[ Gainsig... Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/gainsight-customer-success/reviews) [ Gainsig... Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/gainsight-customer-success/reviews) # Gainsight Customer Success Funktionen ##### ## Kunden Information (7) Kunden-Health-Scores Bietet Benutzern eine kundenspezifische Punktzahl, um die Gesamtzufriedenheit jedes Kunden zu ermitteln. Kunden-Monitoring Überwachen Sie die Kundenaktionen insgesamt sowie ihre Interaktionen mit verschiedenen Teams innerhalb des Unternehmens, wie z. B. dem Support-Team Kundenprofile Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen Blick auf Ihre Kunden. Erstellen Sie Kundenprofile auf der Grundlage von Daten aus verschiedenen Quellen, darunter CRMs, Service Desks, Marketing-Tools und Finanzsysteme wie Buchhaltungs- und Gehaltsabrechnungssoftware. Playbooks (Spielbücher) Erstellen und strukturieren Sie wichtige Kundenerfolgsprozesse in einem "Playbook", um einheitliche Best Practices für den Umgang mit Kunden zu schaffen. Kundensegmente Unterteilen Sie Kunden anhand von Kriterien wie Abonnementmodellen, Supportbedarf oder Nutzungsverhalten in ähnliche Segmente, um eine persönlichere und spezifischere Betreuung zu ermöglichen. Produkt-Engagement Ermitteln Sie, welche Kunden das Beste aus Ihren Produkten oder Dienstleistungen herausholen, und heben Sie diejenigen hervor, die diese noch nicht vollständig angenommen haben oder möglicherweise weitere Schulungen benötigen. Umfragen Ermöglicht es Benutzern, Umfragen zu erstellen und an Kunden zu senden, um Net Promoter Scores und andere wichtige Zufriedenheitsinformationen zu ermitteln. Show More ##### ## Vorhersagen (10) Abwanderungsrisiko Berechnet das Risiko, dass Ihre Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht verlängern oder weiterhin nutzen. Upselling-Möglichkeiten Entdeckt und hebt Faktoren hervor, die zu Upselling-Möglichkeiten führen. Benutzerdefinierte Auslöser Ermöglicht es Benutzern, benutzerdefinierte Auslöser festzulegen, um Aktionen zu signalisieren, die einen Kunden dazu veranlassen, auf eine bestimmte Weise zu handeln. Maschinelles Lernen Fähigkeit der Plattform, Vorhersagen auf der Grundlage des bisherigen Kundenverhaltens und einer wachsenden Datenbank mit Kundeninformationen zu erlernen und zu verbessern. Qualitätssicherung im Service Die Servicequalität wird in Echtzeit gemessen, um Fallmanager über Verbesserungsmöglichkeiten zu informieren Analytics Stellt Dashboards und Berichte bereit, um Profile und Trends zu beschreiben. Auswirkungen auf den Umsatz Misst den Geschäftswert jedes Kunden und seinen Beitrag zum Unternehmensergebnis. Künstliche Intelligenz KI-Technologien wie NLP, NLU und/oder NLG werden verwendet, um Text zu analysieren und zu verarbeiten, der durch Kundeninteraktionen bereitgestellt wird. Gefühl Das Produkt erkennt automatisch die Kundenstimmung aus Texten und/oder fordert zu proaktivem Handeln auf. Speicherung Berechnet die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden Ihr Produkt weiterhin nutzen oder das Unternehmen verlassen. Show More ##### ## Plattform (13) Reporting & Dashboards Greifen Sie auf vorgefertigte und benutzerdefinierte Berichte und Dashboards zu, um sie anzuzeigen API & Integrationen Die Anzahl der Quellen, aus denen die Plattform Kundendaten abrufen kann, und wie gut diese Integrationen unterstützt werden. Tools zum Importieren und Exportieren von Daten Möglichkeit zum Eingeben, Ändern und Extrahieren von Daten aus der Anwendung in großen Mengen über eine strukturierte Datei. Workflow-Fähigkeit Automatisiert alltägliche Kundenerfolgsfunktionen für effizientere und effektivere tägliche Prozesse. Benachrichtigungen Richten Sie Benachrichtigungen für Kundenaktionen ein, um schnell und proaktiv reagieren zu können. Anpassung Ermöglicht es Administratoren, ihren einzigartigen Prozess zu berücksichtigen. Umfasst die Möglichkeit, benutzerdefinierte Objekte, Felder, Regeln, Berechnungen und Ansichten zu erstellen. Skalierbarkeit Fähigkeit der Plattform, mit dem Unternehmen des Benutzers zu wachsen und eine wachsende Anzahl von Kunden und Benutzern innerhalb der Plattform zu unterstützen. Datensicherheit Die Maßnahmen, die ergriffen werden, um sicherzustellen, dass die Kundendaten, die auf der Plattform gespeichert werden, in einer sicheren Umgebung gehostet werden und nicht anfällig für Risiken sind. Leistung und Zuverlässigkeit Die Software ist durchgängig verfügbar (Betriebszeit) und ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben schnell zu erledigen, da sie nicht auf die Reaktion der Software warten müssen. Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. Gesundheits-Score Generiert eine Bewertung, die die Wahrscheinlichkeit der Kundenabwanderung und die Kundenzufriedenheit darstellt. Kundenprofile Katalogisiert und organisiert für jeden Kunden ein Profil, dem jeder Datenpunkt zugeordnet ist. Benachrichtigungen Richten Sie Benachrichtigungen für Kundenprofile ein, die dringend Aufmerksamkeit und Lösung benötigen. Show More ##### ## Vertriebsteam (2) Flexibler Verkaufsprozess Kann mit mindestens zwei unterschiedlichen Verkaufsmethoden arbeiten Playbooks (Spielbücher) Erstellt und speichert mehrere Playbooks für den Vertrieb Show More ##### ## Intelligenz (3) Identifizierung von Verkaufschancen Hebt Cross-Selling-, Upselling- und White-Space-Möglichkeiten hervor Zero-Touch-Verlängerungen Kann den Prozess der Vertragsverlängerung vollständig automatisieren Intelligente Inhalte Schlägt Inhalte vor, die für die Phase und den Ton des Geschäfts geeignet sind Show More ##### ## Zuordnung (2) Mehrere Organigramme Ermöglicht mehrere Beziehungszuordnungen für jeden Account und jede Verkaufschance Stakeholder-Rollen Enthält explizite Definitionen der Stakeholder-Rollen Show More ##### ## Analytics (4) Net Promoter Score (NPS) Berechnet den Net Promoter Score (NPS) anhand von Kundenfeedback-Daten. Kundenzufriedenheit (CSAT) Score Berechnet die Kundenzufriedenheit (CSAT) anhand von Kundenfeedbackdaten. Bewertung des Kundenaufwands (CES) Berechnet den Customer Effort Score (CES) anhand von Kundenfeedbackdaten. Gamification Bietet Gamification-Tools, um Mitarbeiter zu motivieren, Kundenfeedback-Erkenntnisse zu nutzen. Show More ##### ## Anpassung (4) Stakeholder-Management Bietet Einblicke in die Interaktion mit verschiedenen Stakeholdern in Bezug auf Kundenfeedback und -erfahrung. Mehrsprachige Unterstützung Ermöglichen Sie es Benutzern, Umfragen zu erstellen und auf Kundenfeedback in einer Vielzahl von Sprachen zu reagieren. Unterstützung für mehrere Branding-Funktionen Ermöglicht es Benutzern, Umfragen und Feedback-Daten für mehrere Marken bereitzustellen. Branchenspezifische Lösungen Der Anbieter bietet branchen- oder rollenspezifische Experience-Management-Lösungen. Show More ##### ## Generative KI (6) Textgenerierung Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Textzusammenfassung Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Textgenerierung Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Textzusammenfassung Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Textgenerierung Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Textzusammenfassung Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Show More ##### ## Agentic KI - Kundenerfolg (5) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Mehrstufige Planung Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Show More ##### ## Agentische KI - Erlebnismanagement (4) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Show More ##### ## Agentische KI - Kundenumsatzoptimierung (6) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Adaptives Lernen Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an. Entscheidungsfindung Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen. Show More ## Top-bewertete Alternativen [ ![ChurnZero](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/406ee354cde7795c1eda6dbbfc881232/churnzero.svg "ChurnZero") ChurnZero 4.7/5 (1,586) ](https://www.g2.com/de/products/churnzero/reviews) [ ![Totango](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/b1404b38f1aa49d5ed67749ecadcf286/totango.svg "Totango") Totango 4.3/5 (1,140) ](https://www.g2.com/de/products/totango/reviews) [ ![Custify](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/56a133f2489dd3b4b3a4fb07bd3b90f9/custify.svg "Custify") Custify 4.7/5 (496) ](https://www.g2.com/de/products/custify/reviews) [ Alle Alternativen anzeigen ](https://www.g2.com/de/products/gainsight-customer-success/competitors/alternatives) Gainsight Customer Success Vergleiche ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_744ed52507e8a595ec88a4db46cf5abd/churnzero.jpg "Produkt-Avatar-Bild") ChurnZero 4.7/5 (1,600) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/churnzero-vs-gainsight-customer-success) ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_9c908804b5766dffa9767b7692efab76/totango.png "Produkt-Avatar-Bild") Totango 4.3/5 (1,150) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/gainsight-customer-success-vs-totango) ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_0b0117a1ce9cc6af3498adeee8b367f5/planhat.jpg "Produkt-Avatar-Bild") Planhat 4.5/5 (927) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/gainsight-customer-success-vs-planhat) ##### Kategorien auf G2 [ Erfahrungsmanagement ](https://www.g2.com/de/categories/experience-management)[ Kundenumsatzoptimierung ](https://www.g2.com/de/categories/customer-revenue-optimization)[ Kundenerfolg ](https://www.g2.com/de/categories/customer-success) [ Proaktive Kundenbindung ](https://www.g2.com/de/categories/proactive-customer-retention) Show More ##### Mehr erkunden [ Konversationsintelligenz-Software ](https://www.g2.com/de/discussions/what-s-your-favorite-conversation-intelligence-software-advice-needed)[ Top-Plattformen zur Verwaltung von CI-Pipelines im großen Maßstab ](https://www.g2.com/de/discussions/top-platforms-for-managing-ci-pipelines-at-scale)[ Was ist die am besten bewertete Immobilienverwaltungslösung für Unternehmen? ](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-top-rated-property-management-solution-for-enterprises) [ Beste DAM-Softwarelösungen für Kreativagenturen ](https://www.g2.com/de/discussions/best-dam-software-solutions-for-creative-agencies)[ Welche sind die führenden Anbieter von Mitarbeitervergünstigungen, die den Gesundheits- und Finanzdienstleistungssektor mit Unterstützung bei der Einhaltung von Vorschriften bedienen? ](https://www.g2.com/de/discussions/which-are-the-top-employee-perks-vendors-serving-healthcare-and-financial-services-with-compliance-support)[ Vor- und Nachteile Details ](https://www.g2.com/de/products/gainsight-customer-success/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Konversationsintelligenz-Software ](https://www.g2.com/de/discussions/what-s-your-favorite-conversation-intelligence-software-advice-needed)[ Top-Plattformen zur Verwaltung von CI-Pipelines im großen Maßstab ](https://www.g2.com/de/discussions/top-platforms-for-managing-ci-pipelines-at-scale)[ Was ist die am besten bewertete Immobilienverwaltungslösung für Unternehmen? ](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-top-rated-property-management-solution-for-enterprises) [ Beste DAM-Softwarelösungen für Kreativagenturen ](https://www.g2.com/de/discussions/best-dam-software-solutions-for-creative-agencies)[ Welche sind die führenden Anbieter von Mitarbeitervergünstigungen, die den Gesundheits- und Finanzdienstleistungssektor mit Unterstützung bei der Einhaltung von Vorschriften bedienen? ](https://www.g2.com/de/discussions/which-are-the-top-employee-perks-vendors-serving-healthcare-and-financial-services-with-compliance-support)[ Vor- und Nachteile Details ](https://www.g2.com/de/products/gainsight-customer-success/reviews?qs=pros-and-cons)