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Beste Sprachanalyse-Software - Seite 10

Jeffrey Lin
JL
Von Jeffrey Lin recherchiert und verfasst

Sprachanalyse-Software analysiert laufende oder aufgezeichnete Anrufe und erkennt emotionale Hinweise zur Qualitätssicherung. Die Software verwendet ähnliche Technologie, die in der Spracherkennungssoftware zu finden ist, bei der gesprochene Sprache mithilfe von künstlicher Intelligenz analysiert wird. Sprachanalyse unterscheidet sich jedoch von der Spracherkennung darin, dass letztere sich nur mit der Transkription von Sprache und der Identifizierung des Sprechers befasst, während erstere emotionale Analyse und Stimmungsanalyse für Leistungsinformationen bietet.

Sprachanalyse-Tools helfen Callcenter-Mitarbeitern und Managern, zu erkennen, wann Kunden aufgeregt, konfrontativ oder gestresst sind. Sie ermöglichen es ihnen, die zukünftige Leistung ihrer Mitarbeiter zu verbessern, indem sie sie darin schulen, wie sie auf schwierige Situationen reagieren und zufriedenstellenden Kundensupport bieten können. Sprachanalyse-Lösungen werden entweder in Contact-Center-Software integriert oder als vorinstallierte Funktion angeboten.

Um in die Kategorie der Sprachanalyse aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:

Anrufe in Echtzeit aufzeichnen oder analysieren Einblicke in den emotionalen Zustand der Kunden in Echtzeit oder nachträglich bieten Qualitätssicherungsberichte erstellen, um die Leistung der Callcenter-Mitarbeiter zu verbessern Alle aufgezeichneten Anrufe archivieren
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Beste Sprachanalyse-Software auf einen Blick

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    Gesprochene Sprache ist die Hauptform der Kommunikation in sowohl physischen als auch digitalen Welten.

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    SPEEQO
    Gründungsjahr
    2020
    Hauptsitz
    London, GB
    LinkedIn®-Seite
    www.linkedin.com
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Gesprochene Sprache ist die Hauptform der Kommunikation in sowohl physischen als auch digitalen Welten.

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SPEEQO
Gründungsjahr
2020
Hauptsitz
London, GB
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    SuccessKPI bietet eine KI-gestützte Plattform für Mitarbeiterengagement, die Einblicke in das Contact Center, Sprach- und Textanalysen, Qualitätsmanagement, KI-gestütztes Agentencoaching, Workforce-Ma

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    6.7
    Qualität der Unterstützung
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    SuccessKPI
    Gründungsjahr
    2017
    Hauptsitz
    Chantilly, US
    Twitter
    @successkpi
    73 Twitter-Follower
    LinkedIn®-Seite
    www.linkedin.com
    155 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
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SuccessKPI bietet eine KI-gestützte Plattform für Mitarbeiterengagement, die Einblicke in das Contact Center, Sprach- und Textanalysen, Qualitätsmanagement, KI-gestütztes Agentencoaching, Workforce-Ma

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SuccessKPI
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    Talvala Surveillance ist ein Compliance-Überwachungsprodukt, das eine fortschrittliche Sprache-zu-Text-Transkriptionsmaschine mit der Generierung von Warnmeldungen für eine revolutionäre 2-in-1-Überwa

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Talvala Surveillance ist ein Compliance-Überwachungsprodukt, das eine fortschrittliche Sprache-zu-Text-Transkriptionsmaschine mit der Generierung von Warnmeldungen für eine revolutionäre 2-in-1-Überwa

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    Entfesseln Sie die Kraft Ihrer Unternehmensdaten mit konversationeller Analytik, die von Grund auf entwickelt wurde, um große Sprachmodelle zu nutzen. Uniphore U-Analyze verwendet generative KI, um Tr

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    Uniphore
    Gründungsjahr
    2008
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Uniphore
Gründungsjahr
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    U-Assist ist eine intelligente Agentenführungslösung, die darauf ausgelegt ist, den Onboarding-Prozess zu optimieren, Fehlerquoten zu reduzieren und die betriebliche Effizienz in Kundenserviceumgebung

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U-Assist ist eine intelligente Agentenführungslösung, die darauf ausgelegt ist, den Onboarding-Prozess zu optimieren, Fehlerquoten zu reduzieren und die betriebliche Effizienz in Kundenserviceumgebung

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Uniphore
Gründungsjahr
2008
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Palo Alto , US
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    Wirklich zuhören, genau verstehen und effizient auf Ihre Kunden reagieren mit unserer NLU-Technologie. Das richtige Natural Language Understanding (NLU) zu haben – ist der Unterschied, ob Ihr Kunde am

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    Verbio
    Gründungsjahr
    1999
    Hauptsitz
    Barcelona, ES
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Gründungsjahr
1999
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Barcelona, ES
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    Viadialog: KI-gestützte Kundenservice-Plattform für Omnichannel-Exzellenz Viadialog ist eine hochentwickelte, cloud-native Kundeninteraktionsmanagement-Suite, die von künstlicher Intelligenz angetrie

    Benutzer
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    • 100% Unternehmen mittlerer Größe
  • Vor- und Nachteile
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  • ViaDialog Vor- und Nachteile
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    Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
    Vorteile
    Interaktionsmanagement
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    Contra
    Aktualisiere Probleme
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Viadialog: KI-gestützte Kundenservice-Plattform für Omnichannel-Exzellenz Viadialog ist eine hochentwickelte, cloud-native Kundeninteraktionsmanagement-Suite, die von künstlicher Intelligenz angetrie

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ViaDialog Vor- und Nachteile
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Vorteile
Interaktionsmanagement
1
Contra
Aktualisiere Probleme
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ViaDialog Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
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Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.3
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Qualität der Unterstützung
Durchschnittlich: 9.1
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Einfache Bedienung
Durchschnittlich: 9.1
10.0
Einfache Verwaltung
Durchschnittlich: 8.9
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Verkäufer
ViaDialog
Gründungsjahr
2012
Hauptsitz
Paris, FR
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    VoiceAnalytics ist eine Sprachanalyselösung, die die Leistung, das Qualitätsmanagement und die Kundenzufriedenheit in Callcentern sowohl in kommerziellen als auch in Kundenserviceaktivitäten verbesser

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    Verkäufer
    Xdroid
    Gründungsjahr
    2008
    Hauptsitz
    Mechelen, BE
    LinkedIn®-Seite
    www.linkedin.com
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VoiceAnalytics ist eine Sprachanalyselösung, die die Leistung, das Qualitätsmanagement und die Kundenzufriedenheit in Callcentern sowohl in kommerziellen als auch in Kundenserviceaktivitäten verbesser

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Voice Analytics Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
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Verkäufer
Xdroid
Gründungsjahr
2008
Hauptsitz
Mechelen, BE
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  • Produktbeschreibung
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    Die VOZIQ AI Predictive Churn Reduction Solution Trial auf AWS ist ein Self-Service-Programm zum Nachweis des Werts, das darauf abzielt, Führungskräften von Abonnementunternehmen zu helfen, die preisg

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    Verkäufer
    VOZIQ
    Gründungsjahr
    2012
    Hauptsitz
    Reston, Virginia, United States
    Twitter
    @voziq
    12,675 Twitter-Follower
    LinkedIn®-Seite
    www.linkedin.com
    98 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
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Verkäufer
VOZIQ
Gründungsjahr
2012
Hauptsitz
Reston, Virginia, United States
Twitter
@voziq
12,675 Twitter-Follower
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98 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
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    VSLogger Unlimited erweitert die Anrufaufzeichnungs-Engine um Funktionen zur Aufzeichnungssuche und -überwachung. Der enthaltene und optional verwendete Adutante-Server bietet Benutzerverwaltung und Q

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    Gründungsjahr
    1994
    Hauptsitz
    Irvine, US
    Twitter
    @versadial
    116 Twitter-Follower
    LinkedIn®-Seite
    www.linkedin.com
    7 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Produktbeschreibung
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VSLogger Unlimited erweitert die Anrufaufzeichnungs-Engine um Funktionen zur Aufzeichnungssuche und -überwachung. Der enthaltene und optional verwendete Adutante-Server bietet Benutzerverwaltung und Q

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Marktsegment
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VSlogger Recorder Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
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Gründungsjahr
1994
Hauptsitz
Irvine, US
Twitter
@versadial
116 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
7 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
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    Yactraq liefert Geschäftseinblicke durch Audio-Mining und Sprachanalysen. Aufgezeichnete Telefonate sowie Videos enthalten wertvolle Informationen im Zusammenhang mit der Stimme des Kunden, Compliance

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    Keine Informationen verfügbar
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  • Verkäuferdetails
    Verkäufer
    Yactraq Online
    Gründungsjahr
    2011
    Hauptsitz
    Vancouver, CA
    Twitter
    @yactraq
    105 Twitter-Follower
    LinkedIn®-Seite
    www.linkedin.com
    39 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Produktbeschreibung
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Yactraq liefert Geschäftseinblicke durch Audio-Mining und Sprachanalysen. Aufgezeichnete Telefonate sowie Videos enthalten wertvolle Informationen im Zusammenhang mit der Stimme des Kunden, Compliance

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Yactraq Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
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Keine Informationen verfügbar
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Verkäuferdetails
Verkäufer
Yactraq Online
Gründungsjahr
2011
Hauptsitz
Vancouver, CA
Twitter
@yactraq
105 Twitter-Follower
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www.linkedin.com
39 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
(273)4.6 von 5
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  • Produktbeschreibung
    Wie wird diese bestimmt?Informationen
    Diese Beschreibung stammt vom Verkäufer.

    Zendesk für Contact Center ist mit KI im Kern entwickelt, um die Lücken zwischen Kanälen, Agenten und Systemen zu schließen, sodass jeder Kontakt schneller über Sprache, Selbstbedienung und digital ge

    Benutzer
    • Teamleiter
    Branchen
    • Computersoftware
    • Informationstechnologie und Dienstleistungen
    Marktsegment
    • 59% Unternehmen mittlerer Größe
    • 29% Kleinunternehmen
  • Vor- und Nachteile
    Erweitern/Einklappen Vor- und Nachteile
  • Zendesk Contact Center Vor- und Nachteile
    Wie wird diese bestimmt?Informationen
    Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
    Vorteile
    Benutzerfreundlichkeit
    8
    Hilfreich
    7
    Effizienz
    6
    Kundendienst
    5
    Merkmale
    5
    Contra
    Fehlende Funktionen
    3
    Chat-Funktionalitätsprobleme
    2
    Verbesserung nötig
    2
    Ineffizienz
    2
    Ineffizienter Arbeitsablauf
    2
  • Benutzerzufriedenheit
    Erweitern/Einklappen Benutzerzufriedenheit
  • Zendesk Contact Center Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
    9.3
    Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
    Durchschnittlich: 9.3
    9.4
    Qualität der Unterstützung
    Durchschnittlich: 9.1
    9.2
    Einfache Bedienung
    Durchschnittlich: 9.1
    9.1
    Einfache Verwaltung
    Durchschnittlich: 8.9
  • Verkäuferdetails
    Erweitern/Einklappen Verkäuferdetails
  • Verkäuferdetails
    Verkäufer
    Zendesk
    Unternehmenswebsite
    Gründungsjahr
    2007
    Hauptsitz
    San Francisco, CA
    Twitter
    @Zendesk
    103,046 Twitter-Follower
    LinkedIn®-Seite
    www.linkedin.com
    7,692 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Produktbeschreibung
Wie wird diese bestimmt?Informationen
Diese Beschreibung stammt vom Verkäufer.

Zendesk für Contact Center ist mit KI im Kern entwickelt, um die Lücken zwischen Kanälen, Agenten und Systemen zu schließen, sodass jeder Kontakt schneller über Sprache, Selbstbedienung und digital ge

Benutzer
  • Teamleiter
Branchen
  • Computersoftware
  • Informationstechnologie und Dienstleistungen
Marktsegment
  • 59% Unternehmen mittlerer Größe
  • 29% Kleinunternehmen
Zendesk Contact Center Vor- und Nachteile
Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Benutzerfreundlichkeit
8
Hilfreich
7
Effizienz
6
Kundendienst
5
Merkmale
5
Contra
Fehlende Funktionen
3
Chat-Funktionalitätsprobleme
2
Verbesserung nötig
2
Ineffizienz
2
Ineffizienter Arbeitsablauf
2
Zendesk Contact Center Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
9.3
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.3
9.4
Qualität der Unterstützung
Durchschnittlich: 9.1
9.2
Einfache Bedienung
Durchschnittlich: 9.1
9.1
Einfache Verwaltung
Durchschnittlich: 8.9
Verkäuferdetails
Verkäufer
Zendesk
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2007
Hauptsitz
San Francisco, CA
Twitter
@Zendesk
103,046 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
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