Was ich an Peerbound am meisten liebe, ist, wie viel Zeit es uns zurückgegeben hat. Die Slack-App und die Automatisierung zur Suche, Organisation und Bereitstellung von Kundenreferenzen waren ein Lebensretter. Sie zieht Erkenntnisse aus Anrufen, Kundenberichten, G2-Bewertungen und mehr, während sie einfach einzurichten ist und sich nahtlos mit Tools wie Slack und Salesforce integrieren lässt. Die Einrichtung der Gong-Integration war unglaublich schnell, und wir begannen sofort, Kundenmomente zu sehen. Es ist einfach, aber unglaublich leistungsstark und ist zu einem wesentlichen Bestandteil unserer Arbeitsweise geworden. Ein weiteres Highlight ist ihr Support-Team. Sie nehmen Feedback ernst und liefern Updates so schnell, dass es erstaunlich ist. Es fühlt sich an, als wären sie Teil unseres Teams. Zum Beispiel, als ich nach der Kennzeichnung von Momenten oder der Anpassung von Genehmigungs-Workflows fragte, haben sie sofort darauf reagiert. Peerbound ist nicht nur ein Werkzeug; es ist eine Partnerschaft. Der proaktive Momenten-Feed in Slack, die maßgeschneiderten Kundenstory-Vorlagen und die Klarheit über die Kundenzufriedenheit haben alle einen sofortigen Einfluss auf uns gehabt. Es war ein echter Wendepunkt für unsere Kundenmarketing-Bemühungen.

Peerbound war ein Wendepunkt, um unsere Advocacy-Bemühungen bei Gainsight effizienter und wirkungsvoller zu gestalten. Die Leichtigkeit, Kundenstories und Zitate direkt aus Anrufaufzeichnungen zu generieren, hat die Zeit, die es braucht, um von der Idee zum Inhalt zu gelangen, erheblich verkürzt. Ich liebe es, wie ich eine Aufnahme hochladen und in buchstäblich 90 Sekunden einen gut strukturierten Entwurf erhalten kann. Die Produktionszeit für Fallstudien wurde von 90 Tagen auf 42 Tage reduziert, eine Verbesserung um 53%. Die Integration der Slack-App war ebenfalls ein großer Gewinn, insbesondere da Vertriebs- und Marketingteams sie regelmäßig nutzen, um automatisch Einblicke und Kundenbeweise zu erhalten. Es ist einer der am meisten genutzten Slack-Kanäle im Unternehmen. Der Vertrieb erhält auch proaktive Beweis-E-Mails nach ihren Anrufen, die ihnen personalisierte Beweise basierend auf den Schmerzpunkten und der Branche des Interessenten liefern. Wir sehen eine Öffnungsrate von 70% bei diesen. Die Anpassungsoptionen sind großartig, und das Support-Team von Peerbound war in jeder Phase reaktionsschnell. Sie waren offen für Feedback, und ich habe gesehen, wie sie Vorschläge umgesetzt haben, wie das Hinzufügen direkter Links von Slack-Benachrichtigungen zu Momenten in Peerbound oder Feldern, um aktive Produkte besser zu sortieren, was es noch benutzerfreundlicher gemacht hat. Insgesamt macht die Mischung aus Automatisierung, durchdachten Funktionen und Kundensupport es zu einem festen Bestandteil meines Werkzeugkastens.

Peerbound hilft uns, die Hunderte von Anrufen zu durchforsten, um die Juwelen zu finden, die unsere Kunden über uns sagen. Peerbound hilft uns auch, unser Verkaufsteam mit Kundenmeinungen auszustatten und manuelle Prozesse für unser Marketingteam zu eliminieren.