Salesforce Marketing Cloud Bewertungen & Produktdetails

Multifunktionales E-Mail-Marketing-System, das Content-Management, Integration mit Salesforce Sales Cloud und konfigurierbare Automatisierung umfasst. Wir nutzen E-Mail-Journeys intensiv, um Kampagnen mit mehreren E-Mails einzurichten, die Geschäftslogik für Segmentierung und Personalisierung enthalten. Wir verwenden dieses Tool häufig und arbeiten eng zwischen unserem Marketing- und IT-Personal zusammen, um das Beste daraus zu machen. Der Kundensupport ist mit ihrem Enterprise-Plan gut. Massen-E-Mails sind sehr zuverlässig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Software ist eigenwillig. Nicht so einfach zu bedienen, wie ich es mir wünschen würde. Sie gruppiert Funktionen in verschiedene "Studios" (wie E-Mail-Studio, Mobile-Studio, Web-Studio, Automatisierungs-Studio usw.) mit wenig Gemeinsamkeiten in der Benutzeroberfläche unter ihnen. Einige Funktionen (wie das Automatisierungs-Studio) erfordern technisches Fachwissen (wie SQL-Programmierung), um das Beste aus ihnen herauszuholen. Manchmal hängen Sitzungen und ich muss mich abmelden und wieder anmelden, um weiterarbeiten zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Salesforce Marketing Cloud Engagement am meisten schätze, ist seine Fähigkeit, Unternehmen dabei zu helfen, personalisierte, datengesteuerte Kundenreisen zu gestalten. Die Integration verschiedener Kanäle – wie E-Mail, SMS und soziale Medien – in ein einziges, einheitliches System macht die Kommunikation sowohl nahtlos als auch effizient. Ich bin auch beeindruckt davon, wie es Automatisierung und KI nutzt, um sicherzustellen, dass die richtige Nachricht die Kunden zum optimalen Zeitpunkt erreicht, was letztendlich Marken dabei unterstützt, stärkere Beziehungen zu ihrem Publikum aufzubauen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl Salesforce Marketing Cloud Engagement eine robuste Reihe von Funktionen bietet, kann es für Neulinge aufgrund seiner umfangreichen Fähigkeiten und Werkzeuge zunächst überwältigend erscheinen. Die Konfiguration von Automatisierungen und das Management von Integrationen erfordern oft ein höheres Maß an technischem Wissen. Trotz dieser Herausforderungen sehe ich dies als wertvolle Gelegenheit, meine Fähigkeiten zu erweitern, da es letztendlich sehr lohnend ist, mit einer so umfassenden Plattform vertraut zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit der Daten sind eine große Stärke. Durch die Verwendung von Data Extensions und proprietärer Sprache wie AMPScript können wir hochgradig personalisierte, dynamische Inhalte in Nachrichten einfügen, die auf komplexen Kundendatenmodellen basieren. Dies stellt sicher, dass unsere Marketingkommunikation hyper-relevant und konsistent über alle Berührungspunkte hinweg ist, ein Maß an Personalisierung, das einfachere Automatisierungstools nicht erreichen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Gesamtkosten des Eigentums (TCO) sind extrem hoch. Neben der erheblichen Basisabonnementgebühr (oft nach Kontakten/Volumen berechnet) summieren sich die Kosten schnell durch erforderliche Add-ons, professionelle Implementierungsdienste (leicht über 10.000 $) und den fortlaufenden Bedarf an spezialisierten, hochbezahlten Administratoren, um die Systemgesundheit und -sicherheit zu gewährleisten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an der Salesforce Loyalty Management am besten gefällt, ist, wie nahtlos es Treueprogramme in das gesamte Salesforce-Ökosystem integriert, insbesondere Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud. Es ermöglicht Ihnen, personalisierte Erlebnisse über jeden Kundenkontaktpunkt hinweg zu liefern und Daten in echte, umsetzbare Treueeinblicke zu verwandeln. Außerdem schätze ich die Flexibilität der Architektur von Salesforce Loyalty Management sehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Implementierung von Treueprogrammen erfordert oft tiefgehende Salesforce-Expertise. Die Anpassung von Regeln, Stufen und Integrationen kann zeitaufwändig und technisch komplex sein. Auch die Lizenz- und Implementierungskosten sind recht hoch, insbesondere für kleine oder mittelgroße Unternehmen. Zusätzliche Kosten für CRM, Marketing Cloud oder Integrationen können sich summieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Salesforce Marketing Cloud Engagement zeichnet sich durch seinen robusten und hochgradig anpassbaren Journey Builder aus, der weitaus fortschrittlichere Funktionen bietet als Plattformen wie Pardot (MCAE), HubSpot und Marketo. Dieses Tool ermöglicht es Marketern, komplexe, kanalübergreifende Kundenreisen visuell zu gestalten und zu automatisieren, wobei Echtzeit-Entscheidungen und personalisierte Erlebnisse integriert werden. Eine wesentliche Stärke ist die integrierte Unterstützung für mobile Nachrichtenkanäle wie WhatsApp, SMS über MobileConnect und Push-Benachrichtigungen – Funktionen, die auf anderen Plattformen oft nur als Add-ons verfügbar oder eingeschränkt sind. Dank dieser nativen Integration können Marketer nahtloses mobiles Engagement ohne Drittanbieter-Lösungen erreichen, was es besonders effektiv macht, um rechtzeitige, personalisierte Kommunikation während des gesamten Kundenlebenszyklus zu senden. In Kombination mit seiner Skalierbarkeit auf Unternehmensebene, fortschrittlichen Datenmanagement-Funktionen und KI-gesteuerter Personalisierung über Einstein hebt sich SFMC als eine wirklich umfassende und zukunftsorientierte Marketing-Automatisierungsplattform hervor. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Verwendung von SQL-Abfragen erfordert, dass ich etwas Zeit damit verbringe, die Sprache zu lernen, was etwas herausfordernd sein kann. Diese spezielle Funktion ist nicht nur ein einfaches Drag-and-Drop-Tool, daher erfordert sie mehr Aufwand, um effektiv genutzt zu werden. Außerdem verwenden andere Plattformen möglicherweise unterschiedliche Skriptsprachen, hier muss ich jedoch AMPScript verstehen, um das Beste daraus zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Flexibilität der Plattform ist ein großer Vorteil. Mit Data Extensions und Tools wie AMPScript können wir komplexe Datenmodelle erstellen und tief personalisierte, dynamische Inhalte in jeder Nachricht liefern. Dies ermöglicht es uns, hochrelevante, konsistente Kundenerlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg aufrechtzuerhalten – etwas, das einfachere Automatisierungstools nicht erreichen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche in Salesforce Marketing Cloud Engagement kann umständlich wirken und erfordert oft mehrere Klicks, um einfache Aufgaben zu erledigen. Sie neigt auch dazu, den Kontext zu verlieren – zum Beispiel durch das Zusammenklappen von Ordnerstrukturen nach einem Seitenneuladen oder bei wiederholten Aktionen. Darüber hinaus würde die Plattform von einem besser integrierten Abfrage-Studio und stärkeren, effektiveren Suchfunktionen profitieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze das hohe Maß an Anpassungsfähigkeit, das Salesforce Marketing Cloud Engagement bietet. Es setzt keine einschränkenden Begrenzungen für das, was ich tun kann, und ermöglicht es mir, Lösungen speziell auf die Bedürfnisse meiner Kunden zuzuschneiden. Es gibt mir die Werkzeuge, die ich benötige, um jede Marketing-Automatisierungslösung zu erstellen, die sich meine Kunden vorstellen können. Darüber hinaus schätze ich die Zuverlässigkeit und Effektivität von Salesforce Marketing Cloud Engagement als Marketing-Tool, insbesondere seine Eignung für große Unternehmen. Es bietet ein robustes Framework zur Verwaltung komplexer Marketingdaten und E-Mail-Kampagnen, sei es für einmalige kommerzielle Promotionen oder erheblich datenintensive transaktionale Kampagnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche von Salesforce Marketing Cloud Engagement ist oft umständlich und erfordert viele Klicks, um einfache Aufgaben zu erledigen. Die Benutzeroberfläche verliert auch häufig den Kontext, wie das Zusammenklappen von Ordnerstrukturen bei Seitenaktualisierungen oder beim Wiederholen von Aktionen. Darüber hinaus besteht Bedarf an einem robusteren und vollständig integrierten Abfragestudio sowie leistungsfähigeren Suchfunktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die einheitliche Kundenansicht, die von Salesforce Marketing Cloud Engagement bereitgestellt wird, wirklich sehr. Sie hilft erheblich dabei, den Fortschritt des Kaufprozesses zu verfolgen und ermöglicht einen reibungslosen Überblick über Kundeninteraktionen. Durch die Verbindung von Daten aus den Vertriebs-, Service- und Handels-Clouds werde ich mühelos informiert, wenn ein Kunde ein offenes Support-Ticket hat, was unsere Marketingstrategie und die Koordination des Kundenservice verbessert. Diese Integration stellt sicher, dass unsere Marketingbemühungen kenntnisreich und reaktionsfähig auf Kundenbedürfnisse sind, was die Plattform für die effektivere Verwaltung unseres Business-to-Customer-Prozesses unverzichtbar macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass die Nutzung von Salesforce Marketing Cloud Engagement ein sehr hohes Maß an technischem Verständnis erfordert, was ziemlich entmutigend sein kann. Außerdem sind die Bereitstellungskosten sehr hoch, was es zu einer erheblichen Investition macht. Es erfordert auch viel Aufwand, um es effektiv in bestehende Systeme zu verwalten und zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Salesforce Marketing Cloud-Personalisierung hilft dabei, das Kundenengagement durchdachter zu gestalten. Es sendet nicht dieselbe Nachricht an alle, sondern nutzt Daten und das Echtzeitverhalten, um den Menschen zur richtigen Zeit den richtigen Inhalt zu zeigen. Es spart viel Zeit und macht Kampagnen effektiver. Es hat einen guten Kundensupport. Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv, es ist einfach einzurichten und zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diese Plattform ist großartig und löst unser Hauptproblem, daher gibt es von meiner Seite nichts zu bemängeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Salesforce Marketing Cloud Engagement am besten gefällt, sind die leistungsstarken Automatisierungs- und Personalisierungsfunktionen. Es ermöglicht uns, hochgradig zielgerichtete Kampagnen zu erstellen, Zielgruppen effektiv zu segmentieren und personalisierte Kommunikation in großem Maßstab zu liefern. Die intuitive Benutzeroberfläche der Plattform, kombiniert mit nahtloser Integration mit anderen Salesforce-Tools, macht das Management von Rekrutierungs- und Personalbeschaffungskampagnen effizient und datengetrieben, was uns hilft, Kandidaten sinnvoller zu engagieren, während wir Zeit sparen und den gesamten Arbeitsablauf verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Aspekt, der bei Salesforce Marketing Cloud Engagement herausfordernd sein kann, ist die steilere Lernkurve für neue Benutzer, insbesondere bei der Konfiguration fortgeschrittener Automatisierungen oder komplexer Journeys. Darüber hinaus könnten bestimmte Berichtsfunktionen intuitiver sein, da das Extrahieren detaillierter Einblicke manchmal zusätzliche Schritte erfordert. Mit entsprechender Schulung und Erfahrung sind diese Herausforderungen jedoch bewältigbar und überwiegen nicht die insgesamt robusten Fähigkeiten der Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.