Priorizando os tickets abertos pelo número de atualizações do solicitante

Estou tendo dificuldade em encontrar uma maneira com automações ou gatilhos para atualizar a prioridade de um ticket pelo número de atualizações do solicitante. Idealmente, gostaria de agir mais rapidamente em tickets onde o solicitante deixou mais de uma atualização desde a resposta da nossa equipe de suporte. Tentando resolver tickets onde alguém pode estar ficando frustrado e pedindo atualizações. Estou curioso se isso é possível ou se estou tentando resolver o problema da maneira errada.