Salesforce Service Cloud Software und Trengo vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (72.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
€349.00 10 User Pro Monat
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Sternebewertung
(7,227)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenTrengo
Sternebewertung
(245)4.3 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (72.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
€349.00 10 User Pro Monat
Alle 2 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Salesforce Service Cloud in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und einen deutlich höheren G2-Score im Vergleich zu Trengo aufweist. Benutzer schätzen seine Flexibilität und merken an, dass es Anpassungen ermöglicht, um sowohl aktuellen als auch zukünftigen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
- Benutzer sagen, dass Salesforce Service Cloud eine benutzerfreundliche Oberfläche bietet, die leicht zu navigieren ist, was das Onboarding zu einem reibungslosen Erlebnis macht. Im Gegensatz dazu wird Trengo zwar auch für seine Benutzerfreundlichkeit gelobt, einige Benutzer heben jedoch hervor, dass es möglicherweise nicht so robust im Umgang mit komplexen Workflows ist.
- Rezensenten erwähnen, dass Salesforce Service Cloud eine umfassende Palette von Funktionen bietet, einschließlich fortschrittlichem Ticket-Management und SLA-Management, die für größere Organisationen entscheidend sind. Trengo, obwohl effektiv für kleine Unternehmen, könnte einige dieser erweiterten Funktionalitäten fehlen, wie von Benutzern festgestellt, die umfangreichere Unterstützungsmöglichkeiten benötigen.
- Laut verifizierten Bewertungen hat Salesforce Service Cloud einen starken Ruf für seine Supportqualität, wobei Benutzer häufig die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams hervorheben. Trengo-Benutzer loben auch ihren Support, insbesondere die Unterstützung durch Account-Manager, die den Implementierungsprozess verbessern.
- Benutzer berichten, dass die Berichts- und Analysefunktionen von Salesforce Service Cloud hoch angesehen sind und es Unternehmen ermöglichen, wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen zu gewinnen. Trengo bietet zwar grundlegende Berichte, könnte jedoch nicht die gleiche Tiefe der Analyse bieten, was einige Benutzer für strategische Entscheidungsfindungen als einschränkend empfinden.
- Rezensenten bemerken, dass Salesforce Service Cloud eine viel größere Benutzerbasis und eine Fülle von Bewertungen hat, was auf eine etabliertere Marktpräsenz hinweist. Im Gegensatz dazu hat Trengo, obwohl effektiv für kleine Unternehmen, weniger Bewertungen, was auf eine weniger umfangreiche Benutzererfahrung hindeuten könnte, aus der man schöpfen kann.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Trengo
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Trengo einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Trengo zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Trengo.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Trengo.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Trengo gegenüber Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Trengo
Boost
€349.00
10 User Pro Monat
Vereinheitlichen Sie Ihren Posteingang und automatisieren Sie die Grundlagen.
- Grundlegende Integrationen
- White-Labeling
- Berichterstattung
Kostenlose Testversion
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Kostenlose Testversion verfügbar
Trengo
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
2,800
8.2
213
Einfache Bedienung
8.4
5,387
8.6
217
Einfache Einrichtung
7.9
4,143
8.2
159
Einfache Verwaltung
8.2
1,536
8.3
141
Qualität der Unterstützung
8.3
2,576
8.8
217
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
1,517
8.8
142
Produktrichtung (% positiv)
8.3
2,754
9.0
218
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.5
1213
|
Verifizierte Funktion
8.3
30
8.4
1208
|
Verifizierte Funktion
8.2
30
8.3
1250
|
Verifizierte Funktion
8.2
29
8.3
1162
|
Verifizierte Funktion
8.0
31
8.1
985
6.7
25
7.9
1171
|
Verifizierte Funktion
7.7
26
8.3
1153
|
Verifizierte Funktion
8.2
30
8.5
1047
|
Verifizierte Funktion
8.1
29
Generative KI
7.7
180
7.2
15
7.6
178
7.1
15
Agentische KI - Helpdesk
8.3
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
58
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
60
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.4
1024
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.6
1211
|
Verifizierte Funktion
8.0
32
8.1
854
7.7
32
8.0
810
|
Verifizierte Funktion
7.9
30
8.1
769
6.8
25
Plattform
7.8
555
|
Verifizierte Funktion
6.7
32
8.3
819
|
Verifizierte Funktion
7.7
73
|
Verifizierte Funktion
8.6
694
|
Verifizierte Funktion
8.0
34
8.3
620
|
Verifizierte Funktion
7.8
30
8.2
1150
|
Verifizierte Funktion
7.3
33
8.2
1167
|
Verifizierte Funktion
7.7
32
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
8.6
254
Nicht genügend Daten
Verwaltung
8.8
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
225
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
8.8
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
210
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
225
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
225
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
222
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.1
211
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
193
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
8.6
217
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
218
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
219
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
219
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.6
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
211
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
215
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
149
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.5
122
8.5
84
8.3
119
7.5
70
7.6
118
6.8
70
Design
8.4
116
7.6
72
8.0
116
6.9
67
8.3
119
7.7
78
8.4
119
7.7
76
8.5
115
7.6
70
Generative KI
7.5
112
6.0
55
7.6
111
6.1
54
Brauchbarkeit
8.6
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
205
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.7
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
201
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
180
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
45
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
50
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
49
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
38
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
42
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
5.6
8
Inbox-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
24
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
22
Koordinations-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
16
Software-Optionen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
18
E-Mail-Client - Agentic AI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.6
77
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
8.8
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
67
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
69
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
8.8
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
68
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.7
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
68
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
60
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
7.4
275
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
269
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
273
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
266
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
280
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.0
217
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
7.9
269
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
254
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
256
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
259
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
258
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
7.9
255
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
260
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
247
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
252
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenreise-Analytik13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Grundlagen der Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform-Daten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zusätzliche Funktionen der Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kundenreise-Analyse
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
7.9
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.2
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
55
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.5
103
7.8
43
8.7
101
7.9
39
8.1
100
7.1
36
8.2
104
7.6
37
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.1
102
7.3
36
8.1
100
7.2
35
8.1
101
7.0
33
8.0
98
7.1
38
Generative KI
7.4
96
Funktion nicht verfügbar
7.5
95
Funktion nicht verfügbar
Sortieren & Filtern
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
6.2
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
7
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
4.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
4.5
7
Zeitmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
5.2
7
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
4.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
4.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
5.2
7
Agentic KI - E-Mail-Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.3
144
7.7
13
7.9
139
5.7
12
8.2
139
7.1
13
Automatisierung
8.2
143
6.7
12
8.2
143
7.4
12
8.1
143
6.7
12
künstliche intelligenz
7.6
138
6.8
12
7.7
137
7.7
13
7.4
134
6.8
12
Generative KI
7.8
108
6.5
27
7.7
107
6.3
26
7.7
108
6.0
27
die Kommunikation
8.5
310
|
Verifizierte Funktion
8.2
50
|
Verifizierte Funktion
8.6
329
|
Verifizierte Funktion
8.0
57
|
Verifizierte Funktion
8.4
275
|
Verifizierte Funktion
7.5
40
8.5
277
|
Verifizierte Funktion
7.9
42
|
Verifizierte Funktion
7.8
160
7.4
35
Interner Gebrauch
8.3
819
|
Verifizierte Funktion
7.7
73
|
Verifizierte Funktion
8.3
296
|
Verifizierte Funktion
7.7
51
|
Verifizierte Funktion
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
7.5
40
8.4
318
|
Verifizierte Funktion
7.5
46
|
Verifizierte Funktion
8.5
289
|
Verifizierte Funktion
8.8
57
|
Verifizierte Funktion
8.7
323
|
Verifizierte Funktion
7.7
55
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
127
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.6
593
7.5
31
8.3
579
7.3
30
8.3
528
Funktion nicht verfügbar
8.0
214
7.7
27
8.4
224
7.8
27
Self-Service-Plattform
8.4
223
7.9
30
8.6
229
8.1
32
7.6
199
7.0
26
8.5
215
7.6
30
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
54
6.1
22
8.0
54
6.2
22
Prozess
8.6
244
8.5
36
8.6
264
8.6
35
8.3
225
7.7
28
Kanäle
8.8
273
8.6
42
8.4
248
8.5
40
8.5
231
8.2
38
8.6
232
5.7
33
8.6
214
8.0
35
Einblick
8.6
230
7.2
27
8.8
265
7.5
34
8.5
204
7.2
29
8.7
252
7.7
32
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
8.1
87
Nicht genügend Daten
Generative KI
8.0
80
6.4
11
7.9
81
6.4
11
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
8.6
31
Nicht genügend Daten
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
WhatsApp-Nachrichten - WhatsApp-Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
6.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
WhatsApp Business Plattform - WhatsApp Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
6.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
3.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
4.0
5
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) und Trengo sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und Kundendienstautomatisierung
Einzigartige Kategorien
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) ist kategorisiert als Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Beschwerdemanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, und Kontaktzentrum
Trengo ist kategorisiert als E-Mail-Verwaltung, E-Mail-Client, Gemeinsamer Posteingang, Kundenreise-Analytik, und WhatsApp-Marketing
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Trengo
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.2%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.7%
herstellungs-
4.3%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.8%
Andere
63.8%
Freizeit, Reisen & Tourismus
7.4%
Bekleidung & Mode
5.3%
Verbraucherdienstleistungen
4.9%
Einzelhandel
4.9%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
4.1%
Andere
73.3%
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