# Gainsight Customer Success vs Planhat Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Gainsight Customer Success in der Bereitstellung eines umfassenden Überblicks über Kundenmetriken herausragt, wobei Funktionen wie **Gainsight Dashboards** eine "Single Glass of Pane"-Ansicht zum Verfolgen von NPS und Gesundheitswerten bieten, was besonders für Unternehmenskunden von Vorteil ist.
- **Benutzer sagen** , dass Planhat sich durch seine **intuitive Benutzeroberfläche** und anpassbare Dashboards auszeichnet, die es einfach machen, die Kundengesundheit zu verfolgen und Verlängerungsrisiken zu visualisieren. Dieses benutzerfreundliche Design wird häufig als wesentlicher Vorteil im täglichen Betrieb hervorgehoben.
- **Laut verifizierten Bewertungen** wird Gainsight Customer Success für seine nahtlose Integration mit Tools wie Salesforce gelobt, die es Benutzern ermöglicht, Aktivitäten effizient zu protokollieren und wichtige Kundeninformationen abzurufen, was die Produktivität in ihren täglichen Aufgaben steigert.
- **Rezensenten erwähnen** , dass die jüngsten Updates von Planhat die Funktionalität erheblich verbessert haben, wobei Benutzer die **sauberen Dashboards** und klaren Signale schätzen, die schnelle Einblicke in Risiken und notwendige Maßnahmen bieten, was es zu einer zuverlässigen Wahl für das Kundenmanagement macht.
- **G2-Rezensenten heben hervor** , dass Gainsight zwar eine solide Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, es jedoch Herausforderungen bei der Einrichtung und Verwaltung gibt, da einige Benutzer den anfänglichen Konfigurationsprozess im Vergleich zu Planhats reibungsloserem Onboarding-Erlebnis weniger intuitiv finden.
- **Benutzer berichten** , dass das Support-Team von Planhat, insbesondere Personen wie Sabrina und Harrison, für ihre Reaktionsfähigkeit und Unterstützung hoch gelobt wird, was das gesamte Benutzererlebnis und die Zufriedenheit mit der Plattform verbessert.



| | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,688 | 926 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (57.8% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (61.0% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Custom | 

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## Top Pros & Cons

### Gainsight Customer Success

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (96 reviews)
- Zentralisierte Informationen (53 reviews)

Cons:
- Nicht intuitiv (24 reviews)
- Fehlende Funktionen (22 reviews)

### Planhat

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (215 reviews)
- Kundendienst (155 reviews)

Cons:
- Lernkurve (113 reviews)
- Komplexität (78 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (1363 reviews) | 8.6 (755 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.0 (1397 reviews) | 8.3 (764 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 6.7 (723 reviews) | 7.5 (520 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 6.9 (641 reviews) | 8.2 (463 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.6 (1164 reviews) | 9.2 (731 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.0 (650 reviews) | 9.3 (460 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.2 (1361 reviews) | 9.2 (706 reviews) | 

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## Pricing

### Gainsight Customer Success

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Planhat

#### Entry-Level Pricing

Plan: From Start-up to Enterprise

Price: Custom

Description: Planhat ist preislich auf die Größe Ihres Unternehmens abgestimmt. Sie können die Details hier einsehen: https://www.planhat.com/pricing/


[Learn more about Planhat](https://www.g2.com/de/products/planhat/reviews)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### CRM

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Planhat** | 7.0/10 | 56 |

#### Automatisierung des Vertriebs

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Kontakt- und Account-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (29 reviews) | 
| **Partner Relationship Mgmt. (PRM)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (25 reviews) | 
| **Opportunity & Pipeline Mgmt.** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (25 reviews) | 
| **Aufgaben-/Aktivitätsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (29 reviews) | 
| **Gebiets- und Quotenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (24 reviews) | 
| **Desktop-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (26 reviews) | 
| **Produkt- und Preislistenverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (23 reviews) | 
| **Angebots- und Auftragsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (24 reviews) | 
| **Verwaltung von Kundenverträgen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (25 reviews) | 

#### Marketing-Automatisierung

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **E-Mail Marketing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (28 reviews) | 
| **Kampagnen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (27 reviews) | 
| **Lead-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.9 (25 reviews) | 
| **Marketing-ROI-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (25 reviews) | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Fallmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (27 reviews) | 
| **Kundensupport-Portal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (28 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (28 reviews) | 
| **Callcenter-Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (24 reviews) | 
| **Support-Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (24 reviews) | 

#### Berichte und Analysen

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (30 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (30 reviews) | 
| **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (26 reviews) | 

#### Mobil & Soziale Netzwerke

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Social-Collaboration-Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (24 reviews) | 
| **Integration sozialer Netzwerke** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (23 reviews) | 
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.0 (23 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (51 reviews) | 
| **Workflow-Fähigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (50 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (50 reviews) | 
| **Internationalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (47 reviews) | 
| **Sandbox / Testumgebungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (44 reviews) | 
| **Dokumenten- und Inhaltsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (46 reviews) | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (48 reviews) | 
| **Generierung von Ausgabedokumenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (46 reviews) | 

#### Integration

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Tools zum Importieren und Exportieren von Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (40 reviews) | 
| **Integrations-APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (40 reviews) | 
| **Breite der Partneranwendungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (38 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (18 reviews) | 

#### Agentic AI - CRM

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (17 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (17 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (18 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.9 (17 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (16 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (16 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (16 reviews) | 

### Kundenerfolg

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 8.0/10 | 1195 |
| **Planhat** | 7.8/10 | 614 |

#### Kunden Information

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Kunden-Health-Scores** | 8.6 (1116 reviews) ✓ Verified | 8.7 (566 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden-Monitoring** | 8.5 (1067 reviews) ✓ Verified | 8.8 (552 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.4 (1061 reviews) ✓ Verified | 8.8 (569 reviews) ✓ Verified | 
| **Playbooks (Spielbücher)** | 8.2 (1063 reviews) ✓ Verified | 8.2 (548 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundensegmente** | 8.1 (932 reviews) ✓ Verified | 8.5 (515 reviews) ✓ Verified | 
| **Produkt-Engagement** | 7.9 (912 reviews) ✓ Verified | 8.0 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Umfragen** | 8.0 (943 reviews) ✓ Verified | 7.2 (422 reviews) ✓ Verified | 

#### Vorhersagen

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Abwanderungsrisiko** | 8.0 (949 reviews) ✓ Verified | 7.9 (501 reviews) ✓ Verified | 
| **Upselling-Möglichkeiten** | 7.4 (832 reviews) ✓ Verified | 7.5 (435 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzerdefinierte Auslöser** | 8.1 (903 reviews) ✓ Verified | 8.3 (496 reviews) ✓ Verified | 
| **Maschinelles Lernen** | 6.9 (660 reviews) ✓ Verified | 6.7 (350 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Reporting & Dashboards** | 8.3 (1113 reviews) ✓ Verified | 8.3 (556 reviews) ✓ Verified | 
| **API & Integrationen** | 7.9 (979 reviews) ✓ Verified | 8.1 (529 reviews) ✓ Verified | 
| **Tools zum Importieren und Exportieren von Daten** | 7.8 (980 reviews) ✓ Verified | 8.2 (491 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow-Fähigkeit** | 8.1 (982 reviews) ✓ Verified | 8.5 (506 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.1 (1028 reviews) ✓ Verified | 8.2 (523 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.1 (1022 reviews) ✓ Verified | 8.6 (532 reviews) ✓ Verified | 
| **Skalierbarkeit** | 8.6 (1027 reviews) ✓ Verified | 8.8 (513 reviews) ✓ Verified | 
| **Datensicherheit** | 8.6 (933 reviews) ✓ Verified | 8.9 (475 reviews) ✓ Verified | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.4 (1051 reviews) ✓ Verified | 8.5 (524 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.4 (1018 reviews) ✓ Verified | 8.8 (523 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.0 (295 reviews) | 6.1 (170 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.2 (297 reviews) | 6.2 (174 reviews) | 

#### Agentic KI - Kundenerfolg

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.6 (13 reviews) | 6.3 (98 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.5 (12 reviews) | 6.7 (98 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.7 (13 reviews) | 6.8 (101 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.1 (12 reviews) | 6.5 (97 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.1 (12 reviews) | 6.2 (99 reviews) | 

### Abonnementserlösverwaltung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Planhat** | 7.7/10 | 125 |

#### Rechnungsstellung und Zahlungen

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Zahlungsbedingungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (80 reviews) | 
| **Personalisierte Abrechnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (68 reviews) | 
| **Benutzerdefinierte Preisgestaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (74 reviews) | 

#### Umsatzerkennung

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Nachverfolgung der Nutzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (97 reviews) | 
| **Rechnungsabgrenzungsposten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (69 reviews) | 
| **Abgrenzung von Einnahmen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (74 reviews) | 

#### Umsatzoptimierung

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Gefährdete Kunden** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (103 reviews) | 
| **Optimierung des Angebots** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (78 reviews) | 
| **Kundenabwanderung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (106 reviews) | 
| **Umsatz-Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (92 reviews) | 

### Produktanalyse

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Planhat** | 7.8/10 | 88 |

#### Produktanalytik

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Analysen auf Kontoebene** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (81 reviews) | 
| **Analysen auf Benutzerebene** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (81 reviews) | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (77 reviews) | 
| **Trichter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (66 reviews) | 
| **Warnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (79 reviews) | 
| **Multi-Produkt-Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (67 reviews) | 
| **Benutzer-Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (75 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (81 reviews) | 

#### Agentic KI - Produktanalytik

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (19 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (18 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (17 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (18 reviews) | 

#### Verhaltensanalytik - Produktanalytik

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Multi-Produkt-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzerlevel-Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontoebene Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trichter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattforminfrastruktur - Produktanalytik

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Systemübergreifende Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Warnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### KI-gesteuerte Optimierung - Produktanalytik

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Benutzerbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Einblicke** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendatenplattform (CDP)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Planhat** | 7.1/10 | 229 |

#### Datenbeschaffung

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Datenanreicherung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (182 reviews) | 
| **Ausbaufähigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (175 reviews) | 
| **Content-Marketing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (139 reviews) | 
| **Mehrere Geräte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (141 reviews) | 

#### Intelligenz

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Marketing-Metriken** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (121 reviews) | 
| **Prädiktive Modellierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (129 reviews) | 
| **Empfehlungs-Engine** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (124 reviews) | 

### Kundenumsatzoptimierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 7.6/10 | 190 |
| **Planhat** | 7.4/10 | 128 |

#### Vertriebsteam

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Flexibler Verkaufsprozess** | 7.8 (108 reviews) | 7.7 (89 reviews) | 
| **Trainingsmodus** | Funktion nicht verfügbar | 7.3 (88 reviews) | 
| **Playbooks (Spielbücher)** | 7.9 (145 reviews) | 8.0 (108 reviews) | 

#### Intelligenz

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Identifizierung von Verkaufschancen** | 7.8 (129 reviews) | 7.6 (99 reviews) | 
| **Zero-Touch-Verlängerungen** | 6.8 (115 reviews) | 7.4 (89 reviews) | 
| **Intelligente Inhalte** | 7.6 (108 reviews) | 7.2 (86 reviews) | 

#### Zuordnung

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Mehrere Organigramme** | 7.5 (117 reviews) | 6.9 (84 reviews) | 
| **Stakeholder-Rollen** | 8.1 (129 reviews) | 8.2 (99 reviews) | 

#### Agentische KI - Kundenumsatzoptimierung

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (28 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (28 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (28 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (28 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (27 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (29 reviews) | 

### Kundenreise-Mapping

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Planhat** | 7.7/10 | 179 |

#### Grundlagen der Plattform

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (167 reviews) | 
| **Exportieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (152 reviews) | 
| **Multi-User-Zugriff und Zusammenarbeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (146 reviews) | 
| **Mehrere Personas** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (132 reviews) | 
| **Datenanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (137 reviews) | 

#### Agentische KI - Kundenreise-Mapping

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (36 reviews) | 

### Kundenportal

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Planhat** | 6.7/10 | 161 |

#### Inhalt

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Zusammenarbeit an Dokumenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (122 reviews) | 
| **Versionsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (102 reviews) | 
| **E-Signatur** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.7 (97 reviews) | 
| **Datei-Anfrage** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (93 reviews) | 
| **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (108 reviews) | 

#### Zusammenarbeit

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Fakturierung und Fakturierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (103 reviews) | 
| **Instant Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (100 reviews) | 
| **Projektmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (124 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (139 reviews) | 
| **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (104 reviews) | 
| **Mobile Anwendung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 4.7 (85 reviews) | 

### Erfahrungsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 7.7/10 | 213 |
| **Planhat** | N/A | N/A |

#### Analytics

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Net Promoter Score (NPS)** | 8.8 (173 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score** | 8.6 (150 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bewertung des Kundenaufwands (CES)** | 7.9 (123 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gamification** | 6.8 (111 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Anpassung

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Stakeholder-Management** | 8.1 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 7.7 (104 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Unterstützung für mehrere Branding-Funktionen** | 7.6 (102 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branchenspezifische Lösungen** | 7.6 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.0 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.2 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Erlebnismanagement

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kunden-Onboarding

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Planhat** | 8.1/10 | 289 |

#### Einrichtung des Onboardings

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (252 reviews) | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (256 reviews) | 
| **Checklisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (258 reviews) | 

#### Projektverfolgung

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (235 reviews) | 
| **Ressourcen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (201 reviews) | 
| **Inhalt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (211 reviews) | 
| **Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (255 reviews) | 
| **Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (208 reviews) | 

#### Kundenbindung

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Portal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (229 reviews) | 
| **Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (224 reviews) | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (213 reviews) | 
| **Sichtbarkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (229 reviews) | 
| **Zusammenarbeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (233 reviews) | 

### Proaktive Kundenbindung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 8.8/10 | 21 |
| **Planhat** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Gesundheits-Score** | 9.2 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 10.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 9.4 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Vorhersagen

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Qualitätssicherung im Service** | 8.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.8 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auswirkungen auf den Umsatz** | 8.6 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Künstliche Intelligenz** | 9.3 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gefühl** | 8.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Speicherung** | 9.3 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 6.2 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Datenqualität

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Planhat** | 7.6/10 | 73 |

#### Funktionalität

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (54 reviews) | 
| **Korrektur** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (50 reviews) | 
| **Normalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (46 reviews) | 
| **Vorbeugende Reinigung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (49 reviews) | 
| **Datenabgleich** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (54 reviews) | 

#### Management

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (61 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (62 reviews) | 
| **Qualitäts-Audits** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (48 reviews) | 
| **Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (64 reviews) | 
| **Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (49 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (31 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (31 reviews) | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Kundenumsatzoptimierungssoftware (CRO)](https://www.g2.com/de/categories/customer-revenue-optimization), [Kundenerfolgssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-success)

**Unique to Gainsight Customer Success (2):** [Erfahrungsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/experience-management), [Proaktive Kundenbindungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-customer-retention)

**Unique to Planhat (8):** [Kundenportal Software](https://www.g2.com/de/categories/client-portal), [Kundenerlebnis-Mapping-Tools](https://www.g2.com/de/categories/customer-journey-mapping), [Produktanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/product-analytics), [Abonnementserlösverwaltung Software](https://www.g2.com/de/categories/subscription-revenue-management), [Kundendatenplattformen (CDP)](https://www.g2.com/de/categories/customer-data-platform-cdp), [CRM-Software](https://www.g2.com/de/categories/crm), [Datenqualitätswerkzeuge](https://www.g2.com/de/categories/data-quality), [Kunden-Onboarding-Software](https://www.g2.com/de/categories/client-onboarding)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 9.0% | 32.8% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 57.8% | 61.0% | 
| **Unternehmen** | 33.2% | 6.2% | 

### By Industry

#### Gainsight Customer Success

- **Computersoftware:** 38.8%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.9%
- **Marketing und Werbung:** 4.3%
- **Telekommunikation:** 3.6%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.5%
- **Internet:** 3.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 2.5%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 2.4%
- **Bildungsmanagement:** 1.8%
- **E-Learning:** 1.4%
- **Other:** 18.5%

#### Planhat

- **Computersoftware:** 37.2%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 18.6%
- **Marketing und Werbung:** 8.1%
- **Bildungsmanagement:** 2.4%
- **E-Learning:** 2.2%
- **Personalwesen:** 2.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 2.1%
- **Internet:** 2.0%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 1.8%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 1.7%
- **Other:** 21.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Gainsight Customer Success

- [ChurnZero](https://www.g2.com/de/products/churnzero/reviews) — 4.7/5 stars (1587 reviews)
- [Totango](https://www.g2.com/de/products/totango/reviews) — 4.3/5 stars (1149 reviews)
- [Custify](https://www.g2.com/de/products/custify/reviews) — 4.7/5 stars (498 reviews)
- [Vitally](https://www.g2.com/de/products/vitally/reviews) — 4.5/5 stars (696 reviews)
- [Catalyst](https://www.g2.com/de/products/totango-catalyst/reviews) — 4.5/5 stars (659 reviews)
- [ClientSuccess](https://www.g2.com/de/products/clientsuccess/reviews) — 4.4/5 stars (423 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (750 reviews)
- [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-strategy-research/reviews) — 4.4/5 stars (3015 reviews)
- [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/medallia-customer-experience/reviews) — 4.5/5 stars (205 reviews)

### Alternatives to Planhat

- [Custify](https://www.g2.com/de/products/custify/reviews) — 4.7/5 stars (498 reviews)
- [Totango](https://www.g2.com/de/products/totango/reviews) — 4.3/5 stars (1149 reviews)
- [ChurnZero](https://www.g2.com/de/products/churnzero/reviews) — 4.7/5 stars (1587 reviews)
- [Catalyst](https://www.g2.com/de/products/totango-catalyst/reviews) — 4.5/5 stars (659 reviews)
- [ClientSuccess](https://www.g2.com/de/products/clientsuccess/reviews) — 4.4/5 stars (423 reviews)
- [Vitally](https://www.g2.com/de/products/vitally/reviews) — 4.5/5 stars (696 reviews)
- [GUIDEcx](https://www.g2.com/de/products/guidecx/reviews) — 4.6/5 stars (461 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Rocketlane](https://www.g2.com/de/products/rocketlane-corp/reviews) — 4.7/5 stars (850 reviews)
- [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13793 reviews)

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## Top Discussions

### Gainsight Customer Success

- Title: [Wofür wird Gainsight verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gainsight-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Organisieren von Informationen über Kunden, um denjenigen, die das Konto verwalten, zu helfen, den Fortschritt zu dokumentieren."
- Title: [Was ist Gainsight PX?](https://www.g2.com/de/discussions/gainsight-what-is-gainsight-px) — 2 comments *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Gainsight PX bietet Unternehmen Produktanalysen, digitale In-App-Interaktionen und Benutzer-Feedback-Funktionen, um die Time-to-Value zu beschleunigen, die..."
- Title: [Was ist die Gainsight-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gainsight-software) — 2 comments
  > **Top comment:** "Gainsight ist eine Software, die speziell für Customer Success-Teams im SaaS-Markt entwickelt wurde."
- Title: [Wie importieren wir Notizen aus unserer bisherigen Kundendatenhistorie in den Gainsites-Newsfeed?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-we-import-notes-from-our-previous-history-of-customer-data-into-gainsites-newsfeed) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie könnten diese Kommentare zusammen mit einer Kunden-ID in eine CSV-Datei exportieren, auf S3 hochladen und auf diese Weise in Gainsight einlesen. Je..."
- Title: [Is there a way I can have my checked off CTAs in cockpit disappear immediately?](https://www.g2.com/de/discussions/52149-is-there-a-way-i-can-have-my-checked-off-ctas-in-cockpit-disappear-immediately) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "I have invested with some scam brokers in the past, and the story is as horrific as the ones i have read because i went through the ordeal myself. I lost..."

### Planhat

- Title: [Wie lange hat die Umsetzung gedauert?](https://www.g2.com/de/discussions/49802-how-long-did-it-take-to-implement) — 2 comments *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht."
- Title: [Es wäre gut, wenn wir die Änderungen usw. in Playbooks exportieren könnten oder eine klare Vorstellung von den Erwartungen an den NPS-Score hätten.](https://www.g2.com/de/discussions/it-shouldbe-good-if-we-can-export-the-changes-etc-on-playbooks-or-have-a-clear-idea-on-nps-score-expectations) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Hallo Martha,

Danke für deine Frage!

Wir würden gerne ein wenig tiefer verstehen, was du zu lösen versuchst, also zögere nicht, dich direkt an deinen CSM..."
- Title: [Wie kann ich zwei gleichzeitige NPS-Kampagnen starten?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-launch-two-simultaneos-npscampaings) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Hallo Matheus, Ihr CSM wird sich in Kürze bei Ihnen melden und Ihnen bei der Einrichtung helfen :)"
- Title: [Was ist der beste Weg, um Cross-Selling-Möglichkeiten auf Planhat zu verwalten?](https://www.g2.com/de/discussions/40995-what-s-the-best-way-to-manage-crossell-opportunities-on-planhat) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Hallo Pedro,

Danke für deine Frage!

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Cross-Selling-Möglichkeiten in Planhat zu verwalten. Erstens können intelligente Trigger..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/gainsight-customer-success-vs-planhat)