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Dynamics 365 Customer Service und Salesforce Service Cloud Software vergleichen 
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Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (55.6% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Dynamics 365 Customer Service
Sternebewertung
(31)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (55.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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Erfahren Sie mehr über Dynamics 365 Customer ServiceSalesforce Service Cloud
Sternebewertung
(7,164)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Salesforce Service Cloud in der Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung mit 8,5 punktet, während Dynamics 365 Customer Service mit einer höheren Punktzahl von 8,8 glänzt, was auf eine intuitivere Oberfläche für die Erstellung und Verwaltung von Tickets hinweist.
- Rezensenten erwähnen, dass Dynamics 365 Customer Service überlegene Workflow-Fähigkeiten bietet und eine Punktzahl von 9,4 im Vergleich zu Salesforce's 8,3 erreicht, was darauf hindeutet, dass Benutzer es einfacher finden, ihre Serviceprozesse effektiv zu automatisieren und zu verwalten.
- G2-Benutzer heben hervor, dass die SLA-Management-Funktion in Dynamics 365 Customer Service mit 9,0 bewertet wird und damit Salesforce's 8,1 übertrifft, was darauf hindeutet, dass Benutzer die robusteren Tools zur Verwaltung von Service-Level-Agreements schätzen.
- Benutzer auf G2 berichten, dass die Funktion für Kunden-Gesundheitsbewertungen in Salesforce Service Cloud mit 8,0 bewertet wird, während Dynamics 365 diese spezifische Funktion nicht bietet, was darauf hindeutet, dass Salesforce bessere Einblicke in Kundenengagement und -zufriedenheit bietet.
- Rezensenten erwähnen, dass Dynamics 365 Customer Service eine umfassendere Multi-Channel-Abdeckung hat und mit 8,4 bewertet wird, während Salesforce eine niedrigere Punktzahl hat, was darauf hindeutet, dass Benutzer es einfacher finden, mit Kunden über verschiedene Plattformen hinweg mit Dynamics 365 zu interagieren.
- Benutzer sagen, dass die mobile Optimierung in Dynamics 365 Customer Service mit 9,0 bewertet wird, deutlich höher als Salesforce's 7,9, was darauf hindeutet, dass Dynamics 365 ein benutzerfreundlicheres mobiles Erlebnis für Service-Agenten unterwegs bietet.
Dynamics 365 Customer Service vs Salesforce Service Cloud
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Salesforce Service Cloud einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Salesforce Service Cloud zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Salesforce Service Cloud den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Dynamics 365 Customer Service.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Dynamics 365 Customer Service.
- Bei der Bewertung der Produktrichtung erhielten Dynamics 365 Customer Service und Salesforce Service Cloud ähnliche Bewertungen von unseren Gutachtern.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Dynamics 365 Customer Service
Keine Preisinformationen verfügbarSalesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Kostenlose Testversion
Dynamics 365 Customer Service
Keine Informationen zur Testversion verfügbarSalesforce Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.5
20
8.6
2,751
Einfache Bedienung
7.9
20
8.4
5,326
Einfache Einrichtung
7.4
9
7.9
4,086
Einfache Verwaltung
7.7
8
8.2
1,524
Qualität der Unterstützung
8.4
19
8.3
2,533
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.6
6
8.7
1,505
Produktrichtung (% positiv)
8.2
19
8.2
2,712
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.2
10
|
Verifizierte Funktion
8.5
1199
|
Verifizierte Funktion
8.3
10
|
Verifizierte Funktion
8.4
1197
|
Verifizierte Funktion
8.8
10
|
Verifizierte Funktion
8.3
1225
|
Verifizierte Funktion
8.9
9
|
Verifizierte Funktion
8.3
1149
|
Verifizierte Funktion
8.7
9
|
Verifizierte Funktion
8.1
975
8.2
10
7.9
1163
|
Verifizierte Funktion
8.7
9
|
Verifizierte Funktion
8.3
1145
|
Verifizierte Funktion
8.5
10
|
Verifizierte Funktion
8.5
1022
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
173
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
172
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
50
Kommunikationswege
8.3
10
|
Verifizierte Funktion
8.4
1016
|
Verifizierte Funktion
8.7
10
8.6
1199
|
Verifizierte Funktion
8.3
9
|
Verifizierte Funktion
8.1
840
8.0
10
8.0
800
|
Verifizierte Funktion
8.5
10
|
Verifizierte Funktion
8.0
760
Plattform
8.3
6
7.8
552
|
Verifizierte Funktion
8.9
6
|
Verifizierte Funktion
8.3
816
|
Verifizierte Funktion
9.0
7
|
Verifizierte Funktion
8.6
691
|
Verifizierte Funktion
8.3
7
|
Verifizierte Funktion
8.3
608
|
Verifizierte Funktion
8.5
9
|
Verifizierte Funktion
8.2
1143
|
Verifizierte Funktion
8.7
9
|
Verifizierte Funktion
8.2
1162
|
Verifizierte Funktion
Kunden Information
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
201
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
200
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
204
Vorhersagen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
197
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
196
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
194
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
201
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
201
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
196
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
197
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
169
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
167
Agentic KI - Kundenerfolg
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
252
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
223
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
208
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
220
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
191
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
215
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
216
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
217
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
217
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
212
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
147
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
124
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
116
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
113
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
113
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
110
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
109
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
204
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
200
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
179
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
75
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
65
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
67
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
66
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
58
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
274
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
268
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
272
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
279
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
216
Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
268
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
265
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
253
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
255
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
258
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
257
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
254
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
246
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
251
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
54
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
54
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
54
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
54
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
53
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
53
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
110
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
100
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
99
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
98
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
101
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
99
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
98
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
99
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
96
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
94
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
93
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
141
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
136
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
136
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
139
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
140
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
139
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
134
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
134
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
131
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
107
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
106
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
107
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
309
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
328
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
274
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
276
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
159
Interner Gebrauch
8.9
6
|
Verifizierte Funktion
8.3
816
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
295
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
287
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
317
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
321
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
126
Self-Service-Erlebnis
8.9
15
8.6
591
8.2
13
8.3
578
8.1
12
8.3
527
7.8
6
7.9
213
7.8
6
8.4
223
Self-Service-Plattform
8.9
6
8.4
222
9.4
6
8.6
227
8.3
7
7.6
198
8.6
6
8.5
214
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
52
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
52
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
262
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
223
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
271
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
250
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
87
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
79
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
80
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
31
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Verwaltung von Umfragen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Prozessmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Systemmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Dynamics 365 Customer Service und Salesforce Service Cloud sind kategorisiert als Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, Live-Chat, und Digitale Kundenservice-Plattformen
Einzigartige Kategorien
Dynamics 365 Customer Service hat keine einzigartigen Kategorien
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Sozialer Kundenservice, Kundenerfolg, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, und Kontaktzentrum
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Dynamics 365 Customer Service
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
14.8%
Telekommunikation
11.1%
Computersoftware
11.1%
Banking
7.4%
Großhandel
3.7%
Andere
51.9%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.2%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.7%
herstellungs-
4.4%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.9%
Andere
63.7%
Top-Alternativen
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