# Gainsight Customer Success vs Planhat Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Gainsight Customer Success in seiner **Anpassungsfähigkeit** herausragt, da es den Nutzern ermöglicht, die Plattform an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Die Nutzer schätzen die Möglichkeit, ihre Customer-Success-Strategien durch anpassbare Funktionen zu gestalten, was ihre Gesamterfahrung verbessert.
- **Nutzer sagen** , dass Planhat sich durch seine **starken Integrationsfähigkeiten** auszeichnet, indem es nahtlos Daten aus verschiedenen Geschäftsbereichen wie Vertrieb und Marketing zieht. Diese Funktion wird besonders für ihre Fähigkeit gelobt, eine umfassende Sicht auf Kundeninteraktionen zu schaffen, was die Zusammenarbeit der Teams erleichtert.
- **Rezensenten erwähnen** , dass Gainsights Fokus auf **KI-gesteuerte Einblicke** und skalierbare Reiseorchestrierung ein bedeutender Vorteil ist, der den Teams hilft, Kundenbeziehungen proaktiv zu verwalten und Engagement-Strategien zu verbessern.
- **Laut verifizierten Bewertungen** werden Planhats **benutzerfreundliche Oberfläche** und Benutzerfreundlichkeit häufig hervorgehoben, was es sowohl für Customer-Success-Teams als auch für Führungskräfte zugänglich macht. Die Nutzer finden es einfach, Ansichten zu personalisieren und Dashboards zu erstellen, was ihre täglichen Abläufe verbessert.
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Gainsight zwar über ein robustes Funktionsset verfügt, einige Nutzer jedoch Herausforderungen mit der **Implementierungsgeschwindigkeit** und der Komplexität der Einrichtung festgestellt haben. Dies kann zu einer steileren Lernkurve für neue Nutzer führen im Vergleich zu Planhat, das oft als einfacher zu starten beschrieben wird.
- **Nutzer sagen** , dass Planhats **Qualität des Supports** ein starker Punkt ist, wobei viele die laufende Partnerschaft mit ihren Customer-Success-Managern loben. Dieses Maß an Unterstützung wird als Schlüsselfaktor angesehen, um sicherzustellen, dass die Nutzer das Potenzial der Plattform maximieren können.



| | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,730 | 926 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (57.9% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (61.0% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Custom | 

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## Top Pros & Cons

### Gainsight Customer Success

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (302 reviews)
- Zentralisierte Informationen (158 reviews)

Cons:
- Komplexität (76 reviews)
- Einschränkungen (75 reviews)

### Planhat

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (172 reviews)
- Kundendienst (122 reviews)

Cons:
- Lernkurve (92 reviews)
- Komplexität (63 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (1366 reviews) | 8.6 (755 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.0 (1435 reviews) | 8.3 (764 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 6.7 (728 reviews) | 7.5 (520 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 6.9 (642 reviews) | 8.2 (463 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.6 (1201 reviews) | 9.2 (731 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.0 (651 reviews) | 9.3 (460 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.2 (1364 reviews) | 9.2 (706 reviews) | 

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## Pricing

### Gainsight Customer Success

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Planhat

#### Entry-Level Pricing

Plan: From Start-up to Enterprise

Price: Custom

Description: Planhat ist preislich auf die Größe Ihres Unternehmens abgestimmt. Sie können die Details hier einsehen: https://www.planhat.com/pricing/


[Learn more about Planhat](https://www.g2.com/de/products/planhat/reviews)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### CRM

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Planhat** | 7.0/10 | 56 |

#### Automatisierung des Vertriebs

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Kontakt- und Account-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (29 reviews) | 
| **Partner Relationship Mgmt. (PRM)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (25 reviews) | 
| **Opportunity & Pipeline Mgmt.** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (25 reviews) | 
| **Aufgaben-/Aktivitätsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (29 reviews) | 
| **Gebiets- und Quotenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (24 reviews) | 
| **Desktop-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (26 reviews) | 
| **Produkt- und Preislistenverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (23 reviews) | 
| **Angebots- und Auftragsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (24 reviews) | 
| **Verwaltung von Kundenverträgen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (25 reviews) | 

#### Marketing-Automatisierung

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **E-Mail Marketing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (28 reviews) | 
| **Kampagnen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (27 reviews) | 
| **Lead-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.9 (25 reviews) | 
| **Marketing-ROI-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (25 reviews) | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Fallmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (27 reviews) | 
| **Kundensupport-Portal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (28 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (28 reviews) | 
| **Callcenter-Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (24 reviews) | 
| **Support-Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (24 reviews) | 

#### Berichte und Analysen

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (30 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (30 reviews) | 
| **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (26 reviews) | 

#### Mobil & Soziale Netzwerke

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Social-Collaboration-Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (24 reviews) | 
| **Integration sozialer Netzwerke** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (23 reviews) | 
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.0 (23 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (51 reviews) | 
| **Workflow-Fähigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (50 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (50 reviews) | 
| **Internationalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (47 reviews) | 
| **Sandbox / Testumgebungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (44 reviews) | 
| **Dokumenten- und Inhaltsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (46 reviews) | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (48 reviews) | 
| **Generierung von Ausgabedokumenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (46 reviews) | 

#### Integration

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Tools zum Importieren und Exportieren von Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (40 reviews) | 
| **Integrations-APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (40 reviews) | 
| **Breite der Partneranwendungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (38 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (18 reviews) | 

#### Agentic AI - CRM

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (17 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (17 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (18 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.9 (17 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (16 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (16 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (16 reviews) | 

### Kundenerfolg

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 8.0/10 | 1237 |
| **Planhat** | 7.8/10 | 614 |

#### Kunden Information

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Kunden-Health-Scores** | 8.6 (1134 reviews) ✓ Verified | 8.7 (566 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden-Monitoring** | 8.5 (1079 reviews) ✓ Verified | 8.8 (552 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.4 (1074 reviews) ✓ Verified | 8.8 (569 reviews) ✓ Verified | 
| **Playbooks (Spielbücher)** | 8.2 (1066 reviews) ✓ Verified | 8.2 (548 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundensegmente** | 8.1 (933 reviews) ✓ Verified | 8.5 (515 reviews) ✓ Verified | 
| **Produkt-Engagement** | 7.9 (920 reviews) ✓ Verified | 8.0 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Umfragen** | 8.0 (947 reviews) ✓ Verified | 7.2 (422 reviews) ✓ Verified | 

#### Vorhersagen

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Abwanderungsrisiko** | 8.0 (962 reviews) ✓ Verified | 7.9 (501 reviews) ✓ Verified | 
| **Upselling-Möglichkeiten** | 7.4 (839 reviews) ✓ Verified | 7.5 (435 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzerdefinierte Auslöser** | 8.1 (905 reviews) ✓ Verified | 8.3 (496 reviews) ✓ Verified | 
| **Maschinelles Lernen** | 6.9 (661 reviews) ✓ Verified | 6.7 (350 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Reporting & Dashboards** | 8.3 (1126 reviews) ✓ Verified | 8.3 (556 reviews) ✓ Verified | 
| **API & Integrationen** | 7.9 (999 reviews) ✓ Verified | 8.1 (529 reviews) ✓ Verified | 
| **Tools zum Importieren und Exportieren von Daten** | 7.8 (980 reviews) ✓ Verified | 8.2 (491 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow-Fähigkeit** | 8.2 (1004 reviews) ✓ Verified | 8.5 (506 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.1 (1032 reviews) ✓ Verified | 8.2 (523 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.1 (1041 reviews) ✓ Verified | 8.6 (532 reviews) ✓ Verified | 
| **Skalierbarkeit** | 8.6 (1031 reviews) ✓ Verified | 8.8 (513 reviews) ✓ Verified | 
| **Datensicherheit** | 8.6 (932 reviews) ✓ Verified | 8.9 (475 reviews) ✓ Verified | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.4 (1050 reviews) ✓ Verified | 8.5 (524 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.4 (1021 reviews) ✓ Verified | 8.8 (523 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.0 (295 reviews) | 6.1 (170 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.2 (298 reviews) | 6.2 (174 reviews) | 

#### Agentic KI - Kundenerfolg

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.4 (14 reviews) | 6.3 (98 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.3 (13 reviews) | 6.7 (98 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.6 (15 reviews) | 6.8 (101 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.8 (13 reviews) | 6.5 (97 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.6 (14 reviews) | 6.2 (99 reviews) | 

### Abonnementserlösverwaltung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Planhat** | 7.7/10 | 125 |

#### Rechnungsstellung und Zahlungen

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Zahlungsbedingungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (80 reviews) | 
| **Personalisierte Abrechnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (68 reviews) | 
| **Benutzerdefinierte Preisgestaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (74 reviews) | 

#### Umsatzerkennung

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Nachverfolgung der Nutzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (97 reviews) | 
| **Rechnungsabgrenzungsposten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (69 reviews) | 
| **Abgrenzung von Einnahmen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (74 reviews) | 

#### Umsatzoptimierung

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Gefährdete Kunden** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (103 reviews) | 
| **Optimierung des Angebots** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (78 reviews) | 
| **Kundenabwanderung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (106 reviews) | 
| **Umsatz-Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (92 reviews) | 

### Produktanalyse

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Planhat** | 7.8/10 | 88 |

#### Produktanalytik

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Analysen auf Kontoebene** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (81 reviews) | 
| **Analysen auf Benutzerebene** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (81 reviews) | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (77 reviews) | 
| **Trichter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (66 reviews) | 
| **Warnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (79 reviews) | 
| **Multi-Produkt-Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (67 reviews) | 
| **Benutzer-Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (75 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (81 reviews) | 

#### Agentic KI - Produktanalytik

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (19 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (18 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (17 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (18 reviews) | 

#### Verhaltensanalytik - Produktanalytik

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Multi-Produkt-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzerlevel-Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontoebene Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trichter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattforminfrastruktur - Produktanalytik

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Systemübergreifende Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Warnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### KI-gesteuerte Optimierung - Produktanalytik

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Benutzerbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Einblicke** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendatenplattform (CDP)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Planhat** | 7.1/10 | 229 |

#### Datenbeschaffung

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Datenanreicherung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (182 reviews) | 
| **Ausbaufähigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (175 reviews) | 
| **Content-Marketing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (139 reviews) | 
| **Mehrere Geräte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (141 reviews) | 

#### Intelligenz

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Marketing-Metriken** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (121 reviews) | 
| **Prädiktive Modellierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (129 reviews) | 
| **Empfehlungs-Engine** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (124 reviews) | 

### Kundenumsatzoptimierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 7.7/10 | 191 |
| **Planhat** | 7.4/10 | 128 |

#### Vertriebsteam

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Flexibler Verkaufsprozess** | 7.8 (108 reviews) | 7.7 (89 reviews) | 
| **Trainingsmodus** | Funktion nicht verfügbar | 7.3 (88 reviews) | 
| **Playbooks (Spielbücher)** | 7.9 (145 reviews) | 8.0 (108 reviews) | 

#### Intelligenz

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Identifizierung von Verkaufschancen** | 7.8 (130 reviews) | 7.6 (99 reviews) | 
| **Zero-Touch-Verlängerungen** | 6.8 (115 reviews) | 7.4 (89 reviews) | 
| **Intelligente Inhalte** | 7.6 (108 reviews) | 7.2 (86 reviews) | 

#### Zuordnung

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Mehrere Organigramme** | 7.5 (117 reviews) | 6.9 (84 reviews) | 
| **Stakeholder-Rollen** | 8.1 (129 reviews) | 8.2 (99 reviews) | 

#### Agentische KI - Kundenumsatzoptimierung

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (28 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (28 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (28 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (28 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (27 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (29 reviews) | 

### Kundenreise-Mapping

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Planhat** | 7.6/10 | 179 |

#### Grundlagen der Plattform

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (167 reviews) | 
| **Exportieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (152 reviews) | 
| **Multi-User-Zugriff und Zusammenarbeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (146 reviews) | 
| **Mehrere Personas** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (132 reviews) | 
| **Datenanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (137 reviews) | 

#### Agentische KI - Kundenreise-Mapping

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (36 reviews) | 

### Kundenportal

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Planhat** | 6.7/10 | 161 |

#### Inhalt

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Zusammenarbeit an Dokumenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (122 reviews) | 
| **Versionsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (102 reviews) | 
| **E-Signatur** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.7 (97 reviews) | 
| **Datei-Anfrage** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (93 reviews) | 
| **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (108 reviews) | 

#### Zusammenarbeit

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Fakturierung und Fakturierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (103 reviews) | 
| **Instant Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (100 reviews) | 
| **Projektmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (124 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (139 reviews) | 
| **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (104 reviews) | 
| **Mobile Anwendung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 4.7 (85 reviews) | 

### Erfahrungsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 7.7/10 | 214 |
| **Planhat** | N/A | N/A |

#### Analytics

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Net Promoter Score (NPS)** | 8.8 (174 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score** | 8.6 (151 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bewertung des Kundenaufwands (CES)** | 7.9 (123 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gamification** | 6.8 (111 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Anpassung

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Stakeholder-Management** | 8.1 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 7.7 (104 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Unterstützung für mehrere Branding-Funktionen** | 7.6 (102 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branchenspezifische Lösungen** | 7.6 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.0 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.2 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Erlebnismanagement

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kunden-Onboarding

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Planhat** | 8.1/10 | 289 |

#### Einrichtung des Onboardings

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (252 reviews) | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (256 reviews) | 
| **Checklisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (258 reviews) | 

#### Projektverfolgung

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (235 reviews) | 
| **Ressourcen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (201 reviews) | 
| **Inhalt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (211 reviews) | 
| **Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (255 reviews) | 
| **Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (208 reviews) | 

#### Kundenbindung

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Portal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (229 reviews) | 
| **Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (224 reviews) | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (213 reviews) | 
| **Sichtbarkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (229 reviews) | 
| **Zusammenarbeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (233 reviews) | 

### Proaktive Kundenbindung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 8.8/10 | 32 |
| **Planhat** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Gesundheits-Score** | 9.5 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 10.0 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 9.5 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Vorhersagen

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Qualitätssicherung im Service** | 8.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.8 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auswirkungen auf den Umsatz** | 8.6 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Künstliche Intelligenz** | 9.2 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gefühl** | 8.9 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Speicherung** | 9.4 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 6.2 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Datenqualität

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Planhat** | 7.6/10 | 73 |

#### Funktionalität

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (54 reviews) | 
| **Korrektur** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (50 reviews) | 
| **Normalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (46 reviews) | 
| **Vorbeugende Reinigung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (49 reviews) | 
| **Datenabgleich** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (54 reviews) | 

#### Management

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (61 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (62 reviews) | 
| **Qualitäts-Audits** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (48 reviews) | 
| **Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (64 reviews) | 
| **Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (49 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (31 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (31 reviews) | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Kundenumsatzoptimierungssoftware (CRO)](https://www.g2.com/de/categories/customer-revenue-optimization), [Kundenerfolgssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-success)

**Unique to Gainsight Customer Success (2):** [Erfahrungsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/experience-management), [Proaktive Kundenbindungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-customer-retention)

**Unique to Planhat (8):** [Kundenportal Software](https://www.g2.com/de/categories/client-portal), [Kundenerlebnis-Mapping-Tools](https://www.g2.com/de/categories/customer-journey-mapping), [Produktanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/product-analytics), [Abonnementserlösverwaltung Software](https://www.g2.com/de/categories/subscription-revenue-management), [Kundendatenplattformen (CDP)](https://www.g2.com/de/categories/customer-data-platform-cdp), [CRM-Software](https://www.g2.com/de/categories/crm), [Datenqualitätswerkzeuge](https://www.g2.com/de/categories/data-quality), [Kunden-Onboarding-Software](https://www.g2.com/de/categories/client-onboarding)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 9.0% | 32.8% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 57.9% | 61.0% | 
| **Unternehmen** | 33.1% | 6.2% | 

### By Industry

#### Gainsight Customer Success

- **Computersoftware:** 38.7%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.9%
- **Marketing und Werbung:** 4.3%
- **Telekommunikation:** 3.6%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.5%
- **Internet:** 3.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 2.6%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 2.5%
- **Bildungsmanagement:** 1.8%
- **E-Learning:** 1.4%
- **Other:** 18.6%

#### Planhat

- **Computersoftware:** 37.2%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 18.6%
- **Marketing und Werbung:** 8.1%
- **Bildungsmanagement:** 2.4%
- **E-Learning:** 2.2%
- **Personalwesen:** 2.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 2.1%
- **Internet:** 2.0%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 1.8%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 1.7%
- **Other:** 21.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Gainsight Customer Success

- [ChurnZero](https://www.g2.com/de/products/churnzero/reviews) — 4.7/5 stars (1591 reviews)
- [Totango](https://www.g2.com/de/products/totango/reviews) — 4.3/5 stars (1150 reviews)
- [Custify](https://www.g2.com/de/products/custify/reviews) — 4.7/5 stars (499 reviews)
- [Vitally](https://www.g2.com/de/products/vitally/reviews) — 4.5/5 stars (696 reviews)
- [Catalyst](https://www.g2.com/de/products/totango-catalyst/reviews) — 4.5/5 stars (659 reviews)
- [ClientSuccess](https://www.g2.com/de/products/clientsuccess/reviews) — 4.4/5 stars (423 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (751 reviews)
- [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-strategy-research/reviews) — 4.4/5 stars (3015 reviews)
- [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/medallia-customer-experience/reviews) — 4.5/5 stars (206 reviews)

### Alternatives to Planhat

- [Custify](https://www.g2.com/de/products/custify/reviews) — 4.7/5 stars (499 reviews)
- [Totango](https://www.g2.com/de/products/totango/reviews) — 4.3/5 stars (1150 reviews)
- [ChurnZero](https://www.g2.com/de/products/churnzero/reviews) — 4.7/5 stars (1591 reviews)
- [Catalyst](https://www.g2.com/de/products/totango-catalyst/reviews) — 4.5/5 stars (659 reviews)
- [ClientSuccess](https://www.g2.com/de/products/clientsuccess/reviews) — 4.4/5 stars (423 reviews)
- [Vitally](https://www.g2.com/de/products/vitally/reviews) — 4.5/5 stars (696 reviews)
- [GUIDEcx](https://www.g2.com/de/products/guidecx/reviews) — 4.6/5 stars (461 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Rocketlane](https://www.g2.com/de/products/rocketlane-corp/reviews) — 4.7/5 stars (853 reviews)
- [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13810 reviews)

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## Top Discussions

### Gainsight Customer Success

- Title: [Wofür wird Gainsight verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gainsight-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Organisieren von Informationen über Kunden, um denjenigen, die das Konto verwalten, zu helfen, den Fortschritt zu dokumentieren."
- Title: [Was ist Gainsight PX?](https://www.g2.com/de/discussions/gainsight-what-is-gainsight-px) — 2 comments *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Gainsight PX bietet Unternehmen Produktanalysen, digitale In-App-Interaktionen und Benutzer-Feedback-Funktionen, um die Time-to-Value zu beschleunigen, die..."
- Title: [Was ist die Gainsight-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gainsight-software) — 2 comments
  > **Top comment:** "Gainsight ist eine Software, die speziell für Customer Success-Teams im SaaS-Markt entwickelt wurde."
- Title: [Wie importieren wir Notizen aus unserer bisherigen Kundendatenhistorie in den Gainsites-Newsfeed?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-we-import-notes-from-our-previous-history-of-customer-data-into-gainsites-newsfeed) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie könnten diese Kommentare zusammen mit einer Kunden-ID in eine CSV-Datei exportieren, auf S3 hochladen und auf diese Weise in Gainsight einlesen. Je..."
- Title: [Is there a way I can have my checked off CTAs in cockpit disappear immediately?](https://www.g2.com/de/discussions/52149-is-there-a-way-i-can-have-my-checked-off-ctas-in-cockpit-disappear-immediately) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "I have invested with some scam brokers in the past, and the story is as horrific as the ones i have read because i went through the ordeal myself. I lost..."

### Planhat

- Title: [Wie lange hat die Umsetzung gedauert?](https://www.g2.com/de/discussions/49802-how-long-did-it-take-to-implement) — 2 comments *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht."
- Title: [Es wäre gut, wenn wir die Änderungen usw. in Playbooks exportieren könnten oder eine klare Vorstellung von den Erwartungen an den NPS-Score hätten.](https://www.g2.com/de/discussions/it-shouldbe-good-if-we-can-export-the-changes-etc-on-playbooks-or-have-a-clear-idea-on-nps-score-expectations) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Hallo Martha,

Danke für deine Frage!

Wir würden gerne ein wenig tiefer verstehen, was du zu lösen versuchst, also zögere nicht, dich direkt an deinen CSM..."
- Title: [Wie kann ich zwei gleichzeitige NPS-Kampagnen starten?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-launch-two-simultaneos-npscampaings) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Hallo Matheus, Ihr CSM wird sich in Kürze bei Ihnen melden und Ihnen bei der Einrichtung helfen :)"
- Title: [Was ist der beste Weg, um Cross-Selling-Möglichkeiten auf Planhat zu verwalten?](https://www.g2.com/de/discussions/40995-what-s-the-best-way-to-manage-crossell-opportunities-on-planhat) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Hallo Pedro,

Danke für deine Frage!

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Cross-Selling-Möglichkeiten in Planhat zu verwalten. Erstens können intelligente Trigger..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/gainsight-customer-success-vs-planhat)