respond.io Bewertungen & Produktdetails

Das Support-Team von respond.io war sehr zuverlässig, es gibt immer eine Antwort, wann immer Unterstützung angefordert wird. Ihr Onboarding-Team, insbesondere Victoria, hat großartige Arbeit geleistet, indem sie mich geduldig durch den Prozess geführt hat.

Am wichtigsten ist, dass Hilfe bei Bedarf sofort verfügbar ist. Dies ist besonders wichtig in der heutigen von KI geprägten Umgebung; menschliche Unterstützung hinter der KI macht einen echten Unterschied, wenn Probleme nicht automatisch gelöst werden können.

Insgesamt ist es beruhigend zu wissen, dass immer ein menschliches Team zur Verfügung steht, um Kunden zu unterstützen, wenn es am meisten zählt.

Ich kann den Teameinsatz bei der Einführung neuer Funktionen von Zeit zu Zeit sehen, was großartig ist. Es zeigt, dass das Unternehmen und das Team sich bemühen, zu verfeinern und aufzurüsten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1) Es wäre hilfreich, die Unterstützung beim Onboarding über die anfängliche Einrichtung hinaus fortzusetzen — zum Beispiel, indem mindestens zwei Folgesitzungen geplant werden, die alle sechs Monate stattfinden. Dies würde den Nutzern ermöglichen, ihr Wissen aufzufrischen, engagiert zu bleiben und neue Funktionen oder Updates kennenzulernen, die sie möglicherweise noch nicht entdeckt haben.

Regelmäßige Kontaktpunkte wie diese würden einen starken Mehrwert bieten und den Nutzern helfen, die Fähigkeiten der Plattform im Laufe der Zeit maximal zu nutzen.

2) Es wäre auch hilfreich, klare Schaltflächenoptionen zu haben, wie „KI übernimmt jetzt“ oder „KI übernimmt später“.

Zum Beispiel, nachdem ich gerade mit einem Kunden gechattet habe, möchte ich vielleicht die KI damit beauftragen, zukünftige Nachverfolgungen zu übernehmen — aber nicht sofort. Derzeit kann die KI direkt nach meiner letzten Nachricht erneut antworten, was Kunden verwirren kann, die denken, sie sprechen noch mit einem Menschen.

Eine einfache, manuelle Steuerung oder Bestätigungsschaltfläche würde den Nutzern mehr Klarheit und Kontrolle darüber geben, wann die KI eingreifen soll, was zu einem reibungsloseren und weniger verwirrenden Kundenerlebnis führt.

3) Die Wissensquelle ist immer noch nicht stabil beim Abrufen von Informationen für die KI-Agenten.

4) Bitte halten Sie die Plattform einfach, intuitiv und benutzerfreundlich, während Sie weiter aufrüsten. Streben Sie die Steve Jobs / iPhone-Philosophie an — wenn ein Kind es verstehen und nutzen kann, wird die Akzeptanz natürlich steigen.

Vermeiden Sie es, die Benutzeroberfläche zu komplex zu gestalten, wie es bei Google Ads oft der Fall ist, das sich oft nur für Programmierer gebaut anfühlt. Ebenso kann Facebook Ads überladen wirken und es fehlt an klarer Richtung. Einfachheit, Klarheit und geführte Abläufe werden das Benutzererlebnis und die Benutzerbindung erheblich verbessern.

Denken Sie an die Endnutzer, viele sind keine Programmierer, wir können es nicht verstehen, wenn es zu kompliziert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

• Benutzerfreundlichkeit: Intuitive Benutzeroberfläche; Agenten können mit minimalem Training schnell produktiv werden.

• Einfache Implementierung: Die Einrichtung ist unkompliziert, und die Kernarbeitsabläufe können schnell ohne großen Entwicklungsaufwand gestartet werden.

• Kundensupport: Reaktionsschnell und kompetent; Probleme werden klar und mit guter Nachverfolgung behandelt.

• Nutzungshäufigkeit: Täglich als zentrales Hub für eingehende und ausgehende Nachrichten über verschiedene Kanäle genutzt.

• Anzahl der Funktionen: Breite Palette an Funktionen in den Bereichen Posteingang, Automatisierung, Routing, Analytik und Teammanagement, ohne überladen zu wirken.

• Einfache Integration: Integriert sich gut mit CRMs und internen Tools über native Integrationen, Webhooks und API—unterstützt skalierbare Arbeitsabläufe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige fortgeschrittene Automatisierungen haben eine Lernkurve, insbesondere wenn Sie komplexere Verzweigungen und die Handhabung von Randfällen wünschen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass respond.io es mir ermöglicht, mit meinen Kunden oder potenziellen Kunden über verschiedene Kanäle wie WhatsApp, Messenger, Instagram und E-Mail zu kommunizieren, alles zentralisiert in einem einzigen Posteingang. Dies erleichtert die Kommunikation und die CRM-ähnliche Kontrolle, was eine geordnete Verwaltung ermöglicht, ohne verschiedene Anwendungen öffnen zu müssen. Was mir am meisten gefällt, ist, dass es einfach zu bedienen ist, ohne technische Komplikationen oder API-Bedingungen. Außerdem war die anfängliche Konfiguration super einfach, in weniger als einem Tag hatten wir alles bereit, um häufige Fragen unserer Kunden zu beantworten. Es ist zweifellos das beste Werkzeug, das es gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nun, ich denke, dass die Anwendung manchmal vielleicht nicht benachrichtigt, aber ich habe das mit einigen Automatisierungen gelöst, die damit integriert sind. Also könnte die Anwendung ein wenig verbessert werden, aber abgesehen davon funktioniert alles ziemlich gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Respond.io hebt sich als ernsthafte Omnichannel-Plattform von einem einfachen Chat-Posteingang ab. Was mir am meisten gefällt, ist, wie flexibel und strukturiert es ist, um echte Geschäftsabläufe über WhatsApp und andere Messaging-Kanäle hinweg aufzubauen.

Die Workflow-Automatisierung ist leistungsstark genug, um Lead-Qualifizierung, Routing, Nachverfolgungen, Eskalationsregeln und die Übergabe zwischen KI und menschlichen Agenten zu bewältigen, ohne zu scheitern. Dies macht es geeignet für komplexe Setups wie Multi-Outlet-Unternehmen, Agenturen und Teams mit strengen SOPs.

Integrationen sind eine weitere große Stärke. Respond.io funktioniert sehr gut mit externen CRMs, Buchungstools, Webhooks und Automatisierungsplattformen, sodass wir End-to-End-Systeme anstelle von isolierten Tools entwerfen können. Einmal richtig eingerichtet, ist es sehr zuverlässig und skalierbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt eine Lernkurve, besonders für Teams, die neu in der Automatisierung oder im systembasierten Denken sind. Respond.io ist kein Plug-and-Play-Tool, und Benutzer, die sofortige Ergebnisse ohne ordnungsgemäße Einrichtung erwarten, könnten anfangs Schwierigkeiten haben.

Da sich die Plattform schnell weiterentwickelt, müssen Teams ihre internen Dokumentationen und SOPs aktuell halten. Ohne diese Disziplin ist es leicht für weniger erfahrene Benutzer, Workflows falsch zu konfigurieren oder Dinge zu verkomplizieren.

Die Preisgestaltung kann für kleine Unternehmen hoch erscheinen, wenn sie die Automatisierung, Integrationen oder Multi-Agent-Funktionen nicht vollständig nutzen. Der Wert wird erst klar, wenn die Plattform richtig genutzt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir wirklich am besten gefällt, könnte völlig anders sein als das, was den meisten am besten gefällt, aber ich mag die Anrufe wirklich sehr. Sie sind klar und schnell und es gibt nichts Frustrierenderes, als jemanden bitten zu müssen, das Gesagte aufgrund einer schlechten Verbindung zu wiederholen. Die Qualität der Anrufe ist sehr beeindruckend, und ich kann alle Details eines Unternehmens an einem sicheren Ort speichern und anrufen, ohne mich wiederholen zu müssen. Das gefällt mir wirklich. Und nach heute gefällt mir das Support-Team wirklich gut, sie helfen sehr schnell, haben sofort auf alle meine Fragen geantwortet und das auf eine sehr professionelle, aber höfliche Weise. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Nachteil für mich persönlich ist etwas, das in Wirklichkeit ein großartiges Werkzeug sein sollte, und zwar, dass Personen mit Administratorrechten individuellen Zugriff festlegen können, sodass jede einzelne Person Zugriff auf bestimmte oder alle Arbeiten haben kann, aber gleichzeitig kann es so präzise eingestellt werden, dass andere überhaupt keinen Zugriff auf irgendwelche Arbeiten erhalten. Ich habe bemerkt, dass dies auf allen Plattformen und Programmen passiert. Aber das ist bisher das Einzige, was mir einfällt, das mir nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Früher haben wir WhatsApp Business als unseren Hauptkommunikationskanal mit Kunden genutzt, aber wir haben oft viele Verkaufschancen verloren. Seit wir Respond.io verwenden, ist dank der strukturierten Organisation der Plattform die Verwaltung von Leads viel einfacher und effizienter geworden. Die Funktion "AI Resume" war für alle unsere Agenten ein echter Lebensretter und ist definitiv meine Lieblingsfunktion (zusammen mit der Möglichkeit, Notizen für jedes Mitglied unseres Verkaufsteams zu hinterlassen). Darüber hinaus ist die große Vielfalt an verfügbaren Tags äußerst nützlich. Es macht einfach alles organisierter, klarer und einfacher für die Agenten zu handhaben.

Wir nutzen Respond.io als Omnichannel für unseren Vertrieb und integrieren WhatsApp, Facebook und Instagram. Und deshalb nutzen wir es TÄGLICH. Wörtlich gesagt, werden alle unsere Verkäufe über Respond.io abgeschlossen!

Die Implementierung war schnell, einfach und wir brauchten nicht viel Kundensupport. Aber wann immer wir ihn brauchen, sind sie immer so schnell mit der Antwort und helfen uns. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine der Herausforderungen, denen wir gegenüberstanden, ist die Schwierigkeit, nach bestimmten Kontakten zu suchen. Manchmal müssen wir Filter verwenden, damit es funktioniert, und selbst dann erscheinen die Kontakte nicht immer wie erwartet. Es kann etwas mühsam sein, einen bestimmten Kontakt zu finden, obwohl die Verzeichnisse uns wirklich geholfen haben, dieses Problem zu überwinden. Dies ist der einzige Nachteil, den ich bei Respond.io, der internen Kontaktsuchmaschine, sehe. Wenn Verbesserungen vorgenommen werden, um dies zu erleichtern, wäre das eine große Erleichterung! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Versenden von Massen-Nachrichten an unsere Kunden ist unkompliziert, was besonders hilfreich für uns ist, da wir in der Dienstleistungsbranche arbeiten. Die Plattform ist benutzerfreundlich für alle Teammitglieder, sodass jeder die Chats verwalten kann, während ein Manager die Gespräche leicht überwachen kann. Wir nutzen sie sehr regelmäßig, und der Installationsprozess war einfach. Außerdem werden Vorlagen von META innerhalb von 10 bis 15 Minuten genehmigt, und die Integration war sowohl schnell als auch unkompliziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil, den ich sehe, ist, dass die andere Partei zuerst auf unsere Vorlage antworten muss, die wir senden, um das Gespräch zu beginnen. Bis jetzt ist das das Einzige. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an respond.io am meisten schätze, ist, wie mühelos es mir ermöglicht, Gespräche von verschiedenen Plattformen an einem Ort zu verwalten. Diese Bequemlichkeit spart mir eine erhebliche Menge an Zeit, da ich nicht mehr ständig zwischen verschiedenen Apps wechseln muss. Die Benutzeroberfläche ist auch sehr sauber und intuitiv, was die Nutzung erleichtert. Darüber hinaus ist die Möglichkeit, Antworten zu automatisieren und die Leistung des Teams zu überwachen, äußerst nützlich, um die Dinge organisiert zu halten und die Kommunikation insgesamt zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, fällt mir nichts ein, was mir an respond.io nicht gefällt. Es war eine Freude, es zu benutzen, und es passt perfekt zu unseren Bedürfnissen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Omnichannel-Support ist ein echter Wendepunkt, und der Einsatz von KI-Agenten hat die Überprüfung neuer Mieter viel effizienter gemacht, während die manuelle Arbeit erheblich reduziert wurde. Die Entwicklerdokumentation ist unkompliziert, was das Verständnis und die Integration mit anderen Diensten erleichtert. Während des gesamten Workflows erhielten wir herausragende Unterstützung vom Team, egal ob wir auf Workflow-Fehler oder allgemeine Probleme stießen, sie waren immer bereit zu helfen. Respond.io ist zu unserer Hauptplattform geworden, und wir nutzen sie jetzt jeden Tag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel zu beanstanden, obwohl ich bemerkt habe, dass bestimmte Integrationen nur auf höheren Ebenen zugänglich sind. Dies ist jedoch verständlich und entspricht den üblichen Branchenpraktiken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an respond.io am meisten gefällt, ist, wie einfach und organisiert es ist. Alles ist an einem Ort, was die Kommunikation viel einfacher und weniger stressig macht. Es hilft mir wirklich, konzentriert zu bleiben und Zeit zu sparen, wenn ich Nachrichten bearbeite, und das macht für mich einen großen Unterschied. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, hat es am Anfang ein wenig gedauert, bis ich alle Funktionen vollständig verstanden habe. Einige Teile waren anfangs etwas verwirrend, aber sobald ich mich an die Plattform gewöhnt hatte, lief alles viel reibungsloser. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.