# Decagon vs Gladly Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Rezensenten berichten** , dass Gladly sich dadurch auszeichnet, einen umfassenden Überblick über die Kundenreise zu bieten, der es den Nutzern ermöglicht, alle Interaktionen an einem Ort zu verwalten. Diese Funktion wird besonders für ihre Fähigkeit gelobt, Zeit zu sparen und den Bedarf an zusätzlichem Personal zu reduzieren, wie von Nutzern hervorgehoben, die die Sidekick- und Answers-Funktionalitäten schätzen. - **Nutzer sagen** , dass Decagon sich durch seine Fähigkeit auszeichnet, sich wiederholende Aufgaben effektiv zu automatisieren, wodurch Teams sich auf tiefere Datenanalysen konzentrieren können. Rezensenten haben festgestellt, dass die KI außergewöhnlich gut funktioniert, was sie zu einer zuverlässigen Wahl für die nahtlose Abwicklung eines hohen Volumens an Kundeninteraktionen macht. - **Laut verifizierten Bewertungen** wird die Benutzeroberfläche von Gladly für ihre Benutzerfreundlichkeit gelobt, wobei viele Nutzer den Einrichtungsprozess als intuitiv empfinden. Dies spiegelt sich in Rückmeldungen wider, in denen Nutzer die reibungslose Onboarding-Erfahrung erwähnen, die Teams hilft, schnell einsatzbereit zu sein. - **Rezensenten erwähnen** , dass auch der Implementierungsprozess von Decagon lobenswert ist, wobei Nutzer die Unterstützung während der Integration mit bestehenden Systemen wie Zendesk schätzen. Diese praktische Unterstützung war ein wesentlicher Faktor für die Zufriedenheit der Nutzer, insbesondere für Teams, die eine unkomplizierte Einrichtung suchen. - **G2-Rezensenten heben hervor** , dass, während Gladly eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, die Qualität des Supports von Decagon etwas höher bewertet wird, was darauf hindeutet, dass sich die Nutzer in ihrem täglichen Betrieb gut unterstützt fühlen. Dieses Gleichgewicht deutet darauf hin, dass beide Plattformen ihre Stärken im Kundenservice haben, aber Nutzer möglicherweise eine basierend auf spezifischen Bedürfnissen bevorzugen. - **Nutzer berichten** , dass Gladlys Fokus auf kontextuellem Engagement für persönlichere Kundeninteraktionen sorgt, was ein bedeutender Vorteil für Unternehmen ist, die ihr Kundenerlebnis verbessern möchten. Im Gegensatz dazu liegt Decagons Stärke in seinen KI-Fähigkeiten, die einige Nutzer für effektiver bei der Bearbeitung routinemäßiger Anfragen halten. | | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.9 out of 5 | 4.7 out of 5 | | **Total Reviews** | 18 | 1,112 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (66.7% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (60.8% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | --- ## Top Pros & Cons ### Decagon Pros: - Merkmale (12 reviews) - Implementierungsleichtigkeit (11 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (6 reviews) - Begrenzte Anpassung (5 reviews) ### Gladly Pros: - Benutzerfreundlichkeit (191 reviews) - Hilfreich (135 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (40 reviews) - Komplexität (31 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.3 (18 reviews) | 9.3 (801 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.9 (18 reviews) | 9.5 (807 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 9.0 (18 reviews) | 9.3 (321 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.8 (14 reviews) | 9.2 (177 reviews) | | **Support-Qualität** | 9.7 (18 reviews) | 9.4 (764 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 10.0 (14 reviews) | 9.5 (177 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 10.0 (17 reviews) | 9.4 (769 reviews) | --- ## Pricing ### Decagon #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Gladly #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Gladly** | 9.0/10 | 394 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (200 reviews) ✓ Verified | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (205 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (217 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (211 reviews) ✓ Verified | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (200 reviews) ✓ Verified | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (212 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (65 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (66 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (30 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (29 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (29 reviews) | #### Kommunikationswege | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (210 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (227 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (216 reviews) ✓ Verified | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (177 reviews) ✓ Verified | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (206 reviews) ✓ Verified | #### Plattform | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (157 reviews) ✓ Verified | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (162 reviews) ✓ Verified | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (159 reviews) ✓ Verified | ### KI-Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | 9.2/10 | 11 | | **Gladly** | N/A | N/A | #### Kernkonversationsfähigkeiten - KI-Chatbots | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Kontrollierte LLM-Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextpflege innerhalb von Sitzungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verstehen natürlicher Sprache & Absichtserkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Daten | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Zuverlässigkeit** | 8.9 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datensicherheit** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Interaktion | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Komplexe Abfragebehandlung** | 8.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Konversation** | 9.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verständnis** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontext-Management** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbarkeit** | 9.6 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Aufgaben- und Flussmanagement - KI-Chatbots | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Skriptdialog & Entscheidungsbaumunterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Fallback-Antworten für unbekannte Anfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### gelehrsamkeit | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Lernen zur Benutzerinteraktion** | 9.2 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Fehler-Lernen** | 9.0 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Bereitstellung & Einbettung - KI-Chatbots | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **API-Zugriff für die Integration von Geschäftssystemen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Web-Widget & SDK-Einbettung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generierung von Inhalten | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Kreativität** | 9.4 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inhaltliche Genauigkeit** | 9.6 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Admin & Konfiguration - KI-Chatbots | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **No-Code Konversationsdesign** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### system | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **API-Flexibilität** | 10.0 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktualisierungshäufigkeit und Dienstprogramm** | 9.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Plattformübergreifende Kompatibilität** | 9.4 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Software-Integration** | 9.4 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - KI-Chatbots | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Überwachung & Verbesserung - KI-Chatbots | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Feedback-gesteuerte Reaktionsoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zuverlässigkeit & Sicherheit - KI-Chatbots | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Leitplanken & Inhaltskontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Gladly** | 9.0/10 | 468 | #### Kanäle | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (424 reviews) | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (356 reviews) | | **Web-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (391 reviews) | | **Mobile SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (386 reviews) | | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (428 reviews) | #### Generative KI | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (146 reviews) | #### Funktionen | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Session-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (383 reviews) | | **Sitzungs-Warteschlangen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (389 reviews) | | **Gleichzeitige Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (368 reviews) | | **Sprachanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Auto-Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (344 reviews) | | **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (376 reviews) | | **Persistente Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (366 reviews) | #### Agentic KI - Kontaktzentrum | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (26 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (26 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (26 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (26 reviews) | #### Administrative | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Zusammenfassung der Sitzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (394 reviews) | | **Administrator-Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (344 reviews) | | **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (379 reviews) | | **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (382 reviews) | | **Agentenplanung und -zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (346 reviews) | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | 9.0/10 | 11 | | **Gladly** | 9.0/10 | 348 | #### Konversations-Plattform | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Personalisierung** | 8.6 (11 reviews) | 8.9 (301 reviews) | | **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.3 (10 reviews) | 9.3 (278 reviews) | | **Kontextuelles Engagement** | 8.6 (7 reviews) | 9.1 (276 reviews) | | **Proaktives Engagement** | 8.3 (7 reviews) | 9.3 (248 reviews) | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Intelligentes Routing** | 8.3 (8 reviews) | 9.0 (291 reviews) | | **Nahtlose Eskalation** | 9.6 (9 reviews) | 9.1 (284 reviews) | | **Abschriften** | 9.2 (10 reviews) | 9.0 (271 reviews) | | **Self-Service-Support** | 9.2 (10 reviews) | 9.0 (255 reviews) | #### Generative KI | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 9.8 (7 reviews) | 8.6 (108 reviews) | | **Textzusammenfassung** | 9.6 (8 reviews) | 8.8 (108 reviews) | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | 8.7/10 | 9 | | **Gladly** | 8.6/10 | 63 | #### Kundenbetreuung | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Text** | 8.8 (7 reviews) | 8.7 (57 reviews) | | **Rede** | 7.5 (6 reviews) | 8.4 (53 reviews) | | **Wissensdatenbank** | 9.6 (9 reviews) | 8.8 (54 reviews) | #### Automatisierung | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Ticket-Lösung** | 8.0 (9 reviews) | 8.6 (53 reviews) | | **Anpassung** | 9.1 (9 reviews) | 8.8 (56 reviews) | | **Intelligentes Routing** | 8.1 (8 reviews) | 8.8 (55 reviews) | #### künstliche intelligenz | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **gelehrsamkeit** | 9.0 (8 reviews) | 8.5 (54 reviews) | | **Sprache** | 9.2 (8 reviews) | Funktion nicht verfügbar | | **Konversations-KI** | 8.9 (9 reviews) | 8.5 (56 reviews) | ### Bot-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Gladly** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Bot-Plattformen | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Gladly** | 9.0/10 | 447 | #### Generative KI | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (111 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (113 reviews) | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (77 reviews) | #### die Kommunikation | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (329 reviews) ✓ Verified | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (356 reviews) ✓ Verified | | **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | | **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | | **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (255 reviews) | #### Interner Gebrauch | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | | **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | | **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | | **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | | **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Gladly** | 8.6/10 | 279 | #### Generative KI | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (82 reviews) | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (241 reviews) | | **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (226 reviews) | | **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (191 reviews) | | **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (197 reviews) | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (218 reviews) | #### Self-Service-Plattform | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (212 reviews) | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (223 reviews) | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (213 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (210 reviews) | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (19 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (19 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (19 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (19 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (19 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (19 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (19 reviews) | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Gladly** | 9.3/10 | 254 | #### Generative KI | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (61 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (61 reviews) | #### Prozess | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (179 reviews) | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (196 reviews) | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (181 reviews) | #### Kanäle | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (237 reviews) | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (189 reviews) | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (227 reviews) | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (225 reviews) | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (227 reviews) | #### Einblick | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (197 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (198 reviews) | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (181 reviews) | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (182 reviews) | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Gladly** | 8.5/10 | 47 | #### Generative KI | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (45 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (46 reviews) | ### Konversationsschnittstellenagenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Gladly** | N/A | N/A | #### Natürliche Sprachinteraktion - Konversationsschnittstellen-Agenten | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Verstehen von Anfragen in natürlicher Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufiges Gesprächsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprach- und Textschnittstellenunterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Absicht & Aktionsverarbeitung - Konversationsschnittstellen-Agenten | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Datenabruf von verbundenen Systemen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Absichtserkennung & Zuordnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktion & Workflow-Auslösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kontext & Personalisierung - Konversationsschnittstellen-Agenten | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Kontextpersistenz von Gesprächen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzeridentität & Berechtigungsbewusstsein** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Unternehmensintegration & Bereitstellung - Konversationsschnittstellenagenten | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Unternehmensanwendungsintegrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sicherheits- und Zugriffskontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Gladly** | 8.4/10 | 17 | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (15 reviews) | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (14 reviews) | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (14 reviews) | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (16 reviews) | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (14 reviews) | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (14 reviews) | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (13 reviews) | | **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (13 reviews) | | **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (15 reviews) | #### Automatisierung | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (15 reviews) | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (14 reviews) | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (14 reviews) | #### Autonomie | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (15 reviews) | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (14 reviews) | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (15 reviews) | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (15 reviews) | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Gladly** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation) **Unique to Decagon (3):** [KI-Chatbot-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-chatbots), [Bot-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/bot-platforms), [Konversationsschnittstellen-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-interface-agents) **Unique to Gladly (6):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 16.7% | 22.3% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 66.7% | 60.8% | | **Unternehmen** | 16.7% | 16.9% | ### By Industry #### Decagon - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 16.7% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 16.7% - **Finanzdienstleistungen:** 16.7% - **Computersoftware:** 16.7% - **Großhandel:** 5.6% - **Supermärkte:** 5.6% - **Einzelhandel:** 5.6% - **Essen & Trinken:** 5.6% - **E-Learning:** 5.6% - **Verbraucherdienstleistungen:** 5.6% #### Gladly - **Einzelhandel:** 23.6% - **Verbraucherdienstleistungen:** 15.5% - **Möbel:** 8.9% - **Bekleidung & Mode:** 7.8% - **Konsumgüter:** 6.4% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 4.2% - **Medizinprodukte:** 2.1% - **Outsourcing/Offshoring:** 2.1% - **Kosmetik:** 1.9% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 1.9% - **Other:** 25.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Decagon - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/de/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Ada](https://www.g2.com/de/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (172 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) ### Alternatives to Gladly - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) --- ## Top Discussions ### Decagon No discussions available for this product. ### Gladly - Title: [Wofür wird Gladly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Communicating with our clientele" - Title: [Was ist die beste Funktion von Gladly?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Die Benutzerfreundlichkeit mit Kunden" - Title: [Gibt es eine Schulungsumgebung für gladly?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo Jerick. Das Vorhandensein einer "Schulung" (manchmal als Sandbox-Umgebung bezeichnet) hängt von Ihrer Organisation ab. Wenn Sie jedoch auf formellere..." - Title: [Was ist der beste Weg, um mit unserem Account Success Vertreter in Kontakt zu treten?](https://www.g2.com/de/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo Katheryn, Danke für Ihre Nachricht. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um darüber zu sprechen. Mit freundlichen Grüßen, Gladly" - Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/de/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments > **Top comment:** "Hey John - Danke für deine großartige Bewertung. Wir werden sehen, was wir tun können! :) - Team Gladly" --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/decagon-vs-gladly)