Avaliações e Detalhes do Produto Scorebuddy

QA com IA Embutida: A Chave para Eficiência, Engajamento e Insights Scorebuddy é uma solução líder de mercado em garantia de qualidade para centros de contato que utiliza IA embutida para melhorar a eficiência operacional, impulsionar o engajamento dos agentes e descobrir insights acionáveis. Reduza o custo por interação automatizando tarefas repetitivas e use IA para analisar 100% das interações—assim você pode identificar aquelas que precisam de revisão humana. Melhore o engajamento e a produtividade dos agentes com painéis personalizados e treinamento baseado em dados. Aproveite relatórios avançados de QA e inteligência de negócios para descobrir as tendências e padrões que impulsionam a experiência do cliente. Visite www.scorebuddyqa.com para saber mais e acessar estudos de caso de serviços financeiros, varejo, tecnologia, BPO e mais. Principais características: ✔ IA Embutida - Automatize tarefas manuais e aumente a eficiência. ✔ Análise Conversacional - Analise 100% das interações para descobrir insights. ✔ Fluxos de Trabalho Automatizados - Acelere o QA e reduza os tempos de avaliação. ✔ Inteligência de Negócios - Torne os dados acessíveis e reduza o tempo de relatórios. ✔ Treinamento Integrado - Engaje agentes com treinamento baseado em dados. ✔ Sistema de Gestão de Aprendizagem - Única ferramenta de QA com um LMS integrado. ✔ Painéis Personalizados - Painéis customizados para maximizar o engajamento. ✔ Cartões de Pontuação Flexíveis - O construtor de cartões de pontuação mais flexível do mercado.

Website do Produto

Vendedor

Scorebuddy

Discussões

Comunidade Scorebuddy

Idiomas Suportados

English

Descrição do Produto

Scorebuddy é um software de garantia de qualidade baseado em nuvem que avalia interações com clientes em vários canais, chamadas, e-mails, chat ao vivo e redes sociais.

Visão Geral por

David McGeough

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

2 meses

Ver Mais Informações de Preços

Integrações Scorebuddy

(5)

Verificado por Scorebuddy

Mídia Scorebuddy

The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...

Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...

Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...

Demo Scorebuddy - Success Rate Scorecard

Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)

Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.

Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...

In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c

Downloads Oficiais

(3)

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9 Practical Ways to Use Generative AI for Contact Centers

How to Get Started With Contact Center AI: A 3-Step Plan

Demonstração Interativa

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Experimente uma demonstração interativa criada pelo vendedor de software (aqui mesmo no G2).

Experimente a demonstração

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Heather B.

Supervisor

Serviços Financeiros

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/3/2023

"Bom produto"

4.5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

Ser capaz de ver as estatísticas todas em um só lugar é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Os vídeos de treinamento são terríveis! Especialmente o som. Em um ponto, há uma gravação de voz sobreposta a outra. Parece pouco profissional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Varejo

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/26/2025

"Fácil e direto ao ponto"

4/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

Facilidade de uso e boa interface e experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

falta alguns novos recursos avançados principalmente em IA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nafisah A.

Quality specialist

Médio Porte (51-1000 emp.)

11/11/2024

"Boa transição e equipe prestativa"

4.5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

Equipe amigável, sempre pronta para ajudar, adoro as capacidades de relatórios. Processo de integração muito fácil e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Algumas limitações em torno da função de calibração e alocação de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hang H.

Training Manager

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

5/20/2024

"Vista impressionante, mas difícil extrair dados de uma só vez."

3/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

O scorebuddy tem uma interface atraente, fácil de navegar para ver as auditorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

A coisa que eu mais desgosto no Scorebuddy são os recursos de download de dados e a função de relatório. Para poder baixar dados completos, é necessário fazer múltiplos downloads com diferentes seleções de colunas específicas, mesclar os dados e depois limpá-los. Seria bom que o Scorebuddy permitisse o download completo dos dados, incluindo todas as seleções que o auditor insere no formulário de avaliação.

Em segundo lugar, sobre o relatório visualizado, honestamente, não sentimos que esses relatórios sejam úteis, seria bom se o relatório pudesse refletir a visão real que o usuário deseja ver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mayla (MaylaG) G.

manager

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/29/2024

"scorebuddy é uma ferramenta fácil e confiável."

5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

a melhor parte do scorebuddy é onde nós, como gerentes de equipe, podemos ver as pontuações gerais de nossos agentes. Não é nada complicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

até agora, não há nada que eu não goste do scorebuddy, especialmente com sua nova atualização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Seguros

Médio Porte (51-1000 emp.)

11/18/2024

"Ferramenta de Qualidade Simplificada e mais"

4/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

Os scorecards são fáceis de atualizar e personalizar à medida que as necessidades de negócios e tipos de chamadas mudam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Eu gostaria de uma implementação de IA. Também seria bom se houvesse recursos de fuso horário atual para uma referência cruzada de data/hora em tempo real mais precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Renu V.

Team leader

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/4/2023

"Nós podemos obter todas as informações em um só lugar."

5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

Aplicativo amigável, pode obter todas as pontuações juntas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

precisar filtrar repetidamente, para data/mês Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mayla G.

Team Manager

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/21/2024

"Muito fácil de usar. Muito informativo e útil."

5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

Na nossa tarefa diária, o scorebuddy nos permite inserir o feedback para nossos agentes. E também é uma grande ajuda quando se trata de monitorar o progresso dos meus agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

No momento, não vejo nenhuma razão para não gostar do scorebuddy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ben A.

Head of Supporter Operations

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/21/2024

"Simples, fácil de usar ferramenta de Monitoramento de Qualidade - a melhor que encontrei no mercado."

5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

É simplicidade e facilidade de uso. É versátil e personalizável para atender às nossas necessidades. Na verdade, quando começamos a usar o Scorebuddy como uma ferramenta de Monitoramento de Qualidade para avaliações tradicionais de chamadas e e-mails há mais de 8 anos, rapidamente percebemos que seus recursos e integrações nos permitiriam usá-lo também para nosso monitoramento de conformidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Embora seja versátil e personalizável, há alguns ajustes que não conseguimos fazer, particularmente em relação aos resultados de classificação, onde normalmente temos 4 classificações e definimos cores para elas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Jogos e Cassinos

Empresa (> 1000 emp.)

8/3/2023

"Altamente recomendado!"

5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

A capacidade de continuar usando o mesmo formulário para diferentes agentes! Os relatórios também são ótimos, e o fato de salvar rascunhos automaticamente, minimizando o risco de perder o trabalho que você fez se houver problemas de desconexão. Todos os relatórios são fáceis e diretos de ler. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Ele faz logout após algum tempo de inatividade, deveríamos ter a opção de escolher nosso próprio tempo de inatividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.