# Track-It! Reviews **Vendor:** BMC Helix **Category:** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk) **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 100 ## About Track-It! Neu gestaltet, vollständig webbasiertes integriertes Helpdesk- und IT-Asset-Management-System, das für kleine bis mittelgroße Unternehmen erschwinglich, einfach zu installieren und zu konfigurieren sowie benutzerfreundlich ist. Track-It! umfasst Module für Helpdesk, Asset-Management, Endpoint-Management, Softwarebereitstellung, Patch-Management, Änderungsmanagement, Einkauf, Selbstbedienung, Dashboards, Berichterstellung, SLAs, Geschäftsregeln und mehr. ## Track-It! Reviews ### 1. Nettes Werkzeug mit einem großartigen Namen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hector D. | Test Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 04, 2024 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Dieses Werkzeug war für mich sehr attraktiv wegen des Namens und auch wegen der Bedeutung einer guten und benutzerfreundlichen Funktionalität während meiner Nutzung. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** funktioniert sehr reibungslos und ich mag die Art und Weise, wie die Organisation dieses Werkzeug verwendet **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Diese Art von Werkzeugen behebt den Mangel an Nachverfolgung und Status von Anträgen oder Serviceanfragen. ### 2. Ein solides Business-Helpdesk-Tool **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aryan K. | Software Engineer, Computersoftware, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 16, 2023 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Track-It ist ein wertvolles und vielseitiges Werkzeug für das Management von Tickets und anderen Vermögenswerten. Das Softwaredesign ist auch sehr benutzerfreundlich, was es einfach und leicht zu bedienen macht. Benutzer können mit dieser Software arbeiten, ohne auf Lernschwierigkeiten zu stoßen. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Kosten, die sehr vernünftig und erschwinglich sind, besonders wenn Ihre Organisation viele Benutzer hat. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Zwei Dinge, die ich hervorheben möchte, wo Track-it sich verbessern kann, sind die Automatisierungsmöglichkeiten und der Kundensupport. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In unserer Organisation verwenden wir Track-It, um Tickets zu verfolgen und Vermögenswerte zu verwalten. Diese Software hat eine erschwingliche Preisgestaltung und ist einfach und leicht navigierbar, was unseren Teams viel Zeit und Mühe spart. ### 3. Einfach zu bedienen, tut, was es soll. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis Alberto R. | Support Technician, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 15, 2023 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Track-IT! einfach zu verwenden, es tut, was es tun muss - dafür, wie komplex Ticketing und Asset-Management sein können, macht Track-It es wirklich einfach, die Benutzeroberfläche ist ziemlich einfach. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Eine Sache, die verbessert werden könnte, ist die "Automatisierung" dahinter, zumindest in der Version, die wir verwendet haben, war die Automatisierung nicht so umfangreich wie bei ServiceNow oder ManageEngine. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es wird hauptsächlich als Ticket-Tracking-Tool für den Service-Desk und als Asset-Tracking-Tool für das Desktop-Support-Team verwendet. Das Tool funktionierte gut für das Team von 6 Analysten. ### 4. Beste IT-Helpdesk-Software - Track-It **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abi R. | Assistant Manager - International sales, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 12, 2023 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Einfache Benutzeroberfläche und das System zur Verfolgung des gesamten Ticketstatus ist großartig. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Das Problem beim Anstoßen der Tickets finde ich etwas schwierig. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Systematische Ansicht zur Verfolgung aller Aufzeichnungen und Anfragen der Mitarbeiter. ### 5. Eines der besten ITSM-Tools **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gulam G. | Security Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 30, 2023 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Track-It ist sehr benutzerfreundlich und die grafische Benutzeroberfläche ist sehr klar, was für jeden leicht verständlich ist. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Noch nicht, ich habe es nicht gesehen. Aber wenn es ein bisschen schneller wäre, wäre es ein großartiges Werkzeug. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alles gut, aber ein wenig schneller wäre für alle dankbar. ### 6. Ein zuverlässiger IT-Helpdesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Es ist eine umfassende Lösung für IT-Teams, um Tickets, Assets und Endpunkte zu verwalten. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Es fehlt an einigen Integrationen, wie zum Beispiel cloudbasiertem Zugriff. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft mir und meinem Team beim Asset-Management-Prozess. ### 7. Hatte eine großartige Erfahrung mit Track-it **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Fischerei | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 20, 2023 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Das beste Merkmal, würde ich sagen, ist der Kundenservice und der angemessene Preis. Es war auch einfach, in mein System zu implementieren. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Manchmal wird es instabil/fehlerhaft, aber nicht immer. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist einfacher, an den Tickets mit diesem Tool zu arbeiten, da das meiste davon automatisiert ist. ### 8. bahnbrechend **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Medienproduktion | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 26, 2023 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Es ist sehr einfach zu verstehen und in die täglichen Arbeitsaktivitäten zu integrieren. Sehr gute Reaktion vom Kundensupport-Team und ich benutze es fast alle zwei Tage. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Nichts bisher, da es eine gut abgerundete Anwendung ist. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Verfolgung der Ausgaben im Geschäft war noch nie einfacher. ### 9. Hilfezentrum **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 26, 2018 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Gute Tracking-Software für Helpdesk-Tickets **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Etwas umständlich zu benutzen, schwer Antworten auf geschlossene Tickets zu finden. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Helpdesk-Ticketverfolgung ### 10. Der einfachste Weg, Ihr Helpdesk und Ihre Vermögenswerte zu verwalten **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öffentlichkeitsarbeit und Kommunikation | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 31, 2022 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Es ist einfach, den Überblick über Ihre Computer mit dem Workstation-Entdeckungs- und Audit-Tool für das Bestandsmanagement zu behalten; Das Bestandsmanagement ist äußerst gründlich sowie einfach und benutzerfreundlich. Es ist in Active Directory integriert. Der mobile Techniker-Client passt hervorragend zu unseren iPads, und die Installation ist unkompliziert. Die lokalen Hilfedokumente können Ihnen Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Einrichtung fast aller Funktionen geben. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Die Sicherheit des Benutzerkontos ist fast nicht vorhanden. Ich finde den E-Mail-Filter manchmal umständlich. Dem Einkaufsmodul fehlen einige Funktionen, die ich möchte, aber insgesamt ist es in Ordnung. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Integration mit dem Anbieter des Helpdesks außerhalb der Geschäftszeiten ist nahtlos. Das Support-Team ist erstklassig. Upgrades bringen immer nützliche neue Funktionen. Die Einrichtung (kleine Unannehmlichkeit während der Installation) war ausgezeichnet, ebenso wie der Support, den uns das Unternehmen geboten hat. ### 11. Verfolgt alles, was Sie sich wünschen könnten, schwache Suchfunktion **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Laura A. | Business Process Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 10, 2021 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Es gibt Felder für alles, was Sie mit einem Arbeitsauftrag verfolgen möchten. Sie können auch Eltern-/Kind-Tickets erstellen, was praktisch ist, wenn es systemweite Probleme gibt, für die viele Benutzer Arbeitsaufträge für dasselbe Problem einreichen. Wenn ein Server ausfällt und wir zehn Arbeitsaufträge erhalten, machen wir einen zum Elternteil, fügen die anderen neun als Kinder hinzu, und wenn wir die Serverprobleme lösen, müssen wir nur das eine Elternticket schließen, um alle 10 Arbeitsaufträge abzuschließen. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Die Suchfunktion ist schwach. Sie liefert unscharfe Übereinstimmungen, selbst bei exakten Ticketnummern, da es keine Möglichkeit gibt, anzugeben, ob man nach Ticketnummer, Text aus Ticketnotizen oder etwas anderem sucht. Nur eine Suchleiste für alles. Und je länger der Suchbegriff ist, desto unzuverlässiger werden die Ergebnisse, selbst wenn es sich um ein wortwörtliches Zitat aus einem bestehenden Ticket handelt. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Track-It für unsere IT-Arbeitsaufträge, Finanzunterstützungsanfragen und Wartungsanfragen für Gebäude. Wir konnten Dinge viel effizienter verfolgen und verschiedene Systeme in eines konsolidieren, sodass das Personal nicht drei verschiedene Prozesse erlernen muss. Sie können sich auf die gleiche Weise bei IT-, Finanz- oder Wartungsproblemen melden. Sie haben auch ständige Sichtbarkeit auf ihre Tickets, anstatt ein Update per E-Mail anfordern zu müssen. ### 12. Habe es jahrelang benutzt und geliebt. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** DEREK L. | N, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 16, 2022 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Leichtigkeit der Erstellung und Schließung von Arbeitsaufträgen **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Berichte und Inventar, als wir es benutzten, waren nicht großartig. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** habe leider keine gehabt, wir verwenden es nicht mehr. ### 13. Einfach zu verwalten, einfaches Werkzeug zur Implementierung von ITSM-Standards in Ihrer Organisation. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Renford joseph D. | Senior Technical support analyst, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 12, 2021 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Leichtigkeit oder Verwaltung und Implementierung, Fähigkeit, Geschäftsregeln mit Leichtigkeit zu erstellen. Hosting ist mit geringen Infrastrukturressourcen möglich. Die Benutzeroberfläche war einfach zu handhaben bei Vorfällen und anderen Ressourcen. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Die Anwendung läuft gelegentlich ab, wenn sie für einen bestimmten Zeitraum im Leerlauf bleibt. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verfolgung von Vorfällen und Änderungen mit ITSM-Standards ### 14. TrackIT 20XX **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Logistik und Lieferkettenmanagement | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 08, 2021 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Die älteren Versionen waren in der Lage, ITIL-konform zu sein. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Die neuen Versionen verlieren wichtige Funktionen, die uns daran hindern, ein Upgrade durchzuführen. **Empfehlungen für andere, die Track-It! in Betracht ziehen:** Neuere Versionen unterstützen ITIL nicht **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** ITSM-Ticketverwaltung. INC-, REQ- und CHG-Verwaltung ### 15. Verfolge es, es ist besser, als nichts zu haben. **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 30, 2018 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Diese Software ist die Zeit für die Einrichtung nicht wert. Sie hat ständige Einfrierprobleme. Der Mangel an integrierten Funktionen macht die Software den Aufwand der Installation nicht wert. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Benutzerfreundlichkeit. Wenn überhaupt, ist das das einzige Positive. **Empfehlungen für andere, die Track-It! in Betracht ziehen:** Definitiv nicht. Nicht der Mühe wert. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie machen es unmöglich, den Aspekt des Abzockens der Software zu mögen. Sie haben Module für Dinge wie Fernunterstützung und E-Mail-Ticketing. Diese sind jedoch nur à la carte verfügbar und tendieren dazu, viel teurer zu sein als andere Alternativen. ### 16. Verfolge es **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Non-Profit-Organisationsmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 10, 2021 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Es ist besser als die Nachverfolgung in einer Access-Datenbank. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** hatte weniger Funktionen und Merkmale als der BMC Service Desk **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verfolgung von IT-Mitarbeiter-Arbeitsaufträgen und Aufgaben ### 17. Gute Software zur Verfolgung von Vorfällen in Start-ups **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 19, 2021 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Es ist einfach, direkt nach dem Auspacken zu konfigurieren. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Die Software ist nicht sehr anpassbar und möglicherweise nicht praktisch für große Unternehmen. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben es zur Verfolgung von IT-Vorfällen verwendet. ### 18. IT-Überprüfung verfolgen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 27, 2021 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Es ist voll funktionsfähig. Ich mag jedes Merkmal daran. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Es gibt wirklich nichts, was mir daran nicht gefällt. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden es für den Helpdesk, das Änderungsmanagement und das Asset-Management. ### 19. Track-it! ist ein sehr effizientes Helpdesk- und Ticketsystem. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thorsten Y. | Senior Systems Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 23, 2020 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Ich mag das Selbstbedienungsportal für Benutzer. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Manchmal ist es ein wenig umständlich. Es gibt bestimmte Bereiche, die mehr ausgefeilt sein könnten. **Empfehlungen für andere, die Track-It! in Betracht ziehen:** Nehmen Sie sich die Zeit, es wirklich zu lernen. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verfolgen Sie Helpdesk-Anfragen. ### 20. Track-It hält das IT-Personal organisiert und die Vermögenswerte entwirrt. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason L. | IT Support Technician, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 02, 2019 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Der Helpdesk von Track-It hat es den Benutzern ermöglicht, Probleme einfach an das IT-Personal zu richten und eine Antwort und Lösung zu garantieren. Wir konnten einen geschlossenen Ticketprozess implementieren, der sicherstellt, dass die Benutzer über die an ihrem Problem durchgeführten Arbeiten informiert werden und dass sie das letzte Wort darüber haben, wann ein Problem geschlossen und als gelöst markiert wird. Das Bestandsmanagement hat ein zentrales Repository für Geräteinformationen bereitgestellt, das geplante Upgrades und die Fortführung von Supportvereinbarungen ermöglicht, um uns betriebsbereit zu halten. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Die Benutzeroberfläche von Track-It kann etwas gewöhnungsbedürftig sein; obwohl sie stark anpassbar ist, erfordern einige UI-Elemente ein wenig Schulung und Gewöhnung, um die genauen Daten zu finden, die Sie möglicherweise benötigen, wenn Sie sich in einem bestimmten Ticket befinden. **Empfehlungen für andere, die Track-It! in Betracht ziehen:** Track-it kann aufgrund der Vielzahl an Anpassungsmöglichkeiten einschüchternd wirken, aber es ist am besten, es zunächst in der Standardkonfiguration zu verwenden und festzustellen, wie Sie Ihre Umgebung einrichten sollten, wenn sich notwendige Änderungen durch die Implementierung / frühe Tests ergeben. Nach ein paar Wochen der Nutzung der Software zeigten sich die von uns erstellten benutzerdefinierten Datenfelder und Sortieroptionen / Filter und waren relativ einfach zu implementieren. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Track-It ist das erste echte "Ticketing-System", das wir implementiert haben, und es hat nur hervorragende Veränderungen für die externe und interne Kommunikation unseres Teams gebracht. Die Möglichkeit, innerhalb des Teams in einem Ticket zu kommunizieren und nur notwendige Updates an Benutzer bereitzustellen, hat es uns ermöglicht, Probleme viel einfacher zu verfolgen, potenzielle zukünftige Probleme zu identifizieren und unseren Support für unsere Benutzer auf Kurs zu halten. ### 21. Großartiges Helpdesk-Produkt **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos M. A. | IT Helpdesk Coordinator, Chemikalien, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 31, 2019 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Ich mag den technischen Kundenbereich, in dem Informationen sehr organisiert präsentiert werden, und die Tatsache, dass das Produkt flexibel genug ist, um es leicht anzupassen. Meines Wissens gibt es kein anderes System, das ebenso leistungsfähig ist, um mit tabellarischen Daten umzugehen oder um es anzupassen. Track-it! ist buchstäblich für das Tracking gemacht, diesmal sogar für Check-ins/Check-outs von Ausrüstung, Softwarelizenzen und eine großartige Inventar-Scan-Funktion über Ihr Netzwerk. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Das einzige, was ich finden kann, ist die Verzögerung beim Wechsel von einem Bildschirm oder Abschnitt zum anderen. Dies ist eines der besten Produkte, mit denen ich je gearbeitet habe. **Empfehlungen für andere, die Track-It! in Betracht ziehen:** Wir finden Track-it sehr nützlich, weil es uns hilft, unsere Problembenutzer und deren Anfragen zu verfolgen. Wir haben ihr Gesamterlebnis verbessert, und wir haben selbst davon profitiert. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser Hauptproblem war die Bestandskontrolle, bei der Track-It am meisten eingriff, aber es half uns auch bei der Lösung von Arbeitsaufträgen. Die Produktivität wächst in beiden Fällen, was ich als logische Konsequenz davon ansehe, die Endbenutzer zufrieden und verbunden zu halten. ### 22. Schneller Helpdesk mit guten Funktionen **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Curtis C. | Information Technology Staff, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 28, 2019 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Es ist sehr einfach zu installieren, zu konfigurieren und an den Betrieb anzupassen. In Bezug darauf ist zu beachten, dass der verfügbare Helpdesk-Service einfach ist, da Sie schnell mit Benutzern kommunizieren können, Tickets einfach zu verwalten, zu priorisieren, zu benachrichtigen und jedem Benutzer zuzuweisen sind. Es verfügt über alle wesentlichen Funktionen eines Helpdesks, wie die Verwaltung von Vermögenswerten und Softwarelizenzen, ein Self-Service-Portal und auch etwas, das ich für sehr wichtig halte, eine mobile Schnittstelle. Ich muss auch zugeben, dass die integrierte Bericht-Engine Crystal Reports ziemlich leistungsstark ist, einfach zu bedienen und alle notwendigen Daten sammelt, um einen guten Support zu bieten. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Die Anpassung des Programms ist etwas eingeschränkt. In Bezug auf die Funktionalität ist es ziemlich gut und erfüllt alles, was es verspricht, aber es stimmt, dass, wenn man einige Funktionen gründlicher anpassen oder bestimmte Änderungen in der Konfiguration vornehmen könnte, es ein noch tiefergehendes Programm wäre. Es erlaubt auch keine separaten Arbeitsbereiche, was ebenfalls eine Einschränkung darstellt. Crystal Reports ist, wie ich bereits sagte, ein sehr leistungsstarkes Werkzeug, erfordert jedoch auch ein breites Wissen, um alle Informationen, die man aus diesem Programm erhalten kann, optimal zu nutzen. Wenn man keine Erfahrung mit ähnlichen Systemen hat, ist es etwas komplex zu erlernen. **Empfehlungen für andere, die Track-It! in Betracht ziehen:** Obwohl es einige Einschränkungen bei der Personalisierung gibt, halte ich Track-it! für eine gute Option, wenn Sie eine kostengünstige Helpdesk-Software suchen, die einfach zu bedienen ist und Ihnen hilft, Ihren Kunden eine bessere Betreuung zu bieten. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hauptsächlich hat es uns gedient, ein automatisiertes Helpdesk-System zu haben, das es uns ermöglicht, eine schnellere, flexiblere und konstante Aufmerksamkeit zu bieten. Das Ticket-Management-System ermöglicht es uns, Zweifel schnell mit den Mitarbeitern zu klären, und das Berichtssystem hilft uns, unsere persönliche Aufmerksamkeit zu verstehen, zu modifizieren oder zu verbessern. ### 23. TrackIt funktioniert als Helpdesk-Tool zur Verfolgung von Tickets. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** David H. | Senior Network Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 06, 2019 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Sobald ein Ticket eingegeben ist, kann jeder aktualisieren, was er daran getan hat; dies vermeidet eine doppelte Anstrengung. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Sobald ein Eintrag gemacht wurde, ist es unmöglich, ihn zu bearbeiten. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Nützlichste daran ist, dass es uns ermöglicht, all die Arbeit, die wir leisten, zu quantifizieren. ### 24. Veraltetes Ticket-Tracking-System **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yaniv R. | Managing Director, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 19, 2017 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Einfach zu verwenden, obwohl es etwas komplex sein kann, um es zu konfigurieren und das Maximum herauszuholen. Es war früher eine gute Anwendung zur Verfolgung von Problemen. Im Vergleich zu modernen und neueren Systemen zur Verfolgung von Problemen, die heute verfügbar sind, scheint dieses System jedoch veraltet zu sein und wird nicht so oft aktualisiert, wie es sollte. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Das System fehlt jetzt an vielen Funktionen, und die Funktionen, die es hat, sind nicht gut genug integriert, um es einfach zu nutzen, soweit es verwendet werden kann. **Empfehlungen für andere, die Track-It! in Betracht ziehen:** Vergleichen Sie einfach Track-IT! mit anderen Lösungen zur Verfolgung/Verwaltung von Problemen und sehen Sie, was am besten für Sie ist. Dieses Produkt fehlt definitiv in vielen der Anforderungen, die meine Organisation benötigt. Ich glaube, dieses Produkt ist veraltet und für die gleichen Kosten können Sie viel bessere Produkte erhalten. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich bin ein Vorgesetzter im Service-Support und wir verwenden Track-it, um den Helpdesk/Service-Desk zu verwalten. ### 25. Effizient & Zuverlässig **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer G. | Teacher, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 15, 2019 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Dieses Produkt macht das Einreichen und Verfolgen von Support-Tickets zum Kinderspiel! **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Kann nicht sagen, dass es etwas gibt, das mir von der Benutzerseite aus nicht gefällt. **Empfehlungen für andere, die Track-It! in Betracht ziehen:** Ich empfehle dieses Produkt sehr für Ihre Helpdesk-Bedürfnisse! **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hilfe-Desk & Verfolgung von Supportanfragen. ### 26. Ein leistungsstarkes Helpdesk-Tool **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Non-Profit-Organisationsmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 22, 2019 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Berichte sind mit benutzerdefinierten Filtern einfach zu erstellen. Ich kann schnell die benötigten Daten finden und in andere Programme exportieren. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Das System hat viele Nuancen und ist nicht intuitiv. Ich brauchte jemanden, der mich bei meinem ersten Start durchführte. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir nutzen weiterhin Track It für Berichterstattungszwecke. ### 27. Track-IT! das richtige Werkzeug für die Aufgabe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert R. | Senior IT Systems Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 13, 2018 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Das Verfolgen von Tickets und das Benachrichtigen des Anforderers und des Technikers wird einfach. Ob in der Anwendung oder der praktischen Weboberfläche. Es ist einfach für jeden, der eine Microsoft-App verwendet hat, mit wenig oder keiner Anleitung zu nutzen. Die Anpassung erfordert etwas Arbeit, ist aber lohnenswert. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Der Lösungsbereich könnte Anhänge besser handhaben. Ich hätte es gerne mehr wie ein Wiki. Es ist eine Funktion, die ich häufiger nutzen würde, wenn der Inhalt der Anhänge ebenfalls durchsuchbar wäre. **Empfehlungen für andere, die Track-It! in Betracht ziehen:** Es gibt eine vollständige Überarbeitung in diesem Jahr. (2018) **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verfolgen Helpdesk-Tickets. ### 28. Einfach zu bedienen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 03, 2019 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Einfach nach alten Tickets suchen und Ansichten und Filter ändern, um das zu finden, was Sie wissen **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Ich möchte in der Lage sein, Kommentare zu löschen, und der 'Speichern'-Button soll den 'Notiz hinzufügen'-Bereich nicht löschen. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verfolgen Sie alle Kundenprobleme und filtern Sie vergangene Probleme, um Lösungen zu finden. ### 29. Erledigt die Aufgabe **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 29, 2019 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Es ist einfach zu bedienen, leicht zu durchsuchen und ermöglicht es, die Probleme der Endbenutzer im Voraus zu betrachten. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Ich mag es nicht, "Notiz hinzufügen" drücken zu müssen, bevor ich speichere. Sie sollten die Speicherfunktion so gestalten, dass die Notiz automatisch hinzugefügt wird. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können dem Endbenutzer eine kurze Ticketnummer geben, auf die er sich bei zukünftigen Anrufen bezüglich seines Problems beziehen kann. ### 30. Verfolge es **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bankwesen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 13, 2018 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Track it ist sehr einfach zu bedienen. Es hat einen wunderbaren Helpdesk, der es großartig und effizient macht, Geschäfte und Mitarbeiter zu verwalten. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Ich mag es nicht, dass es manchmal schwierig sein kann, viele Menschen über Track It zu verwalten. **Empfehlungen für andere, die Track-It! in Betracht ziehen:** Probieren Sie es unbedingt aus und probieren Sie auch andere Produktmanagement-Tools aus. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Geschäftsprojekte so zu verwalten, dass es klar und sichtbar ist, dies zu tun. Ein großer Vorteil ist, dass der Fortschritt effizient durch Track it skaliert wird. ### 31. Tolles Werkzeug für IT-Tickets **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Non-Profit-Organisationsmanagement | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 30, 2018 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Ich mag die Organisation dieses Produkts am meisten, es hilft bei der Verfolgung von Serviceaufträgen und Anfragen sowie bei der Dokumentation aller Arbeiten, die mit jeder Aufgabe verbunden sind. Ein sehr hilfreiches und nützliches Werkzeug, um den Überblick über Ihre Arbeit zu behalten. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Ich denke, die Software könnte in Bezug auf die angebotenen Funktionen wie Inventar- und Anlagenverwaltung etwas verbessert werden. Die Fähigkeit, die Ausrüstung im Auge zu behalten, wäre definitiv sehr vorteilhaft, wenn diese Funktion hinzugefügt würde. **Empfehlungen für andere, die Track-It! in Betracht ziehen:** Ich empfehle Track-It! sehr als Werkzeug zur Verwaltung von Arbeitsaufträgen und Tickets. Es ist ein großartiges Tracking-Tool für jedes IT-Unternehmen. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich habe Probleme für Kunden mit Track-It! gelöst und es war definitiv vorteilhaft, mit den Benutzern und meinem Team bei bestimmten Arbeitsaufträgen, die mir zugewiesen wurden, nachfassen zu können. ### 32. Trackit Helpdesk-Software **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sergio Antonio E. | POS Expert, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 12, 2018 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Trackit ist eine Windows-Anwendung, die es einem Unternehmen ermöglicht, die Kontrolle über die technischen Support-Tickets und lizenzierte Software zu haben. Es ist auf einem lokalen Server installierbar und verfügt über eine eigene Weboberfläche, die es den Benutzern ermöglicht, über einen Webbrowser damit zu interagieren, ohne den Client installieren zu müssen. Es hat die Fähigkeit, E-Mails an Benutzer zu senden. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Die App ist sehr langsam beim Öffnen, beim Abrufen eines Arbeitsauftrags (Tickets), beim Finden gespeicherter Antworten... was auch immer... **Empfehlungen für andere, die Track-It! in Betracht ziehen:** behalten Sie die Anzahl der gleichzeitigen Benutzer im Auge, da jeder eine Lizenz kostet. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Unternehmen hat viele Standorte und mit dieser Software können wir die technischen Supportereignisse für alle Benutzer verfolgen. ### 33. Ausgezeichnetes Produkt **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bankwesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 14, 2019 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Kann verschiedene Dinge verwalten und Berichte über den Fortschritt von Helpdesk-Tickets erstellen **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Ich kann meine Notizen nicht in ein Ticket einfügen oder bearbeiten, wenn jemand anderes bereits darin ist oder vergisst, das Ticket zu verlassen. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Helpdesk-Priorisierung, Asset-Management ### 34. Track-It Bewertung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelly A. | Network Administrator, Rechtspraxis, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 05, 2018 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Wir verwenden hauptsächlich Track-It für den Einkauf, um den Überblick über Bestellungen usw. zu behalten. Ich mag es besonders, dass wir Quittungen zu jeder Bestellung hinzufügen können, aber auch, dass ich meine Suchen filtern kann, wenn ich nach bestimmten Quittungen suche. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Bisher hatte ich keine Probleme mit Track-It und ich scheine in den Funktionen, die ich ausführen möchte, nicht eingeschränkt zu sein. **Empfehlungen für andere, die Track-It! in Betracht ziehen:** Wenn Sie ein einfach zu bedienendes Produkt zur Verfolgung von Bestellungen und anderen Lieferantenbeziehungen benötigen, dann ist TrackIt der richtige Weg. Wir sind sehr zufrieden damit und planen, andere Funktionen des Produkts zu nutzen, anstatt nur den Einkaufsteil. Aus dem, was ich im Helpdesk-Bereich gesehen habe, ließ es etwas zu wünschen übrig, aber ich glaube, dass wir es mit ein wenig Anpassung sehr gut an unsere Bedürfnisse anpassen könnten. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verfolgen alle unsere Bestellungen. Wir haben einen externen Anbieter, der viele unserer Einkäufe tätigt, daher ist es hilfreich, wenn sie in der Lage ist, alle unsere Bestellungen einzugeben und Belege und Notizen hinzuzufügen usw. Das macht es sehr einfach, meine Amex jeden Monat abzustimmen! ### 35. BMC Track-It **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 05, 2018 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Das war ein gutes Ticketsystem für uns. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Es kann manchmal ein wenig launisch sein. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Arbeitsauftragsverfolgung, Selbstbedienungs-Arbeitsauftragserstellung ### 36. Informativ **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 17, 2018 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Es ist einfach, nach Artikeln zu suchen und Tickets zu verwalten. Es ist eine einfache Benutzeroberfläche, die leicht zu erlernen ist. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Die Benutzeroberfläche ist zu langweilig. Ich würde es vorziehen, wenn sie schicker wäre. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hilft bei der Verfolgung von Helpdesk-Tickets ### 37. Ein kompaktes All-in-One-Gerät für all Ihre IT-Bedürfnisse **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose Q. | Support Services Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 22, 2017 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Track-It mag wie eine einfache, kleine und kompakte Client-Server-Anwendung für die Bearbeitung von Tickets und das Asset-Management aussehen. Sie werden überrascht sein. Nicht nur, dass Sie ein vollständiges Ticket- und Asset-Management-System haben, sondern Sie erhalten auch ein Einkaufsmodul, ein Software-Lizenzmodul (beide interagieren mit dem Inventarmodul für die Assets - mehr dazu später), ein nützliches und unterschätztes Bibliotheksmodul zur Verfolgung von ausgeliehenen und zurückgegebenen Assets und Geräten, mobile Unterstützung über das Web und die volle Kraft von Crystal Reports XI - ja, die VOLLE Crystal Reports XI-Anwendung ist kostenlos enthalten - für sehr, sehr umfassende und anpassbare Berichte, tatsächlich eine der leistungsstärksten Berichtslösungen überhaupt. Sogar für zusätzliche Lizenzen können Sie Fernsteuerung Ihrer Assets und Barcode-Management haben - Schnittstelle mit Ihrem Inventar. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Track-It! ist eine Client-Server-Lösung, was bedeutet, dass es sich um ein Produkt handelt, das vor Ort mit einem zentralen Server installiert werden muss. Das bedeutet, dass es als eine alternde Lösung für moderne Unternehmen des 21. Jahrhunderts angesehen werden könnte, die tendenziell Cloud-basierte Lösungen gegenüber lokalen bevorzugen. Davon abgesehen gibt es nicht viel mehr, was man an einer so kompakten und dennoch leistungsstarken Lösung nicht mögen könnte. **Empfehlungen für andere, die Track-It! in Betracht ziehen:** Track-It hat alles in einem einzigen Paket. Wenn Sie kein Problem mit der Installation vor Ort haben (oder natürlich, wenn Sie es aus regulatorischen oder Compliance-Gründen vor Ort benötigen), sollten Sie es ausprobieren. Track-It bietet, wie üblich, eine 30-tägige Testversion kostenlos zur Bewertung an. Wenn Sie grundlegende bis mittlere IT-Helpdesk-Anforderungen haben und auch eine unkomplizierte Asset-Management-Lösung benötigen, probieren Sie es unbedingt aus. Es liefert. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Für KMUs, die ein begrenztes Budget haben und nicht in größere Enterprise-Lösungen investieren wollen (oder können), ist Track-It! ein Alleskönner. Für uns liegt der Hauptvorteil sicherlich in den Barcode-Asset-Management-Funktionen und den sehr fortschrittlichen Berichtsfunktionen von Track-It! in Kombination mit Crystal Reports. Auch die etwas in Vergessenheit geratene Bibliothek (für die Ausleihe und Rückgabe von Vermögenswerten und Ausrüstung) ist ein definitives Plus für unsere Abläufe. ### 38. Insgesamt gut, aber sehr langsames Produkt! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abhijeet P. | Manager - GCP & Data Analytics (Data Fusion & Big Query), Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Ich habe das REMEDY/Track It TOOL von BMC verwendet. Grundsätzlich wird es auch für das Ticketing verwendet. Wir verwalten alle Benutzerprobleme mit Remedy und es ist ein sehr zuverlässiges Tool. Auch das beste Berichtswerkzeug. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Viel langsamer als erwartet. Komplexe Benutzeroberfläche. Einige Pflichtfelder sind ärgerlicher. Funktionalität erfordert mehr Verbesserungen. **Empfehlungen für andere, die Track-It! in Betracht ziehen:** Es ist ein hochwertiges Produkt, das ich sehr empfehlen würde, obwohl es langsam ist, aber nützlicher. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können alle Benutzerprobleme an einem Ort sammeln und sie leicht verfolgen. Wir können Trendanalysen durchführen, indem wir Berichte erstellen. Das Support-Niveau kann in diesem Tool selbst verwaltet werden. Insgesamt ein gutes Produkt und sehr notwendig in großen Organisationen. ### 39. Bis jetzt läuft alles gut **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Philanthropie | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 18, 2018 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Die Selbsthilfe-Passwort-Zurücksetzungsfunktion ist ein großer Verkaufsfaktor. Es ist einfach für Benutzer, sich zu registrieren und zu verwenden. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Die Konfiguration kann manchmal etwas einschüchternd sein. Die Vorgespräche scheinen darauf hinzudeuten, dass alles anpassbar ist. Aber es gibt definitiv ein paar Dinge, die man nicht nach Belieben ändern kann. **Empfehlungen für andere, die Track-It! in Betracht ziehen:** Lassen Sie sich alle Ihre Fragen beantworten, bevor Sie kaufen. Der Vorverkaufssupport ist weitaus besser als der allgemeine technische Support. Das heißt, sie lösen unsere Probleme immer noch, es dauert nur etwas länger. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir brauchten eine Möglichkeit, unsere Probleme zu verfolgen und Trends zu visualisieren. Track-It hilft uns dabei, zu erkennen, wo unsere häufigsten Probleme liegen, und unterstützt uns dabei, effizienter zu werden und Probleme schneller zu lösen. ### 40. TrackIt! kann Dinge verfolgen. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle L. | Solutions Architecture - Lead, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 27, 2018 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Gute Auftragsverwaltung zur Verfolgung von IT-Anfragen. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Die Benutzeroberfläche ist etwas veraltet und es gibt vieles, das ich nicht weiß. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Arbeitsauftragsverwaltung für IT-Anfragen. ### 41. Eines der besten Ticketsysteme, die verfügbar sind. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arthur N. | Help Desk Specialist, Biotechnologie, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 02, 2018 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Das System benachrichtigt Sie, wenn eine Antwort vorliegt. Auch ein großartiges Filtersystem für Themen. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Ich konnte nicht herausfinden, ob Sie in der Lage sind, Screenshots innerhalb einer Nachricht im Programm zu senden. **Empfehlungen für andere, die Track-It! in Betracht ziehen:** Bilder in Antworten einfügen, wenn auf ein Ticket innerhalb der Software geantwortet wird, oder die Möglichkeit, mehrere Vorlagen je nach Ticket zu erstellen. Insgesamt wird dies dem Techniker Zeit sparen. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hilfe-Desk. Netzwerk. Profilprobleme ### 42. Track it funktioniert ziemlich gut für die Verfolgung von Vermögenswerten. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versorgungsunternehmen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 10, 2018 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Ich mag den Scan-Teil von Trackit, wo wir ihn nutzen können, um eine jährliche Zählung all unserer PCs durchzuführen, um zu überprüfen, dass jeder für Prüfungszwecke lokalisiert wurde. Es ist auch hilfreich, unsere Lizenzanzahlen für Software zu verfolgen. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Es zieht nicht immer die richtigen Informationen für einige PCs, es ist, als ob zwei Geräte vermischt werden und wenn man eine Einheit prüft, werden die Informationen in einem anderen Asset-Datensatz eingetragen. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden es für die Bestandsaufnahme von Vermögenswerten und die Nachverfolgung von Audits. Wir nutzen es auch für das Helpdesk und die Nachverfolgung und Zuweisung von Helpdesk-Tickets. ### 43. Gute Software für meinen persönlichen Computer **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** YU-HSIN T. | Piano Teacher. Recorder Teacher. Early Childhood Music and Movement Teacher, Musik, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 27, 2018 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Ich kann es verwenden, um meine Arbeitsdokumente zu organisieren und die Studiengebühren einfacher zu handhaben. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Es ist ein wenig teuer für mich, als Klavierlehrer in einem Studio. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist einfach zu benutzen und spart mir Zeit. ### 44. Großartig für prozedurale Arbeiten **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 17, 2018 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Die Software hat eine prägnante Benutzeroberfläche. Es gibt keinen Platz für unnötige Funktionen. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Zusätzlich zu keinem Platz für unnötige Funktionen gibt es nicht viel Raum, um Funktionen zu integrieren, die das Tool in Projektmanagement-Software einbinden. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben Track-It für all unsere IT-Arbeiten genutzt, einschließlich der Verfolgung bestimmter großer Projekte. Wir haben einen Vorteil bei unserer prozeduralen, routinemäßigen Arbeit erkannt (für Verantwortlichkeit und Zeiterfassung). ### 45. Track-It! ist großartig! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 22, 2017 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Ich liebe, wie es uns hilft, unsere Abteilung zu organisieren und so effizient wie möglich zu arbeiten. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Ich wünschte, das Reporting wäre besser. Wir verwenden kein Reporting in Track-It! Wir haben ein Team, das aus der Datenbank zieht, und wir erstellen unsere eigenen Berichte außerhalb von Track-It! **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir halten unsere Geräte besser im Blick und haben mit dem Inventarmodul und der Prüfung eine bessere Sicherheit. Das spart uns viel Zeit im Vergleich dazu, dass wir früher manuell nach Geräten oder Software suchen mussten. ### 46. Einfaches Arbeitsauftragsystem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Barbara W. | Network Engineer, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 07, 2017 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Sehr einfach zu bedienen und sehr intuitiv. Während es etwas mehr Aufwand bei der Einrichtung gibt, benötigten die Techniker, die den Client verwenden, und die Endbenutzer, die den Selbstbedienungsdienst nutzen, keine Schulung. Die einzige Schulung, die erforderlich war, betraf eine Änderung unseres internen Prozesses bei der Nutzung. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Wir verwenden das Inventar nicht so, wie es entworfen wurde, weil wir Asset-Nummern zuweisen, bevor sie erkannt werden, aber wir haben Lösungen gefunden, um das erfolgreich zu machen. Barcoding wäre schön, wenn man das Asset scannen und dann ALLE verfolgten Artikel scannen könnte, anstatt nur einen. Infolgedessen machen wir das Inventar manuell. **Empfehlungen für andere, die Track-It! in Betracht ziehen:** Es gibt ein Verständnis dafür, wie man Nachschlagetabellen einrichtet, mit Inventar arbeitet usw. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind eine IT-Abteilung und müssen in der Lage sein, die Arbeit, die wir für andere Abteilungen leisten, zu verfolgen, um ihnen unsere Dienstleistungen in Rechnung zu stellen. ### 47. TrackIt! Vereinfacht mein Berufsleben! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leslie C. | IT Director, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 20, 2017 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Ich liebe die Tatsache, dass ich mein Inventar, Bilder des Inventars einbeziehen kann, Bibliotheks- und Lösungselemente für zukünftige Referenz erstellen kann. Und das alles in einem sehr benutzerfreundlichen Dashboard. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Der Support ist kürzlich von Numara Software zu BMC gewechselt. Es scheint mir, dass BMC etwas schwieriger zu handhaben ist. **Empfehlungen für andere, die Track-It! in Betracht ziehen:** Track-It! ist ein erstaunliches Produkt. Ich habe nur ein kleines Problem oder zwei aufgrund des Wechsels zu BMC erlebt. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Inventar. Arbeitsauftragsverwaltung von IT-Problemen. ### 48. Umständlich und schwer zu benutzen **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam B. | Technical Support Analyst, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Die Bestellfunktion von Track-It ist großartig, um Details über Anbieter zu speichern und die Ausgabe anzupassen. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Alles, von der Erstellung von Berichten bis hin zum Hinzufügen von Informationen, ist schwer zu bewerkstelligen. Die Benutzeroberfläche ist schwer zu navigieren und die Verbindung zur SQL-Datenbank ist bestenfalls schwach. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Einkauf war wirklich einfach, weil wir nur Informationen über einen Anbieter oder ein Produkt abrufen und alles zusammenstellen mussten, um die Bestellung genau so zu drucken, wie wir es wollten. ### 49. Klein bis Mittelgroß **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** John L. | Sr. Network Administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 22, 2017 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Vielseitige Lösung, insgesamt sehr einfache Lösung zu verwalten. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** ein wenig mehr auf der Berichtsseite der Dinge. **Empfehlungen für andere, die Track-It! in Betracht ziehen:** sehr guter Helpdesk **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ticketing und Asset-Management ### 50. Track-It! Bewertung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 08, 2017 **Was gefällt Ihnen an Track-It! am besten?** Ich mag, dass Track-It tatsächlich einen Client hat, den man auf einem Rechner installieren kann. Der Client ist einfacher zugänglich als ein webbasiertes System wie KACE. **Was gefällt Ihnen an Track-It! nicht?** Der schlimmste Teil von Track-It ist, dass die automatische Aktualisierungsfunktion in der App nicht funktioniert. (Es gibt eine Option, sie einzuschalten, aber unser Büro hatte keinen Erfolg damit, dies zum Laufen zu bringen.) Es ist sehr umständlich, F5 drücken zu müssen, um den Bildschirm zu aktualisieren und neue Arbeitsaufträge anzuzeigen. **Empfehlungen für andere, die Track-It! in Betracht ziehen:** Es ist ein großartiges Produkt, stellen Sie nur sicher, dass Sie den Support erneuern. **Welche Probleme löst Track-It! für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Track-It, um Software- und Technologieprobleme zu verwalten, die wir auf einem Universitätscampus erleben. Wir nutzen es auch, um die Arbeitsbelastung und die auf ein Projekt verwendete Zeit zu verfolgen. ## Track-It! Discussions - [What needs improvement with Track-It! to better support your IT help desk operations?](https://www.g2.com/de/discussions/what-needs-improvement-with-track-it-to-better-support-your-it-help-desk-operations) - [Wofür wird Track-It! verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-track-it-used-for) - [View Track-It! pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/track-it/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+02%3A37%3A16+-0500&secure%5Bsession_id%5D=72ea1769-8002-4f55-a4d3-626617d2faa6&secure%5Btoken%5D=fb8e7b62aa2f08ad2fac5e714102c9c5038822b847ab5ad95da9a992ead9714e&format=llm_user) ## Track-It! Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Verwaltung** - Change Management - Asset Management - Berichte und Analysen **Incident Management** - Automatisieren Sie das Ticket-Routing - Ticket-Priorisierung - Ticket-Benachrichtigungen - Wissensdatenbank - Integration von Wissensdatenbanken/Tickets **Service Desk** - Helpdesk - Berichte über Vorfälle - Prozess-Workflow **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Reporting** - Armaturenbretter - Zeiterfassung - Umfragen **Management** - Berichterstattung - Administrationskonsole - Zugriffsverwaltung - Asset Management - Diktat der Richtlinien **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Zugang & Benutzerfreundlichkeit** - Mobil - Selbstbedienung - Active Directory **Funktionalität** - Ticketing-System - Leistungsprotokollierung - Alarmierung - Automatisierung **Agentische KI - Service Desk** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top Track-It! 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