Recursos de Vivantio

Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Este recurso foi mencionado em 100 avaliações de Vivantio.

Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Revisores de 117 de Vivantio forneceram feedback sobre este recurso.

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Revisores de 122 de Vivantio forneceram feedback sobre este recurso.

Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Revisores de 108 de Vivantio forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Este recurso foi mencionado em 125 avaliações de Vivantio.

Com base em 125 avaliações de Vivantio. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Com base em 140 avaliações de Vivantio. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Este recurso foi mencionado em 139 avaliações de Vivantio.

Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo Revisores de 133 de Vivantio forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 131 avaliações de Vivantio. Responder a solicitações comuns com resposta padrão

Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) Este recurso foi mencionado em 135 avaliações de Vivantio.

Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Revisores de 134 de Vivantio forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 131 avaliações de Vivantio. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Conforme relatado em 124 avaliações de Vivantio. Repositório central para informações de conta e contato

Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço Revisores de 129 de Vivantio forneceram feedback sobre este recurso.

Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Revisores de 135 de Vivantio forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 81 avaliações de Vivantio. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Revisores de 81 de Vivantio forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 77 avaliações de Vivantio. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.

Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado. Este recurso foi mencionado em 133 avaliações de Vivantio.

Com base em 148 avaliações de Vivantio. Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário.

Conforme relatado em 155 avaliações de Vivantio. Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação.

Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns. Este recurso foi mencionado em 132 avaliações de Vivantio.

Conforme relatado em 126 avaliações de Vivantio. Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket.

Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho. Revisores de 150 de Vivantio forneceram feedback sobre este recurso.

Rastreia o tempo trabalhado em um ticket. Este recurso foi mencionado em 139 avaliações de Vivantio.

Com base em 117 avaliações de Vivantio. Fornece pesquisas para medir a satisfação dos funcionários.

Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel. Revisores de 110 de Vivantio forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets. Revisores de 142 de Vivantio forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização. Este recurso foi mencionado em 119 avaliações de Vivantio.

Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal. Este recurso foi mencionado em 106 avaliações de Vivantio.

Conforme relatado em 70 avaliações de Vivantio. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.

Com base em 72 avaliações de Vivantio. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.

Conforme relatado em 58 avaliações de Vivantio. Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns.

Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Este recurso foi mencionado em 57 avaliações de Vivantio.

Com base em 75 avaliações de Vivantio. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Revisores de 72 de Vivantio forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 70 avaliações de Vivantio. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente Este recurso foi mencionado em 53 avaliações de Vivantio.

Conforme relatado em 65 avaliações de Vivantio. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Conforme relatado em 38 avaliações de Vivantio. Ferramentas para rastrear e implementar as alterações de TI necessárias em um sistema.

Ferramentas para organizar e gerenciar todos os ativos de TI dentro de uma organização. Revisores de 39 de Vivantio forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 48 avaliações de Vivantio. Um meio de visualizar e analisar uma grande quantidade de dados, a fim de obter insights de negócios.

Um local para os usuários enviarem tickets quando precisarem de ajuda de TI. Este recurso foi mencionado em 50 avaliações de Vivantio.

Conforme relatado em 51 avaliações de Vivantio. Relatórios baseados em incidentes de TI para que os membros de TI possam priorizar problemas de alto risco e manter um registro dos problemas e com que frequência eles ocorrem.

Com base em 48 avaliações de Vivantio. A capacidade de criar fluxogramas e outros meios para delinear processos específicos para garantir que todos os requisitos sejam atendidos.

Fornece uma solução personalizável que os profissionais de RH podem ajustar para atender às necessidades da organização.

Integra-se ao software de RH principal para acessar as informações dos funcionários.

Um lugar para criar artigos com informações importantes sobre processos e outras informações cruciais que são facilmente acessíveis pelos funcionários.

Ferramentas para criar e entregar conteúdo em toda a organização.

A capacidade de organizar e gerenciar uma variedade de documentos.

Solução segura para que os administradores possam manter os direitos de acesso e a segurança.

O portal do funcionário permite que os funcionários façam login no sistema para acessar todas as informações da empresa e dos funcionários.

Usa processos de IA para automatizar fluxos de trabalho desenvolvendo uma base de conhecimento de RH abrangente.

Ferramentas que ajudam a criar e gerenciar uma plataforma de tickets que facilita a comunicação interdepartamental.

A capacidade de entrar em uma plataforma uma vez e acessar uma variedade de soluções de software sem precisar entrar em cada uma individualmente.

Ferramentas para criar e organizar fluxogramas e documentação de processos de negócios.

O portal de autoatendimento baseado na Web ou na intranet permite que os funcionários enviem solicitações de serviço.

Painel e relatórios sobre as atividades de RH com recursos de análise da força de trabalho.

Fornece gráficos, painéis e relatórios gerais sobre serviços, ativos e incidentes de TI. Este recurso foi mencionado em 49 avaliações de Vivantio.

Fornece ferramentas administrativas para manutenção, manutenção e rastreamento de rotina. Este recurso foi mencionado em 45 avaliações de Vivantio.

Dá aos administradores controle sobre privilégios de usuário e acessibilidade para ativos de TI. Este recurso foi mencionado em 39 avaliações de Vivantio.

Dá aos administradores controle sobre a alocação e o rastreamento de recursos de hardware e software. Revisores de 37 de Vivantio forneceram feedback sobre este recurso.

Controla políticas e configurações entre aplicativos de negócios e hardware. Este recurso foi mencionado em 29 avaliações de Vivantio.

Forneça insights, informações e atualizações imediatas sobre ativos de TI a partir de um painel central.

Projetar e implementar políticas personalizadas ou pré-criadas para gerenciamento, integração e manutenção de ativos.

Implemente políticas de gerenciamento de risco e envie atualizações de políticas para vários ativos em uma rede de negócios.

Integre-se com outras soluções de software, como gerenciamento de gastos e gerenciamento de ativos de software.

Fornece uma central de serviços para que os usuários enviem tickets para problemas relacionados à TI. Revisores de 50 de Vivantio forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 41 avaliações de Vivantio. Rastreia o desempenho de ativos ação por ação com logs legíveis por máquina ou por humanos.

Conforme relatado em 40 avaliações de Vivantio. Cria alertas quando os ativos controlados encontram erros ou problemas de desempenho.

Conforme relatado em 47 avaliações de Vivantio. Automatiza tarefas repetitivas associadas a operações e manutenção de serviços de TI.

Crie um inventário dos ativos de hardware de uma empresa.

Crie um inventário dos ativos de software de uma empresa.

Crie um inventário dos ativos de nuvem de uma empresa.

Crie um inventário dos ativos móveis de uma empresa.

Detecte novos ativos à medida que eles entram em uma rede e adicione-os ao inventário de ativos.

O gerenciamento de casos de investigações relacionadas às Relações com Funcionários é tratado em um fluxo de trabalho separado (incluindo HRBPs, Gerentes de RH, etc.) do que outras solicitações genéricas de casos.

Reclamações, feedbacks e reclamações de funcionários têm canais de comunicação protegidos pelo anonimato

Depoimentos de testemunhas, confissões, cartões de ponto, filmagens de vídeo e outros materiais de investigação são armazenados em armazéns de dados designados seguros para guarda segura durante todo o processo de investigação.

O processamento do caso acontece com estrita confidencialidade, onde o acesso de um caso só é autorizado aos profissionais diretamente responsáveis por sua execução e resultado.

Integrações em bancos de dados jurídicos ou sistemas de gerenciamento de casos para coordenação quando o escalonamento de casos chega à sua mesa.

A plataforma é capaz de atribuir responsabilidades ao titular do caso principal, investigador principal, consultor jurídico, etc. aos membros da equipe.

A acessibilidade do caso é restrita por autorização. O acesso é concedido ao pessoal de RH que são investigadores designados e outros envolvidos no procedimento operacional padrão de uma investigação (Jurídico, HRBPs, Gerentes de RH, etc.)

Durante o processo de reclamação, recursos de autoajuda estão prontamente disponíveis para ajudar o funcionário a entender qual política da empresa é relevante para sua situação e uma estrutura geral sobre como a investigação avançará.

O produto é amigável para os funcionários e as reclamações podem ser entregues em vários canais (chat, ticket de problema, e-mail, etc.)

O produto pode ser acessado do lado do funcionário em uma plataforma móvel

É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS

Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento

A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes

A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos

As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional

Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket

A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas

Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas

As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 66 avaliações de Vivantio.

Com base em 66 avaliações de Vivantio. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 47 avaliações de Vivantio.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos