Kundenbefürwortungssoftware, manchmal auch als Advocacy-Marketing- oder Empfehlungsmarketing-Software bezeichnet, wird von Unternehmen genutzt, um ihren Kunden zu ermöglichen, ihre Botschaft, Inhalte oder Produkte durch Mundpropaganda zu fördern. Diese Tools werden verwendet, um den Marketing-, Vertriebs- und Erfolgsteams von Unternehmen zu helfen, Empfehlungen und Testimonials zu sammeln, die mit potenziellen Kunden verwendet werden können. Kundenbefürworter sind bestrebt, anekdotische Beweise über ihre Erfahrungen mit Produkten und Dienstleistungen zu teilen, und Kundenbefürwortungssoftwareprogramme helfen, diesen Austauschprozess zu erleichtern. Darüber hinaus kann die Software verwendet werden, um Unternehmen zu motivieren, sich an Produkttests zu beteiligen, Feedback zu geben und Neuigkeiten zu teilen.
Produkte in dieser Kategorie werden von Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen genutzt. Die Software kann verwendet werden, um neue Kunden zu gewinnen, die Markenidentität zu entwickeln und loyale Nutzer zu binden. Diese Ziele werden auf verschiedene Weise erreicht. Einige Markenbefürwortungssoftwareprogramme verwenden Tracking-Codes, um Kundenempfehlungsprogramme zu erstellen, die von einem Dashboard aus überwacht werden können. Andere bieten Plattformen, die den Prozess für Benutzer vereinfachen, die Inhalte und Marketinggeschichten eines Unternehmens zu teilen, in einigen Fällen werden sie für jedes Teilen belohnt.
Markenbefürwortungssoftware konzentriert sich tendenziell entweder auf Kundenbefürwortung oder Mitarbeiterbefürwortung, obwohl es eine Reihe von Produkten gibt, die Plattformen für die Einbindung sowohl von Mitarbeitern als auch von Kunden bieten.
Um sich für die Aufnahme in die Kategorie Kundenbefürwortung zu qualifizieren, muss ein Produkt:
Funktionen bieten, um Empfehlungsprogramme zu erstellen und zu verwalten, um die besten Befürworter für jede Marke zu finden und anzuziehen
Engagement- und Kommunikationstools bereitstellen, um einen fortlaufenden personalisierten Dialog mit Befürwortern zu etablieren
Die Fähigkeit haben, Vermarktern zu helfen, Informationen, Inhalte und Dokumente mit Befürwortern zu teilen, die in jeder Phase des Engagements unterschiedlich sein können
Interaktionen mit Befürwortern und deren Aktivitäten überwachen, um zu verstehen, wie sie Vermarktern helfen können und was sie benötigen, um darin besser zu werden
