Discussões de Conversational Support Software

Atualmente, usamos o Aircall para ligar para nossos clientes, seria muito mais fácil poder ligar diretamente do HelpScout.

De onde vêm todas as nossas 'mensagens'? Recebemos golpistas e várias mensagens que não fazem sentido.

Gostaria de salvar os anexos. Eles são principalmente recibos que estou salvando.

If the messages come in and the agent doesn't have chat access they can't translate the ticket.

Na maioria das vezes, temos que mesclar as conversas e acho que elas devem ser mescladas.

on the agent workspace, email chains keep being pulled into the conversation flow. this is where the customer responds back with the entire email chain as their email. this makes it extremely hard to find the latest reply when it is somewhere half way up the ticket

Recentemente executei um anúncio no Facebook, foi divertido interagir com eles. Eu o apliquei através do anúncio no Facebook; assim que seu público-alvo se inscreve para um eBook ou cursos gratuitos, o aplicativo Wati envia diretamente o eBook para download no celular dele. Isso engaja ainda... Leia mais

Preciso ser capaz de acessar e iniciar novos tickets a partir de um dispositivo móvel da Apple.

Se sim, também tenho a capacidade de alterar e editar a lista? Quero saber mais sobre o sistema de automação, posso definir e-mails de acompanhamento automatizados que devem ser enviados em dias e datas específicas?

There is currently no way to identify or filter what is the set of the products/items you can select during the quote creation. We have two sources of products and one of them is wrong. Because we can see which set the product displayed belongs to, our sales are selecting the wrong items. This... Leia mais

Which are the best practices when creating or customizing the triggers?

I received an error message when attempting to upload the screenshot of me signed in. Let me know if you would like me to provide it another way.

it would be very helpful, it would prevent me from missing any e-mail or situation when sb tags me in a thread

Conseguimos criar um grupo com especialista do intercom, para discutirmos cases de sucesso ou para nos ajudarmos de alguma forma, visando o crescimento da comunicade Brasileira?

I am used to writing emojis and emoticons with the keyboard, it saves a lot of time. But when I talk to a customer over the chat, I have to go and use the emoji menu, instead of the regular format starting with ":", are they going to be implemented for a faster use?

When will you allow us to track metrics for "messaging" such as missed chats?

Nothing to describe.

I need information regarding how my company will get benefits from WotNot. In terms of demand generation and automating customer support.

Some time we face the issue like chats come but without notification for as a proof we can show the video recording to our seniors.

I advise everyone to use verloop for user interaction and this is the best platform I have ever used.

Por que há um limite para o upload de arquivos? O usuário pode fazer upload de arquivos de até 15MB apenas.

É possível que as informações de envio de formulário de contato (submetidas por clientes/usuários finais) sejam atualizadas diretamente no perfil do usuário final no Zendesk? Por exemplo, se um envio de formulário de contato for recebido e o usuário final enviar seu número de telefone, temos que... Leia mais

Sinto que estou perdendo algo, como se eu amasse o Front, mas não estivesse maximizando seu potencial. Há algo que eu deva saber para fins de delegação?

Esta pergunta pode ajudar os usuários a entender mais sobre "gladly".

Existe algum ambiente de treinamento para o gladly?

We have a lot of debate on what is the correct workflow so that emails are not dumped on one person. Curious to know how others do it.

Please could you bring this update and get the custom responses to feature on this? and If there will be an option to detect blank chats and not give them the option to give rating for the chat because what happens always is that those are the customers who spoil the entire day's work and other... Leia mais

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Configurando palavras-chave

Pode referir os outros pontos

As únicas ressalvas que tivemos em relação ao software FreshDesk da FreshWorks seriam os recursos de widget e bot. Estes são pré-construídos, e os modelos de automação de fluxo de trabalho não são; se existissem modelos, os usuários poderiam ter mais facilidade em se acostumar com o software.

WHY CANT A USER OR COMPANY CHOOSE THE OPTIONS OF HAVING 5 STARS RATHER THAN THE SMILEY FEEDBACKS, CAUSED A DIFFERENT DEMOGRAPHIC OF AUDIENCE UNDERSTANDS FEEDBACK DIFFERENTLY.

Example: I created a folder labeled "Upcoming Closings". This folder is for emails about closings that are coming up that do not yet need to be assigned to another person but will need to be eventually. Therefore, I need to keep the email and respond to them, but it needs to remain in the... Leia mais