# ViaDialog Reviews **Vendor:** ViaDialog **Category:** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 ## About ViaDialog Viadialog: KI-gestützte Kundenservice-Plattform für Omnichannel-Exzellenz Viadialog ist eine hochentwickelte, cloud-native Kundeninteraktionsmanagement-Suite, die von künstlicher Intelligenz angetrieben wird. Sie ist für Kontaktzentren, Kundensupport-Teams und Vertriebsoperationen konzipiert und zentralisiert Anrufe, E-Mails, Live-Chat, SMS, Video, soziale Medien und mehr in einer einheitlichen Oberfläche – und schafft so ein effizientes Omnichannel-Kundenerlebnis. Vertraut von über 150 Unternehmen und mit einer Zufriedenheitsbewertung von 4,7/5 bei über 200 Bewertungen bietet Viadialog sowohl Skalierbarkeit als auch Zuverlässigkeit. 🛠️ Kernmodule ViaFlow (Omnichannel): Zentralisiert alle Kundenkommunikationen in einer einzigen, intuitiven Plattform. ViaSpeech (Konversationelle KI): Nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Sprachinteraktionen zu modernisieren. ViaSay / ViaBot (KI-Chatbots): Setzt Sprach- und Text-Chatbots schnell ein, um Routineanfragen zu bearbeiten, verfügbar in Englisch und Französisch. ViaBrain (Analytik): Erfasst Interaktionsdaten für Sentimentanalyse, Transkription und Erkenntnisgewinnung. ViaLeads (Outbound-Kampagnen): Ermöglicht intelligentere, KI-gestützte Outbound-Anrufe. ViaEngine (CCaaS API-Plattform): Ermöglicht benutzerdefinierte Integration über APIs. 🤖 KI-gestützte Verbesserungen Die Plattform von Viadialog integriert KI-Verbesserungen, die darauf ausgelegt sind, die Leistung der Agenten und die Kundenzufriedenheit zu steigern: Workflows: Automatisierte Transkription, Zusammenfassung, Sentimenterkennung und Problemerkennung über alle Kanäle hinweg. Agent Assist: Bietet Echtzeit-, KI-gestützte Unterstützung bei komplexen Interaktionen. Qualitätsüberwachung: Intelligente, automatisierte Überwachung zur Sicherstellung konsistenter Leistung und zur Steigerung des Verkaufs. 🤝 Für wen ist es geeignet? Von ehrgeizigen Startups bis hin zu Unternehmen auf Unternehmensebene ist Viadialog darauf zugeschnitten, Nutzen zu bringen: Kontaktzentren After-Sales- und Support-Teams Vertriebs- und Telemarketing-Einheiten Organisationen, die Kosten optimieren, Kommunikation skalieren oder KI-gestützte Erkenntnisse freischalten möchten. 🌟 Warum Viadialog wählen? Viadialog bietet ein robustes, zukunftssicheres Kundenservice-Ökosystem: All-in-One-Plattform über alle Kanäle hinweg Hochwirksame KI-Module für verbesserte Workflows und Agentenunterstützung Bewährte Ergebnisse in Effizienz und Zufriedenheit Skalierbare, sichere, konforme Architektur, unterstützt von Experten. ## ViaDialog Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen den **Omnichannel-Hub für Kundeninteraktionen** , der die Kommunikation und Verbindung über verschiedene Plattformen hinweg verbessert. (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer haben oft **Aktualisierungsprobleme** mit ViaDialog und müssen sicherstellen, dass sie die neueste Version für optimale Leistung verwenden. (1 reviews) ## ViaDialog Reviews ### 1. Eine zuverlässige und sich ständig weiterentwickelnde Telefonielösung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David C. | Directeur des opérations, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 24, 2024 **Was gefällt Ihnen an ViaDialog am besten?** Seit über 15 Jahren arbeiten wir mit ViaDialog zusammen, und ihre Telefonielösung erfüllt perfekt unsere Bedürfnisse. Das Tool ist sowohl zuverlässig als auch leistungsstark und bietet unseren Mitarbeitern täglich ein angenehmes Erlebnis. Es ist eine Lösung, die wir ohne zu zögern Unternehmen empfehlen, die ein leistungsstarkes Werkzeug und einen zuverlässigen und aufmerksamen Partner suchen. **Was gefällt Ihnen an ViaDialog nicht?** Einige kleinere Fehler der Plattform wurden identifiziert, aber sie werden mit der Migration zur neuen Omnichannel-Plattform behoben, die verspricht, stabiler zu sein und noch mehr Funktionen zu bieten. **Welche Probleme löst ViaDialog für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ein zuverlässiges Werkzeug, das uns ermöglicht, unsere Anrufannahmeleistung zu steigern. ### 2. Die erste intelligente und programmierbare Plattform für Kundeninteraktionen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandeep N. | Key Account Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 22, 2023 **Was gefällt Ihnen an ViaDialog am besten?** Das Omnichannel-Hub für Kundeninteraktionen **Was gefällt Ihnen an ViaDialog nicht?** Produkt muss auf die neuesten Versionen aktualisiert werden. **Welche Probleme löst ViaDialog für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundeninteraktionsmanagement - [View ViaDialog pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/viadialog-viadialog/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+21%3A09%3A47+-0500&secure%5Bsession_id%5D=44ee5de2-a364-478b-9c4a-b32ce5eab131&secure%5Btoken%5D=2b4f8ce9029374f85cd0626dd677a3e4067054686db6e91a93f2c6aed0f7ac8d&format=llm_user) ## ViaDialog Features **Kernkonversationsfähigkeiten - KI-Chatbots** - Kontrollierte LLM-Antwortgenerierung - Kontextpflege innerhalb von Sitzungen - Verstehen natürlicher Sprache & Absichtserkennung **Kanäle** - Stimme - Sozialen - Web-Chat - Mobile SMS - E-Mail **Integration** - Anwendungsintegration - Echtzeit-Streaming - Integration - Integration **Personalmanagement** - Verfügbarkeit von Agenten - Kompetenzmanagement - Schichtplanung - Self-Service für Agenten - Mobiler Zugriff **Feedback-Management** - Identifizieren - Segmentierung - Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards **Audio** - Akzente - Klonen von Stimmen - Tonumfang - Sprachen **Daten** - Zuverlässigkeit - Datensicherheit **Generative KI** - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Funktionen** - Session-Routing - Sitzungs-Warteschlangen - Gleichzeitige Anrufe - Sprachanalyse - Auto-Dialer - IVR - Pop-up des eingehenden Bildschirms - Persistente Daten **Sprachausgabe** - Volume - Pitch - Geschwindigkeit - Aussprache - Akzent - Emotion - Sprechstile - Sprachausgabe - Sprachausgabe - Sprachausgabe - Sprachausgabe - Sprachausgabe - Sprachausgabe - Sprachausgabe **Verwaltung** - Automatisierung - Performance-Analyse - Armaturenbretter - Prognose - Intraday-Verwaltung **Feedback-Analyse** - Thematische Analyse - Stimmungsanalyse - NPS/CSAT-Bewertung **Video** - Untertitel - Avatar-Qualität - Benutzerdefinierte Avatare - Videobearbeitungsfunktionen **Interaktion** - Komplexe Abfragebehandlung - Natürliche Konversation - Verständnis - Kontext-Management - Anpassbarkeit **Agentic KI - Kontaktzentrum** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Aufgaben- und Flussmanagement - KI-Chatbots** - Skriptdialog & Entscheidungsbaumunterstützung - Fallback-Antworten für unbekannte Anfragen **Administrative** - Zusammenfassung der Sitzung - Administrator-Zugriff - Reporting & Dashboards - Sitzungsaufzeichnung - Agentenplanung und -zuweisung **Audio-Format** - Natürlich klingende Stimmen - Flexibilität bei den Audioformaten - Audio-Optimierung - Audioformat **Feedback-Quellen** - Online-Bewertungen - Umfragen - Social Media - Kundenservice-Kanäle **Bild** - Text zu Bild - Realismus **gelehrsamkeit** - Lernen zur Benutzerinteraktion - Fehler-Lernen **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Bereitstellung & Einbettung - KI-Chatbots** - API-Zugriff für die Integration von Geschäftssystemen - Web-Widget & SDK-Einbettung **Text** - Textoptimierung - Bandbreite der Stimmungen **Generierung von Inhalten** - Kreativität - Inhaltliche Genauigkeit **Generative KI** - Text-to-Speech - Gen KI **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Proaktive Kundenansprache - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Admin & Konfiguration - KI-Chatbots** - No-Code Konversationsdesign **Plattform** - Zusammenarbeit - Geschwindigkeit der Generierung **system** - API-Flexibilität - Aktualisierungshäufigkeit und Dienstprogramm - Plattformübergreifende Kompatibilität - Software-Integration **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-zu-Bild - Text-to-Speech - Bild-zu-Text - Text-zu-Video - Text-zu-3D - Text-zu-Musik **Agentic KI - KI-Chatbots** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung **Autonomie** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Problemlösung **Überwachung & Verbesserung - KI-Chatbots** - Feedback-gesteuerte Reaktionsoptimierung **Zuverlässigkeit & Sicherheit - KI-Chatbots** - Leitplanken & Inhaltskontrollen ## Top ViaDialog Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,354 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)