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Avaliações e Detalhes do Produto Scorebuddy

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

2 meses

Integrações Scorebuddy

(5)
Verificado por Scorebuddy

Mídia Scorebuddy

Demo Scorebuddy - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Demo Scorebuddy - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Demo Scorebuddy - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Demo Scorebuddy - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Demo Scorebuddy - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Demo Scorebuddy - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
Reproduzir Vídeo Scorebuddy
In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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Experimente uma demonstração interativa criada pelo vendedor de software (aqui mesmo no G2).
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Avaliações Scorebuddy (720)

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Prós & Contras

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As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Usuário Verificado em Utilidades
UU
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Uma plataforma/site útil com ferramentas de avaliações e elogios."
O que você mais gosta Scorebuddy?

A quantidade de dados que pode armazenar, mostrando pontuações passadas, tendências e a capacidade de entrar em cada feedback de pontuação. Um ótimo sistema para feedback. A melhor maneira de usá-lo é incentivando a equipe a fazer login e, em seguida, guiando-os pelos resultados. Espaço para escrever notas de feedback para os usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

A tela precisa ser explicada para envolver a equipe em seu uso; uma vez mais familiarizados, isso não é tanto um problema.

Guias separadas para cada tipo de placar, ou nenhuma explicação de que é assim que está configurado. Pessoas neurodiversas querem desviar o olhar da tela com essa configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Amit R.
AR
Quality Analyst
Lazer, Viagens e Turismo
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Scorebuddy é rápido, eficiente e eficaz"
O que você mais gosta Scorebuddy?

Scorebuddy é fácil de usar e oferece a opção de adicionar um resumo gerado por IA do feedback. Ele permite começar o trabalho de onde paramos anteriormente, pois salva nosso trabalho automaticamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Scorebuddy, às vezes falta, mas está tudo bem, pois o problema acontece muito raramente. Além disso, às vezes apaga nossos comentários automaticamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Luis C.
LC
Team Lead
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Uma planilha cara"
O que você mais gosta Scorebuddy?

A ideia de ter o QA automatizado é ótima, mas acho que a entrega não é o que esperávamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

A interface do usuário é dos anos 2000 e muito complexa de usar e integrar. A equipe não é muito responsiva, o VP de marketing solicitou um depoimento em vídeo e parou de responder. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

EI
SME
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Minha experiência com o Scorebuddy"
O que você mais gosta Scorebuddy?

A nova versão do Score Buddy inclui um recurso que eu gosto: facilita encontrar um determinado cartão de pontuação sem precisar rolar a página inteira. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Eu não consegui pensar em nada que não seja útil no Scorebuddy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Jogos e Cassinos
UJ
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Ferramenta de QUALIDADE"
O que você mais gosta Scorebuddy?

Scorebuddy é uma ótima ferramenta para revisões de qualidade, pois é muito fácil de usar, bem organizada, possui relatórios muito bons e fornece análises perspicazes.

Todos em nossa organização estão satisfeitos com ela, incluindo revisores, gerentes e agentes. Anteriormente, estávamos usando uma ferramenta diferente e implementar o Scorebuddy foi definitivamente um divisor de águas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Nada de importante a mencionar como algo que não gosto, talvez apenas uma questão cosmética simples - quando você abre uma lista, eu gostaria que apenas o botão "Pontuação" fosse clicável, em vez de toda a linha. No momento, quando você clica com o botão direito no número do caso, para tentar copiá-lo, ele abre diretamente o cartão de pontuação da revisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Heather C.
HC
SUPERVISOR
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Gosto das características e tendências que posso ver ao longo do tempo."
O que você mais gosta Scorebuddy?

Gosto de ver as tendências e os dados ao longo de um período de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

O tempo que leva para carregar ao fazer login. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CC
Executive Services Specialist II
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Score Buddy: Tornando Meu Trabalho Mais Fácil"
O que você mais gosta Scorebuddy?

O que eu mais gosto no Scorebuddy é o quão amigável ele é para o usuário. Ele me ajuda a manter-me organizado e facilita o gerenciamento das minhas tarefas. A plataforma fornece tudo o que preciso para o trabalho em um só lugar, o que me economiza tempo e aumenta a produtividade. E o que eu mais gosto no Scorebuddy também é sua simplicidade e facilidade de uso. Torna o acompanhamento e gerenciamento de tarefas muito mais eficiente, e a interface é intuitiva. É uma ótima ferramenta que me ajuda a manter-me organizado e em dia com meu trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Uma coisa que eu melhoraria no Scorebuddy é a velocidade com que alguns recursos carregam. Às vezes, pode ser um pouco lento, especialmente ao lidar com volumes maiores de dados. Fora isso, é uma ótima ferramenta! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Dispositivos Médicos
UD
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Mantenha Nossos Representantes no Caminho."
O que você mais gosta Scorebuddy?

O Scorebuddy nos permite gerenciar facilmente e garantir que nossos agentes telefônicos estejam no caminho certo e seguindo os objetivos da empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Eu gostaria que a formatação pudesse ser ajustada para ser mais "americanizada" para hora e data. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sigfredo R.
SR
Customer Support Advisor
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Scorebuddy é o melhor!"
O que você mais gosta Scorebuddy?

É muito fácil de navegar e usar, o que é muito útil para mim e meus colegas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Até agora, não tive nenhuma experiência negativa usando o Scorebuddy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cosmin Vladut T.
CT
Support Level 2
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Claro e conciso"
O que você mais gosta Scorebuddy?

Quão fácil é interpretar os resultados e quão fácil é ler a revisão Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Nada até agora............................ Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Informações de Preços

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

2 meses

Retorno sobre o Investimento

12 meses

Desconto Médio

13%

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Avaliação
Calibração
Relatórios
Feedback
Painéis
Treinamento
Integrações
Conformidade
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