# SuccessKPI Reviews **Vendor:** SuccessKPI **Category:** [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 82 ## About SuccessKPI Ein KI-gestütztes Betriebssystem für leistungsstarke Kontaktzentren, das Einblicke, Aktionen und Automatisierung liefert. Vollständige BI-Berichterstattung, KI-gestütztes Qualitätsmanagement, WFM, Sprach- und Textanalysen, Agentenautomatisierung und mehr. - Einheitliche Sichtbarkeit und Kontrolle: Sehen Sie, was über Kanäle, Teams, Systeme und Workflows hinweg passiert, alles an einem Ort, sodass nichts Wichtiges verborgen bleibt und nichts Kritisches unverwaltet bleibt. - Einblicke, die direkt zu Maßnahmen führen: Gehen Sie über Dashboards und Berichte hinaus zu Einblicken, die Ihnen sagen, was als Nächstes zu tun ist, wer es tun sollte und wo der Fokus liegen sollte, um Ergebnisse zu verbessern. - Werkzeuge zur Verbesserung von Menschen und Prozessen im großen Maßstab: Identifizieren Sie Coaching-Möglichkeiten, Prozessstörungen und Automatisierungskandidaten über Tausende von Agenten hinweg, ohne manuellen Aufwand hinzuzufügen. - Entwickelt für die Komplexität und Regulierung von Unternehmen: Entwickelt, um in großen, regulierten Umgebungen mit der Sicherheit, Governance und Flexibilität zu arbeiten, die Unternehmens-Teams benötigen. Anstatt 3-5% der Stichprobenanrufe zu überwachen, ermöglicht SuccessKPI die Überwachung von 100% der Kundenkontakte, sodass Unternehmen Probleme erkennen, Upsell-Möglichkeiten identifizieren und die Fluktuation von Agenten reduzieren können. Unsere Kunden berichten von einer durchschnittlichen Verbesserung des NPS um 10%. Business Intelligence: Vereinheitlichen Sie CX- und EX-Daten über alle Kanäle und Tools hinweg in einer einzigen, sicheren Grundlage. Messen und verbessern Sie Ihre Kundenerfahrung mit BI für Kontaktzentren. Sprach- und Textanalysen: Erkennen Sie Echtzeiteinblicke, Anomalien und Signale aus jeder Kundeninteraktion mit KI-gestützter Sprach-, Text- und Sentimentanalyse. Echtzeit-Agenten- und Supervisor-Unterstützung: Bieten Sie Agenten die besten nächsten Schritte und Anleitungen und befähigen Sie Supervisoren mit leistungsstarken Echtzeit-Funktionen. Qualitätsüberwachung: Sparen Sie Zeit, verbessern Sie die Leistung der Agenten und mindern Sie Compliance-Risiken, indem Sie Ihr Qualitätsmanagement modernisieren. Verbessern Sie Ihr Erlebnis mit KI-gestützten Bewertungen und Scoring. Workforce Management: Prognostizieren Sie Interaktionen, erstellen Sie automatisch Zeitpläne und erhalten Sie die Möglichkeit, in Echtzeit zu überwachen, um Einblicke für alle vom Agenten bis zum Supervisor zu geben. Playbook Builder: Bringen Sie leistungsstarke KI in der flexibelsten und robustesten Aktionsplattform für Kontaktzentren zum Leben. Setzen Sie Einblicke sofort in die Tat um und erzielen Sie bessere Ergebnisse. Last-Mile-Konnektivität: Erkennen, handeln und automatisieren Sie die Lösung von Last-Mile-Konnektivitätsproblemen, bevor sie eskalieren. Behalten Sie technische Probleme im Auge, die Remote-Agenten plagen, wie Desktop-, Netzwerk- und Headset-Probleme, die eine schlechte CX aus erfolgreichen Interaktionen machen könnten. ## SuccessKPI Reviews ### 1. Zugängliche, bahnbrechende Daten mit leistungsstarken versteckten Analysefunktionen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Salina B. | Manager of Crisis Services & Operations, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Die Menge an Daten, die so leicht verfügbar und auf so zugängliche Weise bereitgestellt wird, hat die Nutzung und Implementierung der Daten revolutioniert. Darüber hinaus gibt es viele versteckte Funktionen – insbesondere in der Dokumentation und Analyse –, die das Benutzererlebnis erheblich verfeinern. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Daten werden nicht immer auf eine Weise gespeichert, die für den Benutzer sinnvoll ist. Zum Beispiel sind bestimmte Optionen unter Oberbegriffen verfügbar, bei denen ich nicht sofort daran denken würde, sie dort zu finden. Außerdem kann es schwierig sein, als neuer Benutzer darauf zuzugreifen oder überhaupt zu wissen, worauf man zugreifen soll. Es gibt immer noch so viele Funktionen, die mir zur Verfügung stehen, von denen ich nicht weiß, dass sie existieren, da das Onboarding-System, das wir genutzt haben, einige dieser Funktionen nicht enthielt, da wir nicht unbedingt wussten, dass sie später nützlich sein würden. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich schätze es sehr, dass jetzt alles zentraler gelegen ist. Früher hatten wir mehrere Orte, an denen wir Daten speicherten oder die Leistung der Berater verfolgten, aber jetzt ist alles relativ hier untergebracht. Das bedeutet, dass ich mehr Zeit mit all den anderen Aufgaben verbringen kann, die ich erledigen muss, und weniger Zeit damit, etwas zu suchen. ### 2. Ausgezeichnete Transkription und KI-Monitoring für präzisere Analysen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kelly Daiane d. | Analista de Qualidade e Melhoria Contínua Sr, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Die Qualität der Transkription ist sehr gut, was erheblich zu präziseren Analysen beiträgt. Außerdem ist der Ablauf der Überwachungen gut strukturiert und intuitiv, was die Nachverfolgung und Qualitätskontrolle erleichtert. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Es gibt eine Verzögerung beim Öffnen von Berichten, was letztendlich die Produktivität beeinträchtigt. Ich vermisse auch einen vollständigen Überwachungsfluss mit KI, der es ermöglicht, den gesamten Prozess zu automatisieren. Im Überwachungsmodul fehlen einige wichtige Filter, wie der Transferfilter und der Qualitätsnotenfilter. Außerdem wäre es wichtig, mehr Möglichkeiten beim Erstellen von Themen zu haben, indem "AND"- und "OR"-Logiken zur Verfeinerung der Regeln hinzugefügt werden. Schließlich fehlen individuelle Indikatoren pro Agent, wie Stille- und Überredemetriken, um die Leistung besser zu verfolgen. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit dem Werkzeug SuccessKPI ist es möglich, 100 % der Interaktionen zu transkribieren und eine umfassende Analyse der Kundenbetreuung durchzuführen. Dies gewährleistet mehr Sichtbarkeit über die Kundenreisen und trägt zu einer besseren und konsistenteren Erfahrung bei. ### 3. Echtzeitüberwachung mit Goldstandard-Funktionen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonalyn Mariz d. | Operations Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Ich mag die Echtzeitfunktion von SuccessKPI, die alle 5 Sekunden aktualisiert wird und mir hilft, die Aktivitäten meines Teams in Echtzeit zu überwachen, Agenten zu kennzeichnen, die verpasste Anrufe erhalten, und diejenigen zu identifizieren, die lange Gespräche führen und möglicherweise Unterstützung benötigen. Die Goldstandard-Daten nutze ich ständig, da sie bei der Überprüfung von Headset-Anforderungen und Trends helfen. Ich schätze auch die benutzerfreundliche Oberfläche, die die Navigation erleichtert. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Wenn ich Daten generiere, dauert es manchmal 1-2 Minuten, um zu laden. Es wäre nützlicher, wenn die Daten etwas schneller generiert würden. Außerdem wäre es vorteilhaft, eine Funktion zum Speichern von Filtern hinzuzufügen. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze SuccessKPI, um Aktivitäten in Echtzeit zu überwachen und Interaktionen zu überprüfen, um die Einhaltung von Standards sicherzustellen und Probleme bei Anrufen zu beheben. Die Echtzeitfunktionen helfen mir, Agenten zu kennzeichnen, ihre Einhaltung zu überwachen und bei langen Anrufen zu unterstützen, damit wir unsere Ziele erreichen. ### 4. Hilfreiche Berichte von der Stange und Expertenunterstützung, die zu besseren Entscheidungen führen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hideki O. | Operations Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** SuccessKPI bietet hilfreiche Einblicke durch sofort einsatzbereite Berichte und hilft, Entscheidungen anhand vieler der im Markt üblichen Metriken zu leiten. Das SuccessKPI-Projektteam unterstützt Sie auch mit Best Practices und technischem Wissen, wie Sie die Anwendung effektiv nutzen können. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Einige Datensätze haben längere Aktualisierungszeiten als andere, daher können wir bestimmte Berichte nicht online halten. Andere Berichte erfordern ebenfalls Zeit, um die Daten neu zu verarbeiten, was es schwierig macht zu verstehen, wie der Prozess zwischen Genesys Cloud und SuccessKPI funktioniert. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser Team wusste, dass die Berichterstattung in Genesys Cloud sich von den Genesys Engage-Vorlagen unterscheidet, an die wir gewöhnt waren, daher war unsere größte Sorge während der Migration, wie wir die Auswirkungen auf unsere täglichen Berichtsautomatisierungen minimieren können. Mit SuccessKPI konnten wir Vorlagen entwerfen und deren Lieferung planen, was dazu beitrug, die Störungen unserer täglichen Berichterstattungstätigkeiten zu reduzieren. ### 5. Nahtlose Implementierung und leistungsstarke Datenanalysen mit einem echten Geschäftspartner - SuccessKPI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Terry L. | Director, Customer Experience, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Die Produkte von SuccessKPI ermöglichen es Führungskräften von Kontaktzentren, problemlos in die umfangreichen Daten einzutauchen, die in ihrem Unternehmen vorhanden sind. Ihr Implementierungsprozess ist nahtlos und die fortlaufende Unterstützung macht sie zu mehr als nur einem Anbieter; sie sind ein vertrauenswürdiger Geschäftspartner. Sie verkaufen keine Software. Sie lernen Ihr Unternehmen kennen und möchten Ihnen wirklich Techniken vorstellen, um Qualität und Effizienz zu verbessern. Am wichtigsten ist, dass die SuccessKPI-Tools von den kleinsten Kontaktzentren erschwinglich genutzt werden können, aber problemlos auf Tausende von Benutzern skalierbar sind. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Das Daten- und Analysetool verfügt über viele "Out-of-the-Box"-Berichte, aber es gibt ein vollwertiges Business-Intelligence-Tool dahinter, das zwar umständlich, aber nicht unmöglich zu erlernen ist. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SuccessKPI ist mein "One-Stop-Shop" für alles rund um das Contact Center. Ich nutze ihre Daten- und Analyseplattform, um die Qualitätskontrolle bei jedem Anruf durchzuführen und eine tägliche Balanced Scorecard zu erstellen, die es den Agenten ermöglicht, ihre eigene Qualität zu überwachen. Wir haben eine Reihe von Berichten und Dashboards, die von Abteilungen im gesamten Unternehmen genutzt werden, um den Wert des Contact Centers zu messen und zu überwachen. Wir verwenden ihr Workforce-Management-Tool, das eine einfache Prognose, Planung und Einhaltungsmanagement ermöglicht, und wir haben kürzlich ihre Suite von künstlichen Intelligenz-Tools implementiert, um ein kontextbasiertes Wissenswerkzeug, eine Zusammenfassung nach dem Anruf und Coaching-Tipps für jeden Anruf bereitzustellen. Während wir ihr "Last-Mile"-Netzwerküberwachungstool nicht nutzen, da alle unsere Agenten vor Ort sind, haben wir es getestet und es wäre eine Notwendigkeit, wenn Sie Remote-Agenten haben und deren Netzwerkgesundheit und Konnektivität sehen müssen. ### 6. SuccessKPI zentralisiert den Echtzeit-Agentenstatus und spart den Vorgesetzten Zeit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayla Mariel D. | Operations Supervisor, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Was mir an SuccessKPI am meisten gefällt, ist, wie es Zeit spart, indem es Daten zentralisiert und den Echtzeitstatus der Agenten an einem Ort anzeigt, was es den Vorgesetzten ermöglicht, weniger Zeit mit der Verfolgung von Updates zu verbringen und sich mehr auf Coaching und Unterstützung zu konzentrieren. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Manchmal fühlt sich SuccessKPI etwas komplex an, besonders wenn ich zwischen Dashboards und Berichten wechsle. Ein einfacheres Layout—oder ein Workflow mit weniger Klicks—würde es einfacher machen, für meine täglichen Aufgaben als Supervisor zu navigieren und zu nutzen. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SuccessKPI löst die Herausforderung der begrenzten Sichtbarkeit der Agentenleistung, indem es Anrufdaten, Agentenverhalten und Leistungstrends an einem Ort zusammenführt. Für mich macht es das viel einfacher, Coaching-Möglichkeiten zu erkennen, zu verstehen, wo Unterstützung benötigt wird, und den Agenten effektiver zu helfen, sich zu verbessern. ### 7. Echtzeit-KPI-Überwachung mit geringfügigen Einrichtungsherausforderungen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Antony P. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Ich finde SuccessKPI unglaublich, da es sich alle 5 Sekunden aktualisiert und ständig aktualisierte Informationen liefert, sodass wir nichts verpassen. Ich mag auch, wie es unsere KPIs klassifiziert mit der Option, Zeitrahmen auszuwählen, was wirklich unglaublich ist. Es spart mir Zeit, weil ich nicht KPI für KPI berechnen muss; es macht das für mich. Ich schätze die 360-Grad-Ansicht der KPIs in Echtzeit, die mir hilft, die produktiven KPIs der Agenten unter meinem Schirm zu sehen. Es zieht sie auch heraus und organisiert sie in einer Reihenfolge, die leicht zu verwalten ist, mit einer benutzerfreundlichen Ansicht. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Ich würde sagen, dass wenn man einen Filter erstellt, er nicht gespeichert wird. Es war schwierig einzurichten, weil ich es nicht gewohnt war, ein Tool zu nutzen, das alle KPIs für einen zusammenstellt. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SuccessKPI bietet alle 5 Sekunden Echtzeit-Updates und spart mir Zeit, indem es KPIs automatisch berechnet. Es bietet eine 360-Grad-Ansicht der KPIs, organisiert und klassifiziert sie in einer benutzerfreundlichen Ansicht, was es einfacher macht, die Produktivität der Agenten ohne manuelle Berechnungen zu verwalten. ### 8. Echtzeitüberwachung mit SuccessKPI steigert die Effizienz **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kathreen C. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Ich benutze SuccessKPI, um die Aktivitäten meiner Agenten in Echtzeit zu überwachen, was mir hilft, lange Anrufe zu kennzeichnen. Ich finde es unglaublich nützlich, weil ich alle Aktivitäten auf einen Blick sehen kann, ohne manuell nachprüfen zu müssen. Ich mag die Echtzeitberichte wirklich, die pro Intervall einsehbar sind, und der Goldstandard-Bericht sticht hervor, da er sehr hilfreich für das Management von Agenten ist, die remote arbeiten. Er ermöglicht es mir, sofort festzustellen, ob die Ausrüstung, die meine Agenten verwenden, dem Goldstandard entspricht, was während der CMS Timeliness-Saisons entscheidend ist. Ich finde SuccessKPI auch für sich genommen äußerst nützlich, obwohl wir es zusammen mit Amazon Connect verwenden. Obwohl die anfängliche Einrichtung schwierig war, machte das bereitgestellte Training es einfacher. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Ich würde sagen, es könnte ein wenig schneller sein, wenn es innerhalb des Citrix Workspace ausgeführt wird. Und für die AHT-Funktion des Tools wäre es besser, wenn wir Ansichten für eingehende und ausgehende Anrufe separat hätten. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SuccessKPI ermöglicht es mir, die Aktivitäten meiner Agenten in Echtzeit zu überwachen und lange Anrufe zu kennzeichnen, was bedeutet, dass ich nicht manuell überprüfen muss. Der Goldstandard-Bericht hilft, die Einhaltung der Ausrüstung während der CMS-Pünktlichkeit sicherzustellen, was entscheidend für die Verwaltung von Remote-Agenten ist. ### 9. Ermöglicht die Leistungsüberwachung und das Coaching von Agenten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Taylor H. | Supervisor, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Ich mag die Daten, die SuccessKPI liefert, und die vielen Filter, die mir helfen, das zu finden, was ich brauche und suche. Mehrere Datenbereiche sehen zu können, ist sehr vorteilhaft, wenn ich meinen Agenten während des Coachings präsentiere. Die Filter beim Abrufen oder Anhören von Anrufen helfen enorm, um leicht zu finden, wonach ich suche. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach, sobald meine Informationen eingegeben waren. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Ich wünschte, es würde Ihnen den Durchschnitt der Daten geben, was die Wartezeiten, MCW und Fallkorrekturen betrifft. Es gibt nur die Zahlen für den Tag an, also muss ich es in ein Excel-Blatt herunterladen und den Durchschnitt auf diese Weise berechnen, was einen zusätzlichen Schritt erfordert, obwohl ich mir wünsche, ich könnte einfach nach dem Namen des Agenten filtern und es würde mir eine tägliche Aufschlüsselung der Daten sowie den monatlichen Durchschnitt anzeigen. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze SuccessKPI, um die Leistung meiner Agenten zu verfolgen und mich auf diejenigen zu konzentrieren, die Verbesserungen benötigen. Die Daten und Filter helfen mir, das zu finden, was ich brauche, wodurch das Coaching effektiver wird. ### 10. Einfache wöchentliche Planung, aber die Navigation der Leistungskennzahlen muss vereinfacht werden. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Einfach, den Arbeitsplan während der Woche im Auge zu behalten, Leistungskennzahlen sind zugänglich. In meinen Arbeitsablauf sauber integriert in Bezug auf das, was an SKPI zurückgemeldet wird. Keine Kommentare zu Preisen oder ROI, da ich ein Mitarbeiter bin und die Updates von SKPI nicht verwalte. Keine Kommentare zur KI-Integration, da ich diesbezüglich nichts in Bezug auf SKPI nutze. Auch keine Kommentare zu Support oder Einarbeitung aus demselben Grund. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Die Navigation der Leistungskennzahlen könnte einfacher, übersichtlicher und leichter zu navigieren sein. Ich denke, es sollte eine klare, sofort zugängliche Kategorie von der Startseite aus geben, sortiert und mit einer Art grafischer Überlagerung. Leistungsmäßig ist es in Ordnung, aber die Benutzererfahrung könnte in Bezug auf die arbeitsplatzbezogene Erfahrung sauberer/einfacher sein. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist ziemlich einfach, wie ich es nutze, es ist ziemlich einfach, meinen Zeitplan und meine Leistungskennzahlen während der Arbeitswoche im Auge zu behalten. Ich nutze SKPI, um meinen Arbeitstag-Zeitplan und meine Leistungskennzahlen zu verfolgen. Abgesehen von der oben erwähnten Unbeholfenheit der UX-Schicht sind die Informationen, die für meinen Arbeitstag und Arbeitsablauf relevant sind, vorhanden und vollständig. ### 11. Drag-and-Drop-Berichte und KI-Stimmungsanalyse, die Zeit sparen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rafael C. | Analista de Contact Center Senior, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Der Drag-and-Drop-Berichtsgenerator hat eine Aufgabe, die früher SQL erforderte, in etwas verwandelt, das ich in nur wenigen Minuten erledigen kann. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv genug für nicht-technisches Personal, sehr benutzerfreundlich und dennoch tiefgehend genug für technische Benutzer. Die Sentiment-Analyse ist großartig. Anstatt zufällige Anrufe anzuhören, markiert die KI automatisch Interaktionen mit hoher Emotionalität. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Die Plattform ist ein echtes Datenkraftwerk, kann aber gelegentlich ins Stocken geraten, wenn sehr große Datensätze geladen werden – daher wäre eine schnellere Berichtserstellung ein großer Gewinn. Ich würde auch gerne fortgeschrittenere Logik im Playbook-Builder sehen, wie z.B. UND/ODER-Regeln, um Automatisierungen noch präziser und flexibler zu gestalten. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Integration spart unserem Team jede Woche Stunden manueller Arbeit. ### 12. Effiziente Datenüberwachung, benötigt schnellere Schnittstelle **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ahab C. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Ich finde SuccessKPI wirklich nützlich, weil ich alle Daten und Statistiken, die ich täglich benötige, überwachen kann. Ich mag besonders, dass man sich Berichte täglich per E-Mail zusenden lassen kann, sodass man sich nicht ständig in die Software einloggen muss. Diese Funktion macht es viel schneller, die benötigten Daten zu erhalten, besonders da das Einloggen manchmal etwas langsam ist. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Manchmal dauert es lange, bis die Dashboards geladen sind, was schwierig ist. Ich mag es auch nicht, dass ich, um einen aktualisierten Bericht zu erstellen, zum Startbildschirm zurückkehren und dann einen neuen Datumsbereich auswählen muss. Ich würde es lieben, den Datumsbereich innerhalb der Dashboard-Ansicht ändern zu können. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze SuccessKPI, um täglich Daten und Statistiken zu überwachen. Ich mag die Funktion der täglichen E-Mail-Berichte, die Zeit spart, da ich mich nicht häufig einloggen muss. ### 13. Nützliche Analysen, aber Einrichtung und Benutzerfreundlichkeit müssen verbessert werden **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adalyn P. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 06, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Ich mag, dass SuccessKPI es mir erleichtert, die Leistung jedes Einzelnen zu sehen und eine Vielzahl von Statistiken zu betrachten, während ich die monatlichen Veränderungen verfolge. Ich schätze, dass es bereits teilbare Berichte gibt, auf die ich zugreifen kann, und die Plug-in-Funktion ermöglicht es mir, schnell die Ausgabe von Informationen zu erhalten. Mein Lieblingsmerkmal ist die Möglichkeit, die Umfragen vor und nach der Interaktion zu sehen. Ich verbringe auch ziemlich viel Zeit damit, die Aufschlüsselung der Informationen unserer Hilfesuchenden oder Kunden zu betrachten und ihre Dokumentation zu verfolgen, um Ergebnisse basierend auf dem Typ der Person zu sehen. Dies hilft uns, eventuelle Lücken in unserer Leistung zu erkennen und Bereiche für die Verbesserung des Teams zu finden. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Manchmal habe ich das Gefühl, dass es zu viele Informationen gibt und es schwierig ist, einige der Statistiken einzugrenzen. Ich habe auch das Gefühl, dass ein Teil davon für unsere Zwecke nicht besonders nützlich ist. Wir sollen verfolgen, wie viele Nachverfolgungs- und Sicherheitsunterstützungsanrufe bei Hochrisiko-Interaktionen durchgeführt werden. Allerdings kann ich das nur nachverfolgen, indem ich sehe, wer sich für eine Nachverfolgung qualifiziert hat und wer mit einer Nachverfolgung geplant wurde. Es zeigt mir nicht, wer eine Nachverfolgung abgelehnt hat. Ich würde auch gerne eine Verbesserung in der Fähigkeit sehen, einfach die Einzelperson anzusehen, anstatt es in so viele verschiedene Dinge und Statistiken aufzuteilen. Ich würde lieber etwas nahtloser thematisch suchen können. Es ist auch schwierig, wenn man merkt, dass man sich in der falschen geteilten Ansicht befindet, wieder herauszukommen. Es ist ein ziemlich langer Prozess, wieder hineinzukommen. Oder wenn man auf einem MacBook versehentlich nach links scrollt, wird man aus der aktuellen Ansicht herausgeworfen und verliert seinen Fortschritt. Es war sehr schwierig. Niemand wusste, wie man es benutzt, bis ich kam. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende SuccessKPI, um die individuelle Leistung einfach zu betrachten und monatliche Veränderungen mit verschiedenen KPI-Statistiken zu verfolgen. ### 14. Leistungsstarke Echtzeit-Analysen für das Contact Center mit flexiblen Dashboards **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sothea H. | Technical Solutions Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Was mir an SuccessKPI am besten gefällt, sind seine leistungsstarken Echtzeitanalysen und die tiefgehende Sichtbarkeit der Leistung von Kontaktzentren. Es bietet klare, umsetzbare Einblicke, die dazu beitragen, die Effizienz der Agenten, die Kundenerfahrung und die Gesamtoperationen zu verbessern. Die Plattform integriert sich gut mit Systemen wie Genesys Cloud CX, was es einfach macht, Daten zu zentralisieren und die Leistung über alle Kanäle hinweg an einem Ort zu überwachen. Seine Dashboards sind flexibel und ermöglichen schnelle Entscheidungen auf Basis von Live-Daten. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Einer der Hauptnachteile von SuccessKPI ist, dass die Benutzeroberfläche für neue Benutzer komplex und nicht sehr intuitiv wirken kann, was während der Einarbeitung eine Lernkurve schafft. Darüber hinaus können einige Dashboard-Anpassungen und Berichtskonfigurationen begrenzt sein oder zusätzlichen Aufwand erfordern, um sie fein abzustimmen. In bestimmten Fällen kann die Leistung nachlassen, wenn große Datensätze oder sehr detaillierte Analysen verarbeitet werden. Verbesserte Dokumentation und eine schlankere Benutzeroberfläche würden das gesamte Benutzererlebnis erheblich verbessern. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SuccessKPI löst die Herausforderung der begrenzten Sichtbarkeit der Leistung von Kontaktzentren, indem es zentralisierte, Echtzeit-Analysen über alle Kanäle hinweg bereitstellt. Es hilft, Probleme wie lange Wartezeiten, schlechte Agentenleistung und Ineffizienzen in der Anrufbearbeitung zu identifizieren. Durch die Integration mit Plattformen wie Genesys Cloud CX konsolidiert es Daten in einer einzigen Ansicht, was eine schnellere Fehlerbehebung und bessere Entscheidungsfindung ermöglicht. Dies hat unsere Betriebseffizienz verbessert, die Reaktionszeiten verkürzt und das gesamte Kundenerlebnis verbessert. Es ermöglicht uns auch, KPIs proaktiv zu überwachen und Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, bevor Probleme die Servicequalität beeinträchtigen. ### 15. Nützliche Integration, aber Raum für Wachstum **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Was mir am meisten an dem Produkt gefällt, ist, wie praktisch es ist und wie einfach es von Anfang an zu benutzen ist. Der vordefinierte Datensatz ist besonders hilfreich, weil er Zeit spart und es mir ermöglicht, das Produkt sofort zu nutzen, anstatt zusätzliche Anstrengungen für die Einrichtung oder Datenvorbereitung zu investieren. Darüber hinaus ist die Benutzeroberfläche übersichtlich und leicht verständlich, sodass es nicht wirklich notwendig ist, etwas anzupassen, bevor man einen Nutzen daraus zieht. Insgesamt fühlt es sich gut gestaltet, benutzerfreundlich und sofort einsatzbereit an, was die gesamte Erfahrung reibungslos und effizient macht. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Was ich weniger zufriedenstellend an dem Produkt finde, ist, dass die Benutzeroberfläche im Vergleich zu modernen Tools etwas veraltet wirkt, was das gesamte Benutzererlebnis beeinträchtigt. Die verfügbaren Funktionen sind ebenfalls noch recht begrenzt, sodass es möglicherweise komplexere oder flexiblere Anwendungsfälle nicht vollständig unterstützt. Darüber hinaus scheint es, wenn externe Daten benötigt werden, eine PS-Anpassung zu erfordern, was zusätzliche Abhängigkeit, Zeit und Kosten mit sich bringt. Insgesamt, obwohl das Produkt für grundlegende Bedürfnisse funktionieren mag, gibt es noch Raum für Verbesserungen in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, Funktionsumfang und Integrationsflexibilität. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vor der Verwendung des Produkts war unser Setup als Out-of-the-Box-Lösung ziemlich unkompliziert, aber es war nicht integriert. Deshalb mussten wir uns auf separate Berichte aus mehreren Anwendungen verlassen, um das vollständige Bild zu erhalten. Nach der Implementierung können nun mehrere Datenquellen automatisch in das Produkt eingespeist werden, was den gesamten Prozess viel effizienter und bequemer gemacht hat. Wir müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Berichtstools wechseln, und das hat die Sichtbarkeit verbessert, den manuellen Aufwand reduziert und dem Team geholfen, schneller auf Informationen zuzugreifen – alles an einem Ort. ### 16. Erstaunlicher Support und leistungsstarke, intuitive Datenplattform mit flexiblem Reporting **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Felipe O. | Planner, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 27, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Das Support-Team ist erstaunlich. Sie versäumen es nie, eine Lösung für Probleme zu bieten. Die Plattform bietet unzählige Möglichkeiten, mit Daten zu arbeiten, und sie suchen ständig nach neuen Optionen und Gelegenheiten, um ihre Funktionen zu erweitern. Es ist möglich, personalisierte Metriken und Tags zu erstellen, um ein besseres Benutzererlebnis zu liefern. Es gibt auch die Möglichkeit, Berichte zu planen, was sehr hilfreich ist. Insgesamt hält das Unternehmen alles mit Präzision und Genauigkeit auf dem neuesten Stand. Bezüglich der Plattformleistung sind die Informationen so organisiert, dass sie durch normalisierte Datensätze verarbeitet und analysiert werden können. Einige dieser Datensätze sind wirklich riesig, und wenn sie mit einer großen Anzahl von Benutzern, die sie konsultieren, verbunden sind, wird dies zu einem negativen Punkt. SuccessKPI hat auch eine interessante KI-Ressource. Sie bietet gute Genauigkeit und eine kurze Reaktionszeit. Die Möglichkeit, den Prompt zu testen, ist wichtig, um das Verhalten des Tools vorherzusehen. Was die Preisgestaltung betrifft, haben wir in unserem Fall die Ressourcen genutzt, um hohe Kosten mit Kunden zu bewerten und zu vermeiden, daher kann man fairerweise sagen, dass sich das Tool selbst bezahlt gemacht hat. Wir hatten Erfolg mit lokalen Tabellenverbindungen, aber nicht mit Drive / Google Apps. Vielleicht ist dies etwas, das verbessert werden könnte. Die Plattform hat eine intuitive Umgebung und ist leicht zu verstehen. Es ist nicht notwendig, viele Stunden zu investieren, um sie zu erlernen. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Manchmal sind Plattformveröffentlichungen schwierig zu handhaben. Die Planung solcher Ereignisse ist wirklich herausfordernd, und es ist nicht immer einfach, darum herum zu planen. Sie müssen diesen Punkt verbessern. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Im vergangenen Jahr haben sie hart daran gearbeitet, die Betriebszeit der Plattform zu verbessern. Meiner persönlichen Meinung nach bewegen sie sich in die richtige Richtung. ### 17. Transformative Einblicke für Service-Desk-Exzellenz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Divakar N. | Service Delivery Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Ich finde SuccessKPI unglaublich beeindruckend für seine Fähigkeit, Echtzeit-, Betriebs- und Erfahrungsdaten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln, was ein proaktives Service-Desk-Management und eine kontinuierliche Verbesserung in unserem digitalen Arbeitsplatz ermöglicht. Ich mag auch, wie gut es die betriebliche Leistung mit den Erkenntnissen der Benutzererfahrung verbindet, während es flexible, rollenbasierte Dashboards bietet, die sowohl das Management als auch die Entscheidungsfindung auf Führungsebene unterstützen. Darüber hinaus integriert sich SuccessKPI nahtlos mit unseren ITSM- und Kollaborationstools und bietet eine einheitliche, Echtzeit-Ansicht der ServiceDesk-Leistung und Benutzererfahrung. Es war ein Wendepunkt für die Straffung unseres Servicemanagements und die Steigerung der Produktivität. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Obwohl SuccessKPI eine starke Plattform ist, würde die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und die Erweiterung der vorkonfigurierten, auf den Service Desk fokussierten Dashboards die Benutzerakzeptanz weiter erhöhen und den Implementierungsaufwand reduzieren, insbesondere in einer groß angelegten, digitalen Arbeitsumgebung. Die Einrichtung ist aufgrund von Integrationen und Anpassungen mäßig komplex, aber gut strukturiert. Mit der richtigen Ausrichtung liefert es einen starken Mehrwert, obwohl das Onboarding und vorgefertigte Vorlagen das Erlebnis weiter vereinfachen könnten. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze SuccessKPI für Echtzeiteinblicke, zur Verbesserung der Kundenerfahrung und für datengesteuerte Entscheidungen. Es löst Probleme mit isolierten Daten und begrenzten Einblicken, indem es umsetzbare Daten für proaktives Management und kontinuierliche Verbesserung bietet. ### 18. Benutzerzentrierte Schnittstelle mit reibungsloser Einrichtung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rajeshwari P. | Global Quality Manager IT Services , Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Ich mag die gesamte Benutzeroberfläche von SuccessKPI wirklich sehr. Sie ist benutzerfreundlich, und die Dashboard-Drilldowns sind großartig. Die Möglichkeit, sie nach meinen Wünschen anzupassen, ist äußerst gut. Das Aussehen und die Benutzerfreundlichkeit des Tools stechen für mich hervor. Außerdem ist die Qualitätsstichprobe viel sinnvoller geworden, da SuccessKPI hilft, Daten mit Themen und Phrasen zu sortieren, was eine bessere Stichprobe und Qualitätskontrollen ermöglicht. Das Playbook-Feature ist auch sehr nützlich, um proaktiv das Benutzererlebnis zu verwalten, indem Service-Wiederherstellungsaufrufe für Benutzer mit negativem Sentiment durchgeführt werden. Das Team, mit dem wir zusammengearbeitet haben, war sehr hilfsbereit und offen für unsere Anfragen, was die Einrichtung sehr reibungslos machte. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Derzeit haben wir manchmal Ausfallzeiten, wenn es ein Upgrade des Tools gibt. Probleme wie Anrufe, die nicht im Bewertungsarbeitsbereich eingehen, etc. Ich möchte, dass dies besser verwaltet wird. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende SuccessKPI für Qualitätsmanagement und Sentiment-Analysen, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Es macht die Qualitätsstichproben aussagekräftig und verbessert die Qualitätskontrollen, indem es Daten nach Themen und Phrasen sortiert. Die Playbook-Funktion hilft bei der Verwaltung von Benutzererfahrungen, indem sie negative Stimmungen anspricht. ### 19. Bequeme Online-Berichterstattung mit hochgradig anpassbaren Ansichten **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis M. | Professional Services Developer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Es ist sehr praktisch, um Berichte online anzusehen, und ich mag auch, dass man die Struktur anpassen kann, sodass sie genau auf das zugeschnitten ist, was man sehen möchte. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Wenn Berichte sehr groß werden, wird die Ladezeit übermäßig lang, was frustrierend ist und meine allgemeine Zufriedenheit merklich beeinträchtigt. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Indem ein großflächiger Überblick über verschiedene Geschäftsabläufe geboten wird – insbesondere über wichtige KPIs, wie die Anzahl der Agenten, die eine Interaktion bearbeiten, und wie die KI deren Leistung bewertet – ermöglicht dieser Ansatz eine schnellere Lösung und unmittelbarere Maßnahmen. Zum Beispiel, wenn die KI einem Agenten eine schlechte Bewertung zuweist, kann ich schnell herausfinden, was passiert ist, und dann Verbesserungen vornehmen, die das Endbenutzererlebnis verbessern. ### 20. Intuitive Navigation, Ideal for Scheduling and Audits **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** jajuan j. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** I like the different functions within the SuccessKPI website because it's really easy and convenient to surf. It's incredibly user-friendly and makes it easy to navigate throughout the site. I can effortlessly bounce from seeing my audits from a call to checking my schedule in just a matter of seconds, without needing to open multiple tabs or navigate to different subcategories. The initial setup was super easy and very user-friendly. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** I think that the time zone feature should be something that's automatic. I don't feel like you should have to update it manually. I felt like it should be automatic. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** I use SuccessKPI to track my schedule and ensure timely clock-ins and breaks. It keeps me updated on call quality, and its ease of navigation allows me to quickly check audits and schedules without opening many tabs. ### 21. Mühelose Anrufüberprüfung mit detailliertem Feedback **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** emile d. | Customer Service Representative, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 27, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Ich benutze SuccessKPI, um meine Anrufe von der Arbeit zu überprüfen, und es hilft mir, mich selbst zu reflektieren und anzupassen, um einen besseren Service zu bieten. Ich mag wirklich, dass es ein sehr einfach zu bedienendes System ist, und das Bewertungssystem ist sehr nützlich. Die Einrichtung war sehr einfach und unkompliziert mit klarer Abschnittsidentifikation, was die Navigation erleichtert. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Die Art und Weise, wie Sie Fehler identifizieren, muss verbessert werden. Es sollte einen Abschnitt geben, der alle Fehler enthält. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze SuccessKPI, um meine Anrufe von der Arbeit zu überprüfen. Es hilft mir, über mich selbst nachzudenken und mich anzupassen, um einen besseren Service zu bieten. ### 22. Wichtiges Werkzeug zur Verwaltung der Leistung von Beratern **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hailey L. | Manager of Crisis Services and Operations, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Ich mag es, dass ich Filter verwenden kann, um genau das zu sehen, was ich brauche. Mit über 100 Krisenberatern in unserer Organisation und nur 10 in meinem Team helfen mir diese Filter, Daten nur für mein Team zu sehen, anstatt durch über 100 Namen zu blättern. Ich kann auch Datumsbereiche auswählen, was die Verwaltung von Informationen bequemer macht. Die anfängliche Einrichtung von SuccessKPI war auch wirklich einfach. Ich musste nichts tun, was eine Erleichterung war. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Manchmal dauert es zu lange, um zu laden, oder wenn ich den Datumsbereich ändern muss, funktioniert es nicht, und ich muss von vorne anfangen. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SuccessKPI hilft mir, Leistungskennzahlen einfach anzusehen und Filter zu verwenden, um mich auf mein Team von 10 Personen zu konzentrieren, anstatt über 100 Namen durchzugehen, indem ich Datumsbereiche auswähle und den Datenzugriff und die Verwaltung vereinfache. ### 23. Verbessert Verantwortlichkeit und Ausrichtung mit Leichtigkeit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melissa Anne H. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Ich mag SuccessKPI wegen seiner Klarheit und Fokussierung, die mir Zeit spart, die Produktivität verbessert und Verwirrung in der täglichen Arbeit reduziert. Ich schätze die Objektivität und Fairness, die es mit sich bringt, da es Vertrauen in den Bewertungsprozess aufbaut und eine konsistente Leistung mit klaren Nachweisen für Erfolge fördert. Das Verantwortungsbewusstsein, das es fördert, stärkt mein Verantwortungsgefühl, ermutigt zur Konsistenz und unterstützt mein berufliches Wachstum. Ich liebe auch, wie es meine Arbeit mit dem Team in Einklang bringt, Sinn gibt, die Zusammenarbeit verbessert und die Gesamtergebnisse stärkt. Außerdem war die Einrichtung einfach. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Fügen Sie qualitative Indikatoren neben numerischen Zielen hinzu **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende SuccessKPI, um Zielerreichung zu messen und Leistung zu verfolgen. Es verbessert die Verantwortlichkeit des Teams, bietet Klarheit und Fokus in der täglichen Arbeit und steigert die Produktivität. Es stimmt auch die individuelle Arbeit mit den Unternehmenszielen ab, unterstützt Leistungsbewertungen und stärkt die Zusammenarbeit. ### 24. User-Friendly MicroStrategy, but Slow Reporting Performance and Support **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lucas R. | Senior Genesys Cloud Analist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** The utilization of micro Strategy that is similar to the old Genesys Cloud reports software, and the UI is very user friendly. The integration with Genesys Cloud is quite simple, but to integrate with other platforms, is quite difficult. The performance is really slow, compared to other products in the market. Their support is quite approchable, but slow to resolve issues. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** The performance to extract reports, is quite long, and the support is slow to resolve issues. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** The Genesys Cloud does not have a good native built in report, so SuccessKPI, resolve this issue. ### 25. Anpassbar, Einsichtsvoll und Gut Unterstützt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mey P. | Quality Assurance Monitor, Lead, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 06, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Ich schätze die Anpassungsmöglichkeiten in SuccessKPI wirklich sehr. Auch ohne technischen Hintergrund kann ich meine eigenen Berichte und Dashboards erstellen, was äußerst wertvoll ist, um die Analysen an unsere spezifischen Arbeitsabläufe anzupassen. Die Flexibilität, Themen und tiefgehende Eingabeaufforderungen zu erstellen, ist ebenfalls großartig, um Erkenntnisse aus Gesprächen zu gewinnen. Das Team hinter der Plattform ist fantastisch, und ihre Unterstützung, Reaktionsfähigkeit und Offenheit für Zusammenarbeit machen einen großen Unterschied. Es ist erfrischend, mit einem Unternehmen zu arbeiten, das die Meinung der Kunden wirklich schätzt. Darüber hinaus hilft die Plattform, die Qualitätsüberwachung, Sprachanalysen und operative Einblicke zu zentralisieren, was unsere Bewertungskonsistenz und Berichterstattung verbessert. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Wie jede andere sich entwickelnde Plattform gibt es einige Bereiche, die verbessert werden könnten. Die Ladezeiten gehören dazu. Manchmal kann das Laden von Arbeitsbereichen, Berichten oder großen Datensätzen länger dauern als erwartet. Der Betrieb ist ein schnelllebiges Umfeld. Wir brauchen Antworten sofort zur Hand. Es wäre vorteilhaft, mehr Echtzeit-Dashboards und -Benachrichtigungen zu haben. Eine schnellere Reaktionszeit des Support-Teams könnte ebenfalls verbessert werden, insbesondere wenn Probleme gemeldet werden. Obwohl das Team sehr unterstützend und offen für Feedback ist, würde eine Verbesserung des Reaktionsteams die Erfahrung noch besser machen. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze SuccessKPI, um die Qualitätsüberwachung und Sprachanalysen zu zentralisieren, wodurch die manuelle Überprüfung vieler Anrufe gelöst und die Bewertungskonsistenz sowie die proaktive Überwachung verbessert werden. ### 26. Benutzerdefinierte Berichte und zuverlässige Daten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diego C. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Ich mag die einfache Extraktion, die SuccessKPI bietet, was meine Arbeit erleichtert. Außerdem halte ich die Daten für zuverlässig, was essenziell ist. Ich schätze auch die maßgeschneiderten Berichte, die SuccessKPI liefert, da sie Details bieten, die Genesys nicht in organisierter Weise präsentiert, wie zum Beispiel für die Überwachung von Agentenanrufen und Berichte für die Geschäftsleitung mit detaillierteren Informationen und besserer Formatierung. Die anfängliche Konfiguration war problemlos, auch wenn ich Teil des Supports bin, da sie vom Projektteam implementiert wurde. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Der Support bei Fehlern hatte einige Fälle von Verzögerungen bei der Bearbeitung. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SuccessKPI liefert personalisierte Berichte, die Genesys nicht bietet, liefert organisierte Details zur Anrufkontrolle und erstellt Berichte für die Geschäftsleitung mit besserer Formatierung. Ich mag die einfache Datenextraktion und die Zuverlässigkeit dieser Daten. ### 27. Schnelle Integration, Automatischer Datenexport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Weslley P. | Coordenador de Inteligência Operacional com Foco em BI, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Ich liebe die Einfachheit, Daten automatisch in den Unternehmens-Bucket zu exportieren, da es eine große Erleichterung ist, keine Daten herunterladen zu müssen, um Unternehmens-Dashboards zu erstellen. Dies ermöglicht es, Daten aus anderen Systemen zu korrelieren und direkt an der Grundursache des Kunden zu arbeiten. Die anfängliche Konfiguration von SuccessKPI war großartig, mit der Unterstützung von Interaxa ging alles sehr schnell. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Fähigkeit, Dashboards zu erstellen und Daten der Organisation zu importieren. Für eine Verhaltens- und numerische Analyse sind die verfügbaren Daten hervorragend, aber um dies zu korrelieren, reicht es nicht aus. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SuccessKPI gewährleistet die Aktualität der Daten, erleichtert Analysen und sorgt für Kontrolle über das, was auf der Plattform passiert. Die Möglichkeit, Daten automatisch zu exportieren, vermeidet die Notwendigkeit, Daten herunterzuladen, um Dashboards zu erstellen, und ermöglicht es, Daten aus anderen Systemen zu korrelieren und an der Grundursache des Kunden zu arbeiten. ### 28. Vereinigt CCaaS- und CRM-Daten mit leistungsstarker No-Code-BI **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ye Y. | Technical Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Datenorchestrierung – Sie vereinheitlicht CCaaS (wie Genesys Cloud) und CRM-Daten in einer einzigen Ansicht ohne manuelle Exporte. No-Code BI – Es bietet eine Drag-and-Drop-Oberfläche zur Erstellung komplexer Visualisierungen und benutzerdefinierter berechneter Metriken. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Es gibt eine spürbare Leistungsverschlechterung bei der Arbeit mit großen Datensätzen, was die Fähigkeit zur Generierung von Echtzeiteinblicken einschränkt. Auch die Reaktionszeiten des Supports sind bei komplexeren Problemen langsam. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SuccessKPI löst das Problem von isolierten Daten, indem es Telefonie- und CRM-Metriken in einer einzigen Ansicht vereint. Dies beseitigt die manuelle Berichterstattung, sodass wir weniger Zeit mit dem Zusammenführen von Tabellenkalkulationen verbringen und mehr Zeit damit, auf Trends zu reagieren. ### 29. Leistungsstarke Berichterstattung mit Verbesserungspotenzial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Basant Singh J. | Test Professional , Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Ich benutze SuccessKPI, um maßgeschneiderte Berichte und Qualitätsüberwachung zu erstellen. Es hilft uns bei der Qualitätsüberwachung mit Hilfe von angepassten Formularen, die die Gesprächsqualität bewerten und spezifische Antworten erfassen. Ich finde es auch wertvoll für die Erstellung von maßgeschneiderten Anzeigetafeln und die Durchführung von Sprach- und Textanalysen. SuccessKPI bietet eine breitere Perspektive und macht das Berichten viel einfacher. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Ich denke, dass Transkription einen begrenzten Sprachbereich hat. Wenn sie sowohl wortweise als auch in lokalen Sprachen verwendet werden könnte, wäre das hilfreich. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SuccessKPI ermöglicht es uns, maßgeschneiderte Anzeigetafeln und Berichte zu erstellen sowie Sprach- und Textanalysen durchzuführen. Es unterstützt die Qualitätsüberwachung mit Hilfe von angepassten Formularen zur Bewertung der Gesprächsqualität und zur Erfassung spezifischer Antworten. Auch das Reporting ist viel einfacher. ### 30. Anpassungsfähig und effizient mit fantastischem Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Breno B. | Analista de Operações Sênior - Planejamento, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 27, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Ich benutze SuccessKPI für die Extraktion von Berichten aus dem Genesys-Tool. SuccessKPI löst das Problem manueller Extraktionen, wie das Versenden per E-Mail oder über S3 Bucket, und bietet zudem Echtzeit-Dashboards für schnelle Analysen. Ich mag, dass sich SuccessKPI an unser komplexes Arbeitsmodell anpassen konnte, was zeigt, dass es in der Lage ist, sich an das Modell des Kunden anzupassen, unabhängig von der Komplexität. Ich halte das Transformationsmodell von SuccessKPI für wertvoll, da es sich auf praktische und effiziente Weise anpasst. Außerdem war die anfängliche Konfiguration herausfordernd, aber erfolgreich, dank des fantastischen Teams von SuccessKPI. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Ich hatte keine negativen Erfahrungen. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SuccessKPI löst das Problem manueller Extraktionen und erleichtert schnelle Analysen mit Echtzeit-Dashboards. Es passt sich praktisch und effizient an das Kundenmodell an, unabhängig von der Komplexität. ### 31. Ausgezeichnete Plattform für Echtzeitüberwachung, Dashboard und Berichte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alessandro D. | LLM & Artificial Intelligence Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Es ist eine ausgezeichnete Plattform für die Überwachung von Daten in Echtzeit und für die Erstellung von Dashboards und Berichten, auch mit sehr ansprechenden grafischen Darstellungen. In dieser Zeit testen wir auch den AI-Teil mit hervorragenden Ergebnissen. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** In einigen Szenarien, in denen eine sehr hohe Datenlast vorliegt, wird die Ausführung von Berichten und Dashboards manchmal langsam. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben das Management durch Bewertungsformulare effizienter gestaltet, indem wir Formulare erstellt haben, die die kritischen Punkte während eines Anrufs erfassen. ### 32. Mühelose Krisenkommunikation, nahtlose Integration **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Psychische Gesundheitspflege | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Ich mag, wie einfach und reibungslos es ist, zwischen den Ansichten zu navigieren, die ich benötige, um meine Arbeitsaufgaben zu erledigen. Ich genieße es wirklich, wie bequem es ist, zwischen Chat- und Callcenter-Funktionen in der Anwendung zu wechseln. Mein Lieblingsmerkmal ist die Möglichkeit, vergangene Anrufe mit dem Notdienst anzuhören, um sicherzustellen, dass alle meine Informationen und Dokumentationen korrekt sind. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Am Anfang war es etwas knifflig, sich in der neuen Benutzeroberfläche zurechtzufinden, um Seiten und Funktionen zu finden, die ich regelmäßig nutzte. Die alten Funktionen befanden sich plötzlich an neuen Orten unter neuen Namen, die mir zunächst nicht transparent waren. Aber jetzt, da ich die neue Benutzeroberfläche kenne, ergibt alles Sinn. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze SuccessKPI, um Chat-Interaktionen zu verwalten und Notfallsituationen effizient zu verfolgen. Es überbrückt Kommunikationslücken zwischen mir und den Beratern. Der Wechsel von iCarol und Nextiva zu SuccessKPI hat alle Dokumentationen und Anrufe auf einer Plattform zusammengeführt. ### 33. Alle Metriken, die wir brauchen, mit praktischen gespeicherten Berichten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erica M. | Director of Crisis Services and Operations, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Dass ich alle Metriken abrufen kann, die ich für mein Team benötige, und dass es verschiedene gespeicherte Berichte gibt, basierend darauf, wonach ich genau suche. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Manchmal ist es schwer, sich zu merken, welchen Bericht man für welche Kennzahl verwenden soll. Die Titel helfen, aber vielleicht könnte es mehr Klarheit geben. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, unsere monatlichen Daten zu verfolgen, um zu sehen, wie wir Hilfesuchende unterstützen und wo die Lücken sind. ### 34. Große Sichtbarkeit in die Teamaktivitäten und verpasste Anrufe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Ich liebe es, tief in die Arbeit meines Teams einzutauchen. Es ist wirklich hilfreich zu sehen, wie sie mit dem Internet verbunden sind und welche Anrufe verpasst wurden. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Wenn ich die Funktion für verpasste Anrufe verwende, zeigt sie an, wie viele Anrufe jeder Agent verpasst hat, aber sie zeigt nicht die genaue Uhrzeit, zu der der Anruf verpasst wurde. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vor dem Erfolg von KPI war es schwierig zu sehen, was meine Agenten taten, wie lange sie in einem bestimmten Aux waren und welche Probleme sie hatten. Jetzt, mit KPI, ist es viel einfacher, meine Agenten im Auge zu behalten, und ich kann sofort sehen, was sie tun. ### 35. Leistungsstarke Berichterstattung mit Echtzeit-Datenaktualität **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anderson d. | Developer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Was mir an SuccessKPI am besten gefällt, ist, wie es leistungsstarke Berichtsfunktionen mit der Aktualität von Echtzeitdaten kombiniert. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Ein Bereich, den ich als herausfordernd empfinde, ist die Komplexität, die mit der Integration von SuccessKPI in den Nachrichtenkanal von Genesys Cloud verbunden ist. Offene Nachrichteninteraktionen, wie WhatsApp oder Drittanbieter-Chats, erfordern eine erhebliche Menge an kundenspezifischer Entwicklungsarbeit. Im Gegensatz zu Sprachkanälen, bei denen die Integration einfacher ist, erfordert die Einrichtung der Verbindung für nachrichtenbasierte Interaktionen umfangreiche API-Entwicklung, um Kontaktabgleich, Tippindikatoren und Trennungsereignisse zu verwalten. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ein großes Problem, das gelöst wurde, sind die geplanten Berichte. Der Kunde möchte einmal pro Woche einen komplexen (und benutzerdefinierten) Bericht erstellen, der die Antworten der Kunden verwendet. Mithilfe des Zeitplans führt der Kunde eine Zusammenführung mit WFM-Informationen durch. ### 36. Umständliche Benutzeroberfläche, verwirrende Aufgaben-IDs und unzuverlässiger Telefonprotokollzugriff **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Ich mag es, dass ich die Geschwindigkeit von Anrufaufzeichnungen steuern kann. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Unverständliche, scheinbar zufällige ID-Nummern für Aufgaben, nicht in der Lage, Telefonprotokolle zuzugreifen, ohne mehrere Versuche zu unternehmen, um die Seite zu laden, umständliche Benutzeroberfläche, unnummerierte Fragen in Bewertungsformularen, alle Fragen und andere Elemente sind im gleichen Weißton, anstatt einen hellen Farbton abzuwechseln, um beim Scrollen zu helfen, oder Farben oder einen Dunkelmodus verfügbar zu haben, um Augenbelastung zu verhindern. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Meine Situation hat sich durch die Verwendung von SKPI nicht verbessert, da fast alle Aspekte des vorherigen Systems, das wir zur Bearbeitung von Bewertungen verwendet haben, überlegen waren. ### 37. Ausgezeichnete Semantik, Gute Einblicke, aber Langsame Berichte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paula R. | Quality Specialist | Project Management, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 27, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Ich finde SuccessKPI eine ausgezeichnete Software zur Transkription der Kundenstimme, insbesondere wegen ihrer hohen semantischen Rate. Dies war entscheidend für die Analyse des Rückgangs von P3 nach der Aktualisierung der Website, da ich genau identifizieren konnte, was an dieser neuen Version am meisten störte. Die Sentimentanalyse, die Generierung von Erkenntnissen und die Massenanalyse sind weitere wertvolle Funktionen für mich. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Verarbeitungszeit der Berichte. Projektzeit, technischer Schulden, die im Laufe der Zeit nicht erfüllt wurden, und das Fehlen einer Konfiguration auf Portugiesisch, um die Daten zu anonymisieren. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze SuccessKPI für die Transkription der Kundenstimme mit Sentimentanalyse, Generierung von Erkenntnissen und Massenanalyse. ### 38. Unverzichtbares Werkzeug für das Krisendatenmanagement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Psychische Gesundheitspflege | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Ich mag, wie zugänglich und erweitert SuccessKPI geworden ist. Es ist einfacher, Dinge nach Bedarf zu kategorisieren. Ich finde die Gruppierung der Daten hilfreich, und sie hilft mir, sicherzustellen, dass meine Dokumentation leicht zugänglich und einfach zu finden oder mit anderen zu teilen ist. Die anfängliche Einrichtung war einfach, dank einer wirklich guten Anleitung. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Was die Verbesserung betrifft, so handelt es sich hauptsächlich um Lade- und/oder Pufferzeiten. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SuccessKPI löst Dokumentationsprobleme und erleichtert das Abrufen von Informationen. Es hilft, Dinge effizient zu kategorisieren und stellt sicher, dass Dokumentationen zugänglich, leicht zu finden oder mit anderen zu teilen sind. Die erweiterte Zugänglichkeit und die hilfreiche Datenstrukturierung sind eindeutige Vorteile. ### 39. Benutzerfreundliches Dashboard mit Raum für Geschwindigkeitsverbesserung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** aylen m. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Ich finde SuccessKPI sehr benutzerfreundlich mit leicht verständlichen Visualisierungen. Die Dashboards sind besonders einfach zu verstehen, und die Verwendung von Farben bietet einen bequemen Überblick über die Aktivitäten der Agenten in bestimmten Zeiträumen. Diese Funktion hilft mir, die Servicelevel einfacher zu verwalten. Außerdem war die anfängliche Einrichtung einfach, da die Anweisungen klar gegeben wurden. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Es wäre besser, wenn wir die Latenz verringern und es etwas schneller machen könnten. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze SuccessKPI, um die Aktivitäten und die Einhaltung der Vorschriften der Agenten zu überwachen und Probleme mit dem Serviceniveau durch Echtzeit-Aux-Überwachung zu lösen. Es ist benutzerfreundlich, mit leicht verständlichen Visualisierungen und Dashboards, die das Management der Serviceniveaus bequem machen. ### 40. Robuste Berichterstattung mit Raum für Spracherweiterung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vaibhav S. | Customer Solutions Design Practitioner, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 19, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Ich nutze SuccessKPI für Berichterstattung und Qualitätsmanagement. Ich mag die vorgefertigten Dashboards und die sofort einsatzbereiten Berichte. Die Sprach- und Textanalysen sowie die Berichterstattung sind vorteilhaft, und ich habe ein paar maßgeschneiderte Berichte gemäß den Kundenanforderungen erstellt, was hilft, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Die anfängliche Einrichtung verlief reibungslos. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Es hat einige Sprachbeschränkungen, ich würde empfehlen, Sprachmodelle für andere Sprachen hinzuzufügen. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende SuccessKPI für Berichterstattung und QM. Es bietet vorgefertigte Dashboards und OOTB-Berichte, die Probleme mit benutzerdefinierten Dashboards lösen. Die Sprach- und Textanalysen ermöglichen es uns, maßgeschneiderte Berichte zu erstellen, die das Vertrauen der Kunden stärken. ### 41. Infrastruktur Callcenter IVR SR Manager **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 15, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Ich wollte mir einen Moment Zeit nehmen, um die großartige Arbeit anzuerkennen, die Sie leisten. Ich schätze nicht nur Ihre Fähigkeiten, sondern auch die Art und Weise, wie Sie und das Team so ansprechende Persönlichkeiten einbringen, was den Prozess der Unterstützung bei der Berichterstattung von Kundeninformationen reibungslos und angenehm macht. Ihre Bemühungen machen wirklich einen Unterschied, und es ist fantastisch, den positiven Einfluss auf unseren Arbeitsablauf zu sehen. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Ich habe bisher nichts gefunden, was mir an der Plattform nicht gefällt. Ich erkunde aktiv die Funktionen und lerne die Details kennen, und bisher scheint alles gut für mich zu funktionieren. Ich lasse es Sie wissen, wenn ich auf Herausforderungen stoße oder Bereiche zur Verbesserung finde, während ich tiefer in SuccessKPi eintauche. Wenn Sie Empfehlungen zu Funktionen haben, auf die ich mich konzentrieren sollte, teilen Sie diese bitte mit mir – ich würde Ihre Einblicke schätzen. Danke für Ihre Unterstützung, während ich mich einarbeite. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hervorragende Arbeit, die Sie leisten, insbesondere bei der Navigation durch die Komplexitäten der Berichterstattung über verschiedene Teams und Ebenen hinweg. Ihr Fachwissen, zusammen mit der positiven Energie, die Sie und das Team konsequent zeigen, hat die Kundenberichterstattung nicht nur effizienter, sondern auch angenehmer gemacht. Ihr Engagement führt eindeutig zu bedeutenden Verbesserungen in unserem Arbeitsablauf, und ich schätze den Einfluss, den Sie auf meine Kunden haben, wirklich sehr. ### 42. Benutzerfreundliche Erfahrung für benutzerdefinierte Berichte und Formeln **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 27, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Es ist benutzerfreundlich. Allerdings muss man wissen, wie die Formeln funktionieren, wenn man versucht, benutzerdefinierte Dossiers/Berichte einzurichten. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Dass beim Anhören von Anrufen aus der Anrufsuche die Verbindung abbricht oder das Dossier in ein Dossierformat wechselt oder Fehlermeldungen nach dem Anhören eines Anrufs und dem Schließen des Fensters auftreten. Außerdem ist es nicht möglich, eine benutzerdefinierte Ansichtseinstellung für Bildschirmaufnahme/-aufzeichnung festzulegen und wie Audio und Video nicht genau synchronisiert sind. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hat geholfen, den Übergang von einer manuellen Aufgabe zu einer automatisierten zu vollziehen, wenn tägliche, wöchentliche oder monatliche Berichte und/oder Analysen erstellt werden. Darüber hinaus mit der Nutzung von KI. ### 43. Anpassbare Berichte, die den Kundenbedürfnissen entsprechen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lucas R. | Contact Center Sênior , Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Es ermöglicht Ihnen, Berichte anzupassen, damit sie den Bedürfnissen des Kunden entsprechen. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Es dauert lange, den Bericht zu erstellen, und manchmal läuft er mit einem Fehler ab. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben eine Integration mit der Genesys-Cloud, und Genesys bietet nicht die Freiheit, native Berichte anzupassen. Der Erfolg hilft uns, basierend auf Metriken, die betrieblichen Anforderungen zu erfüllen. ### 44. Flexibles KPI-Reporting mit einfacher Einrichtung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thossaporn R. | Technical Solutions Architect, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Ich mag die Fähigkeit und Flexibilität, Berichte und KPI-Metriken zu virtualisieren und das automatisierte QM genau nach Bedarf zu gestalten. Das Tool ist einfach zu bedienen, und die Einführung ist schnell und unkompliziert. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Manchmal habe ich Leistungsprobleme, wenn ich versuche, historische Daten für mehr als einen Monat auszuführen. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bitte reduzieren Sie die Zeit, die das QA benötigt, um die Agenten zu bewerten, und bieten Sie mehr Abdeckung der Anrufinteraktionen. ### 45. Einfach zu bedienen und großartig zur Konsolidierung von Leistungsdaten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Outsourcing/Offshoring | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Es ist ziemlich einfach zu verstehen und zu nutzen. Es hilft mir, Daten und Informationen, die ich über die Leistung benötige, zu konsolidieren, ohne aus verschiedenen Quellen ziehen zu müssen. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Das meiste davon ist bereits großartig, es gibt nur Fälle, in denen der Bericht abstürzt, wenn er an einer großen Datenmenge arbeitet, und es kann anstrengend sein, das Ganze noch einmal zu machen. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das größte Hindernis, das wir zuvor hatten, war, dass wir ständig KPIs aus verschiedenen Quellen betrachten mussten. Mit SKPI kann ich alle unsere KPIs zusammen mit KI-Zusammenfassungen und der gesamten Website-Performance betrachten. ### 46. Solide Leistungsüberwachungslösung für Unternehmensberichtsanforderungen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manmohan G. | Release Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Die Plattform hat eine saubere, intuitive Benutzeroberfläche, die keine umfangreiche Schulung erfordert, um loszulegen. Unser Team konnte sich relativ schnell einarbeiten, und das Dashboard-Layout macht es einfach, auf die wichtigsten Kennzahlen zuzugreifen. Die Navigation ist logisch, und die Lernkurve ist auch für Teammitglieder, die nicht besonders technikaffin sind, überschaubar. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Nichts dergleichen, das SuccessKPI-Team ist sehr unterstützend. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Automatisierung manueller Berichtserstellungsaufgaben war ein Wendepunkt. Was früher jede Woche Stunden in Anspruch nahm, geschieht jetzt automatisch. Dies hat wertvolle Zeit für strategischere Analysen anstelle der Datenzusammenstellung freigesetzt. ### 47. Mühelose Anrufbewertungen, braucht mehr Geschwindigkeit und Anpassung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aigerim A. | Customer Service Representative **Reviewed Date:** April 02, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Ich mag, wie einfach es ist, meine Anrufe zu überprüfen und Feedback an einem Ort zu erhalten. Ich mag auch, wie klar und organisiert das Feedback ist, was es einfach macht zu verstehen, was verbessert werden muss und schnell Maßnahmen zu ergreifen. Die anfängliche Einrichtung von SuccessKPI war reibungslos und einfach. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Manchmal kann das System etwas langsam sein und mehr Anpassungsoptionen würden es noch besser machen. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze SuccessKPI, um Kundeninteraktionen und Leistungskennzahlen zu überwachen. Es hilft mir, Feedback aus Anrufen zu verstehen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und bietet klares, organisiertes Feedback, was es einfach macht, schnell zu handeln. ### 48. Echtzeit-Agentenaktivitätsaktualisierungen leicht gemacht **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Basil Justin C. | Operations Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Wenn es darum geht, die Aktivitäten der Agenten zu überprüfen, gibt es Echtzeit-Updates. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Es gibt keinen tatsächlichen Nachteil, wenn es um die genannte Plattform geht. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wann immer Sie die Aktivitätseinhaltung von Agenten ansprechen. Sie können leicht erkennen, welche Agenten sich in einer zu langen Pause oder beim Mittagessen befinden. ### 49. Wertvolle Integration, Herausfordernde Berichterstattung **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ellen S. | Data Analyst, Einzelhandel, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Ich mag die äußerst sachkundigen Implementierungsressourcen bei der Verwendung von SuccessKPI. Die anfängliche Einrichtung war einfach, sobald wir die richtigen Personen einbezogen hatten. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** Ihr Berichtserstellungsprodukt ist nicht intuitiv. Wir haben eine Reihe verschiedener Plattformen für Analysen verwendet und haben viel Erfahrung mit der Arbeit in Contact-Center-Daten; ich stelle mir vor, dass andere noch mehr Schwierigkeiten hätten. **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze SuccessKPI, um auf unsere Genesys Cloud-Daten zuzugreifen und komplexe, unstrukturierte Daten mit unseren Geschäftsdaten zu integrieren. Ich schätze die kompetenten Implementierungsressourcen, obwohl der Berichtsbau nicht intuitiv ist, was für weniger erfahrene Personen im Bereich der Contact-Center-Daten eine Herausforderung darstellen könnte. **Official Response from Amy Abascal:** > Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, solch ein durchdachtes und detailliertes Feedback zu geben. Wir freuen uns wirklich zu hören, dass Ihre Implementierungserfahrung reibungslos verlief und dass die Expertise unseres Teams einen Unterschied gemacht hat. Unseren Kunden bei der Lösung realer Geschäftsprobleme zu helfen, steht im Mittelpunkt dessen, was wir tun, und es ist großartig zu hören, dass Sie eine positive Erfahrung gemacht haben. Wir haben auch Ihr Feedback zum Berichtswesen gehört und erkennen, dass zusätzliche Schulungen und Unterstützung erforderlich sind, um diese Erfahrung für Sie und Ihr Team zu verbessern. Das Produkt zugänglicher zu machen, unabhängig vom Erfahrungsstand des Benutzers, ist etwas, das wir immer anstreben, und Feedback wie Ihres beeinflusst direkt diese Prioritäten. Ihr Customer Success Manager wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sitzungen zu vereinbaren, die darauf abzielen, Ihre Erfahrung zu verbessern und Ihnen zu helfen, mehr Wert aus der Lösung zu ziehen, einschließlich der Behebung der spezifischen Reibungspunkte, die Sie beim Berichtswesen erlebt haben. Nochmals vielen Dank, dass Sie ein SuccessKPI-Kunde sind und für die offene Bewertung. ### 50. Echtzeitdaten mit einfacher Navigation, leichter Verzögerung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mhel James L. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI am besten?** Ich mag, wie SuccessKPI den Echtzeitstatus des Agenten und die Genauigkeit der angezeigten Daten teilt. Es ist viel einfacher als das vorherige Tool, mit dem wir gearbeitet haben, weil es sehr einfach zu navigieren und zu verstehen ist. Ich schätze auch die Echtzeitdaten und würde es definitiv anderen wegen dieser Funktionen empfehlen. **Was gefällt Ihnen an SuccessKPI nicht?** es funktioniert manchmal langsam **Welche Probleme löst SuccessKPI für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende SuccessKPI, um die Einhaltung der Zeitpläne meiner Agenten zu überwachen. Es bietet Echtzeitstatus und genaue Daten, die sicherstellen, dass die Agenten die Zeitpläne einhalten, was zur Verbesserung der Leistung beiträgt. ## SuccessKPI Discussions - [Wofür wird das SuccessKPI Power Package verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-successkpi-power-package-used-for) - [Wofür wird das SuccessKPI BI- und Analytics-Paket verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/successkpi-bi-and-analytics-package-what-is-successkpi-bi-and-analytics-package-used-for) - [Wofür wird das SuccessKPI BI- und Analytics-Paket verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-successkpi-bi-and-analytics-package-used-for) - [View SuccessKPI pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/successkpi/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+18%3A37%3A17+-0500&secure%5Bsession_id%5D=afb5f519-d753-4147-89a6-ae2a0ad4eb3d&secure%5Btoken%5D=a799a194dc1f7cd1e99350a7bf0a02a52eb824d16d93a404a26824ad5381a849&format=llm_user) ## SuccessKPI Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Alvaria CXP](https://www.g2.com/de/products/alvaria-cxp/reviews) - [Alvaria Engagement Analytics](https://www.g2.com/de/products/alvaria-engagement-analytics/reviews) - [Alvaria Intelligence Platform](https://www.g2.com/de/products/alvaria-intelligence-platform/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) - [CARES Call Center](https://www.g2.com/de/products/cares-call-center/reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/de/products/nice-workforce-management/reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - [Zoom Contact Center](https://www.g2.com/de/products/zoom-contact-center/reviews) ## SuccessKPI Features **Qualitätssicherung** - Bewertung - eichung - Berichte **Personalmanagement** - Verfügbarkeit von Agenten - Kompetenzmanagement - Schichtplanung - Self-Service für Agenten - Mobiler Zugriff **Generative KI** - Textzusammenfassung **Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Engagement** - Feedback - Armaturenbretter - training **Verwaltung** - Automatisierung - Performance-Analyse - Armaturenbretter - Prognose - Intraday-Verwaltung **Leistung** - Integrationen - Beachtung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung ## Top SuccessKPI Alternatives - [Balto](https://www.g2.com/de/products/balto/reviews) - 4.8/5.0 (577 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,354 reviews)