Avaliações e Detalhes do Produto Scorebuddy

QA com IA Embutida: A Chave para Eficiência, Engajamento e Insights Scorebuddy é uma solução líder de mercado em garantia de qualidade para centros de contato que utiliza IA embutida para melhorar a eficiência operacional, impulsionar o engajamento dos agentes e descobrir insights acionáveis. Reduza o custo por interação automatizando tarefas repetitivas e use IA para analisar 100% das interações—assim você pode identificar aquelas que precisam de revisão humana. Melhore o engajamento e a produtividade dos agentes com painéis personalizados e treinamento baseado em dados. Aproveite relatórios avançados de QA e inteligência de negócios para descobrir as tendências e padrões que impulsionam a experiência do cliente. Visite www.scorebuddyqa.com para saber mais e acessar estudos de caso de serviços financeiros, varejo, tecnologia, BPO e mais. Principais características: ✔ IA Embutida - Automatize tarefas manuais e aumente a eficiência. ✔ Análise Conversacional - Analise 100% das interações para descobrir insights. ✔ Fluxos de Trabalho Automatizados - Acelere o QA e reduza os tempos de avaliação. ✔ Inteligência de Negócios - Torne os dados acessíveis e reduza o tempo de relatórios. ✔ Treinamento Integrado - Engaje agentes com treinamento baseado em dados. ✔ Sistema de Gestão de Aprendizagem - Única ferramenta de QA com um LMS integrado. ✔ Painéis Personalizados - Painéis customizados para maximizar o engajamento. ✔ Cartões de Pontuação Flexíveis - O construtor de cartões de pontuação mais flexível do mercado.

Website do Produto

Vendedor

Scorebuddy

Discussões

Comunidade Scorebuddy

Idiomas Suportados

English

Descrição do Produto

Scorebuddy é um software de garantia de qualidade baseado em nuvem que avalia interações com clientes em vários canais, chamadas, e-mails, chat ao vivo e redes sociais.

Visão Geral por

David McGeough

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

2 meses

Ver Mais Informações de Preços

Integrações Scorebuddy

(5)

Verificado por Scorebuddy

Mídia Scorebuddy

The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...

Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...

Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...

Demo Scorebuddy - Success Rate Scorecard

Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)

Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.

Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...

In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c

Downloads Oficiais

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9 Practical Ways to Use Generative AI for Contact Centers

How to Get Started With Contact Center AI: A 3-Step Plan

Demonstração Interativa

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Experimente uma demonstração interativa criada pelo vendedor de software (aqui mesmo no G2).

Experimente a demonstração

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/2/2023

"Scorebuddy é um ótimo recurso para monitorar o progresso."

5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

Eu gosto de usar o Scorebuddy porque há muitas maneiras diferentes de acompanhar suas pontuações, suas médias, além de ter a capacidade de monitorar sua equipe e como eles estão progredindo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Atualmente, não tenho nenhum feedback negativo sobre o Scorebuddy. Nunca tive problemas para acessar minha conta, nem para navegar na minha conta, tanto como Representante de Atendimento ao Cliente quanto como Líder de Equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Thijs v.

Service Development Consultant

Empresa (> 1000 emp.)

2/15/2023

"Ótima ferramenta com uma excelente equipe de suporte"

4.5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

O uso do Scorebuddy realmente ajudou a levar nossas revisões de qualidade interna para o próximo nível. Em vez de ter que depender de listas separadas e arquivos Excel para acompanhar as pontuações, podemos facilmente usar o Scorebuddy para criar cartões de pontuação, revisar nossos agentes e compartilhar e discutir os resultados de uma maneira muito agradável.

Além disso, a equipe do Scorebuddy tem sido muito útil em ouvir nossos pedidos de melhoria e torná-los realidade. Suporte excelente!

Ultimamente, também encontramos cada vez mais usos para o Scorebuddy dentro da organização. O que começou como uma ferramenta de QA para o Service Desk, agora está se desenvolvendo em uma ferramenta padrão para medir a qualidade em várias equipes com objetivos diferentes. Isso é possível graças à flexibilidade que o Scorebuddy oferece na configuração dos cartões de pontuação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Ter diferentes tipos de usuários e funções pode ser útil, mas também leva a alguma complexidade ao mover as coisas. Nada que precise ser alterado, apenas algo a que você precisa se acostumar e considerar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Robyn McGinn de Scorebuddy

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Oi Thijs, obrigado por compartilhar suas opiniões sobre o Scorebuddy. Em relação ao seu feedback sobre a complexidade dos diferentes tipos de usuários e funções, vamos repassar isso para a nossa equipe de produto para que eles possam levar em consideração para futuras melhorias.

Hristina M.

Analyst, Enforcement and Reporting (AML & PA Reporting)

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/27/2025

"Fácil de usar"

4.5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

Fácil de trabalhar, software claro e bonito! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Às vezes, há um atraso, o que pode exigir recarregar e algumas informações não salvas podem ser perdidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kevin F.

Legal

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

8/13/2025

"Ferramenta eficiente e fácil de usar para monitoramento de qualidade"

5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

Scorebuddy é fácil de navegar e intuitivo, tornando simples o acompanhamento de métricas de desempenho e a avaliação da qualidade entre equipes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Ocasionalmente, a interface do usuário pode ser lenta para responder, especialmente durante as horas de pico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Emmanuel M.

Call Centre Supervisor

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/2/2022

"Continua a Impressionar & Entregar"

5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

Adoro poder ver tendências e dados de agentes individuais. Também tornou muito fácil para as pessoas identificarem seu desempenho. Tornou-se mais fácil de usar com o tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

O painel poderia ser melhorado. Eu adoraria poder identificar tendências de oportunidades e pontos fortes individuais ao longo de um período de tempo, agente ou grupo de agentes. É desafiador identificar padrões em um nível granular além da pontuação geral. Eu adoraria atalhos e favoritos, já que tive que marcar coisas no meu navegador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Os dados de longo prazo sobre as pontuações gerais dos agentes na equipe têm sido bastante úteis. Também ajuda a manter grandes volumes de dados (pontos de dados individuais de vários agentes) bem organizados e arquivados para recuperação. E a apresentação dos resultados fica boa em painéis e resultados individuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Robyn McGinn de Scorebuddy

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Olá, obrigado por dedicar seu tempo para nos dar seu feedback, isso significa muito para nós. Na Scorebuddy, nosso objetivo é ajudar você e seu negócio a serem os melhores, e saber que ajudamos você a identificar áreas tanto fortes quanto fracas é fantástico.

Kathlene Kay G.

Team Manager

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/21/2024

"É uma ótima ferramenta."

4.5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

É fácil de usar e muito amigável. Eu o utilizo há um ano e não tive dificuldades em usá-lo. Também é fácil para os agentes entenderem suas pontuações e verificações de qualidade. Nunca precisei entrar em contato com alguém, pois nunca tive problemas ao usá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Não consigo pensar em problemas que experimentei com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Serviços de Informação

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/4/2023

"É claro e fácil de usar."

4/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

Que também podemos extrair dados (relatórios) de toda a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Às vezes, você tem que procurar sob quais partes algo pode ser encontrado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mackenzie P.

Associate Director - Student Operations

Empresa (> 1000 emp.)

8/3/2023

"Diretor Associado - Operações Estudantis"

5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

Acessibilidade do usuário. Fácil de usar ou encontrar o que você precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

A opção de atribuição de tarefas não aparece como uma tarefa do meu lado uma vez que é atribuída, mas não me permite completar a tarefa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

VADREVU R.

CDD analyst

Empresa (> 1000 emp.)

8/22/2025

"Excelente aplicação para um processo que possui QC, pois oferece uma boa interface de usuário e recursos mais flexíveis."

5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

Dá uma boa visão dos itens e pontuações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Nada muito para não gostar, bom de ter. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Darshan M.

Analyst

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/6/2023

"É uma boa ferramenta para analisar o desempenho de qualidade dos agentes."

4/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

A bifurcação de Interações e a tabela de relatório de Pontuação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

As opções de filtro na tabela de relatório de pontuação devem ter mais opções, como caixa de seleção para selecionar vários tipos de categoria de uma só vez, como Chat, Chamadas e E-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.