro 'Programa de Campeones'. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Me cuesta llevar el excelente contenido desde la base a nuestro proceso de gestión de contenido, y todavía estamos averiguando la mejor manera de movilizar la excelente información que recibimos de la plataforma. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Base nos proporciona una plataforma para dar a nuestros clientes un lugar para compartir sus experiencias, participar en contenido divertido y ser recompensados por sus contribuciones. Antes de Base, solo teníamos una hoja de Google en la que rastreábamos las contribuciones de los clientes y los puntos otorgados. Esto ha resuelto muchos problemas y nos ha permitido optimizar nuestro programa. ### 31. ¡Un buen producto que es fácil y conveniente de usar y personalizar! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Me gustan más los análisis y los informes de Base. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** A veces puede haber problemas técnicos. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Es una buena plataforma para la defensa del cliente y el contenido generado por el usuario. ### 32. No pierdas tu tiempo con este producto **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 18, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** ¡El equipo de éxito del cliente en Base es genial! Siempre que tengo cosas sobre el producto que no funcionan, siempre responden rápidamente con algo para ayudarme. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Este producto no funciona. La incorporación fue extremadamente larga, creo que nos dijeron que podríamos estar operativos en tres semanas y el proceso tomó más de tres meses. La coincidencia de referencias no funciona incluso si es una referencia muy simple basada en la industria y el tamaño de la empresa. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Se suponía que Base iba a crear una forma más automatizada de hacer coincidir referencias, pero no funciona. Todavía estoy usando hojas de cálculo e informes a través de Salesforce. Nada funciona como se nos mostró durante el proceso de ventas. ### 33. Buen producto, gran atención al cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Nuestra gerente de éxito del cliente ha estado con nosotros en cada paso del camino para asegurar una construcción y un lanzamiento exitosos. Es creativa, conoce bien el producto, proporciona las mejores prácticas y comparte nuestro objetivo: crear y hacer crecer un programa exitoso. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Se requieren MUCHOS clics en el back-end para realizar funciones básicas como crear y editar tareas, gestionar usuarios y actividades, y generar informes. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Base nos está ayudando a interactuar con nuestra amplia base de clientes global. Los clientes comprometidos nos dicen lo que estamos haciendo bien (y mal), son más receptivos a nuestro alcance y, si hacemos bien nuestro trabajo y les proporcionamos mucho valor, es más probable que nos recomienden a un colega o amigo. ### 34. Realizando un piloto con Crowdvocate **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 16, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** El equipo ha sido profesional, minucioso y divertido para trabajar. Están disponibles, a pesar de una gran diferencia horaria. Hasta ahora, me gusta la plataforma. Aborda muchas de las necesidades de nuestro programa y estoy emocionado de construir relaciones, hacer crecer nuestro programa, apoyar las ventas y el marketing, y aumentar los ingresos con la ayuda de esta plataforma. Tiene todos los componentes para que eso suceda. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Apenas estoy aprendiendo la plataforma, así que no puedo decir si tengo desagrados o si son ajustes que necesito hacer. El tiempo lo dirá. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Apuntar a referencias de igual a igual, encontrar oradores, reducir la fatiga actual de referencias. ### 35. No sabía que una plataforma como esta existía anteriormente - MUY FELIZ DE HABERLOS DESCUBIERTO **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Recursos humanos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 17, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** La interfaz moderna, la flexibilidad y el equipo de éxito del cliente. He trabajado con varias herramientas de defensa del cliente/automatización de marketing en el pasado. La mayoría han sido demasiado rígidas, requiriendo desarrollo y personalización constante en el backend, o demasiado pequeñas y solo ofrecen una parte del problema que buscamos resolver. Crowdvocate es flexible, fácil de abordar, lanza nuevas funciones semanalmente y siempre está ahí para recibir nuestros comentarios. Me sorprendió descubrir cuánto realmente resuelven, mientras tienen un enfoque de MVP que nos permitió planificar un lanzamiento escalado, resolviendo primero los problemas más inmediatos, y luego abordando algunos de los problemas secundarios y terciarios a medida que maduramos y logramos la adopción interna. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** No mucho, pero tener un poco más de información sobre la hoja de ruta estaría bien. En general, cumplen con muchas de nuestras necesidades, es difícil encontrar las áreas en las que no están ya trabajando para mejorar. **Recomendaciones a otros que estén considerando Base:** Tómate el tiempo para apoyarte en ellos para un enfoque consultivo. No pudimos usar toda la plataforma para la gobernanza y regulaciones existentes, así que incorporamos lo que podíamos usar y luego, después de lograr más aceptación y valor, pudimos expandirnos a las otras ofertas. Asegúrate de entender cuánto trabajo de backend se requiere en los otros programas, así como cuánto es realmente listo para usar. Algunos quieren ser todo tu portal comunitario o de clientes, eso no funcionó para nosotros, ya teníamos una comunidad robusta, necesitábamos más flexibilidad de dónde podíamos usarlo como un toque más ligero, así que ese fue un factor principal por el cual elegimos Crowdvocate. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Automatización de referencias: no solo eliminando el esfuerzo interno requerido para encontrar, solicitar, rastrear y hacer seguimiento manualmente, sino también la fatiga que algunos de nuestros mejores clientes sienten debido a las solicitudes repetidas y a no tener una manera fácil de monitorear los umbrales. Estudio de caso: tenemos varias líneas de negocio y segmentos, por lo que hemos tenido la necesidad de desarrollar contenido donde tenemos brechas. Históricamente, esto ha sido difícil de obtener, solicitar, rastrear y actualizar. Crowdvocate permite hacer la solicitud una vez, pero automatizar a quién se envía, buscando manos levantadas, en lugar de hacer solicitudes individuales. Esto mejora drásticamente el esfuerzo que los clientes perciben al interactuar con nosotros. Reseñas: nuevamente, la automatización a través del portal de defensores, correos electrónicos y mensajes en la aplicación nos ha permitido escalar nuestras solicitudes a través de los diferentes sitios de reseñas. Reconocimiento: no tener que adivinar lo que nuestros clientes quieren y, en cambio, permitirles acumular puntos para la tabla de clasificación y luego acceder a regalos que pueden elegir ha ahorrado más tiempo del que la mayoría de nosotros esperaba. Pueden elegir entre tarjetas de regalo, regalos tangibles, donaciones, servicios; realmente está muy abierto y, dado que se conecta con Sendoso, lo reúne todo en un solo espacio, creando una experiencia más fluida. ### 36. Motor de Compromiso del Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Scott W. | Head of Customer Engagement and Community., Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 16, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** *Capacidad para rastrear el viaje del cliente y puntuar el comportamiento del cliente *Flexibilidad de los equipos de éxito del cliente y de producto para abordar nuestras necesidades *Capacidad para integrar la solución de Crowdvocate en nuestra plataforma comunitaria. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Nada en este momento. La empresa satisface nuestras necesidades comerciales. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** *Necesitábamos un 'motor' para impulsar nuestros programas de defensa y referencia de clientes. *Todavía estamos en las primeras etapas de ambos programas, pero están creciendo rápidamente. ### 37. Experto en Defensa del Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan G. | Director, Customer Success Marketing & Analyst Relations, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** La plataforma Crowdvocate es excelente. Tiene toda la funcionalidad para un programa de defensa del cliente exitoso y escalable y es muy flexible. Han adoptado un enfoque muy interesante e impactante con sus análisis de programas. Crowdvocate tiene buenas integraciones de backend y están construyendo más continuamente. El soporte es excelente. La relación con Crowdvocate, como plataforma SaaS, se siente como una asociación genuina. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Son una empresa más joven y tienen menos recursos que una gran empresa, pero esto se compensa con el entusiasmo del CEO y fundador, que es un fuerte interesado. Pasan tiempo con nosotros, nos escuchan y responden muy rápidamente. Podrían modernizar un poco su interfaz gráfica de usuario de backend, pero sé que están trabajando en ello ahora. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Crowdvocate nos permite crear un programa de defensa del cliente escalable que permite una segmentación precisa y automatiza el proceso de incentivación y recompensa. Sería casi imposible crear un programa escalable sin ellos. ### 38. Gran comienzo para la implementación **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amber H. | Director Corporate Marketing, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 25, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Ganaron nuestro negocio basándose en el equilibrio de características, funcionalidad y precio. Si bien la interfaz es importante, nuestro principal factor de decisión fue la capacidad de automatizar y optimizar (y recompensar adecuadamente) las actividades en relación con la generación de ingresos, como referencias, testimonios, etc. De las opciones que consideramos, Crowdvocate satisfizo esa necesidad de la mejor manera. No hemos lanzado oficialmente, pero hasta ahora la implementación ha sido excelente. Estamos comenzando desde cero y la dirección y los ejemplos proporcionados han sido extremadamente útiles mientras desarrollamos nuestro programa de defensores. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** La interfaz de administración del back-end se siente un poco anticuada. La funcionalidad está toda ahí, es solo la apariencia. Esto no es importante para lo que necesitamos, pero es la única "desventaja" que he experimentado. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** El problema que Crodvocate está resolviendo es nuestra capacidad para crear un programa cohesivo donde podamos reclutar activamente defensores, estructurar nuestras solicitudes y recompensar adecuadamente a los defensores. Aunque no estamos en un punto para realizar los beneficios finales (es decir, nuevos defensores que están participando), ya hemos experimentado un beneficio inmediato al tener una 'hoja de trucos' para construir la estructura de nuestro programa. Además, este programa puede vivir en una plataforma sin la necesidad de desarrollar nuestro propio sitio web. ### 39. Gran plataforma para escalar tu programa de defensa del cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en E-Learning | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 27, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Crowdvocate facilita la ampliación de nuestro programa de defensa del cliente y el compromiso con toda nuestra base de defensores con solo hacer clic en un botón. Antes de lanzar Crowdvocate, nuestro equipo de gerentes de defensa dependía del correo electrónico y las hojas de cálculo para gestionar nuestro programa y realizar un seguimiento de las actividades, y cualquier informe sobre estas actividades también se hacía manualmente. Con Crowdvocate podemos monitorear nuestro programa utilizando los paneles de control y las funciones de informes integradas en la plataforma, lo que facilita compartir los resultados con las partes interesadas internas. ¡El equipo de Crowdvocate también ha sido solidario y está comprometido a asegurarse de que tengamos éxito! **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Ciertos aspectos de la personalización o gestión de la plataforma deben ser gestionados por Crowdvocate, como la actualización de correos electrónicos activados a través de la plataforma o la adición de recompensas. Otras cosas, como el texto dentro del portal de cara al cliente, no se pueden cambiar. Sería genial si pudiéramos personalizar lo que aparece en los paneles para alinearlo mejor con nuestras necesidades de informes. También sería más fácil revisar y aprobar contenido si cosas como citas y testimonios pudieran revisarse en el backend sin tener que descargar cada uno como un archivo separado para revisar. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Lanzamos hace poco menos de dos meses y nos hemos centrado en incorporar a nuestra base existente de defensores a la plataforma, al mismo tiempo que añadimos nuevos defensores. Hasta ahora, los defensores han completado actividades como compartir citas y testimonios, sugerir ideas para contenido, referirnos a otras organizaciones y revisar recursos (como documentos técnicos) creados por nuestra organización. Poder conectarnos con toda nuestra base de defensores sobre nuevas actividades u oportunidades proporciona un ahorro significativo de tiempo. El portal orientado al cliente ofrece una experiencia atractiva y transparente para nuestros defensores. Los defensores pueden ver cuántos puntos han ganado y decidir cómo canjearlos. Para las recompensas, podemos ofrecer tarjetas de regalo digitales a través de un socio de Crowdvocate. También podemos ofrecer artículos físicos (como merchandising), aunque estamos gestionando la distribución a través de un proveedor externo. Una vez aprobado a través de la plataforma, el contenido del cliente, como historias, testimonios, videos, etc., está disponible en Salesforce a nivel de cuenta y contacto. Actualmente no estamos utilizando la plataforma para gestionar un programa de referencias. ### 40. Plataforma impresionante de defensa del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 02, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Crowdvocate es una excelente plataforma que ayuda a involucrar a nuestros clientes y convertirlos en verdaderos defensores a través de interacciones. La plataforma nos permite determinar los mejores defensores de clientes que tenemos y también es altamente personalizable, lo que nos ayuda a capturar la información que necesitamos. También podemos integrarla con nuestra plataforma CRM y otras herramientas. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** No hemos tenido problemas con la plataforma hasta ahora. La implementación ha sido excelente y no hemos tenido ningún inconveniente. El equipo de atención al cliente de Crowdvocate siempre está ahí para ayudar a responder preguntas e inquietudes. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Crowdvocate nos está ayudando a encontrar a los mejores defensores de clientes y también nos está ayudando a capturar los datos directamente de los clientes en lugar de depender de nuestra base de datos interna que no siempre es precisa. El beneficio es poder personalizarlo de la manera que necesites. También es mucho más automatizado en comparación con otras herramientas en el mercado. ### 41. Veo mucho valor para nuestros clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shelby H. | Strategist, Digital Marketing and Demand Generation, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 30, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Actualmente en la fase de incorporación, pero realmente me gusta cómo podemos pedir a nuestros clientes cosas como testimonios, citas y reseñas tan fácilmente y darles recompensas por ello. Históricamente, tomaba un tiempo obtener estas cosas de los clientes, así que esto definitivamente será un cambio radical. También permitir que nuestros clientes elijan qué solicitudes quieren hacer, en lugar de pedirles todo, reducirá la comunicación innecesaria. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** ¡Hasta ahora nada! Todavía en la etapa de implementación, pero todo se ve genial. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Recompensar a nuestros clientes por ayudarnos y reconocerlos. Se necesita mucho trabajo para pedir estas cosas y tenemos un grupo pequeño al que nos dirigimos, así que permitir que más personas se unan y vean las "solicitudes" nos ayudará a obtener estos artículos de personas a las que quizás no pidamos. ### 42. Solución innovadora para la defensa y el compromiso del cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Con Crowdvocate, ha sido fácil personalizar oportunidades de defensa y rastrear el compromiso de los defensores. Crowdvocate es una empresa muy innovadora y dinámica: escuchan los comentarios de sus clientes y mejoran su producto casi constantemente y lanzan nuevas funciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Crowdvocate es una startup en etapa inicial, por lo que aún no tienen un proceso de incorporación de clientes fluido, una base de conocimientos completa o videos de capacitación. Sin embargo, son muy receptivos y compensan la falta de materiales de capacitación con un soporte increíble. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Usamos Crowdvocate para involucrar a nuestra comunidad de defensores y gestionar referencias de clientes. A nuestros clientes les encanta participar en desafíos en Crowdvocate y ganar insignias y puntos. Desde que comenzamos a usar Crowdvocate, hemos visto un aumento en el compromiso en nuestra comunidad de defensores. ### 43. Convirtiéndonos en los clientes potenciales correctos en el momento adecuado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Ocio, viajes y turismo | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 03, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Crowdvocate se convirtió en nuestra arma medio secreta para influir en nuestro pipeline y convertir clientes basándonos en el éxito temprano con empresas actuales y casos de uso. Muy pronto identificamos que el éxito de nuestro negocio está ligado a nuestra capacidad para identificar casos de uso para nuestro producto, atenderlos bien con nuestra oferta, y luego encontrar, firmar y atender cuentas similares para poder aprovechar nuestro ajuste producto-mercado en un crecimiento real y sostenible. Crowdvocate nos ayudó a encontrar a los mejores y más felices clientes e influir en empresas similares para que vinieran y usaran nuestro producto. Fue esencial usar la plataforma para influir en los leads y clientes en el momento adecuado para impulsar la defensa y las ventas. Lo sorprendente fue que Marketing trajo esta herramienta a bordo, pero ventas también vio el tremendo beneficio y se volvió dependiente de ella. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Nada es específicamente malo. Parece que el equipo está constantemente tratando de encontrar nuevas formas de mejorar, estandarizar y automatizar los flujos de trabajo, lo cual es esencial; a medida que crecemos, necesitaremos que Crowdvocate sea más independiente. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** La necesidad de identificar a los clientes satisfechos como posibles defensores, acercarse a ellos en el momento adecuado con el incentivo correcto, permite a las ventas convertir clientes potenciales utilizando reseñas muy relevantes, crear una comunidad sólida en torno a nuestra oferta. ### 44. Crowdvocate es una plataforma excelente para construir y escalar un programa de referencia de clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 01, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** La plataforma Crowdvocate ofrece la capacidad de automatizar muchos procesos repetitivos de programas de referencia. La experiencia de usuario es fácil de usar y la funcionalidad es beneficiosa. El equipo de desarrollo de Crowdvocate también está constantemente añadiendo nuevas funciones, lo que solo aumentará el valor que la plataforma proporciona. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Dado que el desarrollo de software en el mundo de los programas de referencia de clientes está en sus primeras etapas, las plataformas no ofrecen suficiente funcionalidad avanzada para apoyar a los clientes empresariales. Sin embargo, Crowdvocate es un líder en este ámbito y es la mejor opción a elegir debido a su combinación de precio, funcionalidad, facilidad de uso y velocidad de implementación. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Crowdvocate ayuda a nuestra empresa a reducir la fricción en Marketing, Ventas y Servicio. En Marketing, la plataforma ayuda a los gerentes de referencias a gestionar las solicitudes de referencias de clientes, identificar referencias adecuadas en el grupo y reportar sobre el rendimiento. Para Ventas, Crowdvocate facilita la presentación de una solicitud, verificar su estado, seleccionar opciones de referencia y organizar la llamada para su prospecto. En Servicios, Crowdvocate ayuda a los CSM a gestionar las relaciones de las referencias propias de manera adecuada. ### 45. Gran herramienta para gestionar referencias de clientes. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 02, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Crowdvocate es fácil de usar, y el equipo está constantemente añadiendo nuevas funciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** El diseño de la plataforma no es tan bueno como el de otros competidores. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Crowdvocate me permitió gestionar las referencias de clientes de manera más efectiva, especialmente cuando el número de solicitudes aumentó. ### 46. Excelente servicio al cliente y proceso de incorporación **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 24, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Que es muy intuitivo y puede servir a múltiples departamentos en la empresa. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** El aspecto y la sensación podrían ser un poco más modernos. **Recomendaciones a otros que estén considerando Base:** Para facilitar el proceso internamente (antes de comenzar a trabajar con Crowdvocate), determina exactamente qué estás tratando de lograr, cuáles son tus limitaciones presupuestarias y cuál sería un buen objetivo que, al alcanzarlo, será un logro. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Utilizo Crowdvocate para: 1. Aumentar el compromiso del cliente 2. Impulsar los esfuerzos de marketing 3. Potencialmente atraer clientes potenciales y ventas adicionales ### 47. Cliente satisfecho **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios legales | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Crowdvocate es muy útil y está dispuesto a trabajar con nosotros y resolver nuestras necesidades. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Si tengo un problema más tarde en el día, necesito esperar hasta el próximo día hábil. **Recomendaciones a otros que estén considerando Base:** ¡Una gran herramienta y todo el equipo es muy servicial! **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Referencias de clientes. La automatización está ayudando. ### 48. ¡Crowdvocate es el mejor! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 24, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Nos encanta cómo Crowdvocate nos permite obtener una visión profunda de nuestra base de clientes. Podemos seguir su recorrido a fondo y entender cuáles son sus necesidades desde el principio. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** No hay nada que no guste de Crowdvocate. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Antes realmente teníamos problemas para lograr que nuestros clientes nos defendieran. Ahora, podemos identificar qué clientes están disfrutando más de nuestro producto y están más comprometidos, y recompensarlos por sus actos de defensa. ### 49. Gerente de Defensa del Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mahinour S. | Outbound & Sales Automation Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 06, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Una herramienta realmente excelente que ofrece defensa basada en el viaje, conocimientos del cliente, defensa a gran escala, facilidad de uso, ahorro de mucho trabajo administrativo, lealtad del cliente y automatización de recompensas, alcance al cliente multicanal, servicio y soporte ilimitados. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Queremos más canales de participación, como enviar mensajes de texto a los clientes, también tener servicios de contenido/marketing, necesitamos integrar varios sistemas como CRM y otros para maximizar el valor y las percepciones. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Podemos agregar muchas actividades nuevas que no consideramos cuando comenzamos, como la campaña de venta adicional y la encuesta, a nuestros clientes les encantan las recompensas de lealtad y el networking. Realmente fácil de usar. La configuración fue fácil y Crowdvocate fue de gran apoyo en el lanzamiento. Vemos un claro retorno de inversión de las referencias y recomendaciones, es genial medir qué actividades de los clientes contribuyen al negocio y compartir eso internamente para aumentar nuestra influencia. ### 50. El mejor software de defensa basado en el viaje. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rafal K. | Product Marketing Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Base?** Gran herramienta para involucrar a los clientes en cada paso de su viaje en nuestra aplicación. Nos ayuda a recopilar historias de éxito y más. **¿Qué es lo que no le gusta de Base?** Estoy deseando ver más integraciones con CRMs, etc. **¿Qué problemas resuelve Base y cómo le beneficia eso?** Crowdvocate nos ayuda a construir lealtad del cliente y automatizar la recopilación de historias de éxito. ## Base Discussions - [¿Para qué se utiliza Crowdvocate?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-crowdvocate-used-for) - [View Base pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/base/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+07%3A09%3A37+-0500&secure%5Bsession_id%5D=820140f2-4c0b-4ce6-9d24-8b3b2bca409b&secure%5Btoken%5D=b070ff7ebe4edc2fc84c7726031d16f656aae24779b8fc6aef57a47613fe8b24&format=llm_user) ## Base Integrations - [Bettermode](https://www.g2.com/es/products/bettermode/reviews) - [Discord](https://www.g2.com/es/products/textaify-discord/reviews) - [Facebook for Business](https://www.g2.com/es/products/facebook-for-business/reviews) - [Gainsight Customer Communities](https://www.g2.com/es/products/gainsight-customer-communities/reviews) - [Google Ads](https://www.g2.com/es/products/google-ads/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [IBM Maximo IT](https://www.g2.com/es/products/ibm-maximo-it/reviews) - [Khorus](https://www.g2.com/es/products/khorus/reviews) - [Klaviyo](https://www.g2.com/es/products/klaviyo/reviews) - [monday CRM](https://www.g2.com/es/products/monday-crm/reviews) - [Power BI Solutions](https://www.g2.com/es/products/power-bi-solutions/reviews) - [Recharge Subscriptions](https://www.g2.com/es/products/recharge-subscriptions/reviews) - [SAP Data Intelligence](https://www.g2.com/es/products/sap-data-intelligence/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) - [Tango](https://www.g2.com/es/products/blackhawk-network-tango/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/es/products/twilio/reviews) - [Typeform](https://www.g2.com/es/products/typeform/reviews) - [Workday Platform](https://www.g2.com/es/products/workday-platform/reviews) ## Base Features **CGU visual** - Personalización de campañas - Widget - Biblioteca de medios **AI Agente - Defensa del Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Asistencia proactiva **Construcción de comunidad** - Perfiles de Miembros - Correo electrónico y notificaciones - Descubrimiento de Miembros - Referencias de Miembros - Espacios Comunitarios - Membresías pagadas - Compartición de multimedia **Descubrimiento** - Programa de Referidos - incentivos - Tendencias 3rd-Party **Integraciones** - Redes sociales - Creación de contenido - Automatización de marketing - Gestión de derechos **Mejora de la comunidad** - Gamificación - Encuestas y Preguntas - Reglas de Automatización **visión** - Monitoreo - Información sobre la adopción - Análisis de compromiso **Apoyo** - Onboarding - Soporte al cliente 24/7 **Análisis de clientes** - Perspectivas de la comunidad - Análisis de Participación Comunitaria - Informes descargables - Seguimiento del ROI **Móvil** - Optimización móvil **Rendimiento** - Análisis de UGC - Carga diferida **Gestión de la comunidad** - Feeds y discusiones de la comunidad - Transmisión en vivo - Chat y Mensajería - Gestión de Eventos - Roles y permisos de administrador **Plataforma** - Uso compartido multicanal - Foro - Integración - Distribución de contenido **Gestión de Comunidades en Línea - AI Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones ## Top Base Alternatives - [Influitive](https://www.g2.com/es/products/jigsaw-interactive-influitive/reviews) - 4.4/5.0 (388 reviews) - [Higher Logic Thrive](https://www.g2.com/es/products/higher-logic-thrive/reviews) - 4.4/5.0 (427 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,928 reviews)