Viadialog: KI-gestützte Kundenservice-Plattform für Omnichannel-Exzellenz
Viadialog ist eine hochentwickelte, cloud-native Kundeninteraktionsmanagement-Suite, die von künstlicher Intelligenz angetrieben wird. Sie ist für Kontaktzentren, Kundensupport-Teams und Vertriebsoperationen konzipiert und zentralisiert Anrufe, E-Mails, Live-Chat, SMS, Video, soziale Medien und mehr in einer einheitlichen Oberfläche – und schafft so ein effizientes Omnichannel-Kundenerlebnis.
Vertraut von über 150 Unternehmen und mit einer Zufriedenheitsbewertung von 4,7/5 bei über 200 Bewertungen bietet Viadialog sowohl Skalierbarkeit als auch Zuverlässigkeit.
🛠️ Kernmodule
ViaFlow (Omnichannel): Zentralisiert alle Kundenkommunikationen in einer einzigen, intuitiven Plattform.
ViaSpeech (Konversationelle KI): Nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Sprachinteraktionen zu modernisieren.
ViaSay / ViaBot (KI-Chatbots): Setzt Sprach- und Text-Chatbots schnell ein, um Routineanfragen zu bearbeiten, verfügbar in Englisch und Französisch.
ViaBrain (Analytik): Erfasst Interaktionsdaten für Sentimentanalyse, Transkription und Erkenntnisgewinnung.
ViaLeads (Outbound-Kampagnen): Ermöglicht intelligentere, KI-gestützte Outbound-Anrufe.
ViaEngine (CCaaS API-Plattform): Ermöglicht benutzerdefinierte Integration über APIs.
🤖 KI-gestützte Verbesserungen
Die Plattform von Viadialog integriert KI-Verbesserungen, die darauf ausgelegt sind, die Leistung der Agenten und die Kundenzufriedenheit zu steigern:
Workflows: Automatisierte Transkription, Zusammenfassung, Sentimenterkennung und Problemerkennung über alle Kanäle hinweg.
Agent Assist: Bietet Echtzeit-, KI-gestützte Unterstützung bei komplexen Interaktionen.
Qualitätsüberwachung: Intelligente, automatisierte Überwachung zur Sicherstellung konsistenter Leistung und zur Steigerung des Verkaufs.
🤝 Für wen ist es geeignet?
Von ehrgeizigen Startups bis hin zu Unternehmen auf Unternehmensebene ist Viadialog darauf zugeschnitten, Nutzen zu bringen:
Kontaktzentren
After-Sales- und Support-Teams
Vertriebs- und Telemarketing-Einheiten
Organisationen, die Kosten optimieren, Kommunikation skalieren oder KI-gestützte Erkenntnisse freischalten möchten.
🌟 Warum Viadialog wählen?
Viadialog bietet ein robustes, zukunftssicheres Kundenservice-Ökosystem:
All-in-One-Plattform über alle Kanäle hinweg
Hochwirksame KI-Module für verbesserte Workflows und Agentenunterstützung
Bewährte Ergebnisse in Effizienz und Zufriedenheit
Skalierbare, sichere, konforme Architektur, unterstützt von Experten.
Produktwebsite
Verkäufer
ViaDialogUnterstützte Sprachen
English, French
Produktbeschreibung
ViaDialog schafft innovative Lösungen zur Verwaltung und Automatisierung von Kundeninteraktionen.
Mit einer anerkannten Expertise im Omnichannel-Flow-Management und einer starken Kompetenz in KI-Technologien für das Management von Kundeninteraktionen sind unsere Plattformen ViaFlow und ViaSpeech in der Branche bekannt.
Als Telekommunikationsunternehmen, Softwarehaus und mit eigener Infrastruktur bietet ViaDialog seinen Kunden eine echte All-in-One-Lösung.
Seit 2018 von AFNOR nach ISO22301 zertifiziert, stellt ViaDialog die sehr hohe Verfügbarkeit in den Mittelpunkt seiner Strategie.
Unsere Cloud- und On-Premises-Lösungen ermöglichen es Kundenbeziehungszentren, schnell und ohne kostspielige Investitionen auf allen digitalen Kommunikationskanälen zu wachsen.
Übersicht von
Nicholas Takooree
