Kustomer und Oracle Service Cloud (formerly RightNow) vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (66.0% der Bewertungen)
Unternehmen (57.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $89.00 1 User Pro Monat
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Kustomer
Sternebewertung
(514)4.5 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (66.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $89.00 1 User Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 2 Preispläne durchsuchenOracle Service Cloud (formerly RightNow)
Sternebewertung
(134)3.9 von 5
Marktsegmente
Unternehmen (57.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
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Erfahren Sie mehr über Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Zusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Kustomer in der Benutzererfahrung herausragt, mit einer besonders benutzerfreundlichen Oberfläche, die tägliche Aufgaben vereinfacht. Benutzer schätzen es, alle Kundeninformationen in einer Ansicht zentralisiert zu haben, was den schnellen Zugriff auf Daten erleichtert.
- Laut verifizierten Bewertungen wird Oracle Service Cloud für seine robusten Kundenservice-Fähigkeiten und sein umfassendes Ticketsystem anerkannt. Benutzer heben die nahtlose Integration mit anderen Produkten hervor, die das gesamte Kundenservice-Management verbessert.
- Benutzer sagen, dass der Implementierungsprozess von Kustomer unkompliziert ist, wobei viele es einfach finden, es mit anderen Anwendungen wie Shopify zu integrieren. Diese einfache Einrichtung ist ein bedeutender Vorteil für Unternehmen, die ihre Abläufe optimieren möchten.
- Rezensenten erwähnen, dass, obwohl Oracle Service Cloud eine benutzerfreundliche Oberfläche hat, einige Benutzer das Gefühl haben, dass bestimmte Funktionen für spezifische Arbeitsabläufe fehlen, was zu Konfigurationsherausforderungen führen kann.
- G2-Bewerter heben hervor Kustomers außergewöhnlichen Kundensupport hervor und bemerken, dass das Team professionell und reaktionsschnell ist, was zu einer positiven Gesamterfahrung für die Benutzer beiträgt.
- Laut aktuellem Feedback wird Oracle Service Cloud für seine umfangreichen Funktionen gelobt, aber einige Benutzer äußern den Wunsch nach umfassenderen Lösungen, die alle notwendigen Werkzeuge in einer Plattform umfassen, was auf Verbesserungsmöglichkeiten bei der Erfüllung unterschiedlicher Benutzerbedürfnisse hinweist.
Kustomer vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Kustomer einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Kustomer zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Kustomer den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Kustomer.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Kustomer gegenüber Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Kustomer
Enterprise
Beginnend bei $89.00
1 User Pro Monat
Wesentliche CX-Tools für wachsende Teams—
leistungsstark, erschwinglich und skalierbar
- Konversationstimeline
- Aufgaben und Automatisierungen
- Daten- und Dateispeicherung
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Kustomer
Kostenlose Testversion verfügbar
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
387
8.3
94
Einfache Bedienung
8.8
402
7.9
93
Einfache Einrichtung
8.6
212
6.8
66
Einfache Verwaltung
8.1
152
7.3
67
Qualität der Unterstützung
9.0
369
7.4
87
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
148
7.5
65
Produktrichtung (% positiv)
8.8
377
6.6
90
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.2
184
|
Verifizierte Funktion
8.8
31
|
Verifizierte Funktion
9.1
188
|
Verifizierte Funktion
8.4
31
|
Verifizierte Funktion
8.9
192
|
Verifizierte Funktion
8.2
30
|
Verifizierte Funktion
8.9
184
|
Verifizierte Funktion
8.7
29
|
Verifizierte Funktion
8.9
163
|
Verifizierte Funktion
7.6
29
8.9
182
|
Verifizierte Funktion
8.3
29
9.2
182
|
Verifizierte Funktion
8.8
30
9.1
183
|
Verifizierte Funktion
8.1
27
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
49
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.8
43
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
43
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.9
165
|
Verifizierte Funktion
8.6
29
|
Verifizierte Funktion
9.3
190
|
Verifizierte Funktion
8.9
29
|
Verifizierte Funktion
9.1
165
|
Verifizierte Funktion
8.3
28
|
Verifizierte Funktion
8.5
163
|
Verifizierte Funktion
7.0
16
8.7
152
8.3
19
Plattform
8.0
82
8.2
10
|
Verifizierte Funktion
8.7
169
|
Verifizierte Funktion
8.0
41
|
Verifizierte Funktion
9.2
124
|
Verifizierte Funktion
8.0
23
|
Verifizierte Funktion
8.9
120
|
Verifizierte Funktion
7.7
20
|
Verifizierte Funktion
8.4
157
|
Verifizierte Funktion
7.6
29
|
Verifizierte Funktion
8.5
156
|
Verifizierte Funktion
7.6
29
|
Verifizierte Funktion
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.9
224
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
9.0
185
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
180
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
166
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
86
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
9.0
162
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
177
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
89
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.3
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
54
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
43
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
43
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
42
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.9
156
|
Verifizierte Funktion
8.5
30
|
Verifizierte Funktion
8.9
174
|
Verifizierte Funktion
8.1
30
|
Verifizierte Funktion
9.0
144
|
Verifizierte Funktion
8.8
22
|
Verifizierte Funktion
8.8
134
|
Verifizierte Funktion
8.4
15
|
Verifizierte Funktion
8.1
84
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.7
169
|
Verifizierte Funktion
8.0
41
|
Verifizierte Funktion
9.1
153
|
Verifizierte Funktion
8.7
29
|
Verifizierte Funktion
8.2
90
7.9
16
8.8
152
|
Verifizierte Funktion
8.0
32
|
Verifizierte Funktion
9.0
157
|
Verifizierte Funktion
8.4
23
|
Verifizierte Funktion
9.0
174
|
Verifizierte Funktion
8.1
32
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.3
33
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.9
89
8.3
43
8.7
86
8.0
40
8.6
67
7.8
24
8.3
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
54
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
9.0
58
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
58
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
52
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
19
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
23
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.8
40
7.7
11
9.2
44
8.2
14
9.4
45
8.0
10
Kanäle
9.6
45
8.2
16
9.0
42
7.4
13
9.2
42
8.7
13
9.1
41
7.8
15
9.3
41
8.8
10
Einblick
9.1
42
8.1
14
8.7
45
8.7
15
8.4
40
7.9
14
8.7
43
8.4
15
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
8.3
37
Nicht genügend Daten
Generative KI
8.0
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
35
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agentenbauer14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Anpassung - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionalität - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Daten und Analytik - KI-Agentenentwickler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integration - KI-Agentenbauer
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Kustomer und Oracle Service Cloud (formerly RightNow) sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Kustomer ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, KI-Agentenbauer, Konversationelle Unterstützung, und KI-Agenten für Geschäftsabläufe
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Kustomer
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Verbraucherdienstleistungen
13.2%
Einzelhandel
11.6%
Gesundheit, Wellness und Fitness
6.1%
Bekleidung & Mode
5.7%
Essen & Trinken
5.5%
Andere
58.0%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
14.2%
Einzelhandel
14.2%
Computersoftware
7.1%
Finanzdienstleistungen
4.4%
Bildungsmanagement
3.5%
Andere
56.6%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wie kann ich eine Notiz posten, ohne dass sie sich schließt?
1 Kommentar
ED
Sie können eine interne Notiz hinzufügen, indem Sie auf die Notiz klicken, und sie wird nur für die Benutzer Ihres Unternehmens sichtbar sein. :)Mehr erfahren
Gibt es derzeit eine Möglichkeit, einem Kunden auf verschiedene Weise zu folgen, wie zum Beispiel mit einem Label, damit Sie Ihre Follows nach Verkäufen, Versandproblemen, Teileaustausch, Nachbestellung sortieren können? Nicht zu verwechseln mit der (Kennzeichnung einer Interaktion), sondern aktuelle Interaktionen, zu denen ich als Agent zurückkehren muss, um meinen Kunden aus einem bestimmten Grund zu überprüfen.
1 Kommentar
ED
Alle Gespräche befinden sich in Ihrem Suchfeld und werden in der Zeitleiste angezeigt.Mehr erfahren
Wie können wir eine Ticket-ID erhalten?
1 Kommentar
HL
Die Ticket-ID ist die Zeichenfolge in der URL nach dem Abschnitt "events". Zum Beispiel, wenn Sie ein Ticket geöffnet haben, sehen Sie:...Mehr erfahren
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) hat keine Diskussionen mit Antworten
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