Was gefällt dir am besten respond.io?
Das Support-Team von respond.io war sehr zuverlässig, es gibt immer eine Antwort, wann immer Unterstützung angefordert wird. Ihr Onboarding-Team, insbesondere Victoria, hat großartige Arbeit geleistet, indem sie mich geduldig durch den Prozess geführt hat.
Am wichtigsten ist, dass Hilfe bei Bedarf sofort verfügbar ist. Dies ist besonders wichtig in der heutigen von KI geprägten Umgebung; menschliche Unterstützung hinter der KI macht einen echten Unterschied, wenn Probleme nicht automatisch gelöst werden können.
Insgesamt ist es beruhigend zu wissen, dass immer ein menschliches Team zur Verfügung steht, um Kunden zu unterstützen, wenn es am meisten zählt.
Ich kann den Teameinsatz bei der Einführung neuer Funktionen von Zeit zu Zeit sehen, was großartig ist. Es zeigt, dass das Unternehmen und das Team sich bemühen, zu verfeinern und aufzurüsten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was gefällt Ihnen nicht? respond.io?
1) Es wäre hilfreich, die Unterstützung beim Onboarding über die anfängliche Einrichtung hinaus fortzusetzen — zum Beispiel, indem mindestens zwei Folgesitzungen geplant werden, die alle sechs Monate stattfinden. Dies würde den Nutzern ermöglichen, ihr Wissen aufzufrischen, engagiert zu bleiben und neue Funktionen oder Updates kennenzulernen, die sie möglicherweise noch nicht entdeckt haben.
Regelmäßige Kontaktpunkte wie diese würden einen starken Mehrwert bieten und den Nutzern helfen, die Fähigkeiten der Plattform im Laufe der Zeit maximal zu nutzen.
2) Es wäre auch hilfreich, klare Schaltflächenoptionen zu haben, wie „KI übernimmt jetzt“ oder „KI übernimmt später“.
Zum Beispiel, nachdem ich gerade mit einem Kunden gechattet habe, möchte ich vielleicht die KI damit beauftragen, zukünftige Nachverfolgungen zu übernehmen — aber nicht sofort. Derzeit kann die KI direkt nach meiner letzten Nachricht erneut antworten, was Kunden verwirren kann, die denken, sie sprechen noch mit einem Menschen.
Eine einfache, manuelle Steuerung oder Bestätigungsschaltfläche würde den Nutzern mehr Klarheit und Kontrolle darüber geben, wann die KI eingreifen soll, was zu einem reibungsloseren und weniger verwirrenden Kundenerlebnis führt.
3) Die Wissensquelle ist immer noch nicht stabil beim Abrufen von Informationen für die KI-Agenten.
4) Bitte halten Sie die Plattform einfach, intuitiv und benutzerfreundlich, während Sie weiter aufrüsten. Streben Sie die Steve Jobs / iPhone-Philosophie an — wenn ein Kind es verstehen und nutzen kann, wird die Akzeptanz natürlich steigen.
Vermeiden Sie es, die Benutzeroberfläche zu komplex zu gestalten, wie es bei Google Ads oft der Fall ist, das sich oft nur für Programmierer gebaut anfühlt. Ebenso kann Facebook Ads überladen wirken und es fehlt an klarer Richtung. Einfachheit, Klarheit und geführte Abläufe werden das Benutzererlebnis und die Benutzerbindung erheblich verbessern.
Denken Sie an die Endnutzer, viele sind keine Programmierer, wir können es nicht verstehen, wenn es zu kompliziert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
