O software de gestão de fidelidade ajuda as empresas a criar, gerenciar e analisar programas de fidelidade de clientes. Esses produtos permitem que as empresas identifiquem clientes recorrentes ou potenciais clientes recorrentes e, em seguida, enviem-lhes incentivos, como descontos ou pontos de recompensa, para que retornem a esse negócio. O software de gestão de fidelidade é principalmente utilizado por empresas business-to-consumer (B2C) nos setores de varejo, e-commerce, viagens e hospitalidade. As equipes de marketing nessas organizações usam o software de gestão de fidelidade para aumentar a retenção de clientes, maximizar as vendas recorrentes e aumentar o valor vitalício do cliente (CLV).
Se uma empresa está tendo dificuldade em encontrar seu público-alvo ou demográfico, as ferramentas de gestão de fidelidade podem ajudar uma equipe de marketing a restringir a busca e testar diferentes métodos de trazer os clientes de volta ao negócio. Este tipo de software pode ser implementado como uma ferramenta de marketing independente, uma API ou um complemento para uma plataforma de marketing tudo-em-um. Muitas ferramentas de gestão de fidelidade incluem recursos de ou se integram com software de marketing por e-mail ou software de automação de marketing, facilitando a identificação de clientes fiéis e o envio de promoções ou recompensas. O software de gestão de fidelidade também se integra com plataformas de e-commerce e software de POS.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Gestão de Fidelidade, um produto deve:
Inscrever clientes valiosos, leais ou interessados em um programa de fidelidade
Permitir a configuração de um ou mais programas de fidelidade, como baseado em pontos, baseado em gastos, em camadas, pago, etc.
Fornecer ferramentas para comunicar-se com clientes fiéis e distribuir descontos, cashback ou outras recompensas
Capturar dados de clientes, incluindo histórico de compras, status de associação e engajamento com o programa de fidelidade
Integrar-se com outros softwares de marketing ou comércio
