# Welche EDI-Tools haben den besten Kundensupport?

Ich bewerte EDI-Software und eine meiner obersten Prioritäten ist ein reaktionsschneller, hilfreicher Kundensupport – insbesondere während der Einführung und der Einrichtung von Partnern. Ein gutes Support-Team kann einen großen Unterschied machen, wenn man neu im Bereich EDI ist oder mit komplexen Anforderungen zu tun hat.

Hier sind einige EDI-Tools, die ich in Betracht ziehe. Wenn Sie Erfahrungen mit einem dieser Tools gemacht haben, würde ich gerne hören, wie das Support-Team abgeschnitten hat.

1. SPS Commerce Fulfillment EDI: Entwickelt für den Einzelhandel und bekannt für Managed Services. Ich bin neugierig, wie praxisnah ihr Support während der Einrichtung von Handelspartnern ist.
2. TrueCommerce EDI: Bietet Unterstützung bei der Einführung und dedizierte Account-Teams. Ich bin daran interessiert, wie gut sie technische Eskalationen und benutzerdefinierte Workflows handhaben.
3. eZCom Software EDI: Häufig für seinen Kundenservice gelobt. Könnte eine gute Wahl für Teams sein, die Wert auf individuelle Unterstützung und schnelle Antworten legen.
4. Cleo Integration Cloud: Bietet sowohl Self-Service- als auch Managed-Support-Optionen. Ich würde gerne wissen, wie sie bei kleinen Teams im Vergleich zu großen Unternehmen abschneiden.
5. Celigo: Plattform mit Fokus auf Integration, mit Support während der Einrichtung und Skalierung. Ich bin neugierig, wie ihr Support-Team EDI-spezifische Fragen behandelt.

Wenn Sie mit einem dieser Anbieter gearbeitet haben, wie reaktionsschnell war deren Support? Haben sie Ihnen geholfen, Probleme schnell zu lösen oder Sie durch komplexe Setups geführt?

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Für EDI-Unterstützung sollten Sie über die Reaktionszeit hinausblicken und fragen, ob der Anbieter bei den tatsächlichen technischen Problemen helfen kann, die Teams verlangsamen: Partner-Onboarding, Kartenänderungen, AS2-Zertifikatsaktualisierungen, fehlgeschlagene Transaktionen, ERP-Integrationsfehler, Dokumentenbestätigungen und Fehlerbehebung bei Ausnahmen.

Cleo unterstützt Selbstbedienungs-, Managed-Service- und Mischmodelle, die für Unternehmen mit unterschiedlichen Niveaus an interner EDI-Expertise hilfreich sein können. Einige Teams möchten die volle Kontrolle über Karten und Workflows haben; andere möchten, dass Cleo mehr von der täglichen Integrationsarbeit übernimmt; viele wünschen sich ein hybrides Modell, bei dem interne Teams einige Workflows besitzen und Cleo komplexere Partner- oder Systemänderungen unterstützt.

Für Teams, die Anbieter vergleichen, fragen Sie, wie der Support Produktionsausfälle, Kartenänderungen, das Onboarding von Handelspartnern, fehlgeschlagene EDI-Dokumente und die systemübergreifende Fehlerbehebung über ERP-, WMS-, TMS- und Partnersysteme hinweg behandelt.

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- Posted at: vor 3 Monate
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Ich bin neugierig, wie der Kundenservice von SPS Commerce Fulfillment EDI bewertet wird. War er reaktionsschnell und hilfreich, wenn Probleme auftraten?

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- Posted at: vor über 1 Jahr
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- Posted at: vor 11 Monate
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