Salesforce Service Cloud Software und Track-It! vergleichen
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.8% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (57.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Keine Preisinformationen verfügbar
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Sternebewertung
(7,320)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.8% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchen
Track-It!
Sternebewertung
(100)3.7 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (57.7% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Nicht genügend Daten
Einstiegspreis
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Zusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Salesforce Service Cloud in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Track-It! aufweist. Benutzer schätzen seine benutzerfreundliche Oberfläche und die Fähigkeit, die Software schnell an sich entwickelnde Geschäftsanforderungen anzupassen.
- Benutzer sagen, dass Track-It! ein einfaches und intuitives Design bietet, das es neuen Benutzern erleichtert, ohne umfangreiche Schulungen zu beginnen. Bewerter heben seine benutzerfreundliche Funktionalität für das Ticketmanagement hervor, die für kleinere Teams oder diejenigen, die nach unkomplizierten Lösungen suchen, ansprechend sein kann.
- Laut verifizierten Bewertungen glänzt Salesforce Service Cloud in seiner Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, die es Unternehmen ermöglicht, die Plattform an ihre spezifischen Anforderungen anzupassen. Diese Anpassungsfähigkeit wird oft als wesentlicher Vorteil gegenüber Track-It! genannt, das möglicherweise nicht das gleiche Maß an Anpassung bietet.
- Bewerter erwähnen, dass Track-It! zwar ein solides Ticket-Tracking-System hat, aber manchmal mit komplexeren Workflows zu kämpfen hat, was zu Konfigurationsherausforderungen führt. Im Gegensatz dazu wird Salesforce Service Cloud für seine robusten Workflow-Automatisierungsfunktionen gelobt, die Prozesse optimieren und die Effizienz steigern.
- Benutzer heben hervor die Qualität des Supports, der von Salesforce Service Cloud bereitgestellt wird, wobei viele anmerken, dass das Support-Team reaktionsschnell und hilfsbereit ist. Track-It!, obwohl im Allgemeinen zufriedenstellend, hat gemischtes Feedback bezüglich seiner Supportqualität erhalten, was auf Verbesserungsmöglichkeiten in diesem Bereich hinweist.
- Laut aktuellem Benutzerfeedback sind die Berichts- und Analysefähigkeiten von Salesforce Service Cloud überlegen, sodass Teams problemlos aufschlussreiche Berichte erstellen können. Track-It!-Benutzer, die mit den grundlegenden Berichtsfunktionen zufrieden sind, äußern oft den Wunsch nach fortschrittlicheren Analysen, um ihre Entscheidungsfindung besser zu informieren.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Track-It!
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Track-It!.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) gegenüber Track-It!.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Track-It!
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Kostenlose Testversion verfügbar
Track-It!
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
2,841
7.8
86
Einfache Bedienung
8.4
5,452
7.9
88
Einfache Einrichtung
7.9
4,206
7.6
51
Einfache Verwaltung
8.2
1,558
7.9
52
Support-Qualität
8.3
2,617
7.7
66
War the product ein guter Geschäftspartner?
8.7
1,539
8.1
50
Produktrichtung (% positiv)
8.3
2,790
5.7
85
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.5
1213
|
Verifizierte Funktion
8.4
16
|
Verifizierte Funktion
8.4
1224
|
Verifizierte Funktion
7.4
16
|
Verifizierte Funktion
8.4
1272
|
Verifizierte Funktion
8.0
16
|
Verifizierte Funktion
8.3
1181
|
Verifizierte Funktion
7.9
14
8.1
983
8.3
9
7.9
1169
|
Verifizierte Funktion
7.5
16
8.3
1154
|
Verifizierte Funktion
7.6
15
8.5
1066
|
Verifizierte Funktion
8.2
10
Generative KI
7.7
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
180
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
8.6
75
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
69
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.4
1026
|
Verifizierte Funktion
8.3
11
|
Verifizierte Funktion
8.6
1215
|
Verifizierte Funktion
8.2
14
|
Verifizierte Funktion
8.2
862
8.3
9
8.0
810
|
Verifizierte Funktion
7.7
8
8.1
770
7.9
8
Plattform
7.8
557
|
Verifizierte Funktion
7.7
8
|
Verifizierte Funktion
8.3
822
|
Verifizierte Funktion
8.5
10
|
Verifizierte Funktion
8.6
699
|
Verifizierte Funktion
8.2
10
|
Verifizierte Funktion
8.3
639
|
Verifizierte Funktion
8.8
7
|
Verifizierte Funktion
8.2
1160
|
Verifizierte Funktion
7.7
14
|
Verifizierte Funktion
8.2
1177
|
Verifizierte Funktion
7.6
13
|
Verifizierte Funktion
IT-Service-Management (ITSM)-Tools22 Funktionen ausblenden22 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.7
11
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
8
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
8
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
9
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
10
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
10
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
10
|
Verifizierte Funktion
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
8.6
260
Nicht genügend Daten
Verwaltung
8.8
232
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
229
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
8.8
225
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
215
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
214
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
8.7
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
226
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.2
214
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
197
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
8.6
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
222
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
222
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
223
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.6
215
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
219
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
152
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
136
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.6
128
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
120
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
119
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.4
118
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
121
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
121
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
116
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
113
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
112
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.6
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
206
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.7
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
199
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
180
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
181
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.6
81
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
8.8
72
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
72
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
8.8
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
70
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.7
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
71
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
62
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
7.5
277
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
270
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
276
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
267
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
283
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.0
218
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
7.9
271
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
269
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
259
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
256
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
261
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
260
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
261
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
7.9
257
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
260
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
250
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
255
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
7.9
59
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
58
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
58
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
57
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.3
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
58
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
58
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
120
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.6
105
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
104
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
107
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.2
103
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
103
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
101
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
97
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
96
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
8.0
174
Nicht genügend Daten
Kundenbetreuung
8.3
147
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
144
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
145
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.3
153
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
148
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
148
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
7.6
143
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
140
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
140
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
110
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
111
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
110
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.5
313
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
332
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
279
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
281
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
162
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.3
822
|
Verifizierte Funktion
8.5
10
|
Verifizierte Funktion
8.3
298
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
290
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
322
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
292
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
326
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
128
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.6
597
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
580
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
529
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
227
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.4
225
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
234
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
217
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
266
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
227
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.8
275
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
250
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
233
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
234
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
216
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
232
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
267
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
254
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
8.1
89
Nicht genügend Daten
Generative KI
8.0
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
82
Nicht genügend Daten verfügbar
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
8.6
34
Nicht genügend Daten
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
8.7
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
31
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
8.3
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
9.0
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Incident Management
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
36
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
40
Nicht genügend Daten verfügbar
6.5
32
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
33
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
35
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
29
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
24
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
32
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Agentische KI - Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) und Track-It! sind kategorisiert als Hilfe-Desk
Einzigartige Kategorien
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) ist kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, Kontaktzentrum, Kundenselbstbedienung, und Kundendienstautomatisierung
Track-It! ist kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools und Service-Desk
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Track-It!
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.4%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.6%
herstellungs-
4.3%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.8%
Andere
63.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
13.3%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
6.1%
hochschulbildung
6.1%
Versorgungswirtschaft
4.1%
Anwaltskanzlei
4.1%
Andere
66.3%
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