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Amazon Connect und Avaya Experience Platform vergleichen 
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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (50.0% der Bewertungen)
Unternehmen (52.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Keine Preisinformationen verfügbar
Amazon Connect
Sternebewertung
(69)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (50.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über Amazon ConnectAvaya Experience Platform
Sternebewertung
(181)4.1 von 5
Marktsegmente
Unternehmen (52.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über Avaya Experience PlatformZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass die Avaya Experience Platform in ihren Sprachfähigkeiten herausragt und eine hohe Punktzahl von 9,3 erreicht, die der Punktzahl von Amazon Connect entspricht. Rezensenten erwähnen jedoch, dass die Integration von Avaya in bestehende Unternehmenssysteme besonders nahtlos ist, was es zu einer bevorzugten Wahl für größere Organisationen macht.
- Rezensenten erwähnen, dass Amazon Connect in der Benutzerfreundlichkeit glänzt und eine Punktzahl von 9,3 im Vergleich zu Avayas 8,4 erreicht. Benutzer auf G2 schätzen die intuitive Benutzeroberfläche und den schnellen Einrichtungsprozess, den sie für mittelständische Unternehmen, die nach einer unkomplizierten Lösung suchen, als vorteilhaft empfinden.
- G2-Benutzer heben hervor, dass Avayas Sitzungs-Routing-Funktion eine Punktzahl von 8,6 erreicht, während Amazon Connect mit einer Punktzahl von 9,1 besser abschneidet. Rezensenten sagen, dass die fortschrittlichen Routing-Fähigkeiten von Amazon Connect eine bessere Kundenerfahrung durch intelligente Anrufverteilung ermöglichen.
- Benutzer berichten, dass die Workforce-Management-Funktionen von Avaya, insbesondere der Agenten-Self-Service, beeindruckend mit 9,3 bewertet werden, aber Rezensenten erwähnen, dass die Agentenplanung und -zuweisung von Amazon Connect, die mit 9,4 bewertet werden, mehr Flexibilität und einfachere Verwaltung für Teams bieten.
- Rezensenten erwähnen, dass beide Plattformen starke Berichts- und Dashboard-Funktionen bieten, aber die Berichtsmerkmale von Amazon Connect mit 8,9 höher bewertet werden als die von Avaya mit 8,5. Benutzer auf G2 schätzen die Tiefe der in Amazon Connect verfügbaren Einblicke, die bei der Leistungsanalyse helfen.
- Benutzer sagen, dass die IVR-Funktion von Avaya mit 8,8 bewertet wird, aber die IVR-Fähigkeiten von Amazon Connect, die mit 9,2 bewertet werden, werden für ihre Anpassungsoptionen gelobt, die es Unternehmen ermöglichen, personalisiertere Kundeninteraktionen zu schaffen, was einen erheblichen Vorteil für das Benutzerengagement darstellt.
Amazon Connect vs Avaya Experience Platform
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Amazon Connect einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Amazon Connect zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Amazon Connect den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Avaya Experience Platform.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Amazon Connect.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Amazon Connect gegenüber Avaya Experience Platform.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Amazon Connect
Keine Preisinformationen verfügbarAvaya Experience Platform
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Amazon Connect
Kostenlose Testversion verfügbar
Avaya Experience Platform
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.1
50
8.6
132
Einfache Bedienung
9.2
51
8.4
131
Einfache Einrichtung
9.1
23
7.5
34
Einfache Verwaltung
9.2
16
7.8
33
Qualität der Unterstützung
8.9
40
8.2
118
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.0
15
7.9
32
Produktrichtung (% positiv)
8.4
45
7.1
129
Funktionen
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
22
|
Verifizierte Funktion
9.3
15
|
Verifizierte Funktion
8.5
19
8.9
11
9.5
19
|
Verifizierte Funktion
8.1
15
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
7.7
10
8.8
20
8.2
14
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
9.1
38
|
Verifizierte Funktion
8.6
34
|
Verifizierte Funktion
9.1
38
|
Verifizierte Funktion
8.9
34
8.9
34
|
Verifizierte Funktion
8.9
31
|
Verifizierte Funktion
8.9
20
|
Verifizierte Funktion
8.8
15
|
Verifizierte Funktion
9.0
21
8.1
16
8.9
19
8.9
14
|
Verifizierte Funktion
9.6
19
|
Verifizierte Funktion
8.9
14
|
Verifizierte Funktion
8.9
20
|
Verifizierte Funktion
9.3
14
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
8.9
31
8.3
27
|
Verifizierte Funktion
9.3
28
|
Verifizierte Funktion
8.7
27
|
Verifizierte Funktion
9.0
34
|
Verifizierte Funktion
8.6
31
|
Verifizierte Funktion
9.3
20
8.6
12
|
Verifizierte Funktion
9.4
16
8.8
13
|
Verifizierte Funktion
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
|
Verifizierte Funktion
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenselbstbedienung17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Amazon Connect und Avaya Experience Platform sind kategorisiert als Sprachanalytik, Kontaktzentrum, und Kontaktcenter-Belegschaft
Einzigartige Kategorien
Amazon Connect ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, und Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Avaya Experience Platform ist kategorisiert als Kundenselbstbedienung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Amazon Connect
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Avaya Experience Platform
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
15.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.1%
Finanzdienstleistungen
10.3%
Versicherung
8.6%
Banking
6.9%
Andere
46.6%
Telekommunikation
14.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
10.5%
Verbraucherdienstleistungen
10.5%
Versicherung
9.9%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
4.6%
Andere
50.0%
Top-Alternativen
Diskussionen
What is Amazon Connect?
3 Kommentare
AS
Amazon Connect ist eine Contact-Center-Lösung von AWS mit einem Pay-as-you-go-Modell. Dieser Service ist auch für Anfänger einfach zu nutzen, um in wenigen...Mehr erfahren
Wenn ich einen Anruf zusammenführe und auflege, wird dann bei allen aufgelegt? Wie kann ich meinen Anruf einfach weiterleiten, anstatt ihn zusammenzuführen und dann aufzulegen?
1 Kommentar
YB
Sie können die Anrufe zusammenführen, dann können Sie die Verbindung trennen und sie werden immer noch miteinander verbunden sein.Mehr erfahren
Wofür wird Amazon Connect verwendet?
1 Kommentar
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceMehr erfahren
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