Zaapi tem sido um divisor de águas para nossa equipe de atendimento ao cliente. Mais do que fornecer uma solução de IA de primeira linha, eles trabalharam de perto conosco para desenvolver uma estratégia adaptada às nossas necessidades específicas. A plataforma é notavelmente intuitiva e foi muito mais fácil de implantar do que outras ferramentas de CS que usamos no passado.
Conseguimos conectar nossas lojas de Mídias Sociais, Lazada, Shopee e TikTok sem nenhum problema. Eles também têm um widget de chat ao vivo que é fácil de implementar!
Mais importante ainda, Zaapi tornou a adoção de IA tranquila para nossa equipe. A funcionalidade é tão eficaz que, em média, agora estamos resolvendo mais de 30% de nossas consultas sem intervenção humana. Essa eficiência nos permitiu escalar nosso suporte sem a necessidade de aumentar o número de funcionários, proporcionando tanto economias significativas quanto uma melhor experiência para nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eles já sabem disso, mas o suporte por e-mail é o único elo faltante para ter uma plataforma completa e tudo-em-um. Fui informado de que isso será lançado em algumas semanas a partir do momento em que escrevo isto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
