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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (55.4% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (42.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.99 1 User Pro Monat
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Computer
Sternebewertung
(161)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (55.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.99 1 User Pro Monat
Alle 3 Preispläne durchsuchenSalesforce Service Cloud
Sternebewertung
(7,166)4.4 von 5
Marktsegmente
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Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Salesforce Service Cloud in seiner Multi-Faktor-Authentifizierung herausragt und eine Punktzahl von 9,1 erreicht, was robuste Sicherheitsmaßnahmen bietet. Im Gegensatz dazu zeigt DevRevs Punktzahl von 8,8 einen soliden, aber etwas weniger umfassenden Ansatz zur Sicherheit an.
- Rezensenten erwähnen, dass die Qualität des Supports bei DevRev deutlich höher ist, mit einer Punktzahl von 9,2 im Vergleich zu Salesforce Service Cloud's 8,3. Benutzer schätzen DevRevs reaktionsschnelles Support-Team, das laut ihnen schnell Probleme löst.
- G2-Benutzer heben die Benutzerfreundlichkeit von DevRev hervor, die mit 8,7 bewertet wird, was höher ist als die 8,4 von Salesforce Service Cloud. Rezensenten erwähnen, dass DevRevs Oberfläche intuitiver ist und es neuen Benutzern erleichtert, sich zurechtzufinden.
- Benutzer auf G2 berichten, dass Salesforce Service Cloud über eine umfangreichere Kunden- und Kontaktdatenbank verfügt, die mit 8,5 bewertet wird, verglichen mit DevRevs 8,8. Sie stellen jedoch fest, dass das Datenbankmanagement von DevRev benutzerfreundlicher ist und einen einfacheren Zugriff auf Kundeninformationen ermöglicht.
- Rezensenten erwähnen, dass DevRev in der Ticket-Kollaboration glänzt, mit einer Punktzahl von 8,9, während Salesforce Service Cloud 8,2 erreicht. Benutzer schätzen DevRevs nahtlose Kollaborationstools, die die Teamkommunikation bei der Ticketlösung verbessern.
- Benutzer sagen, dass die Analyse-Fähigkeiten von Salesforce Service Cloud mit einer Punktzahl von 8,4 robuster sind als die von DevRev mit 7,8. Sie stellen jedoch fest, dass die Analysen von DevRev einfacher zu verstehen sind, was es Teams erleichtert, schnell Erkenntnisse zu gewinnen.
Computer vs Salesforce Service Cloud
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Computer einfacher zu verwenden und zu verwalten. Rezensenten empfanden auch, dass es mit Computer einfacher ist, Geschäfte zu machen. Jedoch empfanden Rezensenten, dass die Produkte gleich einfach einzurichten sind.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Salesforce Service Cloud den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Computer.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Computer.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Computer gegenüber Salesforce Service Cloud.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Computer
Starter
$19.99
1 User Pro Monat
Für Startups und kleine Kundensupport-Teams
- Omni-Channel-Routing
- Automatisierung und Workflows
- Anpassbare Daten und Einblicke
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Kostenlose Testversion
Computer
Kostenlose Testversion verfügbar
Salesforce Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.4
132
8.6
2,754
Einfache Bedienung
8.6
132
8.4
5,329
Einfache Einrichtung
7.9
77
7.9
4,088
Einfache Verwaltung
8.8
46
8.2
1,524
Qualität der Unterstützung
9.0
128
8.3
2,535
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.2
45
8.7
1,505
Produktrichtung (% positiv)
9.5
132
8.2
2,715
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.6
37
8.5
1201
|
Verifizierte Funktion
8.3
37
8.4
1199
|
Verifizierte Funktion
8.4
37
8.3
1228
|
Verifizierte Funktion
7.8
34
8.3
1151
|
Verifizierte Funktion
8.1
36
8.1
977
8.2
37
7.9
1165
|
Verifizierte Funktion
8.5
37
8.3
1147
|
Verifizierte Funktion
8.3
36
8.5
1025
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.7
33
7.6
175
8.2
33
7.6
174
Agentische KI - Helpdesk
6.8
18
8.0
50
6.6
17
8.2
52
6.5
17
8.1
52
Kommunikationswege
8.2
35
8.4
1018
|
Verifizierte Funktion
8.2
36
8.6
1202
|
Verifizierte Funktion
8.0
34
8.1
843
6.1
31
8.0
803
|
Verifizierte Funktion
5.5
31
8.0
763
Plattform
6.9
33
7.8
552
|
Verifizierte Funktion
7.7
35
8.3
816
|
Verifizierte Funktion
8.6
33
8.6
691
|
Verifizierte Funktion
8.1
34
8.3
608
|
Verifizierte Funktion
7.2
33
8.2
1143
|
Verifizierte Funktion
7.3
33
8.2
1162
|
Verifizierte Funktion
Kunden Information
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
201
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
200
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
204
Vorhersagen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
197
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
196
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
194
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
201
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
201
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
196
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
197
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
169
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
167
Agentic KI - Kundenerfolg
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
IT-Service-Management (ITSM)-Tools22 Funktionen ausblenden22 Funktionen anzeigen
8.3
5
Nicht genügend Daten
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
7.8
20
8.8
227
8.2
19
8.7
226
8.3
21
8.6
223
Wissensmanagement
8.6
20
8.7
218
8.5
18
8.5
210
7.4
18
8.4
208
Beachtung
7.6
18
8.7
226
7.3
18
8.7
223
7.8
18
8.6
223
7.6
18
8.6
220
Kundenbetreuung
8.0
19
8.1
209
8.2
18
8.1
202
7.6
18
8.0
191
Datensicherheit
7.7
18
8.6
215
7.8
18
8.7
216
7.9
18
9.0
217
8.5
17
9.1
217
Verwaltung
8.2
20
8.6
207
8.1
20
8.8
209
8.1
19
8.9
212
Generative KI
8.5
19
7.5
147
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
124
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
116
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
113
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
113
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
110
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
109
Brauchbarkeit
8.8
16
8.6
203
8.2
16
8.6
206
8.7
15
8.7
204
Reporting
7.9
13
8.7
203
8.1
14
8.3
197
7.7
13
8.6
200
Generative KI
8.1
14
7.6
178
8.3
12
7.6
179
Produktivitäts-Tools
8.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
75
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
65
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
67
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
66
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
58
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
274
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
268
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
272
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
279
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
216
Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
268
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
265
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
253
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
255
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
258
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
257
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
254
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
246
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
251
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
55
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
54
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
54
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
111
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
99
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
98
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
101
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
99
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
98
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
99
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
96
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
94
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
93
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
142
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
137
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
137
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
140
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
141
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
140
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
135
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
135
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
132
Generative KI
7.1
8
7.7
107
7.3
8
7.7
106
Funktion nicht verfügbar
7.7
107
die Kommunikation
8.3
11
8.5
309
|
Verifizierte Funktion
8.8
11
8.6
328
|
Verifizierte Funktion
7.9
8
8.4
274
|
Verifizierte Funktion
9.0
8
8.5
276
|
Verifizierte Funktion
7.4
7
7.8
159
Interner Gebrauch
7.7
35
8.3
816
|
Verifizierte Funktion
7.7
10
8.3
295
|
Verifizierte Funktion
6.9
9
8.5
287
|
Verifizierte Funktion
8.6
11
8.4
317
|
Verifizierte Funktion
8.8
10
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
8.5
11
8.7
321
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.3
23
7.2
126
Self-Service-Erlebnis
8.5
24
8.6
591
8.5
24
8.3
578
Funktion nicht verfügbar
8.3
527
6.7
22
7.9
213
7.7
24
8.4
223
Self-Service-Plattform
8.0
23
8.4
222
8.0
23
8.6
227
8.3
22
7.6
198
8.4
23
8.5
214
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
6.0
8
8.3
6
4.6
8
8.3
6
6.0
8
8.3
6
6.5
8
8.6
6
6.9
8
8.3
6
6.4
7
8.9
6
5.7
7
8.6
6
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
52
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
52
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
262
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
223
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
271
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
250
Generative KI
8.7
20
8.0
79
8.7
19
7.9
80
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
31
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Verwaltung von Umfragen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Prozessmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Systemmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Google Workspace Kommunikationswerkzeuge1 Funktion ausblenden1 Funktion anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentische KI - Google Workspace-Kommunikationstools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.0
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
16
Nicht genügend Daten verfügbar
Planung
7.9
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Workflow-Verwaltung
7.9
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
13
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Computer und Salesforce Service Cloud sind kategorisiert als Beschwerdemanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und Digitale Kundenservice-Plattformen
Einzigartige Kategorien
Computer ist kategorisiert als Gemeinsamer Posteingang, IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Google Workspace Kommunikationswerkzeuge, und Produktmanagement
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Konversationelle Unterstützung, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Kundenerfolg, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, und Kontaktzentrum
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Computer
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
22.2%
Finanzdienstleistungen
17.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.4%
Personalwesen
5.7%
Versicherung
4.4%
Andere
38.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.2%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.7%
herstellungs-
4.4%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.9%
Andere
63.7%
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