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ServiceNow Customer Service Management
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Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.6% der Bewertungen)
Unternehmen (60.9% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Keine Preisinformationen verfügbar
Salesforce Service Cloud
Sternebewertung
(7,169)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
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Alle 5 Preispläne durchsuchenServiceNow Customer Service Management
Sternebewertung
(236)4.4 von 5
Marktsegmente
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Pros & Cons
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Erfahren Sie mehr über ServiceNow Customer Service ManagementZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Bewertungen besagen, dass sowohl Salesforce Service Cloud als auch ServiceNow Customer Service Management eine solide Sternebewertung von 4,4 haben, was auf ein hohes Maß an Zufriedenheit unter den Nutzern hinweist. Allerdings hat Salesforce mit 6.640 Bewertungen eine größere Nutzerbasis im Vergleich zu den 225 von ServiceNow, was auf eine etabliertere Marktpräsenz hindeutet.
- Nutzer berichten, dass Salesforce Service Cloud in der E-Mail-Integration glänzt und eine Bewertung von 8,8 erzielt, während ServiceNow in der E-Mail-zu-Fall-Funktionalität mit einer Bewertung von 8,7 hervorsticht. Rezensenten erwähnen, dass die E-Mail-Fähigkeiten von Salesforce robust sind und eine nahtlose Kommunikation ermöglichen, während die E-Mail-zu-Fall-Funktion von ServiceNow für ihre Effizienz bei der Ticket-Erstellung gelobt wird.
- Rezensenten erwähnen, dass ServiceNow Customer Service Management einen leichten Vorteil in der Benutzererfahrung bei der Ticketantwort hat, mit einer Bewertung von 8,9 im Vergleich zu 8,4 bei Salesforce. Nutzer schätzen den optimierten Ticketprozess von ServiceNow, den sie als intuitiver und schneller empfinden, was die allgemeine Kundenzufriedenheit erhöht.
- Nutzer auf G2 berichten, dass ServiceNow im SLA-Management mit einer Bewertung von 8,6 hervorsticht, während Salesforce 8,1 erzielt. Rezensenten heben die Fähigkeit von ServiceNow hervor, Service Level Agreements effektiv zu verfolgen und zu verwalten, was die Einhaltung und rechtzeitige Antworten sicherstellt, was für Unternehmensoperationen auf Unternehmensebene entscheidend ist.
- G2-Nutzer erwähnen, dass die Workflow-Fähigkeiten von ServiceNow mit einer Bewertung von 8,7 besser abschneiden als die von Salesforce mit 8,3. Rezensenten schätzen die fortschrittlichen Workflow-Automatisierungsfunktionen von ServiceNow, die komplexere und anpassbare Prozesse ermöglichen, was es zu einer bevorzugten Wahl für größere Organisationen mit komplexen Serviceanforderungen macht.
- Nutzer berichten, dass beide Plattformen eine gute Benutzerfreundlichkeit bieten und jeweils 8,4 Punkte erzielen, aber die allgemeine Benutzererfahrung von ServiceNow wird aufgrund seiner intuitiven Benutzeroberfläche und besseren Onboarding-Ressourcen leicht bevorzugt, was es neuen Nutzern erleichtert, sich schnell anzupassen.
Salesforce Service Cloud vs ServiceNow Customer Service Management
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten sie gleich einfach zu verwenden und einzurichten. Allerdings bevorzugten die Rezensenten die einfache Verwaltung von ServiceNow Customer Service Management, während Salesforce Service Cloud es einfacher machte, Geschäfte insgesamt zu tätigen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass ServiceNow Customer Service Management den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Salesforce Service Cloud.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bieten Salesforce Service Cloud und ServiceNow Customer Service Management ähnliche Unterstützungsniveaus.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von ServiceNow Customer Service Management gegenüber Salesforce Service Cloud.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
ServiceNow Customer Service Management
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Salesforce Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
ServiceNow Customer Service Management
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
2,757
8.7
160
Einfache Bedienung
8.4
5,332
8.4
177
Einfache Einrichtung
7.9
4,091
7.9
116
Einfache Verwaltung
8.2
1,525
8.4
78
Qualität der Unterstützung
8.3
2,538
8.3
142
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
1,506
8.5
80
Produktrichtung (% positiv)
8.2
2,718
9.2
145
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.5
1202
|
Verifizierte Funktion
8.9
60
|
Verifizierte Funktion
8.4
1200
|
Verifizierte Funktion
8.9
60
|
Verifizierte Funktion
8.3
1229
|
Verifizierte Funktion
8.7
60
|
Verifizierte Funktion
8.3
1152
|
Verifizierte Funktion
8.3
57
8.1
978
8.7
59
|
Verifizierte Funktion
7.9
1166
|
Verifizierte Funktion
8.4
58
|
Verifizierte Funktion
8.3
1148
|
Verifizierte Funktion
8.8
57
|
Verifizierte Funktion
8.5
1026
|
Verifizierte Funktion
8.7
57
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.6
176
7.2
32
7.6
175
6.9
31
Agentische KI - Helpdesk
8.1
51
7.3
22
8.2
53
7.3
22
8.1
54
7.3
22
Kommunikationswege
8.4
1019
|
Verifizierte Funktion
8.6
59
|
Verifizierte Funktion
8.6
1203
|
Verifizierte Funktion
8.6
59
|
Verifizierte Funktion
8.1
845
8.0
52
|
Verifizierte Funktion
8.0
804
|
Verifizierte Funktion
7.4
51
|
Verifizierte Funktion
8.1
764
7.7
49
|
Verifizierte Funktion
Plattform
7.8
552
|
Verifizierte Funktion
7.3
53
|
Verifizierte Funktion
8.3
816
|
Verifizierte Funktion
8.1
60
|
Verifizierte Funktion
8.6
691
|
Verifizierte Funktion
8.5
59
|
Verifizierte Funktion
8.3
609
|
Verifizierte Funktion
8.2
58
|
Verifizierte Funktion
8.2
1143
|
Verifizierte Funktion
8.5
59
|
Verifizierte Funktion
8.2
1162
|
Verifizierte Funktion
8.6
60
|
Verifizierte Funktion
Kunden Information
8.1
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
201
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
200
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
204
Nicht genügend Daten verfügbar
Vorhersagen
7.3
197
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
196
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
194
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.5
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
201
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
201
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
196
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
197
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
169
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
167
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kundenerfolg
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
8.6
252
Nicht genügend Daten
Verwaltung
8.8
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
223
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
8.7
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
208
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
220
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.1
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
191
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
8.6
215
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
216
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
217
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
217
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.6
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
212
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
147
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
124
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.5
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
116
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.4
113
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
113
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
110
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
109
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
204
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.7
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
200
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
179
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.5
75
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
8.7
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
65
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
67
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
66
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.6
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
7.4
274
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
268
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
272
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
279
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.0
216
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
7.9
268
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
265
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
253
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
255
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
258
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
7.9
254
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
246
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
251
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
7.9
56
8.1
25
7.9
56
8.2
25
7.4
55
8.1
24
7.8
55
8.0
23
7.6
55
7.8
21
Verwaltung
8.2
56
8.5
25
8.3
55
8.7
26
8.4
55
8.3
26
7.6
54
8.1
23
7.7
54
8.0
23
Konversations-Plattform
8.5
101
8.6
6
8.6
99
8.6
6
8.0
98
8.9
6
8.2
101
8.6
6
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.1
99
8.3
6
8.1
98
9.2
6
8.0
99
7.5
6
7.9
96
7.2
6
Generative KI
7.4
94
8.3
5
7.4
93
8.3
5
Kundenbetreuung
8.3
142
7.9
13
7.9
137
7.1
12
8.2
137
8.2
13
Automatisierung
8.2
140
8.7
13
8.2
141
8.3
13
8.1
140
8.3
13
künstliche intelligenz
7.6
135
8.5
13
7.6
135
8.2
12
7.3
132
8.1
12
Generative KI
7.7
107
8.5
10
7.7
106
8.3
9
7.7
107
8.5
9
die Kommunikation
8.5
309
|
Verifizierte Funktion
8.3
24
|
Verifizierte Funktion
8.6
328
|
Verifizierte Funktion
8.9
23
|
Verifizierte Funktion
8.4
274
|
Verifizierte Funktion
8.5
24
8.5
276
|
Verifizierte Funktion
8.4
23
7.8
159
8.2
23
Interner Gebrauch
8.3
816
|
Verifizierte Funktion
8.1
60
|
Verifizierte Funktion
8.3
295
|
Verifizierte Funktion
8.6
23
|
Verifizierte Funktion
8.5
287
|
Verifizierte Funktion
8.3
21
8.4
317
|
Verifizierte Funktion
8.9
24
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
8.5
24
|
Verifizierte Funktion
8.7
321
|
Verifizierte Funktion
8.5
24
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.2
126
6.9
21
Self-Service-Erlebnis
8.6
591
7.9
43
8.3
578
7.8
39
8.3
527
7.4
39
7.9
213
6.4
38
8.4
223
7.7
40
Self-Service-Plattform
8.4
222
8.0
42
8.6
227
8.0
41
7.6
198
7.6
39
8.5
214
8.0
41
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.3
6
6.6
15
8.3
6
7.0
15
8.3
6
7.2
15
8.6
6
7.1
15
8.3
6
7.3
15
8.9
6
7.2
15
8.6
6
7.1
15
Generative KI
7.9
52
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
52
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
242
6.9
7
8.6
262
9.0
7
8.3
223
7.3
5
Kanäle
8.8
271
9.4
6
8.4
246
7.7
5
8.5
229
7.7
5
8.6
230
7.3
5
8.6
212
7.5
6
Einblick
8.6
228
7.2
6
8.8
263
6.9
6
8.5
202
7.8
6
8.7
250
8.3
7
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
8.0
87
Nicht genügend Daten
Generative KI
8.0
79
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
80
Nicht genügend Daten verfügbar
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
8.6
31
Nicht genügend Daten
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Salesforce Service Cloud und ServiceNow Customer Service Management sind kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kontaktcenter-Belegschaft, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Kundenerfolg, Unternehmens-Feedback-Management, und Kontaktzentrum
ServiceNow Customer Service Management hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
ServiceNow Customer Service Management
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.2%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.7%
herstellungs-
4.4%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.9%
Andere
63.8%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
36.0%
Telekommunikation
5.8%
Computersoftware
5.8%
Finanzdienstleistungen
4.4%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
4.0%
Andere
44.0%
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