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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (49.1% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (34.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
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Amazon Connect
Sternebewertung
(68)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (49.1% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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Erfahren Sie mehr über Amazon ConnectTwilio Flex
Sternebewertung
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Marktsegmente
Kleinunternehmen (34.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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Erfahren Sie mehr über Twilio FlexZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Amazon Connect mit einer Bewertung von 9,2 in der einfachen Einrichtung glänzt, während Twilio Flex mit 7,3 zurückfällt, was Amazon Connect zu einer benutzerfreundlicheren Option für Unternehmen macht, die schnell eine Contact-Center-Lösung implementieren möchten.
- Rezensenten erwähnen, dass die IVR-Funktion von Amazon Connect eine bemerkenswerte Bewertung von 9,2 erhält und ein nahtloses Erlebnis für Kunden bietet, während die IVR-Fähigkeiten von Twilio Flex weniger robust sind und zu einer Bewertung von 8,0 führen, was sich auf die Kundeninteraktionen auswirken könnte.
- G2-Nutzer heben die überlegenen Sitzungs-Routing-Fähigkeiten von Amazon Connect mit einer Bewertung von 9,1 hervor, die ein effizientes Anrufmanagement ermöglichen, während das Sitzungs-Routing von Twilio Flex mit 8,4 niedriger bewertet wird, was möglicherweise zu längeren Wartezeiten für Kunden führt.
- Nutzer auf G2 schätzen die Berichts- und Dashboard-Funktion von Amazon Connect, die mit 8,9 bewertet wird und umfassende Einblicke in Leistungskennzahlen bietet, während die Berichtsfähigkeiten von Twilio Flex mit 8,2 bewertet werden, was auf eine geringere Tiefe in der Analyse hinweist.
- Rezensenten sagen, dass die Qualität des Supports von Amazon Connect mit 8,9 bewertet wird, was ein starkes Engagement für den Kundenservice widerspiegelt, während der Support von Twilio Flex mit 8,3 bewertet wird, was darauf hindeutet, dass Benutzer möglicherweise langsamere Reaktionszeiten oder weniger effektive Unterstützung erleben.
- Benutzer berichten, dass die persistente Datenfunktion von Amazon Connect, die mit 9,3 bewertet wird, eine bessere Nachverfolgung der Kundenhistorie ermöglicht und die Personalisierung verbessert, während Twilio Flex nicht das gleiche Maß an Datenpersistenz bietet, was das Benutzererlebnis beeinträchtigen könnte.
Amazon Connect vs Twilio Flex
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Amazon Connect einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Amazon Connect zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Amazon Connect den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Twilio Flex.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Amazon Connect.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Amazon Connect gegenüber Twilio Flex.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Amazon Connect
Keine Preisinformationen verfügbarTwilio Flex
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Amazon Connect
Kostenlose Testversion verfügbar
Twilio Flex
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.1
49
8.3
25
Einfache Bedienung
9.2
50
8.2
25
Einfache Einrichtung
9.1
22
7.2
9
Einfache Verwaltung
9.2
16
7.5
8
Qualität der Unterstützung
8.8
39
8.2
23
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.0
15
8.6
7
Produktrichtung (% positiv)
8.4
44
7.1
24
Funktionen
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
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Qualitätssicherung
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Engagement
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Leistung
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Nicht genügend Daten verfügbar
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Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
21
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
18
|
Verifizierte Funktion
7.7
5
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
19
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
9.1
37
|
Verifizierte Funktion
8.3
16
|
Verifizierte Funktion
9.1
37
|
Verifizierte Funktion
8.2
17
|
Verifizierte Funktion
8.8
33
|
Verifizierte Funktion
8.6
14
|
Verifizierte Funktion
8.9
19
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
18
|
Verifizierte Funktion
7.3
5
8.9
19
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
8.9
30
8.2
15
|
Verifizierte Funktion
9.3
27
|
Verifizierte Funktion
8.6
11
|
Verifizierte Funktion
8.9
33
|
Verifizierte Funktion
8.1
16
|
Verifizierte Funktion
9.3
19
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
15
6.0
5
|
Verifizierte Funktion
Kontaktcenter-Belegschaft10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
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Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Verwaltung
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Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
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Plattform
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Generative KI
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Personalmanagement
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Callcenter-Infrastruktur (CCI)
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Administrative
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Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
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Kundenbetreuung
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Automatisierung
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künstliche intelligenz
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Generative KI
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Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter
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Grundlegende Kommunikation
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Agentic KI - VoIP-Anbieter
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Zugriff
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Erweiterte Funktionen
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UCaaS-Plattformen13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
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Agentic KI - UCaaS-Plattformen
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Erweiterungen
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Features
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Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Amazon Connect und Twilio Flex sind kategorisiert als Kontaktzentrum und Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Einzigartige Kategorien
Amazon Connect ist kategorisiert als Sprachanalytik, Kundendienstautomatisierung, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, und Kontaktcenter-Belegschaft
Twilio Flex ist kategorisiert als UCaaS-Plattformen und VoIP
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Amazon Connect
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Twilio Flex
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
15.8%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.3%
Finanzdienstleistungen
10.5%
Versicherung
8.8%
Banking
7.0%
Andere
45.6%
Versicherung
19.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
19.2%
Transport/LKW/Eisenbahn
7.7%
Verbraucherdienstleistungen
7.7%
Computersoftware
7.7%
Andere
38.5%
Top-Alternativen
Diskussionen
What is Amazon Connect?
3 Kommentare
AS
Amazon Connect ist eine Contact-Center-Lösung von AWS mit einem Pay-as-you-go-Modell. Dieser Service ist auch für Anfänger einfach zu nutzen, um in wenigen...Mehr erfahren
Wenn ich einen Anruf zusammenführe und auflege, wird dann bei allen aufgelegt? Wie kann ich meinen Anruf einfach weiterleiten, anstatt ihn zusammenzuführen und dann aufzulegen?
1 Kommentar
YB
Sie können die Anrufe zusammenführen, dann können Sie die Verbindung trennen und sie werden immer noch miteinander verbunden sein.Mehr erfahren
Wofür wird Amazon Connect verwendet?
1 Kommentar
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceMehr erfahren
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