Tenho sido um Representante de Experiência do Cliente por vários anos e usei uma série de ferramentas como Zendesk, Gorgias e Sleekflow ao longo dos anos. Embora eu suponha que todas tenham seus pontos fortes e fracos, realmente adorei a experiência do usuário do Zaapi, que é muito suave e intuitiva. Ele vem com todos os recursos que valorizo como representante de CX, incluindo Respostas Rápidas, integração com CRM (Shopify neste caso), notas de caso, ferramentas de colaboração interna, caixas de entrada filtradas, um bom aplicativo móvel, etc... então realmente não poderia pedir mais. Recomendo calorosamente!

Nós gerimos uma marca D2C no Shopify e o Zaapi tem sido, honestamente, a plataforma de experiência do cliente mais completa que já usamos. O que o diferencia é como ele integra perfeitamente todos os nossos canais de comunicação (WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e o chat ao vivo do nosso site) em uma única caixa de entrada limpa e unificada. Toda a nossa equipe pode colaborar nas conversas sem que nada se perca. O painel de análise nos dá uma visibilidade real sobre os tempos de resposta e o desempenho da equipe, o que nos ajudou a elevar significativamente nossos padrões de suporte. Além disso, a automação de IA deles agora lida com mais da metade das nossas consultas recebidas, o que liberou nossa equipe de CS para se concentrar em questões mais complexas. Onde o Zaapi realmente se destaca para nós é no WhatsApp. Configuramos automações para canalizar novos leads para nossa comunidade no WhatsApp (agora com mais de 2.000 membros) e criamos fluxos de recuperação de carrinho que melhoraram visivelmente nossas taxas de conversão. No lado do marketing, fizemos uma única transmissão no WhatsApp durante um lançamento recente de produto e gerou aproximadamente $300K em vendas. O ROI foi incrível. Avaliamos várias alternativas antes de optar pelo Zaapi, incluindo Tidio, Intercom, Respond.io, Sleekflow e Gorgias. Nenhuma delas igualou a combinação de preço, experiência do usuário e profundidade de recursos do Zaapi para uma marca nativa do Shopify como a nossa.

Resolva meu problema de entrar/sair de mais de 50 contas por dia com apenas uma única plataforma