Avaliações e Detalhes do Produto Scorebuddy

QA com IA Embutida: A Chave para Eficiência, Engajamento e Insights Scorebuddy é uma solução líder de mercado em garantia de qualidade para centros de contato que utiliza IA embutida para melhorar a eficiência operacional, impulsionar o engajamento dos agentes e descobrir insights acionáveis. Reduza o custo por interação automatizando tarefas repetitivas e use IA para analisar 100% das interações—assim você pode identificar aquelas que precisam de revisão humana. Melhore o engajamento e a produtividade dos agentes com painéis personalizados e treinamento baseado em dados. Aproveite relatórios avançados de QA e inteligência de negócios para descobrir as tendências e padrões que impulsionam a experiência do cliente. Visite www.scorebuddyqa.com para saber mais e acessar estudos de caso de serviços financeiros, varejo, tecnologia, BPO e mais. Principais características: ✔ IA Embutida - Automatize tarefas manuais e aumente a eficiência. ✔ Análise Conversacional - Analise 100% das interações para descobrir insights. ✔ Fluxos de Trabalho Automatizados - Acelere o QA e reduza os tempos de avaliação. ✔ Inteligência de Negócios - Torne os dados acessíveis e reduza o tempo de relatórios. ✔ Treinamento Integrado - Engaje agentes com treinamento baseado em dados. ✔ Sistema de Gestão de Aprendizagem - Única ferramenta de QA com um LMS integrado. ✔ Painéis Personalizados - Painéis customizados para maximizar o engajamento. ✔ Cartões de Pontuação Flexíveis - O construtor de cartões de pontuação mais flexível do mercado.

Website do Produto

Vendedor

Scorebuddy

Discussões

Comunidade Scorebuddy

Idiomas Suportados

English

Descrição do Produto

Scorebuddy é um software de garantia de qualidade baseado em nuvem que avalia interações com clientes em vários canais, chamadas, e-mails, chat ao vivo e redes sociais.

Visão Geral por

David McGeough

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

2 meses

Ver Mais Informações de Preços

Integrações Scorebuddy

(5)

Verificado por Scorebuddy

Mídia Scorebuddy

The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...

Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...

Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...

Demo Scorebuddy - Success Rate Scorecard

Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)

Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.

Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...

In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c

Downloads Oficiais

(3)

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9 Practical Ways to Use Generative AI for Contact Centers

How to Get Started With Contact Center AI: A 3-Step Plan

Demonstração Interativa

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Experimente uma demonstração interativa criada pelo vendedor de software (aqui mesmo no G2).

Experimente a demonstração

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Dr. Jordan H.

Director of Operations, Financial Aid Processing

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/20/2025

"Revisão do Score Buddy"

5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

O Score Buddy é uma ótima maneira de avaliar com precisão meus consultores em suas chamadas e fornece muitos insights valiosos para ajudá-los a crescer e melhorar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Às vezes, o sistema ficaria lento ou travando, mas isso seria a única coisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Manikanta T.

Team Lead - Customer Relations

Médio Porte (51-1000 emp.)

11/18/2024

"Melhor uso do tempo com vastas funcionalidades"

5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

O Painel do Supervisor é o recurso que mais gosto, pois o utilizo todas as semanas para entender onde minha equipe está e a facilidade de usá-lo. Isso me ajuda a implementar facilmente estratégias para criar novas maneiras de fornecer suporte ao cliente. A integração do Scorebuddy com nosso CRM interno ajudou a economizar tempo sem a necessidade de alternar entre abas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Sinto que seria ótimo se novas opções, como recursos online para melhorar a comunicação ou a possibilidade de adicionar cursos de aprendizagem, fossem incluídas na aba de coaching para um maior aprimoramento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Linhas Aéreas/Aviação

Empresa (> 1000 emp.)

11/15/2024

"Revise a ferramenta de QA do Scorebuddy"

4.5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

Scorebuddy é incrivelmente fácil de usar. A configuração foi rápida e a plataforma é fácil de navegar. Configurar cartões de pontuação e métricas de avaliação para atender às nossas necessidades foi simples, e o painel fornece uma visão clara e em tempo real dos principais indicadores de desempenho, tornando fácil monitorar o desempenho dos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Às vezes, acho que os relatórios não oferecem tanta personalização quanto eu gostaria. Principalmente quando estou tentando rastrear tendências de longo prazo ou analisar dados entre diferentes equipes ou departamentos. Quando estou tentando configurar um cartão de pontuação ou métrica de avaliação mais complexa, ter algum suporte extra seria útil. Como um tutorial em vídeo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Tenho usado isso para rastrear os erros da minha equipe e dar feedback assim que está disponível na plataforma. A velocidade com que os dados chegam ao Scorebuddy me ajuda a ser proativo—ao fornecer feedback oportuno e acionável, posso resolver problemas antes que se tornem problemas maiores. Isso realmente ajudou a melhorar a responsabilidade e o desempenho em toda a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mohamed M.

Customer Experience Manager

Médio Porte (51-1000 emp.)

3/9/2025

"tenho ampla experiência em utilizar o Scorebuddy, uma poderosa ferramenta de gestão de qualidade."

4/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

Realização de auditorias em chamadas e chats, garantindo conformidade, melhoria de desempenho e interações aprimoradas com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

N/A..................................... Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

resolve desafios principais na garantia de qualidade ao simplificar auditorias de chamadas e chats, garantindo critérios de avaliação consistentes e fornecendo insights acionáveis para a melhoria de desempenho. Isso me beneficia ao melhorar a responsabilidade dos agentes, identificar necessidades de treinamento e aumentar a satisfação do cliente por meio de decisões baseadas em dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mercedes M.

Quality Control Analyst

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

8/8/2023

"Eu realmente gosto de usar o Scorebuddy. No entanto, há algumas mudanças que eu gostaria de ver."

3.5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

Eu gosto da navegação fácil para encontrar qualquer chamada já auditada. Eu adoro o recurso de calibração, realmente ajudou nas sessões de calibração interna. No geral, esta ferramenta tem sido eficaz para o feedback de QA de suporte ao cliente e para manter os vendedores em um padrão mais alto de qualidade. A frequência de uso desta ferramenta se tornou algo diário porque é tão crucial para o nosso processo de auditoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Há espaço para melhorias, como... ser capaz de salvar corretamente hiperlinks para vídeos dentro da seção de notas/comentários. O painel tende a não atualizar regularmente, então... ele mostra médias de desempenho antigas versus a pontuação média de desempenho atualizada. Por último, gostaria que o Scorebuddy tivesse a capacidade de reconhecer que um auditor está avaliando o mesmo ID de atividade e ter algum tipo de mensagem de erro para notificar um auditor a não pontuar este ID de atividade específico; isso ajudaria a evitar a pontuação dupla para o mesmo ID de atividade e a necessidade de excluir manualmente uma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Scorebuddy ajuda a preencher as lacunas de qualidade entre o analista de controle de qualidade e os representantes de conta. Somos capazes de dar um ótimo feedback e ver os resultados do nosso feedback. Se necessário, podemos sempre nos referir ao cartão de pontuação específico, mesmo que seja de um ano anterior, fizemos isso com vários projetos de final de ano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tatum J.

Quality assessor

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/4/2023

"Scorebuddy é a ferramenta mais incrível que já usei."

5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

Os dados estão sempre disponíveis da maneira mais fácil de serem extraídos. Existem tantas funções que são rápidas e fáceis de usar e tantas coisas que podem ser feitas usando esta ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Às vezes, o sistema pode congelar e pode fornecer os códigos de erro que impedem de atingir sua meta diária de trabalho e, às vezes, pode ser realmente lento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Jessie U.

Agent

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/20/2025

"Fácil e confiável"

5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

Amigável e fácil de navegar, também fornece detalhes precisos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Às vezes, o site demora mais para carregar, mas fora isso, tudo funciona bem. Ele serve efetivamente ao seu propósito pretendido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Contabilidade

Empresa (> 1000 emp.)

5/28/2025

"Bom, mas não é amigável para o usuário"

4/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

É uma boa maneira de acompanhar seu progresso e permite que você solicite 1-1 caso sinta necessidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Poderia ser muito mais fácil de navegar, às vezes sinto que você tem que clicar em vários links e páginas para chegar onde precisa estar. Deveria haver uma maneira mais fácil de ver os dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Bancário

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/28/2025

"Eu acho que o ScoreBuddy é ótimo!"

5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

É a ferramenta perfeita para QA. As seções analíticas são brilhantes. Fácil de criar e usar cartões de pontuação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

A lista suspensa de nomes deve ser organizada em grupos e equipes para torná-la mais arrumada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.