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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.6% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (72.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
$0.00
Salesforce Service Cloud
Sternebewertung
(7,169)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
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Alle 5 Preispläne durchsuchenZoho Desk
Sternebewertung
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Marktsegmente
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Pros & Cons
Einstiegspreis
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Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass sowohl Zoho Desk als auch Salesforce Service Cloud eine Sternebewertung von 4,4 haben, was auf eine hohe Gesamtzufriedenheit unter den Nutzern hinweist. Zoho Desk wird jedoch besonders von kleinen Unternehmen bevorzugt, wobei 72,5 % der Bewertungen aus diesem Segment stammen, während Salesforce Service Cloud bei mittelständischen Nutzern beliebter ist und 42,6 % der Bewertungen ausmacht.
- Rezensenten erwähnen, dass Zoho Desk einen kostenlosen Einstiegspreis bietet, was es für kleine Unternehmen zugänglich macht, während Salesforce Service Cloud bei 25,00 $ beginnt, was für einige kleinere Organisationen eine Hürde darstellen kann.
- Nutzer auf G2 heben hervor, dass Zoho Desk in der Benutzerfreundlichkeit mit einer Punktzahl von 8,5 im Vergleich zu Salesforce's 8,4 herausragt. Rezensenten schätzen die intuitive Benutzeroberfläche von Zoho Desk, die das Ticketmanagement und die Kundeninteraktionen vereinfacht.
- G2-Nutzer berichten, dass beide Plattformen ähnliche Support-Qualitätspunkte (8,3) haben, aber Salesforce Service Cloud wird für seine etwas bessere Leistung als guter Geschäftspartner hervorgehoben, mit einer Punktzahl von 8,7 im Vergleich zu Zoho Desk's 8,4. Dies deutet darauf hin, dass Salesforce möglicherweise robusteren Support für größere Organisationen bietet.
- Rezensenten erwähnen, dass Zoho Desk in der Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung und -Antwort glänzt, mit Punktzahlen von 8,6 und 8,5, während Salesforce Service Cloud etwas niedriger bei 8,5 und 8,4 liegt. Benutzer schätzen den optimierten Prozess in Zoho Desk, der eine schnellere Ticketlösung ermöglicht.
- Benutzer berichten, dass die E-Mail-Integration von Zoho Desk mit 9,0 hoch bewertet wird und damit Salesforce's 8,8 deutlich übertrifft. Rezensenten heben die nahtlose E-Mail-zu-Fall-Funktionalität in Zoho Desk hervor, die die Kommunikationseffizienz und die Reaktionsfähigkeit des Kundenservice verbessert.
Salesforce Service Cloud vs Zoho Desk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Zoho Desk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Allerdings bevorzugten die Rezensenten es, insgesamt Geschäfte mit Salesforce Service Cloud zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Zoho Desk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Salesforce Service Cloud.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bieten Salesforce Service Cloud und Zoho Desk ähnliche Unterstützungsniveaus.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Zoho Desk gegenüber Salesforce Service Cloud.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Zoho Desk
FREE
$0.00
Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank
Kostenlose Testversion
Salesforce Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Zoho Desk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
2,757
8.7
5,668
Einfache Bedienung
8.4
5,332
8.5
5,746
Einfache Einrichtung
7.9
4,091
8.1
5,021
Einfache Verwaltung
8.2
1,524
8.3
4,728
Qualität der Unterstützung
8.3
2,538
8.3
5,098
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
1,505
8.4
4,269
Produktrichtung (% positiv)
8.2
2,717
8.9
5,433
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.5
1202
|
Verifizierte Funktion
8.6
3320
|
Verifizierte Funktion
8.4
1199
|
Verifizierte Funktion
8.5
3290
|
Verifizierte Funktion
8.3
1229
|
Verifizierte Funktion
8.3
3065
|
Verifizierte Funktion
8.3
1151
|
Verifizierte Funktion
8.3
2912
|
Verifizierte Funktion
8.1
977
8.2
2628
|
Verifizierte Funktion
7.9
1166
|
Verifizierte Funktion
8.4
2907
|
Verifizierte Funktion
8.3
1147
|
Verifizierte Funktion
8.5
2912
|
Verifizierte Funktion
8.5
1025
|
Verifizierte Funktion
8.3
2500
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.6
176
7.4
960
7.6
175
7.4
949
Agentische KI - Helpdesk
8.1
51
7.1
357
8.2
53
7.1
360
8.1
54
7.2
355
Kommunikationswege
8.4
1019
|
Verifizierte Funktion
8.3
2853
|
Verifizierte Funktion
8.6
1202
|
Verifizierte Funktion
8.6
3071
|
Verifizierte Funktion
8.1
844
8.2
2385
|
Verifizierte Funktion
8.0
803
|
Verifizierte Funktion
8.0
2145
|
Verifizierte Funktion
8.1
763
7.8
1907
|
Verifizierte Funktion
Plattform
7.8
551
|
Verifizierte Funktion
8.1
2277
|
Verifizierte Funktion
8.3
815
|
Verifizierte Funktion
8.2
2727
|
Verifizierte Funktion
8.6
690
|
Verifizierte Funktion
8.4
2825
|
Verifizierte Funktion
8.3
608
|
Verifizierte Funktion
8.1
2243
|
Verifizierte Funktion
8.2
1142
|
Verifizierte Funktion
8.2
2785
|
Verifizierte Funktion
8.2
1161
|
Verifizierte Funktion
8.4
2942
|
Verifizierte Funktion
Kunden Information
8.1
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
201
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
200
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
204
Nicht genügend Daten verfügbar
Vorhersagen
7.3
197
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
196
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
194
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.5
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
201
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
201
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
196
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
197
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
169
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
167
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kundenerfolg
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.8
227
8.2
341
8.7
226
8.2
340
8.6
223
8.4
344
Wissensmanagement
8.7
218
8.6
322
8.5
210
8.2
315
8.4
208
8.2
322
Beachtung
8.7
226
8.4
336
8.7
223
8.3
333
8.6
223
8.2
335
8.6
220
8.1
333
Kundenbetreuung
8.1
209
8.2
311
8.1
202
8.2
312
8.0
191
8.0
310
Datensicherheit
8.6
215
8.1
335
8.7
216
8.1
329
9.0
217
8.4
334
9.1
217
8.4
331
Verwaltung
8.6
207
8.1
313
8.8
209
8.4
315
8.9
212
8.5
312
Generative KI
7.5
147
7.6
248
Kanäle
8.5
119
8.2
569
8.3
117
8.0
555
7.5
116
7.3
548
Design
8.4
113
7.9
545
7.9
114
7.7
554
8.2
116
8.1
550
8.4
116
8.1
545
8.5
113
8.1
531
Generative KI
7.4
110
7.5
427
7.5
109
7.5
420
Brauchbarkeit
8.6
203
8.3
445
8.6
206
8.3
442
8.7
204
8.3
434
Reporting
8.7
203
8.3
429
8.3
197
8.2
415
8.6
200
8.3
422
Generative KI
7.6
178
7.7
329
7.6
179
7.8
324
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.5
75
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
8.7
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
65
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
67
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
66
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.6
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
7.4
274
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
268
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
272
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
279
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.0
216
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
7.9
268
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
265
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
253
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
255
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
258
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
7.9
254
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
246
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
251
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
55
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
54
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
54
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
111
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.5
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
99
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
98
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
101
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.1
99
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
98
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
99
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
96
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
94
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
93
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.3
142
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
137
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
137
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.2
140
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
141
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
140
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
7.6
135
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
135
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
132
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
107
7.9
176
7.7
106
8.0
178
7.7
107
7.8
177
die Kommunikation
8.5
309
|
Verifizierte Funktion
8.8
718
|
Verifizierte Funktion
8.6
328
|
Verifizierte Funktion
8.7
758
|
Verifizierte Funktion
8.4
274
|
Verifizierte Funktion
8.6
659
8.5
276
|
Verifizierte Funktion
8.6
632
|
Verifizierte Funktion
7.8
159
8.3
356
Interner Gebrauch
8.3
815
|
Verifizierte Funktion
8.2
2727
|
Verifizierte Funktion
8.3
295
|
Verifizierte Funktion
8.5
361
8.5
287
|
Verifizierte Funktion
8.4
456
8.4
317
|
Verifizierte Funktion
8.7
712
|
Verifizierte Funktion
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
8.7
692
|
Verifizierte Funktion
8.7
321
|
Verifizierte Funktion
8.6
708
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.2
126
7.7
423
Self-Service-Erlebnis
8.6
591
8.5
1508
8.3
578
8.4
1469
8.3
527
8.1
1275
7.9
213
8.1
770
8.4
223
8.2
815
Self-Service-Plattform
8.4
222
8.3
838
8.6
227
8.3
815
7.6
198
7.8
725
8.5
214
8.2
761
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.3
6
7.7
79
8.3
6
7.7
80
8.3
6
7.9
79
8.6
6
7.8
84
8.3
6
7.8
82
8.9
6
7.8
80
8.6
6
7.7
81
Generative KI
7.9
52
8.2
119
7.9
52
8.1
117
Prozess
8.6
242
8.7
490
8.6
262
9.0
634
8.3
223
8.5
487
Kanäle
8.8
271
9.0
624
8.4
246
8.5
543
8.5
229
8.7
514
8.6
230
8.6
457
8.6
212
8.8
482
Einblick
8.6
228
8.7
493
8.8
263
8.9
545
8.5
202
8.8
515
8.7
250
9.0
589
Generative KI
8.0
79
7.6
184
7.9
80
7.7
183
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
8.6
31
Nicht genügend Daten
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Google Workspace für den Vertrieb5 Funktionen ausblenden5 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Salesforce Service Cloud und Zoho Desk sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Konversationelle Unterstützung, Kundenerfolg, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, und Kontaktzentrum
Zoho Desk ist kategorisiert als Google Workspace für den Vertrieb
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zoho Desk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.2%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.7%
herstellungs-
4.4%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.9%
Andere
63.8%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.8%
Computersoftware
10.7%
Computer- und Netzwerksicherheit
4.1%
Finanzdienstleistungen
3.6%
Einzelhandel
3.6%
Andere
60.2%
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Diskussionen
Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?
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Salesforce Service Cloud's robustes Fallmanagementsystem ermöglicht es Ihrem Team, Kundenfälle zu verfolgen und zu verwalten. Dies hilft sicherzustellen,...Mehr erfahren
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Ich stimme Ihnen zu. VOD-Training ist entscheidend für eine schnelle Implementierung und die Entwicklung von "Best Practices" für Ihre Desk-Software. Ich bin...Mehr erfahren
Ist es möglich, die Integration mit G Suite zu erleichtern?
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PS
Hallo Daniel,
Hier sind die Schritte, um die E-Mail-Weiterleitung von Gsuite zu Zoho Desk zu konfigurieren:
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