Salesforce Service Cloud Software und Zoho Desk vergleichen
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (72.8% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
$0.00
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Sternebewertung
(7,320)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
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Zoho Desk
Sternebewertung
(7,566)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (72.8% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
$0.00
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Zusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Zoho Desk in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit herausragt, wobei viele Benutzer die Drag-and-Drop-Oberfläche schätzen, die die Produktivität erheblich steigert. Ein Benutzer bemerkte, dass es ihm jede Woche Stunden spart, und hob das intuitive Design und die Geschwindigkeit der Software ohne Verzögerung hervor.
- Benutzer sagen, dass Agentforce Service (ehemals Salesforce Service Cloud) sich durch seine leistungsstarken KI-Fähigkeiten auszeichnet, die es Agenten ermöglichen, Probleme mit größerer Genauigkeit zu lösen. Bewerter haben seine Fähigkeit gelobt, Routineaufgaben zu automatisieren und nahtlos mit Salesforce-Daten zu integrieren, was es zu einer robusten Wahl für Unternehmen macht, die umfassende Supportlösungen suchen.
- Laut verifizierten Bewertungen bietet Zoho Desk eine Vielzahl von Optionen zur Verwaltung von Tickets, wie das Verknüpfen und Halten von Tickets, was Benutzern hilft, ihre Arbeitsabläufe effektiv zu organisieren. Diese Flexibilität wird besonders von Benutzern geschätzt, die mehrere Threads verwalten, da sie eine bessere Kommunikation und Aufgabenverwaltung ermöglicht.
- Bewerter erwähnen, dass Agentforce Service ein nahtloses anfängliches Setup-Erlebnis bietet, das es Benutzern erleichtert, loszulegen. Viele Benutzer haben hervorgehoben, wie diese einfache Implementierung zu einem reibungsloseren Übergang und einer schnelleren Akzeptanz innerhalb ihrer Teams beiträgt.
- G2-Bewerter berichten, dass Zoho Desk zwar besonders von kleinen Unternehmen bevorzugt wird, es dennoch die Bedürfnisse seiner Benutzer effektiv erfüllt und eine hohe Zufriedenheitsbewertung erhält. Benutzer haben festgestellt, dass es hilfreich ist, Unternehmenssysteme zu organisieren, was es zu einer soliden Wahl für kleinere Teams macht, die nach einer erschwinglichen Lösung suchen.
- Benutzer sagen, dass Agentforce Service hochgradig konfigurierbar ist, was es Unternehmen ermöglicht, die Plattform an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Diese Anpassungsfähigkeit ist ein bedeutender Vorteil für mittelständische Unternehmen, die einen individuelleren Ansatz für das Kundenservicemanagement benötigen.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Zoho Desk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Zoho Desk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Allerdings bevorzugten die Rezensenten es, insgesamt Geschäfte mit Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Zoho Desk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bieten Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) und Zoho Desk ähnliche Unterstützungsniveaus.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Zoho Desk gegenüber Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Zoho Desk
FREE
$0.00
Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank
Kostenlose Testversion
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Kostenlose Testversion verfügbar
Zoho Desk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
2,841
8.7
6,078
Einfache Bedienung
8.4
5,452
8.5
6,159
Einfache Einrichtung
7.9
4,206
8.1
5,431
Einfache Verwaltung
8.2
1,558
8.3
4,931
Support-Qualität
8.3
2,617
8.3
5,465
War the product ein guter Geschäftspartner?
8.7
1,539
8.4
4,459
Produktrichtung (% positiv)
8.3
2,790
8.9
5,806
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.5
1213
|
Verifizierte Funktion
8.7
3475
|
Verifizierte Funktion
8.4
1224
|
Verifizierte Funktion
8.5
3375
|
Verifizierte Funktion
8.4
1272
|
Verifizierte Funktion
8.4
3200
|
Verifizierte Funktion
8.3
1181
|
Verifizierte Funktion
8.3
2964
|
Verifizierte Funktion
8.1
983
8.2
2690
|
Verifizierte Funktion
7.9
1169
|
Verifizierte Funktion
8.4
2917
|
Verifizierte Funktion
8.3
1154
|
Verifizierte Funktion
8.5
2943
|
Verifizierte Funktion
8.5
1066
|
Verifizierte Funktion
8.3
2532
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.7
182
7.4
969
7.7
180
7.4
953
Agentische KI - Helpdesk
8.6
75
7.1
357
8.5
68
7.2
361
8.5
69
7.2
358
Kommunikationswege
8.4
1026
|
Verifizierte Funktion
8.3
2879
|
Verifizierte Funktion
8.6
1215
|
Verifizierte Funktion
8.6
3128
|
Verifizierte Funktion
8.2
862
8.2
2424
|
Verifizierte Funktion
8.0
810
|
Verifizierte Funktion
8.0
2163
|
Verifizierte Funktion
8.1
770
7.8
1927
|
Verifizierte Funktion
Plattform
7.8
557
|
Verifizierte Funktion
8.1
2306
|
Verifizierte Funktion
8.3
822
|
Verifizierte Funktion
8.2
2758
|
Verifizierte Funktion
8.6
699
|
Verifizierte Funktion
8.4
2859
|
Verifizierte Funktion
8.3
639
|
Verifizierte Funktion
8.2
2357
|
Verifizierte Funktion
8.2
1160
|
Verifizierte Funktion
8.3
2848
|
Verifizierte Funktion
8.2
1177
|
Verifizierte Funktion
8.4
2987
|
Verifizierte Funktion
Verwaltung
8.8
232
8.2
344
8.8
231
8.2
342
8.7
229
8.4
345
Wissensmanagement
8.8
225
8.6
325
8.6
215
8.2
316
8.5
214
8.2
322
Beachtung
8.7
231
8.3
337
8.7
229
8.3
334
8.6
229
8.2
336
8.6
226
8.1
334
Kundenbetreuung
8.2
214
8.2
311
8.2
208
8.2
312
8.0
197
8.0
310
Datensicherheit
8.6
220
8.1
336
8.7
222
8.1
330
9.0
222
8.4
335
9.1
223
8.4
333
Verwaltung
8.6
215
8.1
313
8.9
216
8.4
315
8.9
219
8.5
313
Generative KI
7.6
152
7.6
248
Kanäle
8.6
128
8.2
579
8.4
120
8.0
558
7.6
119
Funktion nicht verfügbar
Design
8.4
118
7.9
547
8.0
119
7.7
556
8.3
121
8.1
553
8.4
121
8.1
549
8.5
116
8.1
533
Generative KI
7.5
113
7.5
428
7.6
112
7.5
421
Brauchbarkeit
8.6
205
8.3
448
8.6
208
8.3
442
8.7
206
8.3
434
Reporting
8.7
206
8.3
431
8.3
199
8.2
416
8.6
203
8.3
423
Generative KI
7.6
180
7.7
329
7.6
181
7.8
324
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.6
81
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
8.8
72
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
72
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
8.8
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
70
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.7
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
71
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
62
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
7.5
277
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
270
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
276
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
267
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
283
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.0
218
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
7.9
271
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
269
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
259
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
256
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
261
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
260
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
261
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
7.9
257
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
260
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
250
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
255
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
7.9
59
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
58
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
58
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
57
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.3
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
58
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
58
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
120
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.6
105
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
104
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
107
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.2
103
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
103
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
101
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
97
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
96
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
8.0
174
Nicht genügend Daten
Kundenbetreuung
8.3
147
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
144
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
145
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.3
153
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
148
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
148
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
7.6
143
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
140
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
140
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
110
7.9
175
7.8
111
8.0
177
7.8
110
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.5
313
|
Verifizierte Funktion
8.8
719
|
Verifizierte Funktion
8.6
332
|
Verifizierte Funktion
8.7
760
|
Verifizierte Funktion
8.4
279
|
Verifizierte Funktion
8.6
659
8.5
281
|
Verifizierte Funktion
8.6
632
|
Verifizierte Funktion
7.8
162
8.3
356
Interner Gebrauch
8.3
822
|
Verifizierte Funktion
8.2
2758
|
Verifizierte Funktion
8.3
298
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.5
290
|
Verifizierte Funktion
8.4
455
8.4
322
|
Verifizierte Funktion
8.7
714
|
Verifizierte Funktion
8.5
292
|
Verifizierte Funktion
8.7
693
|
Verifizierte Funktion
8.7
326
|
Verifizierte Funktion
8.6
707
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
128
7.7
422
Self-Service-Erlebnis
8.6
597
8.5
1513
8.3
580
8.4
1470
8.3
529
8.1
1277
8.0
216
8.1
770
8.4
227
8.2
815
Self-Service-Plattform
8.4
225
8.3
841
8.6
234
8.3
818
7.7
204
7.8
731
8.5
217
8.2
766
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.5
8
7.7
79
8.5
8
7.7
80
8.9
9
7.9
79
8.8
8
7.8
84
8.8
8
7.8
82
8.8
8
7.8
80
8.8
8
7.7
83
Generative KI
7.9
56
8.2
120
8.1
56
8.1
118
Prozess
8.6
246
8.7
491
8.6
266
9.0
638
8.3
227
8.5
490
Kanäle
8.8
275
9.0
627
8.4
250
8.5
545
8.5
233
8.7
516
8.6
234
8.6
459
8.6
216
8.8
485
Einblick
8.6
232
8.7
494
8.8
267
8.9
546
8.5
206
8.8
516
8.7
254
9.0
591
Generative KI
8.0
81
7.7
186
8.0
82
7.7
185
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
8.6
34
Nicht genügend Daten
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
8.7
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
31
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
8.3
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
9.0
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Google Workspace für den Vertrieb5 Funktionen ausblenden5 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.3
7
Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) und Zoho Desk sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) ist kategorisiert als Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Konversationelle Unterstützung, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, Kontaktzentrum, und Kundendienstautomatisierung
Zoho Desk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten und Google Workspace für den Vertrieb
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zoho Desk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.4%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.6%
herstellungs-
4.3%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.8%
Andere
63.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.8%
Computersoftware
10.7%
Computer- und Netzwerksicherheit
4.2%
Finanzdienstleistungen
3.6%
Einzelhandel
3.5%
Andere
60.1%
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